保留音の概要
オンネットとオフネットのユーザを保留にするときに、ストリーミング ソースから音楽を流すには、統合されている保留音(MoH)機能を使用します。このソースは、保留にしたオンネットまたはオフネット デバイスに音楽を流します。オンネット デバイスには、自動音声応答(IVR)または着呼分配機能により保留、打診転送保留、パーク転送保留にされるステーション デバイスおよびアプリケーションが含まれます。オフネット ユーザには、Media Gateway Control Protocol(MGCP)ゲートウェイまたは Skinny Call Control Protocol(SCCP)ゲートウェイ、Cisco IOS H.323 ゲートウェイ、および Cisco IOS Media Gateway Control Protocol ゲートウェイ経由で接続するユーザが含まれます。Cisco IOS H.323 または MGCP ゲートウェイの Foreign Exchange Station(FXS)ポート経由で Cisco IP ネットワークに接続している Cisco IP POTS フォンに対して、および Cisco MGCP または SCCP ゲートウェイに対しても、保留音機能が使用可能になります。
Cisco Unified Communications Manager を起動し、メディア リソース マネージャを作成します。保留音サーバが、その保留音リソースでメディア リソース マネージャに登録します。保留音サーバは、保留音オーディオ ソースを提供し、複数のストリームに保留音オーディオ ソースを接続するソフトウェア アプリケーションです。
エンド デバイスまたは機能がコールを保留にすると、Cisco Unified Communications Manager は、その保留にされたデバイスを保留音リソースに接続します。保留にされたデバイスが復帰すると、そのデバイスは保留音リソースから切り離され、通常のアクティビティを再開します。
発信者固有の保留音
SIP トランク経由で電話に着信する SIP コールの場合、Cisco Unified Communications Manager はさまざまな MOH オーディオ ソースを使用できます。
外部アプリケーション(Cisco Unified Customer Voice Portal(CVP)コンタクト センター ソリューションなど)は、発信者 ID、着信番号、または公衆電話交換網(PSTN)からコールが着信する場合は IVR 連携動作に基づいて、最も適切な MOH オーディオ ソースを判別します。
詳細については、Cisco Unified Customer Voice Portal のドキュメント(http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/tsd-products-support-series-home.html)を参照してください。
IP Voice Media Streaming Application のキャパシティの増加と MOH オーディオ ソースの拡張
Cisco IP Voice Media Streaming Application は Cisco Unified Communications Manager のインストール時に自動でインストールされます。このアプリケーションをアクティブ化して、保留音(MoH)機能を有効にします。
このリリースでは、MOH サーバで保留音サービスが実行中に、固有の同時 MOH オーディオ ソースをサポートするために、Cisco Unified Communications Manager のキャパシティが 51 から 501 に増やされました。MOH オーディオ ソースには 1 から 501 までの番号が振られ、固定 MOH オーディオ ソースの番号は 51 のままです。
Cisco Unified Communications Manager は VMware 上での実行時に USB をサポートしないため、固定 MoH デバイスは USB MoH デバイス経由で接続するオーディオ ソースを使用できません。VMware では固定 MoH USB デバイスの使用はサポートされません。一方、Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony(SRST)マルチキャスト MoH を利用する導入向けには、外部のサウンド デバイスをプロビジョニングします。
初期グリーティングとしてのカスタム アナウンス、または音楽を聞く発信者に対して定期的に再生されるアナウンスのいずれかまたは両方を使用するために、各 MOH オーディオ ソースを設定できます。Cisco Unified Communications Manager には 1 つまたは複数の MOH オーディオ ソースで使用可能なカスタム アナウンスが 500 個用意されています。これらのアナウンスはクラスタ内の Cisco Unified Communications Manager サーバ間での配信はされません。これらのカスタム アナウンス ファイルは MoH およびアナウンス サービスを提供する各サーバにアップロードする必要があります。また、MOH オーディオ ソースの各カスタム音楽ファイルも各サーバにアップロードする必要があります。
サービス付きメディア デバイスのパフォーマンスへの影響
Cisco IP Voice Media Streaming Application は、アナンシエータ(ANN)、ソフトウェア会議ブリッジ、保留音(MOH)、ソフトウェア メディア ターミネーション ポイントの 4 つのメディア デバイス向けのサービスとして実行します。Cisco Unified Communications Manager のサーバ上で呼処理と共存するようにこのサービスを有効にします。このサービスを有効にする際、呼処理への影響を避けるために必ず限定的な容量でこれらのメディア デバイスを設定します。メディア デバイスのデフォルト設定はこの共存操作に基づいて定義されます。1 つ以上のメディア デバイスの使用を減らし、その他の設定を増加させることでこれらの設定を調整できます。
たとえば、ソフトウェアのメディア ターミネーション ポイント デバイスを使用していない場合、SW MTP 用の [実行フラグ(Run Flag)] 設定を [False] にし、 の順に選択します。そして、[MTP コール カウント(MTP Call Count)] 設定を 設定に追加します。コールのトラフィックによって、デフォルト設定を変更できます。ただし、サーバ パフォーマンスのアクティビティで CPU、メモリ、I/O 待機をモニタします。ユーザ数 7500 人の OVA 設定を使用しているような、容量の大きなクラスタでは、コール カウントのデフォルトのメディア デバイス設定を 25 %増やすことができます。
保留音のようにメディア デバイスの使用率が高くなることが予期される場合や、コールの数が多くてより多くのメディア接続数が必要とされる場合のインストールでは、呼処理が有効になっていない 1 つ以上の Cisco Unified Communications Manager サーバで Cisco IP Voice Media Streaming Application サービスを有効にします。このサービスを有効にすると、メディア デバイスの使用によって呼処理などのその他のサービスが受ける影響が限定的なものになります。次に、メディア デバイスのコールの最大数の構成時の設定を増加させることができます。
