Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G 電話ガイド for Cisco Unified Communications Manager 7.0

応用的なコール処理

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応用的なコール処理のタスクには、特別な機能が伴うため、コール処理の需要や作業環境に応じて、システム管理者に電話機の設定を依頼します。

短縮ダイヤル

短縮ダイヤルを使用すると、ホットキーを押したり、リストから選択したりしてコールを発信できます。電話機は設定に応じて、次のような短縮ダイヤル機能をサポートできます。

• 「短縮ダイヤル ホットキー」

• 「回線表示短縮ダイヤル」

• 「固定短縮ダイヤル」

• 「ファースト ダイヤル」

短縮ダイヤル ホットキー

短縮ダイヤル ホットキーを使用すると、電話機にローカルに保存されている電話帳の連絡先番号にすばやくダイヤルすることができます。短縮ダイヤル ホットキーは、電話機から最大 99 個設定できます。コールを発信するには、短縮ダイヤル ホットキーを押し続けるか、［ディレクトリ］>［短縮ダイヤル］を選択します。

割り当てられている電話機の種類によって異なりますが、メイン電話帳画面には次の短縮ダイヤル アイコンが表示されます。

勤務先電話

自宅電話

携帯電話

他の電話

電話帳の連絡先詳細で、短縮ダイヤル ホットキーに割り当てられている電話番号の下に、短縮ダイヤル アイコン（ ）が表示されます。

詳細については、「短縮ダイヤルとファースト ダイヤルの使用方法」および 「電話機での電話帳の使用方法」を参照してください。

回線表示短縮ダイヤル

回線表示短縮ダイヤルを使用すると、ローカル電話帳に保存されていない電話番号にすばやくダイヤルすることができます。回線表示短縮ダイヤル番号は、ユーザ オプション Web ページから設定します。電話機には、最大 6 個の番号（回線番号および短縮ダイヤル番号の組み合せ）を表示できます。

コールを発信するには、［回線表示］から短縮ダイヤル（ ）を選択します。

詳細については、「短縮ダイヤルとファースト ダイヤルの使用方法」および 「Web での短縮ダイヤルの設定」を参照してください。

固定短縮ダイヤル

固定短縮ダイヤルを使用すると、固定短縮ダイヤル コードを使用して電話番号にダイヤルすることができます。固定短縮ダイヤルは、ユーザ オプション Web ページから設定します。

コールを発信するには、固定短縮ダイヤル コードを入力して、［短縮］ソフトキーを押します。

詳細については、「短縮ダイヤルとファースト ダイヤルの使用方法」および 「Web での短縮ダイヤルの設定」を参照してください。

ファースト ダイヤル

ファースト ダイヤルを使用すると、ファースト ダイヤル リストからコールを発信できます。まずユーザ オプション Web ページからファースト ダイヤル サービスに登録し、ファースト ダイヤル コードを設定する必要があります。ファースト ダイヤル コードは、Web 上の個人アドレス帳のエントリに割り当てることもできます。

コールを発信するには、［ファースト ダイヤル］リストからファースト ダイヤル サービス オプションを選択します。

詳細については、「短縮ダイヤルとファースト ダイヤルの使用方法」、「Web での短縮ダイヤルの設定」、および 「Web でのパーソナル ディレクトリの使用方法」を参照してください。

（注） システム管理者がユーザの代わりに短縮ダイヤル機能を設定することもできます。

短縮ダイヤルとファースト ダイヤルの使用方法

この機能を使用する前に、電話帳から短縮ダイヤル機能を設定する（「電話機での電話帳の使用方法」を参照）、またはユーザ オプション Web ページで短縮ダイヤルを設定する（「ユーザ オプション Web ページへのアクセス」を参照）必要があります。

 

