本檔案將介紹排解思科企業無線(CBW)網狀網路疑難問題時應分析的幾個方面。
如果您使用的是傳統的無線網路,您應該檢視排除傳統Cisco企業無線網路故障。
網狀無線網路很棒,但面對現實吧,事情發生了!就像任何無線網路一樣,許多事情都可能導致問題。有時有一個簡單的解決辦法,而其它辦法可能更複雜。
若您不熟悉此文件中的術語,請查看 Cisco Business:新專門詞彙表。
準備進行故障排除嗎?我們進去吧!
此切換部分突出顯示初學者提示。
登入到主AP的Web使用者介面(UI)。為此,請開啟Web瀏覽器並輸入https://ciscobusiness.cisco.com在繼續操作之前,您可能會收到警告。輸入您的憑據。您也可以通過將https://[ipaddress](主AP的)輸入Web瀏覽器來訪問主AP。
如果您對使用者介面中的欄位有疑問,請檢查是否提供如下所示的工具提示:
導航到螢幕左側的選單,如果未看到選單按鈕,請按一下此圖示開啟側欄選單。
這些裝置具有配套應用,這些應用與Web使用者介面共用一些管理功能。Web使用者介面中的所有功能在應用中並非都可用。
如果您還有未回答的問題,可以查閱我們的常見問題文檔。常見問題
這是最容易的故障排除方法,但經常被忽視。儘管這些似乎顯而易見,但最好先從基本問題著手。
每個SSID都需要每100毫秒(ms)傳送一個信標幀,這會消耗大量通道利用率。
最好將AP上的SSID總數限製為每個無線電或每個AP的1-2個SSID,即使網狀網路最多可以支援每個無線電最多16個SSID的物理限制。
您可能嘗試登入到ciscobusiness.cisco,但遇到問題。檢視以下簡單建議:
韌體(也稱為軟體)嵌入在接入點上。升級韌體可提高AP的效能和穩定性。升級可能包括新功能或修復在以前版本的軟體中遇到的漏洞。真的有那麼重要嗎?當然可以!至關重要的是,本文的韌體版本一節中新增了所有升級連結。如果您遇到網路問題,可以嘗試這個簡單的解決方案。如果韌體版本不匹配,將第一個網狀擴展器新增到網路時可能會出現問題,為什麼不立即對其進行更新!
更新所有網狀擴展器之前,更新主要支援的AP非常重要。
您可以通過多種方式升級韌體,但建議您使用Cisco.com進行升級。如果您希望獲得升級韌體的幫助,請檢視Cisco Business Wireless Access Point的更新軟體。
有時,升級無法順利進行。您可以嘗試一些簡單的操作:
AP必須能夠與其他裝置進行有效通訊。檢查這個問題的簡單方法是執行ping。
從連線(關聯)到該特定接入點的至少兩個客戶端ping AP。
從路由器Ping接入點IP地址,檢視是否提供端到端連線。從路由器Ping與AP關聯的無線客戶端,檢查是否可以從主網路訪問它們。
即使您可能為主AP分配了靜態IP地址,此AP仍需要訪問DHCP伺服器。此DHCP伺服器必須運行正常,並且可從AP的LAN乙太網埠訪問。這是必要的,以便主AP可以為加入網路的所有AP和客戶端提供IP地址。如果您在重新引導後看到主裝置上的紅燈閃爍,這可能是您的問題。
雖然可以為CBW管理選擇靜態IP地址,但它僅適用於管理IP地址。每個接入點(包括網狀擴展器)的接入點功能都需要單獨的IP地址。管理MAC地址為00:00:5e:00:01:01。
即使所有CBW地址都配置為靜態,新增新的AP或網狀擴展器仍需要DHCP伺服器來初始安裝新裝置,即使您以後計畫將其更改為靜態IP地址。
需要IP地址的客戶端可能比DHCP池中的可用客戶端更多。如需詳細資訊,請參閱如何檢視或變更DHCP的IP位址池一節文章在Cisco企業硬體上設定靜態IP位址的最佳實踐。
有時DHCP地址快取過多,這也會阻止客戶端獲取IP地址。要瞭解更多資訊,請檢視使ARP表可用於DHCP IP編址的提示。如果這樣更方便,您也可以重新啟動路由器。
如果使用Windows,請從「網路連線」面板中選擇您的無線連線,並驗證其狀態是否為Enabled。
在Microsoft支援論壇上,點選以下連結可找到有關無線網路連線故障排除的詳細指南:修復Windows中的Wi-Fi連線問題。
有些預設設定可能會導致某些舊裝置出現連線問題。您可以嘗試更改以下設定。
確保這些設定位於Expert View中。
導覽至Advanced > RF Optimization。開啟RF最佳化。
