- このマニュアルについて
- トラブルシューティングの概要
- トラブルシューティング ツール
- Cisco Unified Communications Manager システムの問題
- デバイスの問題
- ダイヤル プランとルーティングの問題
- Cisco Unified Communications Manager サービスの問題
- ボイス メッセージの問題
- 機能およびサービスのトラブルシュー ティング
- TAC への問い合せ
- ケース スタディ：Cisco Unified IP Phone コールのトラブルシューティング
- ケース スタディ： Cisco Unified IP Phone と Cisco IOS Gateway 間のコールの トラブルシューティング
- 索引
Cisco Unified Communications Manager トラブルシューティング ガイド Release 6.0(1)
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月16日
章のタイトル： 機能およびサービスのトラブルシュー ティング
- 割り込みのトラブルシューティング
- コール パークのトラブルシューティング
- Cisco Call Back のトラブルシューティング
- Cisco エクステンション モビリティのトラブルシューティング
- のトラブルシューティング
- IPMAConsoleInstall.jsp で「HTTP Status 503—This Application is Not Currently Available」エラーが表示される
- IPMAConsoleInstall.jsp で「No Page Found Error」エラーが表示される
- Exception: java.lang.ClassNotFoundException: InstallerApplet.class
- ダウンロードによる Microsoft 仮想マシンの自動インストールが利用できなくなった
- ユーザ認証が失敗する
- アシスタント コンソールで「システムエラーが発生しました。システム管理者にお問い合わせください」エラーが表示される
- アシスタント コンソールで「Cisco Unified Communications Manager Assistant サービスにアクセスできません。しばらくしてから再試行してください」エラーが表示される
- フィルタリングをオンまたはオフにするとコールがルーティングされない
- Cisco IP Manager Assistant サービスが初期化できない
- 発信側にリオーダー音が聞こえる
- マネージャがログアウトしてもサービスが動作している
- アシスタントのプロキシ回線上で鳴っているコールをマネージャが代行受信できない
- Cisco IP Manager Assistant サービスがダウンしているときにマネージャの電話にコールできない
- のトラブルシューティング
- Cisco Web Dialer のトラブルシューティング
- ダイレクト コール パークのトラブルシューティング
- 即時転送のトラブルシューティング
機能およびサービスのトラブルシューティング
この章では、Cisco Unified Communications Manager の機能およびサービスに関する一般的な問題の解決に役立つ情報を提供します。
•
「Cisco Call Back のトラブルシューティング」
• 「Cisco エクステンション モビリティのトラブルシューティング」
• 「Cisco Unified Communications Manager Assistant のトラブルシューティング」
• 「Cisco Unified Communications Manager Attendant Console のトラブルシューティング」
割り込みのトラブルシューティング
この項では、割り込み機能に関連する一般的な問題の解決方法について説明します。
［割込み］ソフトキーを押すと、IP Phone に「会議ブリッジがありません」というメッセージが表示されます。
該当する電話機の［電話の設定（Phone Configuration）］で、［ビルトインブリッジ（Built In Bridge）］設定値が正しく設定されていません。
ステップ 1 Cisco Unified Communications Manager の管理ページで、 ［デバイス］>［電話］ に移動し、問題が発生している電話機の電話設定を見つけます。
ステップ 2 ［ビルトインブリッジ（Built In Bridge）］パラメータを On に設定します。
コール パークのトラブルシューティング
表8-1 に、コール パークに関連する一般的な問題のトラブルシューティング リカバリのヒントを示します。
Cisco Call Back のトラブルシューティング
この項では、Cisco Call Back が期待どおりに機能しない場合の症状、考えられる原因、推奨処置、およびエラー メッセージを示します。この項では、次のトピックについて取り上げます。
• 「Cisco Call Back の使用方法に関する問題」
• 「Cisco Call Back のエラー メッセージ」
• 「Cisco Call Back のログ ファイルの場所」
Cisco Call Back の使用方法に関する問題
この項では、問題、考えられる原因、推奨処置、およびエラー メッセージ（それぞれの問題に該当するものがある場合）について説明します。
呼び出し音が鳴る前にユーザが折返しソフトキーを押した
コールの最中に、電話機の呼び出し音がまだ鳴っていないにもかかわらず、［折返し］ソフトキーが電話機に表示されることがあります。
ユーザが適切なタイミングで［折返し］ソフトキーを押していない可能性があります。
ユーザは、呼び出し音が鳴るか、話し中の音が聞こえてから［折返し］ソフトキーを押す必要があります。このソフトキーを不適切なタイミングで押すと、電話機にエラー メッセージが表示されることがあります。
折返しソフトキーを押してから、コール バックが発生する前に、ユーザが電話機のケーブルを抜くか、電話機をリセットした
［折返し］ソフトキーが押されてから、Cisco Call Back がアクティブになる前に発信者の電話機のリセットが発生します。
リセット後に、発信者の電話機にはコール バックがアクティブになったことを示すウィンドウが表示されません。アクティブな Cisco Call Back サービスを発信者が表示するには、［折返し］ソフトキーを押す必要があります。コール バック通知は電話機に表示されます。
コール バックがアクティブになった後、着信側が使用可能になる前に発信者の電話機のリセットが発生します。
対応策を実施する必要はありません。着信側が使用可能になる前にリセットが発生した場合、Cisco Call Back は期待どおりに発生します。
コール バックがアクティブになった後に発信者の電話機のリセットが発生しましたが、リセットが発信者の電話機で完了する前に、着信側が使用可能になります。
コール バック通知は、自動的には発生しません。このため、アクティブな Call Back サービスを発信者が表示するには、 ［折返し］ ソフトキーを押す必要があります。
発信者が、電話機がリセットされる前の使用可能通知を見逃した。置換/保持画面に、使用可能通知が発生したことが明示されない
クラスタ内またはクラスタ間のコール バック シナリオで、発信者がユーザ（たとえば、使用不可になっているユーザ B）に対するコール バックを開始します。ユーザ B が使用可能になると、発信者の電話機に使用可能通知画面が表示され、トーンが再生されます。発信者が何らかの理由で使用可能通知を見逃して、電話機がリセットされます。
発信者が別のユーザ（ユーザ C など）にコールし、ユーザ C が話し中であったため、［折返し］ソフトキーを押します。発信者の電話機に置換/保持画面が表示されますが、この画面には、ユーザ B の使用可能通知がすでに発生したことが示されません。
電話機がリセットされた後、アクティブなコールがないときに、電話機のコール バック通知を確認します。 ［折返し］ ソフトキーを押します。
Cisco Call Back のエラー メッセージ
この項では、電話機に表示されるエラー メッセージのリストを示します。
エラー メッセージ 有効なコールバックはありません。終了するには、［終了］を押してください。説明 アイドル状態のときに、ユーザが［折返し］ソフトキーを押しています。
エラー メッセージ コールバックは xxxx で有効になっています。yyyy で有効にするには、［OK］を押してください。終了するには、［終了］を押してください。説明 ユーザがコール バックをアクティブにしようとしましたが、すでにアクティブになっています。
エラー メッセージ コールバックを xxxx で有効にすることはできません。説明 ユーザがコール バックをアクティブにしようとしましたが、データベース内に内線番号が見つかりません。
推奨処置 ユーザは、操作をもう一度実行する必要があります。または、管理者が電話番号を Cisco Unified Communications Manager の管理ページに追加する必要があります。
エラー メッセージ サービスがアクティブではありません。説明 Call Back Enabled Flag サービス パラメータを False に設定しているため、機能が無効のままになっています。
推奨処置 コール バック機能を使用するには、Cisco CallManager のサービス パラメータ Call Back Enabled Flag を True に設定します。
Cisco Call Back のログ ファイルの場所
Cisco Call Back 機能のトレースは、Cisco Communications Manager および CTIManager の SDL レコードおよび SDI レコードとして存在しています。このトレースにアクセスするには、『 Cisco Unified Communications Manager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。
Cisco エクステンション モビリティのトラブルシューティング
Cisco エクステンション モビリティでは、管理者用のトラブルシューティング ツールを提供しています。これらのツールには、Cisco Unified Communications Manager Serviceability の一部であるパフォーマンス カウンタとアラームが含まれます。パフォーマンス カウンタおよびアラームについては、『 Cisco Unified Communications Manager Serviceability システム ガイド 』および『 Cisco Unified Communications Manager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。
この項では、Cisco Communications Manager エクステンション モビリティに関連する問題のトラブルシューティングを支援するために、次の情報を提供します。
• 「Cisco エクステンション モビリティの一般的な問題のトラブルシューティング」
• 「Cisco エクステンション モビリティのエラー メッセージのトラブルシューティング」
Cisco エクステンション モビリティの一般的な問題のトラブルシューティング
Cisco エクステンション モビリティで問題が発生した場合は、まずトラブルシューティングに関する次のヒントを参考にしてください。
• 次の手順を実行して、Cisco エクステンション モビリティのトレース ディレクトリを設定し、デバッグのトレースを有効にします。
–Cisco Unified Communications Manager Serviceability ページで、 ［Trace］ > ［Configuration］ を選択します。
–［Server］ドロップダウン リスト ボックスから、サーバを選択します。
–［Service］ドロップダウン メニューから、 ［Cisco Extension Mobility］ を選択します。
• Cisco Extension Mobility サービスの URL を正しく入力したことを確認します。この URL では、大文字と小文字が区別されることに注意してください。
• すべての設定プロセスをひととおり正しく実行したことを確認します。
• Cisco エクステンション モビリティ ユーザの認証で問題が発生する場合は、ユーザのページに移動して PIN を確認します。
これでも問題が解決しない場合は、 表8-2 のトラブルシューティング手段を使用します。
Cisco エクステンション モビリティのエラー メッセージのトラブルシューティング
Cisco エクステンション モビリティを使用しているときに電話機に表示されるエラー コードおよびエラー メッセージをトラブルシューティングするには、 表8-3 の情報を使用します。
Cisco Unified Communications Manager Assistant のトラブルシューティング
この項では、Cisco Unified Communications Manager Assistant に関する一般的な問題の解決方法について説明します。 表8-4 に、Cisco Unified Communications Manager Assistant のトラブルシューティング ツールとクライアント デスクトップの説明を示します。
次の各項では、Cisco Unified Communications Manager Assistant のエラーおよび回復手順について説明します。
• 「IPMAConsoleInstall.jsp で「HTTP Status 503--This Application is Not Currently Available」エラーが表示される」
• 「IPMAConsoleInstall.jsp で「No Page Found Error」エラーが表示される」
• 「Exception: java.lang.ClassNotFoundException: InstallerApplet.class」
• 「ダウンロードによる Microsoft 仮想マシンの自動インストールが利用できなくなった」
• 「アシスタント コンソールで「システムエラーが発生しました。システム管理者にお問い合わせください」エラーが表示される」
• 「アシスタント コンソールで「Cisco Unified Communications Manager Assistant サービスにアクセスできません。しばらくしてから再試行してください」エラーが表示される」
• 「フィルタリングをオンまたはオフにするとコールがルーティングされない」
• 「Cisco IP Manager Assistant サービスが初期化できない」
• 「アシスタントのプロキシ回線上で鳴っているコールをマネージャが代行受信できない」
• 「Cisco IP Manager Assistant サービスがダウンしているときにマネージャの電話にコールできない」
IPMAConsoleInstall.jsp で「HTTP Status 503--This Application is Not Currently Available」エラーが表示される
http://<サーバ名>:8443/ma/Install/IPMAConsoleInstall.jsp を参照すると、次のエラーが表示されます。
HTTP Status 503--This application is not currently available
Cisco IP Manager Assistant サービスがアクティブになっていないか、実行されていません。
［Cisco Unified Serviceability］>［Tools］>［Service Activation］ で、サービスのアクティベーション ステータスを調べて、Cisco IP Manager Assistant サービスがアクティブになっていることを確認します。
Cisco IP Manager Assistant サービスがアクティブになっている場合は、 ［Cisco Unified Communications Manager Serviceability］>［Tools］>［Control Center--Feature Services］ を選択して、Cisco Unified Communications Manager Assistant を再起動します。
IPMAConsoleInstall.jsp で「No Page Found Error」エラーが表示される
http://<サーバ名>:8443/ma/Install/IPMAConsoleInstall.jsp を参照すると、次のエラーが表示されます。
ネットワークに問題があります。システムの問題の詳細については、「Cisco Unified Communications Manager システムの問題」を参照してください。
クライアントからサーバへの接続が存在することを確認します。URL の中で指定したサーバ名を ping して、到達できることを確認します。
Exception: java.lang.ClassNotFoundException: InstallerApplet.class
アシスタント コンソールを Web からインストールできません。次のエラー メッセージが表示されます。
Exception: java.lang.ClassNotFoundException: InstallerApplet.class
Cisco Unified Communications Manager Assistant Console の標準インストールで、Microsoft Java 仮想マシン（JVM）の代わりに Sun Java プラグインの仮想マシンを使用すると、処理が失敗します。
Sun Java プラグインをサポートしている JSP ページの URL（https://<サーバ名>:8443/ma/Install/IPMAConsoleInstallJar.jsp）を、管理者がユーザに通知します。
ダウンロードによる Microsoft 仮想マシンの自動インストールが利用できなくなった
Microsoft Windows XP を実行しているコンピュータ上で、アシスタント コンソールを Web からインストールしようとすると失敗します。このプログラム用のすべてのコンポーネントを使用できない、というメッセージが表示されます。ユーザがダウンロードを選択すると、次のメッセージが表示されます。
Automatic installation of MS Virtual Machine is no longer available for download
Microsoft は、Windows XP の Internet Exploler Version 6 では Microsoft JVM をサポートしていません。
（注） このエラーは、システムに Windows XP Service Pack 1 とともに Microsoft JVM がインストールされている場合には発生しません。
• Netscape ブラウザ（バージョン 7.x）をインストールし、Netscape を使用してアシスタント コンソールをインストールします。
• 次の URL から、IE 用の Sun Java 仮想マシン プラグインをインストールします。
http://java.sun.com/getjava/download.html
Sun Java プラグインのインストールが完了したら、ブラウザで次の URL を参照します。
https://<サーバ名>:8443/ma/Install/IPMAInstallJar.jsp
• Microsoft Java 仮想マシン（JVM）を Windows XP Service Pack 1 とともにインストールし、次にアシスタント コンソールをインストールします。
ユーザ認証が失敗する
ログイン画面にアシスタント コンソールからサインインすると、ユーザ認証が失敗します。
• ユーザをアシスタントまたはマネージャとして誤って管理している。
Cisco Unified Communications Manager の管理ページで、ユーザ ID とパスワードが Cisco Unified Communications Manager ユーザとして管理されていることを確認します。
管理者は、ユーザを Cisco Unified Communications Manager Assistant ユーザ情報と関連付けて、アシスタントまたはマネージャとして管理する必要があります。このためには、 ［Cisco Unified CMの管理］>［ユーザ管理］>［エンドユーザ］ にアクセスします。
アシスタント コンソールで「システムエラーが発生しました。システム管理者にお問い合わせください」エラーが表示される
アシスタント コンソールを起動すると、次のメッセージが表示されます。
システムエラーが発生しました。システム管理者にお問い合わせください。
Cisco Unified Communications Manager を Release 4.x から Release 5.x にアップグレードした可能性があります。アシスタント コンソールは Release 4.x から Release 5.x に自動的にアップグレードできません。
［スタート］>［プログラム］>［Cisco Unified Communications Manager Assistant］>［Uninstall Assistant Console］ を選択して、コンソールをアンインストールします。次に、URL https://<サーバ名>:8443/ma/Install/IPMAConsoleInstall.jsp からコンソールを再インストールします。
Cisco Unified Communications Manager の管理ページで、ユーザ ID とパスワードが Cisco Unified Communications Manager ユーザとして管理されていることを確認します。
管理者は、ユーザを Cisco Unified Communications Manager Assistant ユーザ情報と関連付けて、アシスタントまたはマネージャとして管理する必要があります。このためには、 ［Cisco Unified CMの管理］>［ユーザ管理］>［エンドユーザ］ にアクセスします。詳細については、『 Cisco Unified Communications Manager 機能およびサービス ガイド 』を参照してください。
マネージャをアシスタントから削除すると、Cisco Unified Communications Manager の管理ページでアシスタントの回線はブランクのままになります。
［Cisco IPMA Assistantの設定（Cisco IPMA Assistant Configuration）］ウィンドウで、プロキシ回線をもう一度割り当てます。詳細については、『 Cisco Unified Communications Manager 機能およびサービス ガイド 』を参照してください。
アシスタント コンソールで「Cisco Unified Communications Manager Assistant サービスにアクセスできません。しばらくしてから再試行してください」エラーが表示される
アシスタント コンソールを起動すると、次のメッセージが表示されます。
Cisco Unified Communications Manager Assistantサービスにアクセスできません。しばらくしてから再試行してください。
Cisco IP Manager Assistant サービスが停止している可能性があります。
［Cisco Unified Serviceability］>［Tools］>［Control Center--Feature Services］ を選択して、Cisco Unified Communications Manager Assistant を再起動します。
プライマリとセカンダリの Cisco Unified Communications Manager Assistant サーバのアドレスが、DNS 名を使用して設定されていますが、その DNS 名が、DNS サーバ内に設定されていません。
ステップ 1 ［Cisco Unified CMの管理］>［システム］>［サーバ］ を選択します。
ステップ 2 サーバの DNS 名を、対応する IP アドレスで置き換えます。
ステップ 3 ［Cisco Unified Serviceability］>［Tools］>［Control Center--Feature Services］ を選択して、Cisco Unified Communications Manager Assistant を再起動します。
Cisco CTI Manager サービスが停止している可能性があります。
［Cisco Unified Serviceability］>［Tools］>［Control Center--Feature Services］ を選択して、Cisco CTI Manager サービスと Cisco IP Manager Assistant サービスを再起動します。
Cisco Unified Communications Manager Assistant サービスは CTI 接続をセキュア モードで開くように設定されていても、セキュリティ設定がまだ完了していない可能性があります。
この場合、次のエラー メッセージがアラーム ビューアまたは Cisco Unified Communications Manager Assistant サービス ログに表示されます。
IPMA Service cannot initialize - Could not get Provider.
