Cisco Unified CallManager 機能およびサービス ガイド Release 5.0(4)

Cisco Call Back

---

この章は、次の内容で構成されています。

• 「Cisco Call Back の導入」

• 「Cisco Call Back の動作について」

• 「コールバックの中断/再開機能」

• 「Cisco Call Back のシステム要件」

• 「インタラクションおよび制限事項」

• 「Cisco Call Back のインストールと設定」

• 「Cisco Call Back の設定チェックリスト」

• 「ユーザに対する Cisco Call Back の情報の提供」

• 「Cisco Call Back のトラブルシューティング」

• 「関連項目」

Cisco Call Back の導入

Cisco Call Back 機能を使用すると、着信側が応対可能になったときに、Cisco Unified IP Phone でコールバック通知を受信できます。自分の電話機と同じ Cisco Unified CallManager クラスタ内、または QSIG トランクか QSIG 対応のクラスタ間トランクを経由するリモート PINX にある宛先の電話機に対するコールバックをアクティブ化できます。

コールバック通知を受信するには、ビジー音または呼び出し音が聞こえているときに［折返し］ソフトキーを押します。ユーザは、リオーダー音が聞こえている間でも、コールバックをアクティブ化できます。これは、無応答タイマーが時間切れになるとトリガーされます。

この項では、Cisco Call Back 機能に関する次の情報について説明します。

• 「Cisco Call Back の動作について」

• 「Cisco Call Back のシステム要件」

• 「インタラクションおよび制限事項」

• 「Cisco Call Back のインストールと設定」

Cisco Call Back の動作について

次の例では、応対不可であった電話機が応対可能になった後に、どのように Cisco Call Back が動作するかを説明します。

• 「例：ユーザ A が応対不可のユーザ B にコールする。」

• 「例：ユーザ A がユーザ B に対する Call Back 機能をアクティブにしたが、ユーザ B が応対可能になったときにユーザ A がビジー状態である。」

• 「例：ユーザ A がユーザ B にコールする。ユーザ B は、コールバックがアクティブになる前に Call Forward No Answer（CFNA）をユーザ C に設定している。」

• 「例：ユーザ A がユーザ B にコールする。ユーザ B は、ユーザ A がコールバックをアクティブ化した後に、ユーザ C にコールを転送するように設定している。」

• 「例：ユーザ A とユーザ C が同時にユーザ B にコールする。」

（注） 発信側の電話機は、アクティブなコールバック要求を 1 つだけサポートできます。着信側の電話機は複数のコールバック要求をサポートできます。

Cisco Call Back は、発信側または着信側の名前または番号については、空白と 0～9 までの数字だけをサポートします。Cisco Call Back を使用する場合、発信側または着信側の名前や番号に # または *（シャープ記号またはアスタリスク）を含めることはできません。

（注） Cisco Call Back がアクティブになった後で発信側（ユーザ A）がリセットされると、Call Back は自動的にキャンセルされます。ユーザ A は音声によるアラートを受け取らず、Callback 通知画面も表示されません。着信側（ユーザ B）がリセットされた場合、Call Back はキャンセルされません。ユーザ B が対応可能になると、ユーザ A は音声によるアラートを受け取り、Callback 通知画面が表示されます。

例：ユーザ A が応対不可のユーザ B にコールする。

ユーザ A が、ユーザ A と同じ Cisco Unified CallManager クラスタ、または別のクラスタにいるユーザ B にコールします。ユーザ B がビジーであるか、または応答しないため、ユーザ A は［折返し］ソフトキーを使用して、Call Back 機能をアクティブにします。次のコールバック アクティベーション メッセージがユーザ A の電話機に表示されます。

ユーザ A が［終了］ソフトキーを押します。

ユーザ B が応対可能になると（電話機がビジーからオンフックになるか、またはアイドル状態からオフフックとオンフック サイクルを完了すると）、ユーザ A は音声によるアラートを受け取り、次のメッセージがユーザ A の電話機に表示されます。

ユーザ A は［終了］ソフトキーを押してから、電話機をオフフックにしてユーザ B の電話番号をダイヤルします。ユーザ B がコールに対応します。ユーザ A とユーザ B が電話機をオンフックにします。

ユーザ A が［折返し］ソフトキーを押すと、ユーザ A の電話機に次のメッセージが表示されます。

（注） Cisco Call Back 通知によりアクティブとなった電話番号に手動でダイヤルしても、Cisco Call Back のステータスには影響がありません。

例：ユーザ A がユーザ B に対する Call Back 機能をアクティブにしたが、ユーザ B が応対可能になったときにユーザ A がビジー状態である。

ユーザ A はユーザ B にコールします。ユーザ B は応答しません。ユーザ A は［折返し］ソフトキーを使用して、Call Back 機能をアクティブにします。次のコールバック アクティベーション メッセージがユーザ A の電話機に表示されます。

ユーザ A が［終了］ソフトキーを押します。

次にユーザ C がユーザ A にコールし、ユーザ A とユーザ C がアクティブなコールでオンフックになります。ユーザ B が応対可能になった（電話機がビジーからオンフックになるか、またはアイドル状態からオフフックとオンフック サイクルを完了した）ときに、ユーザ A はまだアクティブなコールに対応しています。ユーザ A は音声によるアラートを受信し、ユーザ A の電話機に次のメッセージが表示されます。

ユーザ A はアクティブなコールを中断して、次のいずれかの方法でユーザ B に接続できます。

• 通知画面の［ダイヤル］を選択する。ユーザ A がユーザ B にコールしている間、アクティブなコールは自動的に保留になります。

• ［終了］ソフトキーを押して通知画面を終了し、アクティブなコールをパーク（または処理）します。アクティブなコールを処理した後、ユーザ A が［折返し］ソフトキーを押し、［ダイヤル］を選択すると、ユーザ B にコールできます。

例：ユーザ A がユーザ B にコールする。ユーザ B は、コールバックがアクティブになる前に Call Forward No Answer（CFNA）をユーザ C に設定している。

次のシナリオは、Call Forward No Answer に適用されます。

ユーザ B には、Call Forward No Answer が設定されているため、ユーザ A からのコールは、ユーザ C に転送されます。ユーザ A は、ユーザ C がビジーでなければ、コールバックを使用してユーザ C に接続し、ユーザ C がビジーであれば、ユーザ B に接続します。

ユーザ B またはユーザ C が応対可能（オンフック）になると、ユーザ A は音声によるアラートを受信し、ユーザ A の電話機にはこれらのユーザが応対可能であることを示すメッセージが表示されます。

例：ユーザ A がユーザ B にコールする。ユーザ B は、ユーザ A がコールバックをアクティブ化した後に、ユーザ C にコールを転送するように設定している。

次のシナリオは、Call Forward All、Call Forward Busy、および Call Forward No Answer をサポートします。

• ユーザ A は、自分と同じ Cisco Unified CallManager クラスタ内に存在しているユーザ B にコールします。ユーザ B が応対不可であるため、ユーザ A は、コールバックをアクティブにします。ユーザ B がユーザ A に対して応対可能になる前に、ユーザ B はコールをユーザ C へ転送するように設定しました。ユーザ A がユーザ B またはユーザ C のどちらにコールバックするかは、ユーザ B のコール転送の設定に依存します。

• ユーザ A は別のクラスタに存在するユーザ B にコールします。コールは、QSIG トランクを使用して接続されます。ユーザ B が応対不可であるため、ユーザ A はコールバックをアクティブにします。ユーザ A に対してユーザ B が応対可能になる前に、ユーザ B はユーザ C へのコール転送を設定しました。次のいずれかのイベントが発生します。

–Callback Recall Timer（T3）が満了していない場合、ユーザ A は常にユーザ B にコールバックします。

–Callback Recall Timer（T3）の期限が満了した後は、ユーザ A がユーザ B またはユーザ C のどちらにコールバックするかは、ユーザ B のコール転送の設定に依存します。

ヒント ユーザ B が応対可能であることをシステムがユーザ A に通知すると、タイマーが起動します。割り当てられた時間中にユーザ A がコールバック コールを完了しない場合、システムはコールバックをキャンセルします。コールバックがキャンセルされた後でも、ユーザ A の電話機には、ユーザ B が応対可能であるというメッセージが表示されます。ユーザ A はユーザ B にダイヤルできます。

