Cisco Unified CallManager 機能およびサービス ガイド Release 5.0(4)

割り込み

割り込みを使用すると、共有回線上のリモートでアクティブなコールにユーザを追加できます。回線のリモートでアクティブなコールとは、その回線で電話番号を共有する別のデバイスとの間のアクティブな（接続された）コールのことです。割り込みは、この種のリモートで使用中のコールをサポートします。

電話機は次の 2 つの会議モードで割り込みをサポートします。

• 発信先デバイス（割り込まれる電話機）での組み込み会議ブリッジ。このモードは［割込み］ソフトキーを使用します。

• 共有会議ブリッジ。このモードは［C割込］ソフトキーを使用します。

リモートで使用中のコール状態で［割込み］ソフトキーまたは［C割込］ソフトキーを押すと、ユーザがコールに追加されてすべての参加者と通話できるようになり、参加者はすべて割り込みビープ音を受信します（設定されている場合）。割り込みが失敗した場合、元のコールとステータスはアクティブなままです。

使用可能な会議ブリッジ（組み込みまたは共有）がない場合、割り込み要求は拒否され、割り込みの発信側のデバイスにメッセージが表示されます。

表8-1 に、組み込み会議ブリッジと共有会議ブリッジでの割り込みの違いを示します。

組み込み会議を使用した割り込み：割込みソフトキー

［割込み］ソフトキーは、リモートで使用中のコール状態でだけ使用できます。組み込み会議ブリッジは、割り込みの設定時にメディアの中断や元のコールへの表示変更が起こらないので、便利です。発信先デバイスでは、プロンプト ステータス メッセージ ウィンドウの右側にらせん状の円が表示されます。

割り込みの発信側がコールをリリースすると、割り込みの発信側と発信先の間で割り込みコールがリリースされます。発信先デバイスともう一方のデバイスの間の元のコールはアクティブなままです。残っているすべてのユーザに対して割り込み切断トーン（ビープ音）が再生されます。

発信先デバイスがコールをリリースすると、割り込みの発信側ともう一方のデバイスの間のメディアが一時的に中断され、その後ポイントツーポイント コールとして再接続されます。接続されたデバイスを反映するため、割り込みの発信側のデバイスで表示が変更されます。

もう一方のデバイスがコールをリリースすると、元のコールと割り込みコールの両方がリリースされます。

割り込みの発信側がコールを保留にした場合、発信先デバイスともう一方のデバイスではコールが継続されます。

発信先デバイスがコールを保留または会議の状態にした場合やコールを転送した場合、割り込みの発信側は割り込みコールからリリースされ、元のコールは保留または会議の状態になるか、転送されます。発信先でメディアが再確立されると、割り込みの発信側はコールに再び割り込むことができます。

もう一方のユーザがコールを保留や会議の状態にした場合やコールを転送した場合は、発信先デバイスと割り込みの発信側の両方でコールが継続されます。

ネットワークや Cisco Unified CallManager で障害が発生した場合、割り込みコールは（すべてのアクティブなコールと同様に）保持されます。

一部の Cisco Unified IP Phone（モデル 7940 や 7960 など）には、割り込み使用される組み込み会議ブリッジ機能があります。

（注） Cisco Unified IP Phone モデル 7940 および 7960 では、2 つのメディア ストリーム暗号化、つまり SRTP ストリームを同時にサポートすることはできません。この条件によって動作が不安定にならないよう、システムでは、デバイス セキュリティ モードが［Encrypted］に設定されたときは、モデル 7940 および 7960 の組み込みブリッジを自動的に使用不可にします。詳細については、『Cisco Unified CallManager セキュリティ ガイド』を参照してください。

次の設定によって、組み込み会議ブリッジが有効または無効になります。

• Cisco Unified CallManager のクラスタ全体のサービス パラメータ Builtin Bridge Enable をオンまたはオフに設定することによって、組み込みブリッジを有効または無効にします。

• ［電話の設定(Phone Configuration)］ウィンドウで［ビルトインブリッジ(Built In Bridge)］ドロップダウン リスト ボックスを使用することにより（［On］、［Off］、または［Default］を選択）、各デバイスに対して組み込みブリッジを有効または無効にします。［On］または［Off］に設定すると、Builtin Bridge Enable サービス パラメータが上書きされます。デフォルトを選択すると、サービス パラメータの設定が使用されます。

（注） 組み込みブリッジで割り込みを使用するには、前の項目が有効で、プライバシーが無効で、各デバイスに［割込み］ソフトキーが割り当てられていることを確認します。使用しない場合は、共有会議ブリッジを使用するため、各デバイスに［C割込］ソフトキーを割り当てます。