Cisco IP Manager Assistant サービスのサービス パラメータでセキュリティ設定を確認します。詳細については、『 Cisco Unified Communications Manager 機能およびサービス ガイド 』を参照してください。
［Cisco Unified Serviceability］>［Tools］>［Control Center--Feature Services］ を選択して、Cisco Unified Communications Manager Assistant を再起動します。
フィルタリングをオンまたはオフにするとコールがルーティングされない
Cisco CTI Manager サービスが停止している可能性があります。
［Cisco Unified Serviceability］>［Tools］>［Control Center--Feature Services］ を選択して、Cisco CTI Manager サービスと Cisco IP Manager Assistant サービスを再起動します。
Cisco Unified Communications Manager Assistant ルート ポイントが正しく設定されていません。
ワイルドカードを使用して、Cisco Unified Communications Manager Assistant CTI ルート ポイントの電話番号と、Cisco Unified Communications Manager Assistant に設定されたすべてのマネージャのプライマリ電話番号を対応付けます。
マネージャの電話機のステータス ウィンドウには、「Filtering Down」というメッセージが表示されます。Cisco Unified Communications Manager Assistant CTI ルート ポイントが削除されたか、使用されていない可能性があります。
次の手順を実行して、CTI ルート ポイントを設定し、Cisco IP Manager Assistant サービスを再起動します。
ステップ 1 Cisco Unified Communications Manager の管理ページから、 ［デバイス］>［CTIルートポイント］ を選択します。
ステップ 2 ルート ポイントを検索するか、新しいルート ポイントを追加します。設定の詳細については、『 Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。
ステップ 3 ［Cisco Unified Serviceability］>［Tools］>［Control Center--Feature Services］ を選択して、Cisco IP Manager Assistant サービスを再起動します。
Cisco IP Manager Assistant サービスが初期化できない
Cisco IP Manager Assistant サービスが CTI Manager への接続を開くことができません。次のメッセージが表示されます。
IPMA Service cannot initialize - Could not get Provider.
Cisco IP Manager Assistant サービスが CTI Manager への接続を開くことができません。エラー メッセージがアラーム ビューアまたは Cisco Unified CM Assistant サービス ログに表示されます。
［Cisco Unified Serviceability］>［Tools］>［Control Center--Feature Services］ を選択して、Cisco CTI Manager サービスと Cisco IP Manager Assistant サービスを再起動します。
発信側にリオーダー音が聞こえる
発信側にリオーダー音または「おかけになった電話番号では、正しくおつなぎできません」というメッセージが聞こえます。
発信側回線のコーリング サーチ スペースが正しく設定されていない可能性があります。
回線のコーリング サーチ スペースを確認します。詳細については、『 Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。
また、Cisco Dialed Number Analyzer サービスを使用して、コーリング サーチ スペースに不備がないかどうかを確認できます。詳細については、『 Cisco Unified Communications Manager Dialed Number Analyzer ガイド 』を参照してください。
マネージャがログアウトしてもサービスが動作している
マネージャが Cisco Unified Communications Manager Assistant からログアウトしても、サービスがまだ動作しています。マネージャの IP Phone の表示は消えています。フィルタリングがオンになっているにもかかわらず、コールがルーティングされません。マネージャがログアウトしたことを確認するには、Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool を使用してアプリケーション ログを表示します。Cisco IP Manager Assistant サービスがログアウトしたことを示す、Cisco Java アプリケーションからの警告がないかどうかを調べます。
マネージャが、ソフトキーを 1 秒間に 5 回（許容回数）以上押しました。
Cisco Unified Communications Manager 管理者が、マネージャの設定を更新する必要があります。次の手順を実行して、問題点を修正します。
ステップ 1 Cisco Unified Communications Manager の管理ページから、 ［ユーザ管理］>［エンドユーザ］ を選択します。
［ユーザの検索と一覧表示（Find and List Users）］ウィンドウが表示されます。
ステップ 2 マネージャ名を検索フィールドに入力し、 ［検索］ ボタンをクリックします。
ステップ 3 更新するマネージャを結果リストから選択します。
［エンドユーザの設定（End User Configuration）］ウィンドウが表示されます。
ステップ 4 ［関連リンク］ドロップダウン リスト ボックスから ［マネージャの設定］ を選択し、 ［移動］ をクリックします。
ステップ 5 マネージャの設定に必要な変更を加え、 ［保存］ をクリックします。
アシスタントのプロキシ回線上で鳴っているコールをマネージャが代行受信できない
アシスタントのプロキシ回線上で呼び出し音が鳴っているコールを、マネージャが代行受信できません。
プロキシ回線のコーリング サーチ スペースが正しく設定されていません。
アシスタントの電話機について、プロキシ回線のコーリング サーチ スペースを確認します。次の手順を実行して、問題点を修正します。
ステップ 1 Cisco Unified Communications Manager の管理ページから、 ［デバイス］>［電話］ を選択します。
［電話の検索と一覧表示（Find and List Phones）］ウィンドウが表示されます。
［電話の設定（Phone Configuration）］ウィンドウが表示されます。
ステップ 3 電話機および電話番号（回線）のコーリング サーチ スペースの設定を確認し、必要に応じて更新します。
Cisco IP Manager Assistant サービスがダウンしているときにマネージャの電話にコールできない
Cisco IP Manager Assistant サービスがダウンしたときに、コールがマネージャに正しくルーティングされません。
Cisco Unified Communications Manager Assistant CTI ルート ポイントで、無応答時自動転送が有効になっていません。
次の手順を実行して、Cisco Unified Communications Manager Assistant ルート ポイントを正しく設定します。
ステップ 1 Cisco Unified Communications Manager の管理ページから、 ［デバイス］>［CTIルートポイント］ を選択します。
［CTIルートポイントの検索と一覧表示（Find and List CTI Route Points）］検索ウィンドウが表示されます。
ステップ 3 更新する Cisco Unified Communications Manager Assistant CTI ルート ポイントを選択します。
ステップ 4 ［CTIルートポイントの設定（CTI Route Point Configuration）］ウィンドウで、更新する回線を［割り当て情報（Association Information）］領域から選択します。