向下滾動到此螢幕的底部。在每個無線資料速率內,取消對較低控制速率的支援,以刪除舊式無線模式客戶端(如802.11b客戶端)。
將會出現不支援舊裝置的通知。向右滑動的距離越遠,可連線的距離越短。
當您為網狀網路執行零日配置時,系統會自動建立BGN。它與您輸入的第一個服務集識別符號(SSID)相同,最多為前10個字元。此BGN用於AP中,以關聯並確保這些AP保持正確連線。如果您設定主AP,然後加入從屬AP,BGN應自動匹配,無需進一步配置。
如果在主AP上執行重置為出廠預設設定,或者將AP從一個已配置的網路移動到另一個網路,則可能會導致BGN不匹配。
在BGN不匹配任何可用網路的情況下,當AP嘗試加入網路時,從屬AP仍會嘗試使用最強的訊號臨時加入網路。如果AP是Allow Listed和approved,它將能夠加入網路。
AP加入網路後,由於BGN不匹配,從屬AP將繼續每10到15分鐘查詢匹配的BGN。如果找不到匹配的BGN,這將導致連線斷開,然後重新加入。這會導致無線網路中的許多連線問題,尤其是當來自另一個無線網路的無線訊號可能更強時。
作為一個簡單的解決方案,要讓所有AP協同工作,您應該確保所有AP上的BGN完全匹配。若要清除其他AP上的BGN,您可以對其執行出廠重置,也可以手動更改每個以匹配。
建議先配置跳數最多的網狀擴展器分配BGN,最多處理跳數。之後,應該分配主要支援的AP BGN。應最後配置主AP BGN。通過執行以下步驟,您可以一次檢視和更改這些資訊。
登入到AP並輸入您的憑據。
按一下箭頭圖示切換到Expert View。
導覽至Wireless Settings > Access Points。按一下要編輯或檢視的AP的edit圖示。
彈出視窗將要求確認您要編輯AP配置。選擇Yes。
按一下網格頁籤。您可以在此處檢視和更改Bridge Group Name。如果進行變更,請務必按一下「Apply」。
對要檢查的網路中的每個AP重複上述步驟。按一下save圖示以永久儲存所有更改。請記住,當指定網橋組名稱時,裝置將執行重新引導。由於重新啟動會中斷Wi-Fi,因此建議不要在工作時間內重新啟動。
要連線其他支援主的AP和網狀擴展器,需要在包含所有AP的媒體訪問控制(MAC)地址的主要AP上建立允許清單。
此外,需要將輔助AP列入允許清單,以便主AP可以訪問和升級其他AP,這對於保持網路的正常運行至關重要。
此允許清單以及具有相同網橋組名稱(BGN)的所有AP有助於高效且一致地連線AP。要新增介質訪問控制(MAC)地址並將其標籤為允許清單,請完成以下步驟。
您需要知道AP的MAC地址。如果您知道AP的MAC地址,則可以跳至步驟4。
MAC地址包括成對的數字和字母,用冒號分隔。
在大多數AP上,MAC地址可以在實際AP的外側找到。在142ACM和143ACM上,您需要滑出電源裝置以檢視MAC地址。為此,請對箭頭指示的AP施加光壓。滑動並提起電源元件。
在142ACM和143ACM上,您將在下面指出的位置看到MAC地址。
輸入以下資訊:
干擾可能導致無線網路出現問題,並且可能來自比以往更多的來源。微波、安全監視器、智慧手錶、運動檢測器,甚至是熒光燈泡都可能導致干擾。
它們會對網路產生多大影響取決於許多因素,包括對象持續開啟或處於間歇狀態時發出的電量。訊號越強或越頻繁,可能出現的問題就越多。
如果同一通道上也存在過多的欺詐AP和欺詐客戶端,則可能會造成問題。
干擾是無線效能的主要制約因素,會導致安全漏洞和無線網路不穩定。
有多種工具可以監控您當前使用的通道。您還能夠更改頻道。有關詳細資訊,請檢視以下文章。
下表列出了開放空間中的預期覆蓋區域。如果在非開放區域部署網路,請將這些值降低20-30%。
在所有網路中,您需要處理客戶端和AP之間的強訊號。在網狀網路中,您還需要確保彼此之間的各種AP之間有一個強訊號。如果其中一個「跳」沒有大的訊號,即較高的訊雜比,則需要對其進行故障排除。您可能需要調整位置或檢查以瞭解導致干擾的原因。
導覽至Monitoring > Network Summary > Access Points,然後按一下表中的任意接入點以檢查關聯的客戶端訊號強度。
Access Point View開啟後,請檢視Performance Summary下的資訊。
您還可以收集有關所有網狀延伸器跳數和訊雜比的資訊。導覽至Monitoring > Network Summary > Mesh Extender。
