이 문서에서는 Cisco IPCC(IP Contact Center) Express 환경의 Cisco CRS(Customer Response Solutions) Applications Administration 페이지에 연결하려고 할 때 "HTTP 401.1 Unauthorized Logon Failed(HTTP 401.1 무단 로그온 실패)" 오류 메시지가 발생한 이유 중 하나에 대해 설명합니다.
이 문서의 독자는 다음 주제에 대해 알고 있어야 합니다.
Cisco CallManager
Cisco CRS
이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.
Cisco CallManager 버전 3.x
Cisco CRS 버전 3.x
이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.
문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.
Cisco CRS Application Administration(Cisco CRS 애플리케이션 관리) 페이지에 연결하려고 하면 그림 1에 표시된 Customer Response Applications Administration(고객 응답 애플리케이션 관리) 페이지가 표시되지 않습니다.
그림 1 - 고객 응답 애플리케이션 관리 페이지
대신 "HTTP 401.1 - Unauthorized:로그온 실패" 오류 메시지(그림 2 참조)
그림 2 - "HTTP 401.1 - 권한 없음:로그온 실패" 오류 메시지
이 문제는 두 Microsoft IIS(인터넷 정보 서비스) 계정, 즉 IUSR_Guest 및 IWAM_Guest에 대한 인증 실패와 관련이 있습니다.전자는 IIS에 대한 익명 액세스를 위한 기본 제공 계정입니다.후자는 IIS에서 프로세스 외 응용 프로그램을 시작할 수 있는 기본 제공 계정입니다.
IIS 계정에 대한 인증 설정을 수정하려면 다음 단계를 완료하십시오.
바탕 화면에서 내 컴퓨터를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 바로 가기 메뉴에서 관리를 선택합니다.
컴퓨터 관리 창이 나타납니다(그림 3 참조).
왼쪽 창에서 Local Users and Groups(로컬 사용자 및 그룹)를 확장합니다.
사용자를 클릭합니다.
IUSR_Guest를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 바로 가기 메뉴에서 Properties를 선택합니다.
그림 3 - 컴퓨터 관리 창에서 IUSR_Guest 속성 선택
Properties 대화 상자가 나타납니다(그림 4 참조).
일반 탭을 클릭합니다.
그림 4 - 일반 탭이 선택된 상태로 속성 대화 상자
"HTTP 401.1 - 권한 없음:로그온 실패" 오류는 다음 로그온 옵션에서 사용자가 암호를 변경해야 함 옵션을 선택한 경우 발생합니다.
User must change password at next logon(다음 로그온 시 사용자 암호 변경 필요) 확인란 선택을 취소합니다.
User cannot change password(사용자가 비밀번호를 변경할 수 없음) 확인란을 선택하고 Password never expires(비밀번호 만료되지 않음) 확인란을 선택합니다.
그림 5 - 필수 옵션 선택
Apply를 클릭합니다.
확인을 클릭합니다.
IWAM_Guest에 대해 4단계부터 9단계까지 반복합니다.