詳細については、「割り込みとプライバシーの設定」を参照してください。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

共有会議を使用した割り込み：C割込ソフトキー

［C割込］ソフトキーは、リモートで使用中のコール状態でだけ使用できます。標準ソフトキー テンプレートには、［C割込］ソフトキーは含まれていません。［C割込］ソフトキーを使用するには、管理者がそれをソフトキー テンプレートに追加し、そのソフトキー テンプレートをデバイスに割り当てます。

［C割込］を押すと、共有会議ブリッジが使用可能な場合はそれを使用して割り込みコールが設定されます。元のコールは分割され、会議ブリッジで結合されます。このため、一時的にメディアが中断されます。すべての参加者のコール情報が割り込みに変更されます。

割り込まれたコールは会議コールになり、割り込みの発信先デバイスが会議コントローラになります。これは、会議へのその他のユーザの追加やユーザの切断を実行できます。

いずれかのユーザがコールからリリースされ、会議にユーザが 2 人だけ残った場合、その 2 人のユーザは一時的に中断され、その後ポイントツーポイント コールとして再接続されます。この再接続によって、共有会議リソースがリリースされます。

詳細については、「割り込みとプライバシーの設定」を参照してください。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

プライバシー

プライバシーを使用すると、同じ回線（電話番号）を共有する電話機のユーザのコール ステータス表示機能やコールへの割り込み機能を有効または無効にできます。管理者は、クラスタ内の各電話機またはすべての電話機でプライバシーを有効または無効にできます。

デフォルトでは、クラスタ内のすべての電話機でプライバシーが有効になっています。すべての電話機でプライバシーを有効にするには、クラスタ全体のサービス パラメータを［True］のままにし、電話機のプライバシー設定をデフォルトのままにします。

特定の電話機にプライバシーへのアクセスを設定するには、管理者は次の手順を実行して、プライバシーを有効または無効にします。

• サービス パラメータを設定します。

• 電話機のプライバシー設定を［On］に設定します。

• 電話機ボタン テンプレートに Privacy ボタンを追加します。

• Privacy ボタンのある電話機ボタン テンプレートを各デバイスに追加します。

プライバシー用に設定したデバイスを Cisco Unified CallManager に登録すると、プライバシーを有効にして設定された電話機の機能ボタンにラベルが付けられ、そのステータスがアイコンで示されます。ボタンにランプがある場合は、点灯します。

電話機が着信コールを受信すると、ユーザは Privacy 機能ボタンを押してそのコールをプライベートにします（したがって、共有回線にコール情報は表示されません）。Privacy 機能ボタンはオンとオフを切り替えることができます。

（注） BargeEnabled パラメータを含む Cisco Unified CallManager データベースが Cisco CallManager Release 3.3 から Release 4.0 以降にアップグレードされた場合、システムはプライバシー設定を BargeEnabled 設定と反対にします。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

インタラクション

次の各項では、割り込みとプライバシーが Cisco Unified CallManager アプリケーションおよびコール処理とどのように通信するかを説明します。

• 「割り込みと C 割り込み」

• 「割り込みとコールパーク」

• 「割り込みと参加」

割り込みと C 割り込み

シスコは、［割込み］ソフトキーまたは［C割込］ソフトキーのいずれかをソフトキー テンプレートに割り当てることをお勧めします。各デバイスにこれらのソフトキーのいずれかだけを割り当てることにより、ユーザの混乱を避け、パフォーマンスの問題が発生する可能性を防ぎます。

割り込みとコールパーク

発信先がコールをパークした場合は、割り込みの発信側がリリースされるか（組み込みブリッジを使用している場合）、割り込みの発信側ともう一方のデバイスが接続されたままになります（共有会議を使用している場合）。

割り込みと参加

発信先がコールを別のコールと結合した場合は、割り込みの発信側がリリースされるか（組み込みブリッジを使用している場合）、割り込みの発信側ともう一方のデバイスが接続されたままになります（共有会議を使用している場合）。

制限事項

割り込みには、次の制限事項があります。

• パフォーマンスを強化するには、組み込みブリッジを無効にするか、共有回線表示を持たないデバイスや割り込みを使用しないデバイスでプライバシーをオンにします。

• CTI は、TAPI/JTAPI アプリケーションが呼び出す API を介した割り込みをサポートしていません。CTI は、［割込み］ソフトキーまたは［C割込］ソフトキーを使用して IP Phone から割り込みが手動で呼び出された場合に、割り込みのイベントを生成します。

• シスコは、割り込みが設定されたユーザに対しては C 割り込みを設定しないことをお勧めします。各ユーザに対して選択する割り込みメソッドは 1 つだけにしてください。

