Cisco CRS 관리: HTTP 401.1 무단 로그인 실패

소개

이 문서에서는 Cisco IPCC(IP Contact Center) Express 환경에서 Cisco CRS(Customer Response Solutions) Applications Administration(애플리케이션 관리) 페이지에 연결할 때 "HTTP 401.1 Unauthorized Logon Failed(HTTP 401.1 무단 로그온 실패)" 오류 메시지가 발생하는 원인 중 하나에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서의 독자는 다음 주제에 대해 알고 있어야 합니다.

• Cisco CallManager

• Cisco CRS

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• Cisco CallManager 버전 3.x

• Cisco CRS 버전 3.x

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

문제

Cisco CRS Application Administration 페이지에 연결하려고 하면 그림 1에 표시된 Customer Response Applications Administration 페이지가 표시되지 않습니다.

대신, 시스템은 "HTTP 401.1 - Unauthorized: 로그온 실패" 오류 메시지(그림 2 참조).

원인

이 문제는 두 Microsoft IIS(인터넷 정보 서비스) 계정, 즉 IUSR_Guest와 IWAM_Guest에 대한 인증 실패와 관련이 있습니다. 전자는 IIS에 대한 익명 액세스를 위한 기본 제공 계정입니다. 후자는 IIS에서 프로세스 종료 응용 프로그램을 시작할 수 있는 기본 제공 계정입니다.

솔루션

IIS 계정에 대한 인증 설정을 수정하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 바탕 화면에서 내 컴퓨터를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 바로 가기 메뉴에서 관리 를 선택합니다.

   Computer Management(컴퓨터 관리) 창이 나타납니다(그림 3 참조).

2. 왼쪽 창에서 Local Users and Groups(로컬 사용자 및 그룹)를 확장합니다.

3. Users를 클릭합니다.

4. IUSR_Guest를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 바로 가기 메뉴에서 등록 정보를 선택합니다.

   그림 3 - Computer Management 창에서 IUSR_Guest Properties 선택

   

   Properties 대화 상자가 나타납니다(그림 4 참조).

5. General(일반) 탭을 클릭합니다.

   그림 4 - General(일반) 탭이 선택된 Properties(속성) 대화 상자

   

   "HTTP 401.1 - 권한 없음: 다음 로그온 시 사용자가 암호를 변경해야 함 옵션을 선택한 경우 로그온 실패" 오류가 발생합니다.

6. User must change password at next logon 확인란의 선택을 취소합니다.

7. User cannot change password 확인란과 Password never expires 확인란을 선택합니다.

   그림 5 - 필수 옵션 선택

   

8. 적용을 클릭합니다.

9. OK(확인)를 클릭합니다.

10. IWAM_Guest에 대해 4단계부터 9단계까지 반복합니다.

관련 정보

• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems