Cisco Unified Communications Manager 8.6(1) トラブルシューティング ガイド

トポロジの例

Cluster 1 と Cluster 2 の 2 つのクラスタがあり、Cluster 1 には Unified CM3 と Unified CM4 という 2 つの Cisco Unified Communications Manager があり、Cluster 2 には Unified CM1 と Unified CM2 という 2 つの Cisco Unified Communications Manager があるとします。

このケース スタディのトレースは、図 11-1 に示すように、Cluster 2 にある Unified CM1 から収集されます。Cluster 2 の 2 台の Cisco Unified IP Phone がコール フローのベースとなります。これら 2 台の Cisco Unified IP Phone の IP アドレスは、それぞれ 172.16.70.230（電話番号 1000）と 172.16.70.231（電話番号 1001）です。

図 11-1 Cisco Unified IP Phone と Cisco Unified IP Phone 間のクラスタ内コールのトポロジの例

Cisco Unified IP Phone の初期化プロセス

次に示す手順で、Cisco Unified IP Phone の初期化（ブートアップ）プロセスについて詳しく説明します。

手順

ステップ 1 DHCP サーバで適切なオプション（オプション 066 やオプション 150 など）を設定済みの場合、Cisco Unified IP Phone は初期化時に DHCP サーバに要求を送信し、IP アドレス、ドメイン ネーム システム（DNS）サーバ アドレス、および TFTP サーバ名またはアドレスを取得します。また、DHCP サーバでこれらのオプション（オプション 003）を設定済みの場合は、デフォルト ゲートウェイ アドレスも取得します。

ステップ 2 DHCP が TFTP サーバの DNS 名を送信する場合は、名前を IP アドレスにマッピングするために DNS サーバの IP アドレスが必要です。DHCP サーバが TFTP サーバの IP アドレスを送信する場合は、この手順を省略します。このケース スタディでは、DNS が設定されていないため、DHCP サーバは TFTP の IP アドレスを送信しました。

ステップ 3 DHCP 応答に TFTP サーバ名が含まれていない場合、Cisco Unified IP Phone はデフォルトのサーバ名を使用します。

ステップ 4 設定ファイル（.cnf）は TFTP サーバから取得されます。すべての .cnf ファイルには SEP<mac_address>.cnf という名前が付いています。初めて電話機を Cisco Unified Communications Manager に登録する場合は、デフォルト ファイルの SEPdefault.cnf が Cisco Unified IP Phone にダウンロードされます。このケース スタディでは、1 台めの Cisco Unified IP Phone に IP アドレス 172.16.70.230（MAC アドレスは SEP0010EB001720）を使用し、2 台めの Cisco Unified IP Phone に IP アドレス 172.16.70.231（MAC アドレスは SEP003094C26105）を使用します。

ステップ 5 すべての .cnf ファイルにプライマリおよびセカンダリの Cisco Unified Communications Manager の IP アドレスが含まれています。Cisco Unified IP Phone は、この IP アドレスを使用してプライマリ Cisco Unified Communications Manager に接続して登録します。

ステップ 6 Cisco Unified IP Phone が Cisco Unified Communications Manager に接続して登録すると、Cisco Unified Communications Manager から Cisco Unified IP Phone に、使用する実行ファイルのバージョン（ロード ID と呼ばれる）が通知されます。指定されたバージョンが Cisco Unified IP Phone 上の実行ファイルのバージョンと一致しない場合、Cisco Unified IP Phone は TFTP サーバに新しい実行ファイルを要求し、自動的にリセットします。

Cisco Unified Communications Manager の初期化プロセス

ここでは、Unified CM1（IP アドレス 172.16.70.228 で識別される）からキャプチャされるトレースを使用して、Cisco Unified Communications Manager の初期化プロセスについて説明します。上記のとおり、SDI トレースはエンドポイント間で送信されるすべてのパケットに関する詳しい情報を出力するため、非常に効果的なトラブルシューティング ツールです。

ここでは、Cisco Unified Communications Manager の初期化時に発生するイベントについて説明します。トレースの読み方を理解すると、Cisco Unified Communications Manager のさまざまなプロセスや、これらのプロセスによる会議やコール転送などのサービスに対する影響をトラブルシューティングする際に役立ちます。

次のメッセージは Cisco Unified Communications Manager SDI トレース ユーティリティから出力され、Cisco Unified Communications Manager の 1 つ、このケース スタディでは Unified CM1 での初期化プロセスを示しています。

• 最初のメッセージは、Cisco Unified Communications Manager が初期化プロセスを開始したことを示しています。

• 2 番めのメッセージは、Cisco Unified Communications Manager がデフォルト データベース（この場合は、プライマリ データベースまたはパブリッシャ データベース）の値を読み取ったことを示しています。