Cisco Unified Communications Manager サービスと共存するように Cisco IP Voice Media Streaming Application を有効にした場合、呼処理のパフォーマンスに影響を与える可能性があります。保留音やアナンシエータの容量設定をデフォルトの設定から増やす場合は、Cisco Unified Communications Manager を有効にせずにサーバで Cisco IP Voice Media Streaming Application を有効化することが推奨されています。
アクティブな発信者が保留中になっているときやマルチキャスト MOH のオーディオ ストリームが設定されているときは、CPU のパフォーマンスは MOH に影響されます。
設定に関する注意事項 |
CPU パフォーマンス |
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専用の MOH サーバ、保留中のコール 1000、グリーティングと定期アナウンスの MOH 音源 500。 |
25 ~ 45%(7500 ユーザの OVA 設定) |
専用 MOH サーバとアナンシエータ サーバでのネイティブのコール キューイング、キューに入ったコール 1000、グリーティングと定期アナウンスの MOH 音源 500。アナンシエータでは、最大 300 のグリーティング アナウンスを同時に再生できます。 |
25 ~ 45%(7500 ユーザの OVA 設定) |
専用の MOH サーバ、保留中のコール 500、グリーティングと定期アナウンスの MOH 音源 500。 |
15 ~ 35%(7500 ユーザの OVA 設定) |
設定 |
推奨される上限数 |
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Cisco IP Voice Media Streaming Application が 2500 OVA 上で Cisco Unified Communications Manager と共存する場合(中程度の呼処理)。 |
MOH:保留中の発信者 500、MOH 音源 100、アナンシエータの発信者 48 ~ 64。 |
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Cisco IP Voice Media Streaming Application が 2500 OVA 上の専用サーバである場合。 |
MOH:保留中の発信者 750、MOH 音源 250、アナンシエータの発信者 250。 |
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Cisco IP Voice Media Streaming Application が 7500/10K OVA 上で Cisco Unified Communications Manager と共存する場合(中程度の呼処理)。 |
MOH:保留中の発信者 500、MOH 音源 250、アナンシエータの発信者 128。 |
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Cisco IP Voice Media Streaming Application が 7500/10K OVA 上の専用サーバである場合。 |
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(注) |
この推奨の上限数は MOH や ANN デバイス固有のものです。これらのデバイスをソフトウェアのメディア ターミネーション ポイント(MTP)や話中転送(CFB)デバイスと組み合わせる場合、ストリームを提供するためには上限を減らします。 |
キャパシティ プランニングに関する設定の制約事項
Cisco IP Voice Media Streaming Application とセルフ プロビジョニング IVR サービスは、メディア カーネル ドライバを使用して Real-Time Transfer Protocol(RTP)ストリームを作成および制御します。このメディア カーネル ドライバのキャパシティは 6000 ストリームです。これらのストリームにより、メディア デバイスと IVR はリソースを予約できます。
この予約は、次のキャパシティ計算に基づきます。
メディア デバイス |
容量 |
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アナンシエータ |
([コール カウント(Call Count)] サービス パラメータ)* 3 3 はエンドポイントの受信(RX)コールと送信(TX)コール、および 1(.wav ファイル)の合計を示します。 |
ソフトウェア会議ブリッジ |
([コール カウント(Call Count)] サービス パラメータ)* 2 2 は RX および TX エンドポイントの合計ストリーム数を示します。 |
ソフトウェア メディア ターミネーション ポイント |
([コール カウント(Call Count)] サービス パラメータ)* 2 2 は RX および TX エンドポイントの合計ストリーム数を示します。 |
保留音 |
((最大半二重ストリーム数)* 3)+(501 * 2 * [有効な MOH コーデックの数])
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セルフ プロビジョニング IVR サービス |
(500 * 2) 500 は発信者、2 は RX および TX ストリームからの合計ストリーム数を示します。 |
したがって、MOH が最大 1000 人の発信者をサポートできるようにする場合の式は、1000 * 3 + 501 * 2 * 1 = 4002 ドライバ ストリーム(有効なコーデックの数は 1)、および 1000 * 3 +501 * 2 * 2 = 5004(有効なコーデックの数は 2)となります。残りのデバイスの数を減らし、セルフ プロビジョニング IVR サービスを無効にして、合計予約数を 6000 に制限します。これにより、MOH デバイスが予約を実行できるようになります。また、Cisco IP Voice Media Streaming Application と同じサーバでセルフ プロビジョニング IVR サービスをアクティブにできない場合があります。
メディア デバイスの設定がメディア デバイス ドライバのキャパシティを超える場合、デバイス ドライバに登録されているメディア デバイスが、必要なストリーム リソースを最初に予約できるようになります。後で登録されるメディア デバイスに対しては、必要なストリーム リソースよりも少ない数に制限されます。メディア デバイスを後から登録すると、一部のアラーム メッセージがログに記録され、制限されるメディア デバイスのコール数が自動的に削減されます。
(注) |
キャパシティが 6000 ストリームのメディア カーネル ドライバでは、複数の同時メディア デバイス接続がサポートされていない可能性があります。 |