例：ユーザ A とユーザ C が同時にユーザ B にコールする。

ユーザ A とユーザ C が同時にユーザ B にコールします。ユーザ B が応対不可であるため、ユーザ A とユーザ C はコールバックをアクティブにします。ユーザ A とユーザ C の電話機には、コールバック アクティベーション メッセージが表示されます。

ユーザ B が応対可能になると、ユーザ A とユーザ C は両方とも音声によるアラートを受信します。また、両方の電話機にユーザ B が応対可能であるというメッセージが表示されます。ユーザ A またはユーザ C のどちらか先に［ダイヤル］ソフトキーを押したほうが、ユーザ B に接続されます。

コールバックの中断/再開機能

Cisco Call Back には、Cisco Call Back を開始したユーザがビジー状態のときに、受信側ユーザが対応可能になってコールバック通知を受け取った場合に、コール完了サービスを中断する機能があります。その後、発信側ユーザが応対可能になると、そのユーザのコール完了サービスが再開されます。

発信側ユーザ（ユーザ A）が Cisco Call Back 機能をアクティブにした後、受信側ユーザ（ユーザ B）が応対可能になると、発信側の PINX が Suspend Callback APDU メッセージを送信し、ピアに対しユーザ A が再び応対可能になるまでユーザ B の監視を中断するように指示します。ユーザ A が応対可能になると、発信側 PINX は受信側に Resume APDU メッセージを送信し、ユーザ B の監視を再開するよう指示します。

（注） Cisco Call Back では、クラスタ内およびクラスタ間 QSIG トランクの両方、または QSIG 対応クラスタ間トランクの中断/再開コールバック通知の開始機能がサポートされています。また、QSIG 対応 H.225 トランクと H.323 ゲートウェイに対する中断/再開通知機能もサポートされています。

次の例は、中断/再開機能の動作を示しています。

例：ユーザ A は、ユーザ B が応対可能となったときにビジー状態である。

ユーザ A が、ユーザ A と同じ Cisco Unified CallManager クラスタ、または別のクラスタにいるユーザ B にコールします。ユーザ B がビジーであるか、または応答しないため、ユーザ A は［折返し］ソフトキーを使用して、Call Back 機能をアクティブにします。次のコールバック アクティベーション メッセージがユーザ A の電話機に表示されます。

ユーザ A が［終了］ソフトキーを押します。

ユーザ A は、ビジー トリガーを 1 に設定しています。

ユーザ A がビジーになります。ユーザ B が応対可能になります。

ユーザ A は音声によるアラートを受け取らず、コールバック通知画面も表示されません。

発信側（ユーザ A）が、受信側（ユーザ B）に Suspend Callback APDU メッセージを送信します。

ユーザ A が応対可能になります。発信側が受信側に Resume Callback APDU メッセージを送信します。この処理により、ユーザ B に対する監視が再開されます。

ユーザ B が応対可能になると、ユーザ A は音声によるアラートを受け取り、Callback 通知画面が表示されます。

Cisco Call Back のシステム要件

Cisco Call Back の動作には、次のソフトウェア コンポーネントが必要です。

• Cisco Unified CallManager 5.0 以降

• クラスタ内の少なくとも 1 台のサーバ上で稼働している Cisco CallManager サービス

• Cisco CallManager サービスと同じサーバ上で稼働している Cisco Database Layer Monitor サービス

• Cisco CallManager サービスと同じサーバ上で稼働している Cisco RIS Data Collector サービス

• 英語以外の電話ロケール、または国に固有のトーンを使用する場合は、Cisco Unified CallManager Locale Installer

• Microsoft Internet Explorer または Netscape Navigator

インタラクションおよび制限事項

（注） 電話機の Call Back 機能ソフトキーおよびメッセージを英語以外の言語で表示する場合や、国に固有のトーンがユーザに聞こえるようにする場合は、Cisco Unified CallManager Locale Installer のマニュアルの説明に従って、ロケール インストーラをインストールします。