［電話番号の設定（Directory Number Configuration）］ウィンドウが表示されます。
ステップ 5 ［コール転送とコールピックアップの設定（Call Forward and Call Pickup Settings）］セクションで、［無応答時転送（Forward No Answer Internal、内部）］チェックボックスと［無応答時転送（Forward No Answer External、外部）］チェックボックスの両方または一方をオンにし、CTI ルート ポイントの DN を［着信先別（Destination）］フィールドに入力します（たとえば、ルート ポイント DN 1xxx の CFNA を設定する場合は 1xxx）。
ステップ 6 ［コーリングサーチスペース（Calling Search Space）］ドロップダウン リスト ボックスで、CSS-M-E（または適切なコーリング サーチ スペース）を選択します。
Cisco Unified Communications Manager Attendant Console のトラブルシューティング
Cisco Unified Communications Manager Attendant Console では、管理者用のトラブルシューティング ツールを提供しています。これらのツールには、Cisco Unified Communications Manager Serviceability の一部であるパフォーマンス カウンタとアラームが含まれます。パフォーマンス カウンタおよびアラームの詳細については、『 Cisco Unified Communications Manager Serviceability システム ガイド 』および『 Cisco Unified Communications Manager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。
この項では、Cisco Unified Communications Manager Attendant Console に関連する問題のトラブルシューティングを支援するために、次の情報を提供します。
• 「Cisco Unified Communications Manager Attendant Console インターフェイスを使用する際の問題」
• 「Cisco Unified Communications Manager Serviceability が JTAPI ログを生成しない」
• 「Cisco Unified Communications Manager Attendant Console のパフォーマンス モニタ カウンタ」
テレフォニーの初期化のエラー
この項では、次に示す Cisco Unified Communications Manager Attendant Console の電話初期化エラー メッセージの表示について説明します。
テレフォニーの初期化の失敗
テレフォニーの初期化に失敗したというメッセージをアテンダントが受信しました。
• Attendant Console アプリケーション ユーザと認証ユーザのいずれか一方または両方が存在しません。
• 制御されている電話機が、Attendant Console 認証ユーザの制御デバイス リストに含まれていません。
• ［アプリケーションユーザの設定（Application User Configuration）］ウィンドウで Attendant Console アプリケーション ユーザと認証ユーザに設定したユーザ名が、Cisco CallManager Attendant Console Server サービス パラメータでこれらのユーザに設定したユーザ名と一致していません。
• Cisco Unified Communications Manager の管理ページで、Standard CTI Enabled ユーザ グループ、Standard CTI Allow Call Park Monitoring ユーザ グループ、および Standard Allow Control of All Devices ユーザ グループ（あるいは、これらのユーザ グループのいずれか）に Attendant Console アプリケーション ユーザが関連付けられていません。
• 『 Cisco Unified Communications Manager 機能およびサービス ガイド 』の説明に従って、Attendant Console アプリケーション ユーザと認証ユーザを作成します。
• ［アプリケーションユーザの設定（Application User Configuration）］ウィンドウで、Attendant Console アプリケーション ユーザと認証ユーザのユーザ名を入力します（Cisco CallManager Attendant Console Server サービス パラメータに入力するユーザ名と同じにします）。
• Attendant Console アプリケーション ユーザに使用するユーザ ID は、［サービスパラメータ設定（Service Parameter Configuration）］ウィンドウの Cisco CallManager Attendant Console Server サービスの［JTAPI Username］フィールドと同じ値にしてください。
• Attendant Console 認証ユーザに使用するユーザ ID は、［サービスパラメータ設定（Service Parameter Configuration）］ウィンドウの Cisco CallManager Attendant Console Server サービスの［Device Authentication Application Username］フィールドと同じ値にしてください。
• 『 Cisco Unified Communications Manager 機能およびサービス ガイド 』の説明に従って、Cisco Unified Communications Manager の管理ページで Standard CTI Enabled ユーザ グループ、Standard CTI Allow Call Park Monitoring ユーザ グループ、および Standard Allow Control of All Devices ユーザ グループに Attendant Console アプリケーション ユーザを関連付けます。
コール制御の初期化の失敗
Cisco Unified Communications Manager Attendant Console が、コール制御の初期化に失敗しました。
• Windows XP SP2 をアテンダントの PC にインストールして、ファイアウォールを解除しませんでした。
• アテンダントの電話機の［電話の設定（Phone Configuration）］ウィンドウで、［CTIからデバイスを制御可能（Allow Control of Device from CTI）］チェックボックスをオフにしました。
• 各アテンダントの電話機の［電話の設定（Phone Configuration）］ウィンドウで、［CTIからデバイスを制御可能（Allow Control of Device from CTI）］チェックボックスがオンになっていることを確認します。このフィールドは、システムのデフォルトではオンになっています。アテンダントの電話機についてこのチェックボックスがオンになっていない場合、その Attendant Console ではコール制御が発生しません。
• Windows XP SP2 のインストール後に Cisco Unified Communications Manager Attendant Console を初めて起動すると、ダイアログボックスが表示され、ACClient アプリケーションの機能の一部が Windows ファイアウォールによってブロックされたことが示されます。Windows ファイアウォールでの例外を作成するには、そのまま Cisco Unified Communications Manager Attendant Console の使用を続けて、 ［ブロックを解除する］ をクリックします。動作の例外が自動的に設定されます。
Windows XP SP2 のインストール後に Cisco Unified Communications Manager Attendant Console を初めて起動したとき、［ブロックを解除する］をクリックしなかった場合は、次の手順に従って例外を作成し、Cisco Unified Communications Manager Attendant Console をそのまま使用できるようにします。
ステップ 1 ［スタート］>［設定］>［コントロール パネル］>［Windows ファイアウォール］ を選択します。