• 元のコールには G.711 コーデックが必要です。G.711 を使用できない場合は、代わりに C 割り込みを使用します。

• ［割込み］ソフトキーを含むソフトキー テンプレートは、すべての IP Phone に割り当てることができます。ただし、割り込み機能をサポートしていない IP Phone モデルもあります（Cisco Unified IP Phone モデル 7905 およびモデル 7912 は、C 割り込みだけをサポート）。

• 割り込みに使用された電話機で暗号化が設定されていない場合、ユーザは暗号化されたコールに割り込むことができません。このケースで割り込みが失敗すると、ユーザが割り込みを行った電話機でビジー音が再生されます。

• 割り込みは、Cisco SIP IP Phone 7941、7961、7970、および 7971 でサポートされています。

発信側の電話機に暗号化機能が設定されている場合、割り込み発信側は暗号化された電話機からの認証されたコールまたは非セキュア コールに割り込むことができます。割り込みが行われた後で、Cisco Unified CallManager はコールを非セキュアに分類します。

発信側の電話機に暗号化機能が設定されている場合、割り込みの発信側は暗号化されたコールに割り込むことができ、電話機にはコール状態が暗号化であることが示されます。

割り込みに使用された電話機が非セキュアである場合でも、ユーザは認証されたコールに割り込むことができます。発信側の電話機がセキュリティをサポートしていない場合でも、認証アイコンはコール内の認証されたデバイス上に継続して表示されます。

ヒント 割り込み機能が必要な場合は C 割り込みを設定できます。ただし、Cisco Unified CallManager は自動的にコールを非セキュアに分類します。

• Cisco Unified IP Phone モデル 7960 および 7940 に暗号化機能を設定した場合、暗号化されたこれらのデバイスでは、暗号化されたコールに参加するときに割り込み要求を受け入れることができません。コールが暗号化されている場合、割り込みは失敗します。電話機では、割り込みが失敗したことを示すトーンが再生されます。

次の設定を試みると、Cisco Unified CallManager の管理ページにメッセージが表示されます。

–［電話の設定(Phone Configuration)］ウィンドウで、［デバイスセキュリティモード(Device Security Mode)］に ［Encrypted］ を選択し（システム デフォルトは［Encrypted］）、［ビルトインブリッジ(Built In Bridge)］設定に ［On］ を設定し（デフォルト設定は［On］）、この特定の設定を作成した後で ［挿入］ または ［更新］ をクリックする。

–［エンタープライズパラメータ設定(Enterprise Parameters Configuration)］ウィンドウで、Device Security Mode パラメータを更新する。

–［サービスパラメータ設定(Service Parameter Configuration)］ウィンドウで、Builtin Bridge Enable パラメータを更新する。

プライバシーには、次の制限事項があります。

• パフォーマンスを強化するには、組み込みブリッジを無効にするか、共有回線表示を持たないデバイスや割り込みを使用しないデバイスでプライバシーをオンにします。

• CTI は、TAPI/JTAPI アプリケーションが呼び出す API を介したプライバシーをサポートしていません。CTI は、Privacy 機能ボタンを使用して IP Phone からプライバシーが有効または無効にされた場合に、イベントを生成します。

• プライバシーは、Cisco SIP IP Phone 7941、7961、7970、および 7971 でサポートされています。

組み込み会議ブリッジには次の制限事項が適用されます。

• パフォーマンスを強化するには、組み込みブリッジを無効にするか、共有回線表示を持たないデバイスや割り込みを使用しないデバイスでプライバシーをオンにします。

• 発信側はコールのパークやコールの転送を実行できません。また、CTI/JTAPI/TSP インターフェイスを介した機能も使用できません。システムがサポートするのは保留と保留解除だけです。

• 組み込み会議ブリッジは、Cisco SIP IP Phone 7941、7961、7970、および 7971 でサポートされています。

組み込み会議ブリッジでの割り込みのアクティブ化

組み込み会議ブリッジで割り込みをアクティブにするには、ソフトキー テンプレートに［割込み］ソフトキーを追加し、ソフトキー テンプレートをデバイスに割り当て、Builtin Bridge Enable サービス パラメータを［On］に設定し、Party Entrance Tone を［True］に設定します。詳細については、「割り込み設定チェックリスト」を参照してください。

（注） すべてのユーザに対して組み込み会議ブリッジで割り込みを設定するには、Builtin Bridge Enable サービス パラメータを［On］に設定します。個々のユーザに対して組み込み会議ブリッジで割り込みを設定するには、［電話の設定(Phone Configuration)］ウィンドウで［ビルトインブリッジ(Built In Bridge)］フィールドを［On］に設定します。