目的	必要な操作または状態の説明
短縮ダイヤル ホットキーを使用して電話帳の連絡先に発信する	1. 短縮ダイヤル ホットキーを［電話帳］で設定します。 2. 次のいずれかの操作を実行します。 –短縮ダイヤル ホットキーを約 2 秒間押し続けます。 （注） 2 桁の番号をダイヤルする場合は、最初の 1 桁を入力してから、2 桁目の数字を約 2 秒間押し続けます。 – （ ［ディレクトリ］ ）> ［短縮ダイヤル］ を選択し、短縮ダイヤルを強調表示してから、 を押します。
短縮ダイヤル番号を使用して別の番号（電話帳に保存されていない）にコールする	1. ユーザ オプション Web ページから短縮ダイヤル番号を設定します。 2. コールを発信するには、 を押します。 3. ラベルの付いた短縮ダイヤル番号へスクロールし、 を押します。 （注） 回線表示には、電話番号と、その後にで示される短縮ダイヤル番号が表示されます。6 つの項目（回線と短縮ダイヤル）を表示できます。
固定短縮ダイヤルを使用する	1. ユーザ オプション Web ページから固定短縮ダイヤル コードを設定します。 2. コールを発信するには、固定短縮ダイヤル機能コードを入力します。 3. ［オプション］>［短縮］ を選択します。
ファースト ダイヤルを使用する	1. ユーザ オプション Web ページからファースト ダイヤル サービスに登録し、ファースト ダイヤル コードを設定します。「ユーザ オプション Web ページへのアクセス」を参照してください。 2. コールを発信するには、使用する電話機で、 >［Fast Dial Service］ を選択します（名前は異なる場合があります）。 3. リストをスクロールし、 を押します。

自分の電話機で他の電話機の着信に応答

コール ピックアップでは、同僚の電話機で呼び出し中のコールを自分の電話機にリダイレクトすることによって、そのコールに応答できます。コールピックアップは、同僚とコール処理を共有している場合に使用できます。

ヒント

• ピックアップ対象のコールが複数ある場合、電話機は最も古いコール（呼び出し中の状態が最も長いコール）からピックアップします。

• ［Gピック］ ソフトキーを選択して回線番号を入力すると、電話機はその回線で呼び出し中のコールをピックアップします（回線が使用可能な場合）。

• 複数の回線があり、プライマリ回線以外の回線でコールに応答する場合は、まず （［回線表示］）を押してピックアップする回線に切り替え、それから ［オプション］ とコール ピックアップのソフトキーを押します。

• ユーザの電話機の設定によっては、ピックアップ グループへのコールに関する音声または表示（あるいはその両方）によるアラートを受信する場合があります。

• BLF ピックアップ機能を電話機で使用する場合は、「BLF の使用による回線状態の確認」を参照してください。

パークされているコールの保存と取得

コールをパークすると、コールを保存し、Cisco Unified Communications Manager システムの別の電話機（同僚のデスクや会議室の電話機など）でコールを取得できます。次の方法を使用してコールをパークできます。

• コール パーク： ［パーク］ ソフトキーを使用してコールを保存します。コールが保存されるコール パーク番号が電話機に表示されます。この番号を記録し、コールを取得する場合もこの番号を使用する必要があります。

• ダイレクト コール パーク： ［転送］ ソフトキーを使用して、ダイヤルまたは短縮ダイヤルする使用可能なダイレクト コール パーク番号にコールを転送します。ダイレクト コール パーク番号からコールを取得するには、パーク取得プレフィクスをダイヤルしてから、同じダイレクト コール パーク番号にダイヤルまたは短縮ダイヤルする必要があります。短縮ダイヤルをダイレクト コール パーク番号として使用でき、ダイレクト コール パーク番号が使用中か使用可能かを監視できます。

目的	必要な操作または状態の説明
コール パークを使用してアクティブなコールを保存する	1. コール中に ［オプション］>［パーク］ を押します。 2. 電話機のスクリーンに表示されたコールのパーク番号を書き留めます。 3. を押します。
パークされたコールを取得する	ネットワーク内の任意の Cisco Unified IP Phone でコールのパーク番号を入力し、コールに接続します。
アクティブなコールをダイレクト コール パーク番号に転送し、保存する	1. コール中に ［転送］ を押します。 2. パーク未使用アイコン が表示された短縮ダイヤル番号を選択し、ダイレクト コール パーク番号に短縮ダイヤルします。 パーク使用中アイコン が表示された短縮ダイヤル番号は、ダイレクト コール パーク番号が使用できないことを示しています。 （注） 短縮ダイヤル番号に BLF が設定されていない場合は、ダイレクト コール パーク番号が使用可能かどうかにかかわらず、このアイコンは表示されません。 3. もう一度 ［転送］ を押して、コールの保存を終了します。
パークされたコールをダイレクト コール パーク番号から取得する	ネットワーク内の任意の Cisco Unified IP Phone からパーク取得プレフィクスを入力し、ダイレクト コール パーク番号にダイヤルします。

ヒント

パークされているコールを取得するまでの時間は制限されています。この時間を過ぎると元の番号に戻って呼出音が鳴ります。詳細については、システム管理者にお問い合せください。