［Windows ファイアウォール］ダイアログボックスが表示されます。
ステップ 3 ［プログラムの追加］ ボタンをクリックします。
ステップ 4 ［参照］ をクリックします。ACClient.exe ファイルを参照し、 ［開く］ をクリックします。
［Windows ファイアウォール］ダイアログボックスの［例外］タブで、アプリケーションのリストに ACClient が表示されます。
ステップ 7 ［任意のコンピュータ（インターネット上のコンピュータを含む）］ オプション ボタンが選択されていることを確認します。
アテンダントがサーバにアクセスできないというエラー メッセージの表示
アテンダントがサーバにログインしようとすると、アテンダントがサーバにアクセスできないことを示すダイアログボックスが表示されます。
アテンダントの PC にある Attendant Console のバージョンが、Cisco Unified Communications Manager の管理ページから使用できる Attendant Console のバージョンと一致していません。
アテンダントの PC で動作している Attendant Console のバージョンをアップグレードします。Cisco Unified Communications Manager の管理ページからプラグインにアクセスするには、 ［アプリケーション］ > ［プラグイン］ を選択します。Attendant Console をインストールした後に、インストール プロセスで設定しなかった Attendant Console 設定値を設定したり更新したりすることができます。
コールの発信と受信に関する問題
この項では、次に示す、コールの発信と受信に関する Cisco Unified Communications Manager Attendant Console の問題について説明します。
パイロット ポイントにコールを発信できない
ユーザがパイロット ポイントにコールすると、リオーダー音が再生されます。
制御されている電話機が、Attendant Console 認証ユーザの制御デバイス リストに含まれていません。
Cisco Unified Communications Manager の管理ページで、Attendant Console 認証ユーザを 1 人設定し、そのユーザにアテンダントの電話機を関連付ける必要があります。このユーザを設定していない場合、Attendant Console は CTIManager と情報を交換できず、アテンダントがコールを受信できません。ユーザを設定した後は、必ず Cisco CTI Manager サービスと Cisco Unified CallManager Attendant Console Server サービスを再起動してください。認証ユーザの作成の詳細については、『 Cisco Unified Communications Manager 機能およびサービス ガイド 』を参照してください。サービスの再起動の詳細については、『 Cisco Unified Serviceability アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。
アップグレード後にファースト ビジー シグナルを受信する
Cisco Unified Communications Manager Attendant Console のアップグレード後に、ハント グループおよび CTI ルート ポイントで速いビジー音が聞こえます。
Cisco Unified Communications Manager Attendant Console を正しく設定していないか、またはサービスを再起動していません。
Cisco Unified Communications Manager の管理ページで、Attendant Console 認証ユーザを 1 人設定し、そのユーザにアテンダントの電話機を関連付ける必要があります。このユーザを設定していない場合、Attendant Console は CTIManager と情報を交換できず、アテンダントがコールを受信できません。ユーザを設定した後は、必ず Cisco CTI Manager サービスと Cisco Unified CallManager Attendant Console Server サービスを再起動してください。認証ユーザの作成の詳細については、『 Cisco Unified Communications Manager 機能およびサービス ガイド 』を参照してください。サービスの再起動の詳細については、『 Cisco Unified Serviceability アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。
回線が使用できない
選択した回線が使用できないこというメッセージをアテンダントが受信しました。
回線で同時にサポートできるのは、設定可能な一定数のコールです。アテンダントの回線が 2 つのコールをサポートしていて、回線 1 をコールの転送に使用している場合、同じ回線上でアテンダントが別のコールを保留状態にすると、アテンダントの選択した回線は使用できなくなります。この回線は、アテンダントが次のいずれかの作業を行うまでは使用不可のままになります。
回線がサポートするコール数を増やすには、次の手順を実行します。
［電話の検索と一覧表示（Find and List Phones）］ウィンドウが表示されます。
ステップ 2 特定の電話機を見つけるための検索条件を入力します。
［電話の設定（Phone Configuration）］ウィンドウが表示されます。
ステップ 4 ［割り当て情報（Association Information）］にある電話番号のリストで、更新する回線をクリックします。
［電話番号の設定（Directory Number Configuration）］ウィンドウが表示されます。
ステップ 5 ［コール最大数（Maximum Number of Calls）］フィールドに、回線でサポートするコールの数を入力します。
ステップ 7 変更内容を有効にするには、 ［リセット］ をクリックします。
再起動の対象となるデバイス数を示すメッセージが表示されます。
ステップ 8 デバイスを再起動するには、 ［リセット］ をクリックします。
電話機の回線が使用不可になる
アテンダントの電話機の回線が、Cisco Unified Communications Manager Attendant Console で使用不可になっています。
制御されている電話機が、Attendant Console 認証ユーザの制御デバイス リストに含まれていません。
『 Cisco Unified Communications Manager 機能およびサービス ガイド 』の説明に従って、Attendant Console 認証ユーザを作成し、そのユーザにアテンダントの電話機を関連付けます。
ディレクトリの問題
この項では、［ディレクトリ］ウィンドウにユーザが表示されない問題について説明し、考えられるいくつかの原因と対応策を示します。
Cisco Unified Communications Manager の管理ページで追加したユーザが、Cisco Unified Communications Manager Attendant Console の［ディレクトリ］ウィンドウに表示されません。
サーバがユーザ リストをディレクトリから抽出するのは、次のいずれかの状況が発生した場合のみです。
• Cisco CallManager Attendant Console Server サービスが開始され、Directory Sync Period サービス パラメータには 0 以外の間隔が指定されている。
• Directory Sync Period サービス パラメータに指定された間隔が経過している。
• Cisco Unified Communications Manager の管理ページの Directory Sync Period サービス パラメータの値が変更されている。
Cisco Unified Communications Manager Attendant Console がユーザ リストをロードするのは、ログイン時のみです。
上記のいずれかの状況が発生した場合は、アテンダントがもう一度ログインする必要があります。
Cisco Unified Communications Manager Attendant Console では、電話番号を持たないユーザは表示されません。
関係するすべてのユーザについて、それぞれの電話番号がディレクトリ内にリストされていることを確認します。
ステップ 1 Cisco Unified Communications Manager の管理ページから、 ［ユーザ管理］>［エンドユーザ］ を選択します。
