- このマニュアルについて
- Cisco CallManager エクステン ション モビリティ
- プロキシ回線サポートのある Cisco IP Manager Assistant
- 共有回線サポートのある Cisco IP Manager Assistant
- Cisco Call Back
- Client Matter Codes と Forced Authorization Codes
- Music On Hold
- Cisco CallManager AutoAttendant
- 割り込みとプライバシー
- コールパーク
- 即時転送
- Malicious Call Identification
- Multilevel Precedence and Preemption
- カスタム電話呼び出し音
- Cisco WebDialer
- Cisco CallManager Attendant Console
- Call Display Restrictions 機能
- Quality Report Tool
- External Call Transfer Restrictions 機能
- 機能とサービスのトラブル シューティング
- 索引
Cisco CallManager 機能およびサービス ガイド Release 4.1(3)
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年7月28日
章のタイトル： コールパーク
コールパーク
コールパーク機能を使用すると、コールを保留にし、Cisco CallManager システム内の別の電話機（たとえば、別のオフィスや会議室の電話機）からそのコールに応答することができます。電話機でアクティブなコールを受けているときに、［Park（パーク）］ソフトキーまたは Call Park ボタンを押して、そのコールをコールパーク内線番号にパークすることができます。システム内の別の電話機から誰かがそのコールパーク内線番号をダイヤルすると、そのパークされているコールを取得できます。
コールパーク内線番号として、1 つの電話番号またはある範囲の電話番号を定義できます。各コールパーク内線番号でパークできるコールは 1 つだけです。
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「その他の情報」
コールパークの概要
コールパーク機能は Cisco CallManager クラスタ内で動作します。クラスタ内の各 Cisco CallManager にコールパーク内線番号が定義されている必要があります（クラスタ間でコールパークを使用する方法については、 「クラスタ間でのコールパークの使用」を参照してください）。コールパーク内線番号として、1 つの電話番号またはある範囲の電話番号を定義できます。電話番号または番号範囲は固有である必要があります。
有効なコールパーク内線番号は、整数とワイルドカード文字（X）から構成されます。最大 2 桁のワイルドカード文字（XX）を設定できます（たとえば、80XX）。XX を設定すると、最大100 個のコールパーク内線番号が提供されます。コールがパークされると、Cisco CallManager は、次に使用可能なコールパーク内線番号を選択し、電話機にその番号を表示します。
Cisco CallManager では、各コールパーク内線番号に、コールを 1 つだけパークすることができます。
（注） ユーザがクラスタ内のサーバ間でコールパークを使用する場合は、クラスタ内の各 Cisco CallManager サーバにコールパーク内線番号を設定する必要があります。設定の詳細については、「コールパーク番号の追加」を参照してください。
図 9-1に、コールパークのプロセスを示します。
2. 電話機 A のユーザが、プライバシーのため会議室で通話するとします。電話機 A のユーザは［パーク］ソフトキーを押します。
3. 電話機 A が登録されている Cisco CallManager サーバは、最初に使用できるコールパーク電話番号 1234 を送信します。この番号は、電話機 A に表示されます。電話機 A のユーザは、コールパーク電話番号を確認します（電話機 C でその電話番号をダイヤルできます）。
4. 電話機 A のユーザはオフィスを出て、使用できる会議室に行きます。会議室の電話機は、電話機 C として指定されています。ユーザは電話機 C をオフフックにし、1234 をダイヤルして、パークされたコールを取得します。
5. システムによって電話機 C と電話機 B の間にコールが確立されます。
ユーザは、割り当てられたルート パターン（たとえば、クラスタ間トランクのルート パターンとしての 80XX）とコールパーク番号（たとえば 8022）をダイヤルして、パークされたコールを別の Cisco CallManager クラスタから取得できます。また、コール検索スペース（コーリング サーチ スペース）とパーティションが正しく設定されていることを確認してください。次の例を参照してください。
ネットワークに 2 つのクラスタ（クラスタ A とクラスタ B）があります。クラスタ A にはユーザ A1 とユーザ A2 があります。クラスタ B にはユーザ B1 とユーザ B2 があります。
クラスタ A には、81xx の範囲のコールパーク番号が設定されています。クラスタ B には、82xx の範囲のコールパーク番号が設定されています（これらは管理者によって設定されます）。
クラスタ A には、ほかのクラスタのパーク範囲へのルート パターンとして 82xx が設定されています（クラスタ B へのルート）。クラスタ B には、ほかのクラスタのパーク範囲へのルート パターンとして 81xx が設定されています（クラスタ A へのルート）。
ユーザ A1 が 8101 にコールをパークすると、ルート パターン設定により、クラスタ A とクラスタ B 内のすべてのユーザ（正しいパーティションが設定された）が、パークされたコールを取得できます。ユーザ B1 が 8202 にコールをパークすると、ルート パターン設定により、クラスタ A とクラスタ B 内のすべてのユーザ（正しいパーティションが設定された）が、パークされたコールを取得できます。図 9-2を参照してください。
図 9-2 クラスタ間トランクによる、パークされたコールの取得
コールパークのシステム要件
コールパークが動作するには、次のソフトウェア コンポーネントが必要です。
次の電話機は、Standard User と Standard Feature ソフトキー テンプレートの［パーク］ソフトキーでのコールパークをサポートしています。