瞭解事件有助於確保網路平穩運行並防止故障。系統日誌對於網路故障排除、調試資料包流以及監控事件非常有用。
這些日誌可以在主AP的Web使用者介面(UI)上檢視,如果進行了配置,也可以在遠端日誌伺服器上檢視。如果在遠端伺服器上未儲存事件,通常會在重新啟動時從系統中清除這些事件。
如果您想瞭解更多資訊,請檢視CBW網路上的設定系統消息日誌(Syslogs)。
此CBW裝置上可用的功能是下載支援捆綁包。支援捆綁包是一種有助於進行故障排除的工具。它提供AP啟動日誌並指定應用的配置。要獲取完整圖片,可能需要在每個AP上執行此操作。
在主AP上下載支援捆綁之前,請確保運行的是最新版本的韌體。要更新韌體,請選擇Applicable Devices下的正確連結 | 韌體版本.如果您希望獲得升級韌體的幫助,請檢視Cisco Business Wireless Access Point的更新軟體。
要下載特定於接入點功能的技術支援捆綁包,請選擇Monitoring > Access Points。選擇要訪問的AP。
在「Tech Support」部分下,選擇「Start」。
下載完成後,您將看到Tech Support Status為Completed。選擇Download按鈕下載檔案。此時,即使下載失敗,也會從AP的記憶體中刪除。如果您不允許彈出視窗,則會發生這種情況。
在電腦檔案的Download資料夾中,您將看到一個tech support .tgz檔案。需要提取此資料夾中的檔案。
按一下右鍵並選擇您要使用的解壓縮應用程式。在本範例中使用的是7-Zip。選擇該選項可將檔案解壓到所選位置。預設情況下,檔案會傳送到Downloads資料夾。
(備用檢視)如果您有核心崩潰,則可能會看到這些資料夾。
從.tgz檔案中解壓縮檔案後,它們將位於.tar檔案中。需要再次提取此檔案。
您將看到tech_support資料夾。按兩下資料夾以開啟檔案。
在支援捆綁包中,cli_file(配置檔案)、msg/syslogs(事件日誌)和startlog可提供最相關的資訊。您看到的檔案可能有所不同。此處顯示範例。
按一下右鍵要解壓縮的檔案。在本示例中,檔案將被解壓縮到tech_support的資料夾中。
將會顯示tech_support資料夾。按兩下可開啟資料夾。
按一下右鍵該檔案並選擇文本檔案讀取器。在本例中,我們使用Edit with Notepad++。
主AP技術支援捆綁包是診斷的主要來源。要下載內建於主AP或虛擬控制器捆綁包中的技術支援捆綁包,請導航至Advanced > Primary AP Tools。選擇Troubleshooting Files頁籤。選擇Download Support Bundle。在Transfer Mode中選擇HTTP或FTP。按一下「Apply settings」。按一下Save圖示。
更改CBW網路上的802.11r設定
在Web瀏覽器中輸入主接入點的IP地址,訪問Web使用者介面(UI)。請確保您不在虛擬專用網路(VPN)上,否則這將無法正常工作。如果遇到安全警告,請選擇提示以繼續。
在Web UI的右上角,按一下相對的箭頭以切換到專家檢視。
將出現一個彈出視窗,詢問您是否要選擇專家檢視。按一下「OK」(確定)。
選擇WLANs,然後為要編輯的WLAN選擇edit icon。
系統將顯示一個彈出視窗,詢問您是否要繼續。按一下「Yes」。
按一下Advanced頁籤。按一下802.11r下拉選單,然後選擇Enabled。
按一下「Apply」。
要永久儲存這些設定,請按一下螢幕右上角的save圖示。
最後選用方法之一是在路由器上執行硬體重置,這只能用來解決最嚴重的問題(例如無法訪問管理門戶)。
重置為出廠預設設定時,將丟失所有配置。您需要從頭開始重新設定路由器,以確保擁有連線詳細資訊。
新CBW AP上的流程與在其他AP上可能經歷的流程略有不同。有關重設的詳細資訊,請參閱將CBW AP重設為出廠預設設定一文。
我們打算為您提供多種不同的選項來排除網狀網路故障。任務完成!現在,您應該有了連線,能夠與時俱進。
修訂 | 發佈日期 | 意見 |
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1.0 |
13-Jul-2020 |
初始版本 |