• 3 番めのメッセージは、Cisco Unified Communications Manager が TCP ポート 8002 でさまざまなメッセージを受信したことを示しています。

• 4 番めのメッセージは、これらのメッセージを受信したあと、Cisco Unified Communications Manager が別の Cisco Unified Communications Manager である CM2（172.16.70.229）を自分のリストに追加したことを示しています。

• 5 番めのメッセージは、Cisco Unified Communications Manager が起動し、Cisco Unified Communications Manager バージョン 3.1(1) を実行中であることを示しています。

自己起動プロセス

稼動状態になったあと、Cisco Unified Communications Manager は内部で他のいくつかのプロセスを起動します。これらのプロセスには、MulticastPoint Manager、UnicastBridge Manager、番号分析、ルート リストなどがあります。これらのプロセスの実行中に出力されるメッセージは、Cisco Unified Communications Manager の機能に関連する問題をトラブルシューティングする際に非常に役立ちます。

たとえば、ルート リストが機能を停止し、使用できないとします。この問題をトラブルシューティングするには、これらのトレースを監視して、Cisco Unified Communications Manager が RoutePlanManager を起動したか、RouteLists をロードしようとしているかどうかを確認します。次の設定の例は、RouteListName="ipwan" と RouteGroupName="ipwan" がロードされ、起動していることを示しています。

次のトレースは、デバイス 172.16.70.245 を追加している RouteGroup を示しています。このデバイスは Cluster 1 にある Unified CM3 デバイスで、H.323 デバイスと見なされます。このケース スタディでは、RouteGroup は Cisco IOS ゲートキーパーの許可を受けてコールを Cluster 1 にある Unified CM3 にルーティングするために作成されています。Cluster 1 の Cisco Unified IP Phone にコールをルーティング中に問題が発生した場合は、次のメッセージが問題の原因を見つけるのに役立ちます。

初期化プロセスの一部に、Cisco Unified Communications Manager が「Dn」（電話番号）を追加中であることが示されています。これらのメッセージを確認すると、Cisco Unified Communications Manager がデータベースから電話番号を読み取ったかどうかを判別できます。

次のトレースでは、Cisco Unified Communications Manager の Device Manager により 2 つのデバイスが静的に初期化されています。IP アドレス 172.17.70.226 のデバイスはゲートキーパーで、IP アドレス 172.17.70.245 のデバイスは異なるクラスタにある別の Cisco Unified Communications Manager を取得します。その Cisco Unified Communications Manager は、この Cisco Unified Communications Manager に H.323 ゲートウェイとして登録されます。

Cisco Unified Communications Manager の登録プロセス

SDI トレースでは、登録プロセスも重要な要素です。デバイスは電源がオンになると、DHCP を使用して情報を取得し、TFTP サーバに接続して自分の .cnf ファイルを取得してから、.cnf で指定されている Cisco Unified Communications Manager に接続します。デバイスは、MGCP ゲートウェイ、Skinny ゲートウェイ、または Cisco Unified IP Phone の可能性があります。そのため、デバイスが Cisco ネットワークで正常に登録されたかどうかを検出できる必要があります。

次のトレースでは、Cisco Unified Communications Manager が登録のための新しい接続を受信しています。登録するデバイスは、MTP_nsa-cm1（Unified CM1 上の MTP サービス）と CFB_nsa-cm1（Unified CM1 上の会議ブリッジ サービス）です。これらは Cisco Unified Communications Manager 上で実行されているソフトウェア サービスですが、内部的には異なる外部サービスとして扱われるため、TCPHandle、ソケット番号、ポート番号、およびデバイス名が割り当てられます。

Cisco Unified Communications Manager のキープアライブ プロセス

ステーション、デバイス、またはサービスおよび Cisco Unified Communications Manager では、相互間の通信チャネルの情報を維持するために次のメッセージを使用します。メッセージは、Cisco Unified Communications Manager とステーション間の通信リンクがアクティブ状態を維持していることを確認するキープアライブ シーケンスを開始します。次のメッセージは、Cisco Unified Communications Manager またはステーションのいずれからでも発信できます。

次のトレースのメッセージは、Cisco Unified Communications Manager とステーション間の通信リンクがアクティブであることを示すキープアライブ シーケンスを示しています。これらのメッセージも、Cisco Unified Communications Manager またはステーションのいずれからでも発信できます。

