Cisco Unified Communications Manager トラブルシューティング ガイド Release 6.0(1)

Numerics

30 秒経過するとボイス メッセージが停止する　　7-2

30 秒経過するとボイスメールが停止する、トラブルシューティング　　7-2

A

Attendant Console サーバと通信できない　　8-26

C

CCO の利用、問い合せ　　A-4

CCO を利用した問い合せ、URL ロケーション　　A-4

Certificate Authority Proxy Function（CAPF）

CAPF 証明書のインストールの確認　　3-18

LSC 検証の失敗　　3-18

MIC の存在の確認　　3-18

トラブルシューティング　　3-17

Cisco Call Back のエラー メッセージ　　8-5

Cisco Call Back のログ ファイルの場所　　8-5

Cisco CTIManager がダウンしている　　8-31

Cisco CTL クライアント、トラブルシューティング　　3-16

Cisco IOS Gateway

T1/CAS インターフェイス　　C-11

T1/PRI インターフェイス　　C-10

Cisco IP Phone と Cisco IP Phone 間のクラスタ内コールのトポロジの例　　B-2

Cisco IP Phone による音声問題の解決　　4-4

Cisco Live!、問い合せ内容の報告　　A-4

Cisco Secure Telnet

概要　　2-6

構造　　A-6

サーバ アクセス　　A-5

システム　　A-5

設計　　A-5

Cisco Syslog Analysis

Cisco Syslog Analyzer　　2-3

Cisco Syslog Analyzer Collector　　2-3

Cisco Unified Communications Manager

Assistant、トラブルシューティング　　8-9

Assistant のトラブルシューティング ツールとクライアント デスクトップ 　　8-9

Attendant Console の問題

インターフェイスの問題　　8-26

収集、サーバ ログ　　8-29

ディレクトリの問題　　8-24

テレフォニーの初期化のエラー　　8-19

ボイスメールの問題　　8-25

問題、コールの発信と受信に関する　　8-22

Attendant Console の問題、Serviceability が JTAPI ログを生成しない　　8-28

KeepAlive プロセス　　B-6

Serviceability が JTAPI ログを生成しない　　8-28

エクステンション モビリティ、一般的な問題の解決　　8-6

応答しないシステム　　3-2

管理ページが表示されない　　3-3

クラスタ内コール フローのトレース　　B-7

サービスの問題　　6-1

システムが応答を停止する　　3-2

システムの問題　　3-1

初期化プロセス　　B-3

登録プロセス　　B-6

トラブルシューティング ツール　　2-6

Cisco Unified Communications Manager サービスが動作していることの確認　　2-18

Cisco Unified IP Phone

音声問題のトラブルシューティング　　4-4

初期化プロセス　　B-3

トラブルシューティング

LSC の確認　　3-18

認証文字列　　3-17

Cisco Unity がロールオーバーしない、トラブルシューティング　　7-2

Cisco エクステンション モビリティ

エラーの解決　　8-7

トラブルシューティング　　8-6

CiscoWorks2000　　2-3

CLI コマンドおよび GUI 選択オプションの要約 　　2-13, 2-14

CTL クライアント、トラブルシューティング　　3-16

E

etoken、トラブルシューティング　　3-16

Exception、java.lang.ClassNotFoundException　　8-11

I

IP Phone、トラブルシューティング

LSC の確認　　3-18

認証文字列　　3-17

IPMAConsoleInstall.jsp でエラーが表示される、No Page Found　　8-10

J

JTAPI サブシステム

OUT_OF_SERVICE　　3-9

PARTIAL_SERVICE の状態　　3-13

起動に関する問題　　3-9

M

MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure　　3-12

MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure　　3-10

R

Restart_Ack に Channel IE が含まれていない場合に B チャネルがロックされたままになる、トラブルシューティング　　4-22

S

SNMP

サポート　　2-4

定義　　2-4

～でのリモート モニタリング　　2-4

syslog 分析、説明　　2-3

T

TAC

Cisco Live!　　A-4

必要な情報　　A-2

リモート アクセスの許可　　A-4

TAC への問い合せ、必要な情報　　A-2

Telnet、Cisco Secure

構造　　A-5

設計　　A-5

説明　　2-6

U

Unicode 言語で検索できない　　8-27

Unity がロール オーバーせずにビジー音が聞こえる　　7-2

W

Web Dialer、トラブルシューティング　　8-30

あ

アシスタント コンソールでエラーが表示される、Cisco Unified Communications Manager Assistant サービスにアクセスできません。しばらくしてから再試行してください　　8-13