ハント グループからのログアウト

大量の着信コールを受信する組織に属している場合、ハント グループのメンバーになっている可能性があります。ハント グループには、着信コールの負荷を共有する一連の電話番号が設定されています。ハント グループ内の最初の電話番号が使用中の場合は、次に使用可能な番号がグループ内で検索され、その電話機にコールが転送されます。電話機から離れているときは、ハント グループからログアウトすることによって、ハント グループのコールが自分の電話機で鳴らないようにできます。

ヒント

ハント グループからログアウトしても、ハント グループ以外のコールは引き続き着信します。

共有回線の使用

次の場合、システム管理者が共有回線の使用を指示することがあります。

• 複数の電話機で 1 つの電話番号を使う

• 同僚とコール処理タスクを共有する

• マネージャに代わってコールを処理する

共有回線について

リモートで使用中

「リモートで使用中」のメッセージおよび アイコンは、回線を共有している他の電話機に接続されたコールがあり、プライバシー機能が無効になっている場合に、電話機に表示されます。「リモートで使用中」のメッセージまたは アイコンが表示されていても、共有回線で通常どおりコールを発信したり、受信したりできます。

コール情報の共有と割り込み

共有回線の電話機には、共有回線で発信および受信したコールに関する情報がそれぞれ表示されます。この情報には、発信者 ID や通話時間などが含まれます（例外については、「プライバシー」の項を参照）。

コールに関する情報がこのように表示されているときは、 ［割込み］ または ［C割込］ を使用して、回線を共有する同僚とともに、コールに参加することができます。「割り込みの使用による共有回線のコールへの参加」を参照してください。

［割込み］：組み込みブリッジを有効にしている IP Phone との共有回線のコールに参加できます。

［C 割込］：任意の IP Phone との共有回線のコールに参加し、コールを会議に切り替えることができます。

プライバシー

無線 IP Phoneでは、プライバシー機能がデフォルトで有効になっています。回線を共有している同僚は、コールの情報を参照できません。回線を共有している同僚の画面に情報を表示するには、ユーザの電話機でプライバシー機能を設定する必要があります。「他者による共有回線のコールの表示および参加の防止」を参照してください。

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（注） 電話機は、1 本の共有回線で最大 24 件のコールをサポートできます。

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BLF の使用による回線状態の確認

Busy Lamp Field（BLF; ビジー ランプ フィールド）機能を使用すると、電話機の短縮ダイヤル、履歴、またはディレクトリ リストに関連付けられた電話回線の状態を確認することができます。BLF ピックアップを使用すると、監視対象の回線で呼び出し中のコールに応答できます。どの BLF 機能を電話機に設定するかは、システム管理者が決定します。

目的	必要な操作または状態の説明
履歴またはディレクトリに表示されている回線の状態を確認する	回線番号の横にあるインジケータを確認します。次のいずれかが表示されます。   回線は使用中です。   回線はアイドルの状態です。   回線はサイレント状態です。   回線は呼び出し中の状態です。     この回線では、BLF インジケータは使用できません。
短縮ダイヤル回線に表示されている回線の状態を確認する	回線番号の横にあるインジケータを確認します。次のいずれかが表示されます。   回線は使用中です。   回線はアイドルの状態です。   回線はサイレント状態です。   回線は呼び出し中の状態です（BLF ピックアップのみ）     この回線では、BLF インジケータは使用できません。
BLF ピックアップを使用して、同僚の電話機で呼び出し中のコールに応答する	呼び出し中の回線を強調表示して、 （［選択］ボタン）を押します。 コールは使用している電話機にリダイレクトされます。電話機が自動ピックアップをサポートしている場合、自動的にコールが接続されます。サポートしていない場合、ユーザが自分でコールに応答するようにユーザ自身の電話機が鳴ります。 （注） 監視対象の回線が呼び出し中でないときに、［オプション］>［ピック］または［Gピック］を選択すると、電話機はその回線番号に短縮ダイヤルします。

ヒント

• 監視対象の回線に呼び出し中のコールがあるときに、電話機がオーディオ インジケータを再生して通知できる場合があります（BLF ピックアップのみ）。

• BLF ピックアップは、呼び出し中のコールの中で最も古いコールから応答します（監視対象の回線に呼び出し中のコールが複数ある場合）。

安全なコールの送受信

システム管理者が電話機システムをどのように設定したかによって異なりますが、電話機では安全なコールの送受信がサポートされます。

電話機では、次の種類のコールがサポートされています。

• 認証された コール：コールに参加しているすべての電話機の ID が検証されています。

• 暗号化された コール：電話機は、Cisco IP ネットワーク内で暗号化されたオーディオ（会話）を送受信しています。暗号化済みのコールは認証済みのコールでもあります。

