自動応答の概要
自動応答により、発信者は受付と対話せずに組織内のユーザを見つけることができます。発信者に対して再生される音声ガイダンスをカスタマイズできます。
自動応答 は、Unified Communications Manager と連携して、特定の電話内線宛のコールを受信します。このソフトウェアは、発信者と対話し、連絡しようとしている組織内の通話相手の内線番号を発信者が検索して選択できるようにします。
自動応答には次の機能があります。
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通話に応答する
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ユーザが設定可能なウェルカム音声ガイダンスを再生します。
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発信者に次の 3 つのアクションの 1 つを実行するように求めるメイン メニューの音声ガイダンスを再生します。
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オペレータにつなぐ場合は「0」を押します。
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内線番号を入力する場合は「1」を押します。
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名前をスペルで入力する場合は「2」を押します。
発信者が名前をスペルで入力することを選択した場合(2 を押した場合)、システムは入力された文字を、使用可能な内線番号に設定されている名前と比較します。結果は次のいずれかになります。
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一致する名前が存在する場合、システムは一致したユーザへの転送をアナウンスし、発信者がデュアルトーン多重周波数(DTMF)キーを押して転送を停止できるよう 2 秒間待機します。発信者が転送を停止しない場合は、明示的な確認を行います(名前を確認する音声ガイダンスを再生し、そのユーザのプライマリ エクステンションにコールを転送します)。
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複数のユーザに一致した場合、システムは正しい内線番号を選択するよう発信者に求めます。
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非常に多くのユーザが一致する場合、システムはさらに文字を入力するよう発信者に求めます。
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一致する名前が存在しない場合、つまりユーザが誤ったオプションを押した場合には、システムは音声ガイダンスでユーザが誤ったオプションを押したことを通知し、ユーザに対し正しいオプションを押すように指示します。
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発信者が接続先を指定した場合、システムはコールを転送します。
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回線が通話中であるか、現在使用されていない場合、システムは発信者に通知し、メイン メニューの音声ガイダンスを再生します。
自動応答ソリューションは、次のように、自動音声応答機能を備えたさまざまなシスコ製品を使用して 3 通りの方法で導入できます。
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Cisco Unity Connection(CUC)を使用した 自動応答:これは、カスタマーに最も広く利用されている自動応答ソリューション設定です。
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Cisco Unified Contact Center Express(Unified CCX)を使用した自動応答
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Cisco Unity Express(CUE)を使用した自動応答