대기 중 음악 개요
통합 MOH(대기 중 음악) 기능을 통해 사용자는 스트리밍 소스에서 음악과 함께 온넷 및 오프넷 사용자를 대기 상태로 전환할 수 있습니다. 사용자가 보류시킨 온넷 또는 오프넷 디바이스는 이 소스를 통해 음악을 사용할 수 있습니다. 온넷 디바이스에는 IVR(대화형 음성 응답) 또는 통화 분배자가 보류, 상담 보류, 지정 보류한 스테이션 디바이스와 애플리케이션이 있습니다. 오프넷 사용자는 MGCP(Media Gateway Control Protocol)/SCCP(Skinny Call Control Protocol) 게이트웨이, Cisco IOS H.323 게이트웨이, Cisco IOS Media Gateway Control Protocol 게이트웨이를 통해 연결된 사용자입니다. 또한 이 시스템은 Cisco IOS H.323 또는 MGCP의 FXS(Foreign Exchange Station) 포트를 통해 Cisco IP 네트워크에 연결하는 Cisco IP POTS 전화기와 Cisco MGCP 또는 SCCP 게이트웨이를 위한 대기 중 음악 기능을 제공합니다.
Cisco Unified Communications Manager를 시작하여 미디어 리소스 관리자를 만듭니다. MoH 서버는 MoH 리소스로 미디어 리소스 관리자에 등록됩니다. MOH 서버는 대기 중 음악 오디오 소스를 제공하고 대기 중 음악 오디오 소스를 여러 스트림에 연결하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.
엔드 디바이스 또는 기능이 통화를 보류시키면 Cisco Unified Communications Manager가 보류된 디바이스를 음악 리소스에 연결합니다. 보류된 디바이스가 검색되면 MoH 리소스에서 연결을 해제하고 정상 작업을 재개합니다.
발신자별 대기 중 음악
SIP 트렁크를 통해 전화기가 수신하는 SIP 통화에 대해 Cisco Unified Communications Manager에서는 다양한 MOH 오디오 소스를 사용할 수 있습니다.
Cisco Unified Customer Voice Portal(CVP) 고객지원센터 솔루션과 같은 외부 애플리케이션은 공중 전화 교환망(PSTN)에서 걸려오는 전화를 받을 때 발신자 ID, 전화 건 번호 또는 IVR 상호 작용에 따라 가장 적절한 MOH 오디오 소스를 결정합니다.
자세한 내용은 Cisco Unified Customer Voice Portal 설명서(http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/tsd-products-support-series-home.html)를 참조하십시오.
IP 음성 미디어 스트리밍 애플리케이션 및 확장된 MOH 오디오 소스의 용량 증가
Cisco IP Voice Media Streaming 애플리케이션은 Cisco Unified Communications Manager 설치 시 자동으로 설치됩니다. MOH(대기 중 음악) 기능을 활성화하려면 이 애플리케이션을 활성화합니다.
이 릴리스부터는 고유 및 동시 MOH 오디오 소스를 지 원하는 Cisco Unified Communications Manager의 용량이며 MOH 서버에서 대기 중 음악 서비스를 실행 하는 동안에는 51에서 501로 증가합니다. MOH 오디오 소스는 숫자 51에 남아 있는 고정 MOH 오디오 소스를 사용하여 1 ~ 501로 번호가 지정됩니다.
고정 MOH 디바이스는 USB MOH 디바이스를 통해 연결되는 오디오 소스를 사용할 수 없습니다. Cisco Unified Communications Manager가 VMware에서 실행 중인 경우 USB를 지원하지 않기 때문입니다. VMware에서는 고정 MOH USB 디바이스 사용이 지원되지 않습니다. 그러나 Cisco SRST(Survivable remote site Remote Site Telephony) 멀티캐스트 MOH를 활용하는 구축에서 사용할 외부 사운드 디바이스를 프로비저닝합니다.