Cisco Unified IP Phone モデル 7970、7960、7940、7912、7905 および Cisco Communicator は、Cisco Call Back と［折返し］ソフトキー（発信側および着信側の電話機で使用できます）をサポートします。コールバックは、Cisco Unified CallManager Assistant など、シスコ提供によるアプリケーションで使用できます。

（注） Cisco Call Back をサポートしている Session Initiation Protocol（SIP）電話機は、Cisco Unified IP Phone モデル 7970、7971、7961、および 7941 だけです。

次のデバイスにコールし、これらのデバイス上でコールバックをアクティブにできます。

• Cisco IP Phone 30 SP+、Cisco IP Phone 12 SP+、Cisco IP Phone 12 SP、Cisco IP Phone 12 S、Cisco IP Phone 30 VIP

• Cisco Unified IP Phone 7902、Cisco Unified IP Phone 7910、Cisco Unified IP Phone 7935、Cisco Unified IP Phone 7936

• Cisco VGC Phone（Cisco VG248 Gateway を使用）

• Cisco Skinny Client Control Protocol（SCCP）Phone モデル 7971、7970、7961、および 7941

• Cisco Session Initiation Protocol（SIP）Phone モデル 7970、7971、7961、および 7941

• Cisco Analog Telephone Adapter（ATA）186 および 188

• 上記の電話機にコールを転送する CTI ルート ポイント

ヒント Cisco エクステンション モビリティ ユーザがログインまたはログアウトすると、コールバックに関連付けられているアクティブなコールの完了は、自動的にキャンセルされます。電話機でコールバックがアクティブにされた後で着信側の電話機がシステムから削除された場合、発信者が［ダイヤル］ソフトキーを押すとリオーダー音が聞こえます。ユーザはコールバックをキャンセルまたは再度アクティブにできます。

ボイスメール システムにすべてのコールを転送する場合は、コールバックをアクティブにできません。

Cisco Call Back のインストールと設定

Cisco Call Back は、Cisco Unified CallManager をインストールすると自動的にインストールされます。Cisco Unified CallManager のインストールが完了したら、Cisco Unified CallManager の管理ページで Cisco Call Back を設定する必要があります。その結果、電話機のユーザは Cisco Call Back 機能を使用できるようになります。

Cisco Call Back 機能を正しく構成するには、設定チェックリストのステップを確認します。次に設定するための要件を実行し、Cisco CallManager サービスをアクティブにします。次の項では、詳細な設定情報について説明します。

• 「Cisco Call Back の設定チェックリスト」

• 「CallBack ソフトキーを含むソフトキー テンプレートの作成」

• 「デバイス プールでの CallBack ソフトキー テンプレートの構成」

• 「電話機の設定における CallBack ソフトキー テンプレートの追加」

• 「Cisco Call Back サービス パラメータの設定」

Cisco Call Back の設定チェックリスト

表4-1 に、Cisco Call Back 機能を設定するためのステップを示します。

ユーザに対する Cisco Call Back の情報の提供

『 Cisco Unified IP Phone 7960/7940 シリーズ ユーザ ガイド 』に、Cisco Unified IP Phone の Call Back 機能の使用方法が記載されています。このガイドは、電話機に表示されている疑問符ボタンのヘルプと併せてお読みください。

Cisco Call Back のトラブルシューティング

Cisco Unified CallManager Serviceability Trace Configuration and Real-Time Monitoring Tool を使用して、コールバックに関する不具合をトラブルシューティングします。詳細については、『 Cisco Unified CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

関連項目

• 『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「ソフトキー テンプレートの設定」

• 『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「デバイス デフォルトの設定」

• 『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「サービス パラメータの設定」

• 『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「Cisco Unified IP Phone の設定」

• 『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』

• 『 Cisco Unified CallManager システム ガイド 』

• 『Cisco Unified CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド』

• 『Cisco Unified CallManager Serviceability システム ガイド』

• 『Cisco Unified CallManager トラブルシューティング ガイド』

• 『Cisco Unified IP Phones 7960/7940 シリーズ ユーザ ガイド』

• 『Cisco Unified IP Phone アドミニストレーション ガイド for Cisco Unified CallManager 』

• Cisco Unified CallManager Locale Installer のマニュアル