• Cisco IP Phone（モデル 7905、7912、7920、7940、7960、7970）
次の電話機は、電話機ボタン テンプレートの Call Park ボタンによるコールパークをサポートしています。
• Cisco IP Phone モデル 30 （30 SP+ および 30 VIP）
インタラクションおよび制限事項
次の項では、コールパークにおけるインタラクションおよび制限事項について説明します。
• 「制限事項」
インタラクション
次の各項では、コールパークが Cisco CallManager アプリケーションおよびコール処理とどのように通信するかを説明します。
• 「即時転送」
• 「割り込み」
Attendant Console
Cisco CallManager Attendant Console は、ac ユーザを設定する際に［コールパーク取得を許可する］チェックボックス（Cisco CallManager Administration の［ユーザの設定］ウィンドウにあります）を使用します。詳細については、このマニュアルの「ac ユーザの設定」を参照してください。
Music On Hold
Music On Hold を使用すると、ユーザは、ストリーミング ソースから提供される音楽を使用して、コールを保留にできます。Music On Hold では、次の 2 つのタイプの保留を使用できます。
• ユーザ保留：ユーザが保留ボタンまたは［Hold（ホリュウ）］ソフトキーを押すと、システムによってこのタイプの保留が呼び出されます。
• ネットワーク保留：ユーザが転送、会議、またはコールパーク機能をアクティブにすると、このタイプの保留が自動的に呼び出されます。
ルート プラン レポート
ルート プラン レポートには、Cisco CallManager で設定されているパターンと電話番号が示されます。コールパークに電話番号を割り当てる前に、ルート プラン レポートを使用して、パターンと電話番号の重複を検索します。
『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「 ルート プラン レポート 」の章を参照してください。
コール検索スペースとパーティション
デバイスのコール検索スペースに基づいてユーザによるコールパークへのアクセスを制限するには、コールパーク電話番号または範囲をパーティションに割り当てます。『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「 コール検索スペースの設定 」および「 パーティションの設定 」を参照してください。
即時転送
コールパークは即時転送（［iDivert（ソクテンソウ）］ソフトキー）をサポートしています。たとえば、ユーザ A がユーザ B にコールし、ユーザ B がコールをパークしたとします。ユーザ B はコールを取得し、［ソクテンソウ］ソフトキーを押してそのコールをボイスメール メールボックスに送信しました。ユーザ A に、ユーザ B のボイスメール メールボックスのグリーティングが再生されます。
割り込み
次に、コールパークでの割り込みと C 割り込みの違いについて説明します。
発信先の電話機（割り込み先の電話機）がコールを制御します。割り込みの発信側は発信先の電話機に「ピギーバッキング」します。割り込み中でも、共通機能のほとんどが発信先の電話機に属しているので、割り込みの発信側は機能を利用できません。発信先がコールをパークした場合、割り込みの発信側はそのコール（割り込み）をリリースする必要があります。
割り込みの発信先と発信側はピアとして動作します。C 割り込み機能は
Conference Bridge を使用し、それを Meet-Me 会議のように動作させます。両方の電話機（割り込みの発信先と発信側）がそれぞれの機能を完全に利用できます。
制限事項
• Cisco CallManager では、各コールパーク内線番号に、コールを 1 つだけパークすることができます。
• 各コールパーク電話番号、パーティション、および範囲が Cisco CallManager クラスタ内で固有であることを確認してください。
• デバイスを登録する各 Cisco CallManager には、固有のコールパーク電話番号と範囲が必要です。
• Cisco IP Phone 7902 はコールをパークできません（パークされたコールの取得しかできません）。
設定の詳細については、「コールパーク番号の追加」を参照してください。
コールパークのインストールとアクティブ化
システム機能のコールパークは、Cisco CallManager ソフトウェアに標準で備わっています。この機能は、特にインストールする必要はありません。
コールパークの設定
コールパークの設定チェックリスト
表 9-1 に、コールパークを設定する際のチェックリストを示します。
コールパークのサービス パラメータの設定
Cisco CallManager には、コールパーク用に、Call Park Display Timer と Call Park
Reversion Timer の 2 つのクラスタ全体のサービス パラメータが用意されています。各サービス パラメータではデフォルトが設定されているので、特別な設定は必要ありません。
• Call Park Display Timer：デフォルトでは 10 秒に指定されています。このパラメータは、コールをパークした電話機にコールパーク番号を表示する時間の長さを指定します。このタイマーは、Cisco CallManager サービスとコールパークが設定されたクラスタ内の各サーバに対して設定します。
• Call Park Reversion Timer：デフォルトでは 60 秒に指定されています。このパラメータは、コールのパーク状態を継続する時間を指定します。このタイマーは、Cisco CallManager サービスとコールパークが設定されたクラスタ内の各サーバに対して設定します。このタイマーが時間切れになると、パークされたコールは、コールをパークしたデバイスに戻ります。
コールパーク番号の検索
ネットワーク上には、複数のコールパーク番号が存在する可能性があるため、Cisco CallManager は特定の条件に基づいて、特定のコールパーク番号を検索します。コールパーク番号を検索するには、次の手順を実行します。
