Cisco Unified Communications Manager 8.6(1) トラブルシューティング ガイド

音声メッセージングの問題

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ここでは、次の一般的な音声メッセージングの問題の解決方法について説明します。

• 「音声メッセージングが 30 秒後に停止する」

• 「Cisco Unity システムがロールオーバーされない：ビジー トーンが聞こえる」

• 「音声メッセージング システムに転送されるコールが Cisco Unity システムへの直接コールとして扱われる」

• 「管理者アカウントが Cisco Unity サブスクライバに関連付けられていない」

Cisco Unity 音声メッセージングの広範なトラブルシューティング情報については、次の URL の『 Cisco Unity Troubleshooting Guide 』を参照してください。

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_troubleshooting_guides_list.html

Cisco Unity システムに関連するすべてのマニュアルについては、次の URL を参照してください。

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/tsd_products_support_series_home.html

音声メッセージングが 30 秒後に停止する

症状

Cisco Unity システムが Cisco Unified Communications Manager とともに実行されている場合、発信者がボイスメール メッセージを残すことができるのは 30 秒だけです。

考えられる原因

この問題は、発信者が音声メッセージを残しているときに発生し、コールはメッセージの開始から 30 秒で終了します。これは、有効な内線/番号をダイヤルし、30 秒を超える音声メッセージを残そうとすることで簡単に再現されます。

推奨処置

1. この問題を解決するには、メディア ゲートウェイ コントロール プロトコル（MGCP）が音声ゲートウェイで使用されていることを確認します。

2. MGCP が使用されている場合は、 no mgcp timer receive-rtcp コマンドを追加します。

3. MGCP が音声ゲートウェイにない場合は、Cisco Unity サーバの Skinny トレースおよび Cisco Communications Manager トレースをイネーブルにします。

Cisco Unity 診断トレースの設定については、次の URL で該当する『 Cisco Unity Troubleshooting Guide 』の「Diagnostic Trace Utilities and Logs」を参照してください。
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_troubleshooting_guides_list.html3

Cisco Unity システムがロールオーバーされない：ビジー トーンが聞こえる

症状

Cisco Unity システムが最初の回線を通過せず、2 番めのポートにロールオーバーされません。

例

考えられる原因

Cisco Messaging Interface（CMI）サービスが Cisco Unity と同じ番号（5000）で設定されており、代行受信を登録しているため、コールは CMI に到達しています。

推奨処置

CMI サービス パラメータを確認し、voicemaildn パラメータが設定されていないことを確認します。

音声メッセージング システムに転送されるコールが Cisco Unity システムへの直接コールとして扱われる

症状

1 つの Cisco Unified IP Phone から別の Cisco Unified IP Phone へのコールが音声メッセージング システムに転送されると、コールを発信する電話機から Cisco Unity システムへの直接コールとして扱われます。ただし、これは番号がダイヤルされた場合にだけ発生し、[リダイヤル（Redial）] ソフトキーが押された場合は正常に機能します（着信側電話機のグリーティングを受信します）。

考えられる原因

TSP のロジックでは、転送されたコールで originalCalledPartyName が「Voicemail」の場合、コールは直接コールとしてマークされます。これは、Cisco Unified Communications Manager を使用しているフェールオーバー Cisco Unity システムのために行われました。

推奨処置

1. Cisco Unified Communications Manager サーバで、Cisco Voice Mail ポートの Display フィールドの名前を「VoiceMail」以外に変更します。

2. Cisco Unity サーバで、HKLM\Software\ActiveVoice\AvSkinny\voiceMail display Name= VoiceMail 以外の名前 という新しい Registry 文字列値を追加します。

管理者アカウントが Cisco Unity サブスクライバに関連付けられていない

症状

システム管理者（SA）ページにアクセスしようとしたときに、管理者アカウントが Cisco Unity サブスクライバに関連付けられていないというメッセージが表示されます。

考えられる原因

ユーザに対してアクセス権が設定されていません。

推奨処置

1. SA ページにアクセスできる適切な権限を取得するには、GrantUnityAccess ユーティリティを実行する必要があります。このツールがある場所は、 C:\commserver\grantunityaccess.exe です。

（注） GrantUnityAccess ユーティリティの詳細については、次の URL で該当する『Cisco Unity System Administration Guide』の「Accessing the Cisco Unity Administrator」の章の「Granting Administrative Rights to Other Cisco Unity」を参照してください。http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_troubleshooting_guides_list.html

（注） GrantUnityAccess ユーティリティの詳細については次の URL で『Granting Administrative Rights to Other Cisco Unity Servers』を参照してください。
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/unity/3x/administration/guide/312/SAG_0255.html#wp1060485

2. オプションを指定しないでこのユーティリティを実行した場合、指示が表示されます。このツールの通常の使用では、SA へのアクセス権を付与するアカウントのドメイン/エイリアスを指定し、次にそれらの権限のコピー元アカウントに関する情報を指定します。

たとえば、管理権限を付与するユーザのエイリアスが TempAdministrator であり、自分のドメイン名が MyDOMAIN の場合、DOS プロンプトで次のコマンドを使用します。
GrantUnityAccess -u MyDOMAIN\TempAdministrator -s Installer -f.

インストーラ アカウントは常に管理権限を保持する特別なアカウントですが、ディレクトリ自体には作成されません。SQL データベースだけのローカルなアカウントです。