Cisco Unified Communications Manager のクラスタ内コール フローのトレース

次の SDI トレースは、クラスタ内コール フローを詳しく示しています。コール フローの Cisco Unified IP Phone は、電話番号（dn）、tcpHandle、および IP アドレスで識別できます。Cluster 2 にある Cisco Unified IP Phone（dn：1001、tcpHandle：0x4fbbc30、IP アドレス：172.16.70.231）が同じクラスタ内の別の Cisco Unified IP Phone（dn：1000、tcpHandle：0x4fbb150、IP アドレス：172.16.70.230）をコールしています。トレースでデバイスを追跡するには、デバイスの TCP ハンドル値、タイムスタンプ、または名前を調べます。デバイスの TCP ハンドル値は、デバイスがリブートされるかオフラインになるまで変わりません。

次のトレースは、Cisco Unified IP Phone（1001）がオフフックになっていることを示しています。次のトレースは、Cisco Unified IP Phone に表示される固有のメッセージ、TCP ハンドル、および着信番号を示しています。ユーザはまだ番号をダイヤルしていないため、この時点では発信番号は表示されていません。次の情報は、Cisco Unified IP Phone と Cisco Unified Communications Manager 間の Skinny Station メッセージの形式で表示されます。

次のトレースは、Cisco Unified Communications Manager から Cisco Unified IP Phone に発信される Skinny Station メッセージを示しています。最初のメッセージによって、発信側 Cisco Unified IP Phone のランプがオンになります。

Cisco Unified Communications Manager は stationOutputCallState メッセージを使用して特定のコール関連情報をステーションに通知します。

Cisco Unified Communications Manager は、stationOutputDisplayPromptStatus メッセージを使用して、Cisco Unified IP Phone にコール関連のプロンプト メッセージを表示します。

Cisco Unified Communications Manager は stationOutputSelectSoftKey メッセージを使用して、Skinny Station で特定のソフトキー セットを選択します。

Cisco Unified Communications Manager は、次のメッセージを使用して、表示用の正しい回線コンテキストを Skinny Station に通知します。

次のメッセージは、番号分析プロセスで着信番号の識別、データベース内のルーティング一致の確認ができる状態になっていることを示しています。エントリ cn=1001 は発信側番号、dd="" はダイヤルされた番号（着信番号になる）を示しています。電話機が StationInit メッセージを送信し、Cisco Unified Communications Manager が StationD メッセージを送信し、Cisco Unified Communications Manager が番号分析を実行します。

次のデバッグ メッセージは、Cisco Unified Communications Manager が内部ダイヤル トーンを発信側 Cisco Unified IP Phone で鳴らしていることを示します。

Cisco Unified Communications Manager は着信メッセージを検出し、Cisco Unified IP Phone のキーパッド ボタン 1 が押されたことを認識すると、すぐに出力トーンを停止します。

Cisco Unified Communications Manager は番号一致の判別に十分な番号を受信すると、番号分析の結果を表形式で出力します。一致する番号はすでに見つかっているため、Cisco Unified Communications Manager はこの時点以降に電話機で押される番号は無視します。

次のトレースは、Cisco Unified Communications Manager がこの情報を着信側の電話機（tcpHandle 番号で電話機を識別）に送信していることを示しています。

次のトレースは、Cisco Unified Communications Manager が着信側の Cisco Unified IP Phone に、着信コールを示すランプを点滅するように指示していることを示しています。

次のトレースは、Cisco Unified Communications Manager が呼び出し音やディスプレイ通知などのコール関連情報を着信側の Cisco Unified IP Phone に提供しています。ここでも、トレース全体で同じ tcpHandle が使用されているため、すべてのメッセージが同じ Cisco Unified IP Phone に送信されていることを確認できます。

Cisco Unified Communications Manager は、同様な情報を発信側の Cisco Unified IP Phone にも提供しています。ここでも、Cisco Unified IP Phone は tcpHandle で識別されます。

次のトレースでは、Cisco Unified Communications Manager がアラート音または呼び出し音を発信側の Cisco Unified IP Phone で鳴らし、接続が確立したことを通知しています。

この時点で、着信側の Cisco Unified IP Phone はオフフックになるため、Cisco Unified Communications Manager は発信側で呼び出し音を鳴らすのを停止します。

次のメッセージでは、Cisco Unified Communications Manager が Skinny Station に Unicast RTP ストリームの受信を開始するように指示しています。そのために、Cisco Unified Communications Manager は着信側の IP アドレス、コーデック情報、およびパケット サイズ（ミリ秒）を提供します。PacketSize は、RTP パケットの作成に使用されるサンプリング時間（ミリ秒）を示す整数です。