アシスタントのプロキシ回線上で鳴っているコールをマネージャが代行受信できない　　8-17

アテンダントがサーバにアクセスできないというエラー メッセージの表示　　8-21

アドミッション拒否　　4-21

暗号化

トラブルシューティング、SRTP/SCCP　　2-6

パケット キャプチャによるトラブルシューティング　　3-18

安全なダイヤル プラン　　5-6

い

一時エラー発生　　8-35

一般的な問題解決モデル　　1-3

え

エコー　　4-5

お

応答しないシステム

トラブルシューティング　　3-2

トラブルシューティングの概要　　3-2

折返しソフトキーを押してから、コール バックが発生する前に、ユーザが電話機のケーブルを抜くか、電話機をリセットした　　8-4

音声の損失または歪み　　4-2

音声品質　　4-2

か

回線が使用できない　　8-23

概要　　2-3

Cisco Secure Telnet　　2-6

CiscoWorks2000　　2-3

サービスアビリティ　　1-2

トラブルシューティング　　1-1

確立されたコールで補助的なサービスが使用できない　　6-5

管理者アカウントが Cisco Unity サブスクライバに関連付けられていない　　7-4

管理ページが表示されない、トラブルシューティング　　3-3

き

キーがアクティブではありません　　8-35

機能、トラブルシューティング　　7-1

キャプチャしたパケット、分析　　2-12

く

クラスタ間 H.323 通信　　B-11

グループ ピックアップ設定　　5-4

け

ケース スタディ

Cisco Unified IP Phone コールのトラブルシューティング　　B-1

Cisco Unified IP Phone と Cisco IOS Gateway 間のコールのトラブルシューティング　　C-1

ゲートウェイのテスト　　4-5

ゲートウェイの登録障害　　4-15

ゲートウェイの問題　　4-15

ゲートウェイのリオーダー音　　4-15

ゲートキーパーの問題　　4-21

こ

コーデックとリージョンの不一致　　4-11

コーリング サーチ スペース　　5-4

コール パーク

トラブルシューティング　　8-3

コール フローの失敗　　B-12

コール フローのトレース　　B-11, C-2

コール制御の初期化の失敗　　8-20

コマンドライン インターフェイス　　2-3

さ

サーバの応答が遅い　　3-9

サービス、トラブルシューティング　　6-1

サービスアビリティ

概要　　1-2

ツール 　　2-2

サービスが一時的に使用できない　　8-30

し

自己起動プロセス　　B-4

シスコ検出プロトコル（CDP）のサポート　　2-4

システム ロギング、説明　　2-3

システム ログの管理　　2-3

システムの問題、トラブルシューティング　　3-1

収集

スニファ トレース　　2-5

デバッグ　　2-5

収集、サーバ ログ　　8-29

使用可能な会議ブリッジがない　　6-1

証明書、トラブルシューティング　　3-16

診断、サーバの応答が遅い　　3-9

す

スニファ トレース、収集　　2-5

せ

製造元でインストールされる証明書（MIC）、確認　　3-18

セキュリティ

トークン　　3-16

トラブルシューティング、パケット キャプチャ　　2-6

セキュリティ、ファイアウォールの整合性　　A-5

セッションの期限切れ、再ログイン　　8-31

接続性がない、リモート サーバ　　3-6

そ

即時転送、トラブルシューティング　　8-35

た

ダイヤル プランとルーティングの問題　　5-1

ダイヤル プランの問題　　5-5

ダイレクト コール パーク、トラブルシューティング　　8-33

ダウンロードによる Microsoft 仮想マシンの自動インストールが利用できなくなった　　8-11

短縮ダイヤル ウィンドウとディレクトリ ウィンドウで回線状態が正しく表示されない　　8-28

単方向音声または無音声　　4-6

て

ディレクトリサービスがダウンしている　　8-31

ディレクトリの問題　　8-24

テキストが不適切な言語で表示される　　8-27

デバイス/回線が開けない　　8-32

デバイスの問題

概要　　4-1

トラブルシューティング　　4-1

デバッグ、収集　　2-5

デバッグ メッセージと表示コマンド

Cisco IOS Gatekeeper　　C-5

Cisco IOS Gateway　　C-6

テレフォニーの初期化のエラー　　8-19

テレフォニーの初期化の失敗　　8-19

転送先に到達できない　　8-32

電話機の回線が使用不可になる　　8-24

電話機の問題　　4-13

電話機のリセット　　4-13

電話番号の回線状態が不明と表示される　　8-28

と

登録拒否　　4-21

ドメイン名　　5-4

トラブルシューティング

30 秒経過するとボイスメールが停止する　　7-2

ARJ　　4-21

CAPF　　3-17

CAPF 証明書のインストールの確認　　3-18

Cisco Call Back　　8-3

Cisco CTL クライアント　　3-16

Cisco Live! の使用　　A-4

Cisco Unified Communications Manager Assistant　　8-9

Cisco Unified IP Phone コール

クラスタ間　　B-11

クラスタ内　　B-2

Cisco Unified IP Phone による音声問題　　4-4