각 MOH 오디오 소스를 초기 인사말 및/또는 해당 음악을 듣는 발신자에게 주기적으로 재생되는 사용자 정의 알림을 사용하도록 구성할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager는 하나 또는 여러 MOH 오디오 소스에서 사용할 수 있는 500개의 사용자 지정 알림을 제공합니다. 이러한 알림은 클러스터 내의 Cisco Unified Communications Manager 서버 간에는 배포되지 않습니다. 이러한 사용자 정의 알림 파일은 MOH 및 알림 서비스를 제공하는 각 서버에 업로드해야 합니다. 각 서버에 MOH 오디오 소스에 대한 각 사용자 정의 음악 파일을 업로드해야 합니다.
미디어 디바이스와 서비스의 성능 영향
Cisco IP Voice Media Streaming 애플리케이션은 알림 디바이스-음성 송출기(ANN), 소프트웨어 컨퍼런스 브리지, MOH(대기 중 음악 제공 서비스) 및 소프트웨어 미디어 종료 지점과 같은 4개의 미디어 디바이스에 대한 서비스로 실행됩니다. 통화 처리를 사용하여 Cisco Unified Communications Manager 서버에서 이 서비스를 활성화합니다. 이 서비스를 활성화할 때 통화 처리에 미치는 영향을 피하기 위해 이러한 미디어 디바이스를 제한된 용량에 맞게 구성해야 합니다. 미디어 디바이스에 대한 기본 설정은 이 공동 상주 작업을 기반으로 정의됩니다. 다른 설정을 늘리기 위해 하나 이상의 미디어 디바이스 사용을 줄여 이러한 설정을 조정할 수 있습니다.
예를 들어 소프트웨어 미디어 종료 지점 디바이스를 사용하지 않는 경우 SW MTP에 대한 실행 플래그 설정을 False로 선택하고 를 선택하고 MTP 통화 수 설정을 구성에 추가할 수 있습니다. 통화 트래픽에 따라 기본 설정을 수정할 수 있습니다. 그러나 CPU, 메모리 및 IO 대기에 대한 서버 성능 활동을 모니터링합니다. 7500 사용자 OVA 구성을 사용하는 것과 같은 용량이 더 큰 클러스터의 경우 통화 수에 대한 기본 미디어 디바이스 설정을 25%까지 늘릴 수 있습니다.
미디어 디바이스(예: 대기 중 음악)를 많이 사용해야 하는 설치의 경우 또는 높은 통화 볼륨이 더 많은 수의 미디어 연결을 필요로 하는 경우 통화 처리가 활성화되지 않은 하나 이상의 Cisco Unified Communications Manager 서버에서 Cisco IP Voice media Streaming 애플리케이션 서비스를 활성화합니다. 이 서비스를 활성화하면 미디어 디바이스 사용이 통화 처리와 같은 다른 서비스에 미치는 영향을 제한합니다. 그런 다음 미디어 디바이스에 대한 최대 통화 수에 대한 구성 설정을 증가시킬 수 있습니다.
Cisco Unified Communications Manager 서비스를 사용하여 Cisco IP Voice Media Streaming 애플리케이션을 공존으로 활성화하면 통화 처리 성능에 영향을 줄 수 있습니다. 기본 설정에서 대기 중 음악 또는 음성 송출기에 대한 용량 설정을 늘리려면 Cisco Unified Communications Manager를 활성화하지 않고 서버에서 Cisco IP Voice Media Streaming 애플리케이션을 활성화하는 것이 좋습니다.
활성 발신자가 보류 중이거나 멀티캐스트 MOH 오디오 스트림이 구성된 경우에는 CPU 성능이 MOH의 영향을 받습니다.