• 保護された コール：電話機は、暗号化されたオーディオ（会話）を別の電話機との間で送受信しています。保護されたコールは、暗号化されたコールと同等のセキュリティを確保できるだけでなく、より高度なセキュリティも実現します。コールが両端で保護されている場合、会話の最初にセキュリティ トーンが再生されます。保護されたコールが設定された場合、会議コール、共有回線、エクステンション モビリティ、および回線をまたいで参加など一部の機能が使用できません。保護されたコールは認証を受けていません。

• ノンセキュア コール：参加している電話機または接続の少なくとも 1 つでセキュリティ機能がサポートされていないか、電話機が検証できません。

（注） 相互作用や制約、制限によって、電話機におけるセキュリティ機能の動作が悪影響を受ける場合があります。詳細については、システム管理者にお問い合せください。

不審なコールのトレース

不審（迷惑）なコールを受信している場合、システム管理者は電話機に Malicious Call Identification（MCID; 迷惑呼 ID）機能を追加できます。この機能を使用すると、アクティブなコールを不審なコールとして識別できます。その結果、一連のトラッキングと通知のメッセージが自動的に発信されます。

重要なコールの優先順位付け

官庁のような特別な環境では、緊急または重要なコールを発信および受信しなければならない場合があります。この特別なコール処理が必要な場合は、電話機への Multilevel Precedence and Preemption（MLPP）の追加をシステム管理者に依頼します。

次の用語に留意してください。

• Precedence ：コールに関連付けられたプライオリティを示します。

• Preemption ：プライオリティの低い既存のコールを終了して、電話機に送信されたプライオリティのより高いコールを受け入れる処理です。

ヒント

• MLPP が有効なコールを発信または受信すると、標準のトーンとは異なる特別な呼出トーンとコール待機音が鳴ります。

• 無効な MLPP アクセス番号を入力すると、音声によるアナウンスでエラーが通知されます。

• 次の場合には、MLPP が有効なコールのプライオリティと優先ステータスがそのまま維持されます。

–コールを保留にする

–コールを転送する

–コールを 3 者会議に追加する

–［ピック］を使用してコールに応答する

• MLPP を使用すると、サイレント機能が無効になります。

Cisco エクステンション モビリティの使用方法

Cisco エクステンション モビリティ（EM）を使用すると、Cisco Unified IP Phone を一時的に自分の電話機として設定できます。EM にログインすると、電話機が、電話回線、機能、設定されたサービス、および Web ベースの設定といったユーザ プロファイルを選択します。システム管理者は、EM を設定する必要があります。

ヒント

• 一定の時間が過ぎると、EM によって自動的にログアウトされます。この時間制限は、システム管理者によって設定されます。

• ユーザ オプション Web ページから EM プロファイルに対して行った変更は、次回、電話機の EM にログインしたときに有効になります。

• 電話機だけで制御されている設定は、EM プロファイルには保存されません。

アプリケーション ボタンの使用方法

アプリケーション ボタン （電話機の左側）を使用すると、電話機で Push to Talk などのアプリケーションや他のサービスを開始できます。

システム管理者がアプリケーション ボタンをどのように設定するかによって、メイン電話スクリーンから使用したり、メニューまたはサービスから使用したり、電話機がロックされているときでも使用したりすることができます。

アプリケーション ボタンは、ボタンを押してすぐにアプリケーションを開始したり、数秒待機した後で開始したりするように設定できます。

詳細については、システム管理者にお問い合せください。

Push to Talk サービスの使用方法

Push to Talk サービスを使用すると、組織のメンバーとすぐに連絡をとることができます（双方向ラジオと類似）。システム管理者は XML アプリケーションを使用して Push to Talk サービスを設定し、ユーザはこのサービスに登録する必要があります。

 

目的	必要な操作または状態の説明
Push to Talk サービスにアクセスする	Cisco Unified CallManager 4.1 以降を使用しているシステムの場合は、「IP Phone サービスへの登録」を参照してください。 Cisco Unified Communications Manager 5.0 以降を使用しているシステムの場合は、「Web での電話機サービスの設定」を参照してください。
Push to Talk サービスを使用する	1. > ［Push to Talk］ を選択します（名前は異なる場合があります）。 アイコンが表示されれば、Push to Talk サービスはアクティブになっています。 2. サービスの設定内容によって異なりますが、 ボタンを使用して送信を開始したり終了したりします。 ［Talk］ ソフトキーと ［停止］ ソフトキーを使用して送信と受信を切り替えることもできます。 （注） Push to Talk サービスの使用方法の詳細については、システム管理者にお問い合せください。