［ユーザの検索と一覧表示（Find and List Users）］ウィンドウが表示されます。
ステップ 2 ［検索対象: ユーザ 、検索条件:］フィールドに適切な検索条件を入力し、［検索］をクリックします。
ステップ 3 ［検索結果（Search Results）］リストで、電話番号を追加するユーザの名前をクリックします。
ステップ 4 ［電話番号（Telephone Number）］フィールドに、ユーザの電話番号を入力します。
ボイス メッセージの問題
この項では、不適切なボイス メッセージ グリーティングが再生される問題について説明します。
コールがアテンダントによって応答されずにボイス メッセージに転送されたとき、ボイス メッセージ システムが、パイロット ポイントのグリーティングではなくアテンダントのグリーティングを再生します。
Reset Original Called Party on Redirect サービス パラメータに True が指定されています。
次の手順を実行して、サービス パラメータを適切な値に設定します。
ステップ 1 ［システム］>［サービスパラメータ］ を選択します。
ステップ 2 ［サーバ（Server）］ドロップダウン リスト ボックスから、Attendant Console のサーバを選択します。
ステップ 3 ［サービス（Service）］ドロップダウン リスト ボックスから、Cisco CallManager Attendant Console Server サービスを選択します。
ステップ 4 Reset Original Called Party on Redirect ドロップダウン リスト ボックスから、False を選択します。
Cisco Unified Communications Manager Attendant Console インターフェイスを使用する際の問題
この項では、次に示す Cisco Unified Communications Manager Attendant Console インターフェイスの問題について説明します。
• 「Cisco Unified Communications Manager Attendant Console インターフェイスにアクセスできない」
• 「Cisco Unified Communications Manager Attendant Console サーバと通信できない」
Cisco Unified Communications Manager Attendant Console インターフェイスにアクセスできない
アテンダントが Cisco Unified Communications Manager Attendant Console にアクセスできません。
アテンダントが PC 上のローカル管理者アクセス権を持っていません。
適切なディレクトリに対する権限を変更しない限り、Cisco Unified Communications Manager Attendant Console はローカル管理者アクセス権がない PC 上で実行されません。Windows NT を実行する PC では、KEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Systems, Inc. レジストリ キーのセキュリティを変更して、このキーおよびすべてのサブキーに対するフル アクセス権をアテンダントに付与します。Windows 2000 または Windows XP を実行する PC では、NTFS 権限を変更して c:\program files\cisco\call manager attendant console\ とすべてのサブディレクトリおよびファイルに対するフル アクセスを許可し、さらに、KEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Systems, Inc. レジストリ キーのセキュリティを変更して、このキーおよびすべてのサブキーに対するフル アクセス権をアテンダントに付与します。
Cisco Unified Communications Manager Attendant Console サーバと通信できない
アテンダントが Attendant Console にログインしようとすると、Attendant Console がサーバと通信できないことを示すダイアログボックスが表示されます。
Attendant Console クライアントと Attendant Console サーバが、同じドメイン内にありません。
Attendant Console クライアントの hosts ファイルに、サーバの IP アドレスと完全修飾ドメイン名とのマッピングを入力します。
ステップ 1 Cisco Unified Communications Manager Attendant Console の PC で、次の位置にある hosts ファイルを開きます。
c:\program files\winnt\system32\drivers\etc\hosts
ステップ 2 サーバの IP アドレスと完全修飾ホスト名のエントリを作成します。
IP アドレスが 10.104.1.4 で、ドメイン名が tbd2-pub-7835.cluster1.com であるサーバのエントリを作成するには、次のエントリを作成します。
テキストが不適切な言語で表示される
一部のテキストが英語で表示されます。その他のテキストは、アテンダントが Cisco Unified Communications Manager Attendant Console のダイアログボックスで選択した言語で表示されます。
選択した言語で利用できる、最新のロケール インストーラがインストールされていません。
選択した言語で利用できる最新のロケール インストーラをインストールする必要があります。Web で入手可能な『 Cisco Unified Communications Operating System アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。
Unicode 言語で検索できない
Cisco Unified IP Phone のディレクトリおよび Cisco Unified Communications Manager Attendant Console などのアプリケーションで、日本語などの Unicode 言語で検索ができません。
Cisco Unified IP Phone および特定のアプリケーションでは、Unicode 言語をサポートしていません。
ディレクトリ検索機能を有効にするには、Cisco Unified Communications Manager の管理ページの［エンドユーザの設定（End User Configuration）］ウィンドウにある姓と名のフィールドで、Unicode 名の前に、ASCII テキストで名前の読み方と省略記号（...）を入力しておきます。電話機およびアプリケーションでは、名前の ASCII テキスト バージョンを対象として検索できます。Cisco Unified Communications Manager Attendant Console の詳細検索機能を使用する場合は、ASCII 名と Unicode 名のどちらでも検索できます。
短縮ダイヤル ウィンドウとディレクトリ ウィンドウで回線状態が正しく表示されない
［短縮ダイヤル］ウィンドウと［ディレクトリ］ウィンドウで、回線の状態が正しく表示されません。
回線状態の更新情報は、サーバからクライアントに UDP パケットを使用して送信されます。NAT デバイスまたはファイアウォールによってクライアントとサーバが分離されている場合は、クライアントがサーバから回線状態の更新情報を受信できないことがあります。
電話番号の回線状態が不明と表示される
電話機がコール処理サービスを受けるすべての Cisco Unified Communications Manager サーバ上で、Cisco CallManager Attendant Console Server サービスが開始されていません。
電話機がコール処理サービスを受けるすべての Cisco Unified Communications Manager サーバ上で、Cisco CallManager Attendant Console Server サービスをアクティブにして開始します。サービスをアクティブにする方法については、『 Cisco Unified Communications Manager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。
Cisco Unified Communications Manager Serviceability が JTAPI ログを生成しない
この項では、JTAPI ログが生成されない問題について説明します。
