Cisco Unified Communications Manager Assistant の概要
Unified Communications Manager Assistant 機能は、アシスタントがマネージャの代理でコールを処理し、マネージャ コールを代行受信して適切にルーティングするために使用できるプラグインです。
Manager Assistant では最大 3500 人のマネージャと 3500 人のアシスタントがサポートされています。このユーザ数に対応するため、最大 3 つのマネージャ アシスタント アプリケーションを 1 つの Unified Communications Manager クラスタに設定し、アプリケーションの各インスタンスにマネージャとアシスタントを割り当てることができます。
Manager Assistant では、共有回線とプロキシ回線がサポートされています。
Manager Assistant のアーキテクチャ
Manager Assistant のアーキテクチャは次の項目で構成されています。
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[Cisco IP マネージャ アシスタント サービス(Cisco IP Manager Assistant service)]:Unified Communications Manager をインストールした後、Cisco Unified Serviceability インターフェイスからサービスをアクティブ化します。
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Assistant Console インターフェイス:アシスタントが各自のコンピュータから Manager Assistant の機能にアクセスして、マネージャのコールを処理できます。Manager Assistant は、アシスタント宛のコールと最大 33 人のマネージャ宛のコールを処理します。
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Cisco Unified IP 電話インターフェイス: Managers およびアシスタントが、ソフトキーと Cisco Unified IP 電話 サービス ボタンを使用して、[マネージャ アシスタント(Manager Assistant)] 機能にアクセスします。
詳細については、『『Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager』』の「マネージャ アシスタント」の章を参照してください。
Manager Assistant データベース アクセス アーキテクチャ
データベースには、Manager Assistant 設定情報がすべて保管されています。マネージャまたはアシスタントがログインすると、Cisco IP Manager Assistant サービスはそのマネージャとアシスタントに関連するすべてのデータをデータベースから取得し、メモリに格納します。このデータベースには 2 種類のインターフェイスがあります。
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[マネージャ インターフェイス(Manager interface)]:マネージャの電話機で、[マネージャの設定(Manager Configuration)] 以外のマネージャ機能を使用できます。Cisco IP マネージャ アシスタント サービスの開始時に、[マネージャ アシスタント(Manager Assistant)] によりマネージャが Cisco IP マネージャ アシスタント サービスに自動でログインされます。
(注)
マネージャは、Unified Communications Manager の機能(サイレント、即時転送など)にもアクセスできます。
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[アシスタント インターフェイス(Assistant interface)]:アシスタントは、アシスタント コンソール アプリケーションと Cisco Unified IP 電話 を使用して [マネージャ アシスタント(Manager Assistant)] 機能にアクセスします。Assistant Console アプリケーションは、応答、転送、保留などのコール制御機能を提供します。アシスタントは Assistant Console を使用して、ログインとログアウト、アシスタント設定、および [マネージャの設定(Manager Configuration)] ウィンドウ(マネージャ設定に使用)の表示を行います。
詳細については、『『Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager』』の「マネージャ アシスタント」の章を参照してください。
ソフトキー
Manager Assistant では次のソフトキーがサポートされています。
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リダイレクト
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ボイスメールへの転送
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サイレント
Manager Assistant では次のソフトキー テンプレートがサポートされています。
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[標準マネージャ(Standard Manager)]:プロキシ モードのマネージャをサポートします。
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[標準共有モード マネージャ(Standard Shared Mode Manager)]:共有モードのマネージャをサポートします。
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[標準アシスタント(Standard Assistant)]:プロキシ モードまたは共有モードのアシスタントをサポートします。
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[標準ユーザ(Standard User)]:[標準ユーザ(Standard User)] テンプレートでは、コール処理([保留(Hold)] や [ダイヤル(Dial)] など)ソフトキーが使用可能です。
Manager Assistant の共有回線の概要
共有回線モードで Manager Assistant を設定すると、マネージャとアシスタントは電話番号を共有します。ここでは例として、8001 とします。アシスタントは共有電話番号でマネージャのコールを処理します。マネージャが 8001 でコールを受信した場合、マネージャの電話機およびアシスタントの電話機の両方が鳴ります。
共有回線モードに適用されない Manager Assistant の機能には、[デフォルト アシスタント選択(Default Assistant Selection)]、[アシスタント ウォッチ(Assistant Watch)]、[コール フィルタリング(Call Filtering)]、[すべてのコールの転送(Divert All Calls)] などがあります。アシスタントは、アシスタント コンソール アプリケーションでこれらの機能を確認したり、アクセスしたりできません。
Manager Assistant プロキシ回線の概要
プロキシ回線モードで Manager Assistant を設定すると、アシスタントはプロキシ番号を使用してマネージャのコールを処理します。プロキシ番号は、マネージャの電話番号ではありませんが、システムによって選択された代替番号であり、アシスタントがマネージャのコールを処理するために使用します。プロキシ回線モードでは、マネージャとアシスタントには Manager Assistant で使用できるすべての機能へのアクセスが与えられます。これには、デフォルトでのアシスタント選択、アシスタント モニタ、コール フィルタリング、すべての通話の転送が含まれます。