구성 참고 사항 |
CPU 성능 |
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전용 MOH 서버, 1000 보류된 통화, 인사말 및 정기 알림을 사용하는 500 MOH 소스 |
25–45%(7500 사용자 OVA 구성) |
전용 MOH 서버 및 음성 송출기 서버가 포함된 기본 통화 대기, 1000 대기 통화, 인사말 및 정기 알림을 사용하는 500 MOH 소스 음성 송출기는 동시에 인사말 알림을 300까지 재생할 수 있습니다. |
25–45%(7500 사용자 OVA 구성) |
전용 MOH 서버, 500 보류된 통화, 인사말 및 정기 알림을 사용하는 500 MOH 소스 |
15–35%(7500 사용자 OVA 구성) |
구성 |
권장 한도 |
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Cisco IP Voice Media Streaming 애플리케이션을 Cisco Unified Communications Manager와 함께 사용할 때 2500 OVA(중간 통화 처리). |
MOH: 500 보류된 발신자, 100 MOH 소스 및 48~64 음성 송출기 발신자. |
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Cisco IP Voice Media Streaming 애플리케이션이 전용 서버일 때 2500 OVA. |
MOH: 750 보류된 발신자, 250 MOH 소스 및 250 음성 송출기 발신자. |
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Cisco IP Voice Media Streaming 애플리케이션을 Cisco Unified Communications Manager와 함께 사용할 때 7500/10K OVA(중간 통화 처리). |
MOH: 500 보류된 발신자, 250 MOH 소스 및 128 음성 송출기 발신자. |
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Cisco IP Voice Media Streaming 애플리케이션이 전용 서버일 때 7500/10K OVA. |
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참고 |
이러한 권장 사항은 MOH/ANN 디바이스에만 해당됩니다. 이러한 디바이스를 MTP(소프트웨어 미디어 종료 지점) 및 CFB(통화 시 착신 전환) 디바이스와 결합하는 경우 스트림을 제공하기 위한 제한을 줄이십시오. |
용량 수립 계획에 대한 구성 제한
Cisco IP 음성 스트리밍 애플리케이션 및 셀프 프로비저닝 IVR 서비스는 미디어 커널 드라이버를 사용하여 RTP(실시간 전송 프로토콜) 스트림을 만들고 제어합니다. 이 미디어 커널 드라이버에는 6000 스트림 용량이 있습니다. 이러한 스트림을 사용하여 미디어 디바이스와 IVR에서 리소스 예약을 수행할 수 있습니다.
이러한 예약은 다음 용량 계산을 기반으로 합니다.
미디어 디바이스 |
용량 |
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알림 디바이스 |
(통화 수 서비스 매개 변수) * 3 여기서 3은 엔드포인트에 대한 총 수신(RX) 및 전송(TX) 통화를 나타내고 .wav 파일에 대해 1을 나타냅니다. |
소프트웨어 컨퍼런스 브리지 |
(통화 수 서비스 매개 변수) * 2 여기서 2는 RX 및 TX 엔드포인트의 총 스트림을 나타냅니다. |
소프트웨어 미디어 터미네이션 포인트 |
(통화 수 서비스 매개 변수) * 2 여기서 2는 RX 및 TX 엔드포인트의 총 스트림을 나타냅니다. |
대기 중 음악 |
((최대 반이중 스트림 수) * 3) + (501 * 2 * [활성화된 MOH 코덱 수])
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셀프 프로비저닝 IVR 서비스 |
(500 * 2) 여기서 500은 발신자를 나타내고, 2는 RX 및 TX 스트림에서 총 스트림 수를 나타냅니다. |
따라서 MOH가 최대 1000건의 발신자를 지원하도록 하려면 다음 방정식을 사용합니다. 활성화된 코덱 1개가 있는 드라이버 스트림의 경우 1000 * 3 + 501 * 2 * 1 = 4002 및 활성화된 코덱이 2개인 경우 1000 * 3 + 501 * 2 * 2 = 5004. 나머지 디바이스를 줄이고, 전체 예약을 6000으로 제한하도록 셀프 프로비저닝 IVR 서비스를 비활성화합니다 .이를 통해 MOH 디바이스에서 이렇게 예약할 수 있습니다. 또한 Cisco IP 음성 스트리밍 애플리케이션을 사용하는 동일한 서버에서 셀프 프로비저닝 IVR 서비스를 활성화하지 않아도 됩니다.
미디어 디바이스의 구성 설정이 미디어 디바이스 드라이버의 용량을 초과하는 경우 디바이스 드라이버에 등록하는 미디어 디바이스에서 필수 스트림 리소스를 예약할 수 있습니다. 나중에 등록하는 미디어 디바이스는 요청된 스트림 리소스보다 적은 수로 제한됩니다. 나중에 등록된 미디어 디바이스는 일부 알람 메시지를 기록하고 제한된 미디어 디바이스의 통화 수를 자동으로 축소합니다.
참고 |
용량이 6000 스트림인 미디어 커널 드라이버는 여러 개의 동시 미디어 디바이스 연결을 지원하지 않을 수 있습니다. |