エージェント グリーティングの概要
エージェント グリーティングにより、Unified Communications Manager は、エージェント デバイスへのメディア接続が成功した後で、録音済みのアナウンスを自動的に再生できます。エージェント グリーティングは、エージェント側にもカスタマー側にも聞こえます。
グリーティングの録音プロセスは、ボイスメールのメッセージの録音に似ています。コンタクト センターのセットアップ方法に応じて、発信者のタイプごとに再生される異なるグリーティングを録音できます(たとえば、英語を話す人には英語のグリーティング、イタリア語を話す人にはイタリア語のグリーティングなど)。
デフォルトでは、エージェント デスクトップにログインするときにエージェント グリーティングが有効になりますが、必要に応じてオフまたはオンにできます。