（注） ブラウザ セッションでの作業中、Cisco CallManager Administration は、コールパーク番号の検索プリファレンスを保持します。ほかのメニュー項目に移動してこのメニュー項目に戻った場合、検索を変更するかブラウザを閉じない限り、Cisco CallManager Administration によってコールパーク番号の検索プリファレンスが保持されます。
ステップ 1 Feature > Call Park を選択します。
Find and List Call Park Numbers ウィンドウが表示されます。2 つのドロップダウン リスト ボックスを使用して、コールパーク番号を検索します。
ステップ 2 1 つめの Find Call Park Numbers where ドロップダウン リスト ボックスから、次の条件のうち 1 つを選択します。
（注） このドロップダウン リスト ボックスで選択した基準によって、検索で生成されるコールパーク番号のリストのソート方法が決まります。たとえば、Partition を選択すると、結果リストの左のカラムに Partition カラムが表示されます。
2 つめの Find Call Park Numbers where ドロップダウン リスト ボックスから、次の条件のうち 1 つを選択します。
ステップ 3 必要に応じて適切な検索文字を入力して、 Find をクリックします。また、ページごとに表示する項目の件数を指定できます。
ヒント データベースに登録されているすべてのコールパーク番号を検索するには、検索文字を入力せずに Find をクリックします。
検出されたコールパーク番号のリストが次の項目で表示されます。
（注） コールパーク番号の横にあるチェックボックスをオンにして Delete
Selected をクリックすることによって、Find and List Call Park Numbers ウィンドウから複数のコールパーク番号を削除できます。ウィンドウに表示されたすべてのコールパーク番号を削除するには、Matching records タイトルバーのチェックボックスをオンにして、Delete Selected をクリックします。
ステップ 4 レコードのリストから、検索基準に一致する Call Park Number icon または Call Park Number、関連付けられた Partition、Description、または CallManager をクリックします。
コールパーク番号の追加
この項では、1 つのコールパーク内線番号またはコールパーク内線番号の範囲を追加する方法について説明します。
ステップ 1 Feature > Call Park を選択します。
ステップ 2 ウィンドウの右上隅にある Add a New Call Park Number リンクをクリックします。
Call Park Number Configuration ウィンドウが表示されます。
ステップ 3 適切な設定値を入力します（ 表 9-2 を参照）。
ステップ 4 新規コールパーク番号をデータベースに保存するには、 Insert をクリックします。
• 「コールパーク」
コールパーク番号の更新
この項では、1 つのコールパーク内線番号またはコールパーク内線番号の範囲を更新する方法について説明します。
ステップ 1 「コールパーク番号の検索」の手順を実行して、コールパーク番号またはコールパーク番号の範囲を検索します。
ステップ 2 更新するコールパーク番号またはコールパーク番号の範囲をクリックします。
ステップ 3 該当する設定値を更新します（ 表 9-2 を参照）。
ステップ 4 変更をデータベースに保存するには、 Update をクリックします。
• 「コールパーク」
コールパーク番号の削除
この項では、Cisco CallManager データベースからコールパーク番号を削除する方法を説明します。
ステップ 1 「コールパーク番号の検索」の手順を実行して、コールパーク番号またはコールパーク番号の範囲を検索します。
ステップ 2 削除するコールパーク番号またはコールパーク番号の範囲をクリックします。
• 「コールパーク」
コールパークの設定項目
表 9-2 に、コールパークの設定項目を示します。
• 「コールパーク」
コールパークのトラブルシューティング
表 9-3 に、よくあるコールパークの問題のトラブルシューティング リカバリのヒントを示します。
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|---|---|
クラスタ内の各 Cisco CallManager に固有のコールパーク番号が割り当てられていることを確認してください。「コールパーク番号の追加」を参照してください。 コールパーク番号に割り当てられたパーティションが、電話機の電話番号に割り当てられたパーティションと一致していません。「コールパーク番号の追加」および『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「電話番号の追加」の項を参照してください。 |
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Call Park Display Timer の設定時間を長くします。「コールパークのサービス パラメータの設定」を参照してください。 |
その他の情報
• 『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「電話ボタン テンプレートの設定」
• 『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「Cisco IP Phone の設定」
• 『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「パーティションの設定」
• 『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「Media Termination Point の設定」
• 『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「ルート プラン レポート」
• 『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「ソフトキー テンプレートの設定」
• 『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「新規ユーザの追加」
• 『 Cisco CallManager システム ガイド 』の「クラスタ化」
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