トレース レベルを Error から Detailed に変更しましたが、JTAPI ログが生成されません。
JTAPI トレース レベルが JTAPI の初期化中に設定され、以降に変更されていません。
Cisco CallManager Attendant Console Server サービスを再起動します。サービスの再起動については、『 Cisco Unified Serviceability アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。
サーバ ログの収集
–Cisco Communications Manager Attendant Console Server
Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool（RTMT）または CLI を使用して、適切なログ ファイルを収集します。RTMT については、『 Cisco Unified Serviceability アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。CLI コマンドについては、『 Cisco Unified Communications Operating System アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。
Cisco Unified Communications Manager Attendant Console のパフォーマンス モニタ カウンタ
Real-Time Monitoring Tool（RTMT）で Cisco Unified Communications Manager Attendant Console のパフォーマンス モニタ カウンタを使用すると、Cisco CallManager Attendant Console Server サービスが実行されている時間、Cisco CallManager Attendant Console Server サービスが起動してからの時間、発生したコールの数、リダイレクトされたコールの数、登録されているアテンダントの数、パイロット ポイントの数、および登録されたクライアントの数を監視できます。
Attendant Console の CcmLineLinkState パフォーマンス モニタでは、Attendant Console が正しく機能しているかどうかを簡単に確認できます。
• CcmLineLinkState カウンタが 11 の場合、Cisco CallManager Attendant Console Server サービスが正常に機能していることを示します。
• CcmLineLinkState の左端の数字は、Cisco CallManager Attendant Console Server サービスが Cisco Unified Communications Manager CTI に接続および登録されているかどうかを示します。この数字が0 の場合、CTI またはディレクトリに問題が存在する可能性があります。
• CcmLineLinkState の右端の数字は、Cisco CallManager Attendant Console Server サービスが Cisco Unified Communications Manager を通じて回線状態情報を認識できるかどうかを示します。この数字が 0 の場合、Cisco Unified Communications Manager に問題が存在する可能性があります。
（注） Attendant Console ユーザが Attendant Console にログインできず、回線状態情報が入手できない場合は、CcmLineLinkState パフォーマンス モニタを表示して、Attendant Console のすべてのコンポーネントが正しく機能していることを確認してください。
パフォーマンス モニタ カウンタおよびアラームの詳細については、『 Cisco Unified Communications Manager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。
Cisco Web Dialer のトラブルシューティング
この項では、Cisco Web Dialer に関連する一般的な問題のエラー メッセージについて説明します。
• 「認証エラー」
認証エラー
Cisco Web Dialer で、次のメッセージが表示されます。
ユーザが、間違ったユーザ ID またはパスワードを入力しました。
ユーザ ID とパスワードを確認します。Cisco Unified Communications Manager のユーザ ID とパスワードを使用してログインする必要があります。
サービスが一時的に使用できない
Cisco Web Dialer で、次のメッセージが表示されます。
サービスは一時的に使用できない状態です。あとでもう一度実行してください。
同時 CTI セッションのスロットリング上限値（3 セッション）に達したため、Cisco CallManager サービスが過負荷になっています。
ディレクトリサービスがダウンしている
Cisco Web Dialer で、次のメッセージが表示されます。
サービスは一時的に使用できない状態です。あとでもう一度実行してください: ディレクトリサービスがダウンしています。
Cisco CTIManager がダウンしている
Cisco Web Dialer で、次のメッセージが表示されます。
サービスは一時的に使用できない状態です。あとでもう一度実行してください: Cisco CTIManagerがダウンしています。
セッションの期限切れ、再ログイン
Cisco Web Dialer で、次のメッセージが表示されます。
セッションの期限が切れました。もう一度ログインしてください。
次の場合には、Cisco Web Dialer セッションの有効期限が切れます。
Cisco Unified Communications Manager のユーザ ID とパスワードを使用してログインします。
ユーザがログインしているデバイスがない
Cisco Web Dialer で、次のメッセージが表示されます。
ユーザが、Cisco Web Dialer のプリファレンス ページで Cisco エクステンション モビリティを使用するように選択しましたが、どの IP Phone にもログインしていません。
• 電話機にログインしてから Cisco Web Dialer を使用します。
• ［エクステンションモビリティを使用する］ オプションを選択するのではなく、デバイスをダイアログボックスの Cisco Web Dialer プリファレンス リストから選択します。
デバイス/回線が開けない
ユーザがコールを発信しようとすると、Cisco Web Dialer で、次のメッセージが表示されます。
• ユーザが、Cisco Unified Communications Manager に登録されていない Cisco Unified IP Phone を選択しました。たとえば、アプリケーションを起動する前に、ユーザが Cisco IP SoftPhone を優先デバイスとして選択しています。
• 新しい電話機を持っているユーザが、使用されなくなった古い電話機を選択しています。
Cisco Unified Communications Manager に登録され、使用されている電話機を選択します。
転送先に到達できない
Cisco Web Dialer で、コールの終了ウィンドウに次のメッセージが表示されます。
• 正しいダイヤル規則が適用されませんでした。たとえば、ユーザが 95550100 ではなく 5550100 をダイヤルしています。
ダイレクト コール パークのトラブルシューティング
表8-5 に、ダイレクト コール パークに関連する一般的な問題のトラブルシューティング リカバリのヒントを示します。
即時転送のトラブルシューティング
この項では、即時転送機能に関連する、次のような一般的な問題の解決方法について説明します。
• 「話中」
キーがアクティブではありません
ユーザが［即転送］を押すと、電話機にこのメッセージが表示されます。
一時エラー発生
ユーザが［即転送］を押すと、電話機にこのメッセージが表示されます。
ボイス メッセージ システムが機能していないか、ネットワークに問題があります。
ボイス メッセージ システムをトラブルシューティングします。トラブルシューティングまたはボイス メッセージのドキュメントを参照してください。
話中
ユーザが［即転送］を押すと、電話機にこのメッセージが表示されます。
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