（注） 通常、この値は 30 ミリ秒に設定されます。この事例では、20 ミリ秒に設定されています。

同様に、Cisco Unified Communications Manager は情報を着信側（1000）に提供します。

Cisco Unified Communications Manager は RTP ストリーム用のオープン チャネルを確立するために、着信側から確認応答メッセージと着信側の IP アドレスを受信します。このメッセージは、Skinny Station に関する 2 つの情報を Cisco Unified Communications Manager に通知します。まず、オープン処理のステータスが通知されます。次に、リモート エンドへの転送に使用される受信ポートのアドレスと番号が通知されます。RTP ストリームのトランスミッタ（発信側）の IP アドレスは ipAddr で、PortNumber は RTP ストリーム トランスミッタ（発信側）の IP ポート番号です。

Cisco Unified Communications Manager は、次のメッセージを使用して、示されたリモート Cisco Unified IP Phone の IP アドレスとポート番号へのオーディオ ストリームとビデオ ストリームの転送を開始するようにステーションに指示します。

次のトレースでは、上記のメッセージが着信側に送信されています。これらのメッセージのあとに、着信側と発信側の間で RTP ストリームが開始されたことを示すメッセージが続きます。

最後に発信側の Cisco IP Phone はオンフックになり、これにより、Skinny Station と Cisco Unified Communications Manager 間の制御メッセージと Skinny Station 間の RTP ストリームが終了します。

トポロジの例

このケース スタディでは、次のトポロジの例を使用します。2 つのクラスタがあり、各クラスタに 2 つの Cisco Unified Communications Manager があります。また、Cisco IOS ゲートウェイと Cisco IOS ゲートキーパーも配置されています。

クラスタ間 H.323 通信

Cluster 1 の Cisco IP Phone が Cluster 2 の Cisco Unified IP Phone にコールを発信します。クラスタ間 Cisco Unified Communications Manager 通信は、H.323 バージョン 2 プロトコルを使用して実行されます。Cisco IOS ゲートキーパーもアドミッション制御に使用されます。

Cisco Unified IP Phone は Skinny Station プロトコルを使用して Cisco Unified Communications Manager に接続でき、Cisco Unified Communications Manager は H.323 Registration, Admission, Status（RAS）プロトコルを使用して Cisco IOS ゲートキーパーに接続できます。アドミッション要求（ARQ）メッセージが Cisco IOS ゲートキーパーに送信され、ゲートキーパーはクラスタ間コールが H.323 バージョン 2 プロトコルを使用して発信できることを確認したあと、アドミッション確認（ACF）メッセージを送信します。この処理後、RTP プロトコルを使用して、異なるクラスタ内の Cisco Unified IP Phone 間に音声パスが作成されます。

コール フローのトレース

ここでは、CCM000000000 ファイルにキャプチャされる SDI トレースの例を使用して、コール フローについて説明します。このケース スタディで取り上げるトレースでは、コール フロー自体に焦点を絞っています。

このコール フローでは、Cluster 2 にある Cisco Unified IP Phone（2002）が Cluster 1 にある Cisco Unified IP Phone（1001）にコールを発信します。トレースでデバイスを追跡するには、デバイスの TCP ハンドル値、タイムスタンプ、または名前を調べます。デバイスの TCP ハンドル値は、デバイスがリブートされるかオフラインになるまで変わりません。

次のトレースでは、Cisco Unified IP Phone（2002）がオフフックになっています。トレースは、Cisco Unified IP Phone に表示される固有のメッセージ、TCP ハンドル、発信番号を示しています。次のデバッグ出力には、着信番号（1001）、H.225 接続、および H.245 確認メッセージが示されています。コーデック タイプは G.711 mu-law です。

次のトレースは、発信側と着信側の番号を示しています。これらの番号は IP アドレスと 16 進数値に関連付けられています。

次のトレースは、Cisco IP Phone（2002）のパケット サイズと MAC アドレスを示しています。これらのトレースのあとに、接続解除メッセージ、オンフック メッセージが続きます。

失敗したコール フロー

次の項では、SDI トレースで示されているように、失敗したクラスタ間コール フローについて説明します。次のトレースでは、Cisco Unified IP Phone（1001）がオフフックになります。TCP ハンドルが Cisco Unified IP Phone に割り当てられます。

次のトレースでは、ユーザが着信側 Cisco Unified IP Phone の番号（2000）をダイヤルし、番号分析プロセスによって番号の一致が試行されています。

これで番号分析は完了し、結果が次のトレースに表示されています。次の PotentialMatches=NoPotentialMatchesExist 参照は、Cisco Unified Communications Manager がこの電話番号と一致しないことを示しています。最後に、リオーダー トーンが発信側（1001）に送信され、オンフック メッセージが続きます。