共有会議ブリッジでの C 割り込みのアクティブ化

共有会議ブリッジで割り込みをアクティブにするには、ソフトキー テンプレートに［C割込］ソフトキーを追加し、ソフトキー テンプレートをデバイスに割り当て、Party Entrance Tone を［True］に設定します。詳細については、「割り込み設定チェックリスト」を参照してください。

プライバシーのアクティブ化

Privacy Setting サービス パラメータが［True］に設定され、電話機のプライバシー設定がデフォルトの設定になっている場合、システムは自動的に Cisco Unified CallManager クラスタのプライバシーをアクティブにします。また、管理者は、電話機ボタン テンプレートにプライバシーを追加し、電話機ボタン テンプレートをデバイスに割り当てる必要があります。詳細については、「プライバシー設定チェックリスト」を参照してください。

割り込み設定チェックリスト

表8-2 に、組み込み会議ブリッジで割り込みを設定する際のチェックリストを示します。

表8-2 組み込み会議ブリッジでの割り込みの設定チェックリスト

設定手順		関連手順と関連項目
ステップ 1	組み込み会議ブリッジを使用して割り込みにアクセスする各デバイスに Standard User または Standard Feature ソフトキー テンプレート（どちらにも［割込み］ソフトキーが含まれています）を割り当てます。	『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「Cisco Unified IP Phone の設定」
ステップ 2	次のオプションの Cisco CallManager サービス パラメータを設定します。 • すべてのユーザに対して割り込みを有効にするには、クラスタ全体のサービス パラメータ Builtin Bridge Enable を［On］に設定します。 （注） このパラメータを［Off］に設定する場合は、［電話の設定(Phone Configuration)］ウィンドウで［ビルトインブリッジ(Built In Bridge)］フィールドを設定することにより、各電話機に対して割り込みを設定します。 • クラスタ全体のサービス パラメータ Party Entrance Tone を［True］に設定します（ビープ音のために必要です）。	『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「サーバ上のサービスに対するサービス パラメータの設定」 『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「Cisco Unified IP Phone の設定」
ステップ 3	［エンドユーザの設定(End User Configuration)］ウィンドウで、組み込み会議ブリッジ機能で割り込みにアクセスできる各ユーザに対し、［割込み］ソフトキー テンプレートが割り当てられたデバイスを関連付けます。	『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「エンド ユーザの設定」
ステップ 4	割り込み機能が使用可能であることをユーザに通知します。	ユーザが Cisco Unified IP Phone で割り込みにアクセスする方法については、電話機のマニュアルを参照してください。

表8-3 に、共有会議ブリッジで割り込みを設定するためのチェックリストを示します。

プライバシー設定チェックリスト

表8-4 に、プライバシーを設定するためのチェックリストを示します。

割り込みとプライバシー用のサービス パラメータの設定

Cisco Unified CallManager には、クラスタ全体のサービス パラメータが 3 つあります。組み込み会議ブリッジ機能用の Builtin Bridge Enable、プライバシー機能用の Privacy Setting、割り込み中に再生されるビープ音用の Party Entrance Tone です。

• Builtin Bridge Enable：デフォルトでは［Off］に設定されています。このパラメータは、［割込み］ソフトキーを使用する電話機で組み込み会議ブリッジ機能を有効または無効にします。このパラメータは、Cisco CallManager サービスと割り込みが設定されたクラスタ内の各サーバに対して設定します。［電話の設定(Phone Configuration)］ウィンドウで［ビルトインブリッジ(Built In Bridge)］が［On］に設定された場合、サービス パラメータ設定は上書きされます。

• Privacy Setting：デフォルトでは［True］に設定されています。このパラメータは、共有回線表示に関する情報を表示しない電話機ユーザに対してプライバシー機能を有効または無効にします。このパラメータは、Cisco CallManager サービスとプライバシーが設定されたクラス内の各サーバに対して設定します。特定の電話機だけでプライバシー機能が必要な場合は、このサービス パラメータを［False］に設定し、［電話の設定(Phone Configuration)］ウィンドウの［プライバシー(Privacy)］フィールドを［On］に設定します。

［電話の設定(Phone Configuration)］ウィンドウの［プライバシー(Privacy)］フィールドがデフォルトに設定されている場合、電話機は Privacy Setting サービス パラメータの設定を使用します。

• Party Entrance Tone：デフォルトでは［False］に設定されています。このパラメータは、割り込み中に再生されるビープ音を有効または無効にします。このパラメータは、Cisco CallManager サービスと割り込み（ビープ音付き）が設定されたクラス内の各サーバに対して設定します。