Cisco Web Dialer　　8-30

Cisco エクステンション モビリティ

エラー メッセージ　　8-7

概要　　8-6

CTL セキュリティ トークン　　3-16

LSC 検証の失敗　　3-18

LSC のインストールの確認　　3-18

MIC の存在の確認　　3-18

Restart_Ack に Channel IE が含まれていない場合に B チャネルがロックされたままになる　　4-22

RRJ　　4-21

TAC のリモート アクセス　　A-4

TAC への問い合せ　　A-1

Unity がロールオーバーしない　　7-2

アドミッション拒否　　4-21

アラーム　　3-14

暗号化を使用するパケット キャプチャ　　3-18

安全なダイヤル プラン　　5-6

エコー　　4-5

応答しない Cisco Unified Communications Manager システム　　3-2

音声の損失または歪みの問題　　4-2

音声品質の問題　　4-2

概要　　1-1

管理者アカウントが CiscoUnity サブスクライバに関連付けられていない　　7-4

管理ページが表示されない　　3-3

機能　　7-1

機能およびサービス　　8-1

ゲートウェイの登録障害　　4-15

ゲートウェイのリオーダー音の問題　　4-15

ゲートキーパーの問題　　4-21

コーデックとリージョンの不一致　　4-11

コーリング サーチ スペース　　5-1

サービス　　6-1

システムが応答を停止する　　3-2

システムの問題　　3-1

証明書　　3-16

セキュリティ

SRTP/SCCP の概要　　2-6

パケット キャプチャ設定のチェックリスト（表）　　2-7

パケット キャプチャのサービス パラメータ　　2-8

パケット キャプチャの設定値　　2-11

分析、キャプチャしたパケット　　2-12

即時転送　　8-35

ダイヤル プランの問題　　5-5

単方向音声または無音声　　4-6

ツール　　2-1, 2-2

デバイスの問題　　4-1

電話機で入力された不適切な認証文字列　　3-17

電話機のリセット　　4-13

問い合せ　　A-4

登録拒否　　4-21

トレース ファイル　　3-16

ドロップされたコール　　4-14

名前からアドレスへの解決の失敗　　3-5

パケット キャプチャ　　3-18

パフォーマンス モニタ カウンタ　　3-14

パフォーマンス モニタ カウンタの説明（表）　　3-15

必要な予備情報　　A-2

ヒント　　2-16

ブロックされたポート 80　　3-6

ページを表示する権限がない　　3-4

他のデバイスへの接続性がない　　3-6

ルート パーティションの問題　　5-1

ログ ファイル　　3-16

ロケーションと帯域幅の問題　　4-12

割り込み　　8-2

トラブルシューティング ツール　　2-1

ドロップされたコール　　4-14

な

名前からアドレスへの解決の失敗、トラブルシューティング　　3-5

に

認証エラー　　8-30

ね

ネットワーク レイアウト　　A-2

ネットワーク障害への事前準備　　1-4

は

パーティショニング　　5-4

ハードウェア トランスコーダが期待どおりに機能しない　　6-3

パイロット ポイントにコールを発信できない　　8-22

パケット キャプチャ

概要　　2-6

サービス パラメータ　　2-8

設定値　　2-11

設定のチェックリスト（表）　　2-7

分析　　2-12

パケット キャプチャ設定のチェックリスト 　　2-7

パケット キャプチャの設定

ゲートウェイとトランクの設定ウィンドウ　　2-10

サービス パラメータ　　2-8

電話の設定（Phone Configuration）ウィンドウ　　2-9

発信者が、電話機がリセットされる前の使用可能通知を見逃した　　8-4

ふ

ファイアウォール保護　　A-5

フィルタリングをオンまたはオフにするとコールがルーティングされない　　8-14

複製、再確立　　3-8

ブロックされたポート 80、トラブルシューティング　　3-6

分析、キャプチャしたパケット　　2-12

ほ

ボイス メッセージの問題　　7-1

ボイスメールに転送されたコールが直接コールとして処理される、トラブルシューティング　　7-3

ボイスメールの問題　　8-25

ま

マネージャがログアウトしてもサービスが動作している　　8-16

も

問題

Attendant Console インターフェイスの使用　　8-26

Cisco Call Back の使用　　8-3

コールの発信と受信　　8-22

番号をダイヤルするときの　　5-5

ユーザの表示または追加　　3-4

問題解決のガイドライン　　1-3

ゆ

ユーザがログインしているデバイスがない　　8-32

ユーザ認証が失敗する　　8-12

よ

呼び出し音が鳴る前にユーザが折返しソフトキーを押した　　8-3

り

リモート アクセス　　A-4

リモート アクセスの許可、方法　　A-4

リモート サーバ、接続性がない　　3-6

る

ルート アクセスを使用しないサーバのトラブルシューティング　　2-13

ルート パーティションとコーリング サーチ スペース　　5-1

ろ

ローカルで有効な証明書（LSC）、トラブルシューティング

インストールの確認　　3-18

検証の失敗　　3-18

ログ、エコー ログ　　4-5

ログ ファイル、トラブルシューティング　　3-16

ロケーションと帯域幅　　4-12

わ

割り込み、トラブルシューティング　　8-2