Cisco CallManager Attendant Console ユーザ ガイド Release 1.1(3)
偏向のない言語
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翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月16日
章のタイトル： コールの処理
コールの処理
マウス、キーボード ショートカット、または Cisco CallManager Attendant Console に結合された Cisco IP Phone を使用して、次の処理を行うことができます。
•
「コールの開始」
• 「コールの終了」
• 「コールの保留」
• 「コールの転送」
コールへの応答
Cisco CallManager Attendant Console が着信コールを受け取ると、［通話制御］ウィンドウの［通話の詳細］ペインにこのコールが表示されます。ユーザは、キーボード ショートカット、前後関係に依存したメニュー、メニューバー、またはマウスを使用して、［通話制御］ウィンドウからコ－ルに応答できます。
（注） ［短縮ダイヤル］ウィンドウ、または［ディレクトリ］ウィンドウからコールに応答することはできません。
次の方法のいずれかを使用して、コールに応答します。どの方法でも同じ結果になります。使用しやすい方法を選択してください。
• コールを右クリックし、前後関係に依存したメニューから［応答］を選択します。
• ［通話制御］ツールバーにある［応答］ボタンをクリックします。
• PC のキーボード上で、 Ctrl + A キーを押します。
• マウスを使用して、強調表示されているコールを［応答］ボタンの上にドラッグします。
• Cisco IP Phone を使用して、コールに応答します（たとえば、着信コールがある回線のボタンを押すか、または［オウトウ］ソフト キーを押します）。
（注） 新しいコールに応答すると、現在アクティブなコールは自動的に保留状態になります。
コールの開始
［通話制御］ウィンドウで回線が使用できるときは、コールを開始できます。ユーザは、キーボード ショートカット、前後関係に依存したメニュー、メニューバー、またはマウスを使用して、どのウィンドウを使用してもコールを開始できます。
次の方法のいずれかを使用して、コールを開始します。これらのすべての方法は、同じ結果になるので、どの方法でも自由に選んで使用できます。
• ［短縮ダイヤル］ウィンドウ、または［ディレクトリ］ウィンドウでエントリを右クリックして、前後関係に依存したメニューから［ ダイヤル］ を選択します。
• ディレクトリのエントリ、または短縮ダイヤルのエントリをクリックした後、次の作業の 1 つを行います。
–［通話制御］ツールバーにある ［ダイヤル］ ボタンをクリックします。
–マウスを使用して、エントリを［通話制御］ツールバー、または［通話制御］ウィンドウ中の［ オペレータ回線］ ボタン上にドラッグします。
–PC のキーボード上で、 Ctrl + D キーを押します。
• ディレクトリのエントリをダブルクリックすると、その番号が自動的にダイヤルされます。
• 短縮ダイヤルのエントリをダブルクリックすると、その番号が自動的にダイヤルされます。
• Cisco IP Phone を使用して、番号をダイヤルします。
• PC のキーボードの右側にある数字キーパッドを使用して、番号をダイヤルした後、 Enter キーまたは Ctrl + D キーを押します。
• ［オペレータ回線］ボタンの 1 つをクリックし（複数の［オペレータ回線］ボタンが設定されている場合）、受話器を外した状態にします。その後、ダイヤル キーパッドを使用して電話番号を入力し、 OK をクリックして、コールを完了します。
コールの終了
Cisco CallManager Attendant Console がコールを接続解除すると、［通話制御］ウィンドウの［通話の詳細］ペインからこのコールが消えます。ユーザは、キーボード ショートカット、前後関係に依存したメニュー、メニューバー、またはマウスを使用して、［通話回線］ウィンドウからコ－ルを終了できます。
（注） ［短縮ダイヤル］ウィンドウ、または［ディレクトリ］ウィンドウからコールを終了させることはできません。
次のいずれかの方法を使用して、［通話制御］ウィンドウでアクティブなコールを終了（接続解除）できます。これらのすべての方法は、同じ結果になるので、どの方法でも自由に選んで使用できます。
• ［通話制御］ウィンドウでコールを右クリックして、前後関係に依存したメニューから［ 終了］ を選択します。
• ［通話制御］ツールバーにある［ 終了］ ボタンをクリックします。
• PC のキーボード上で、 Ctrl + H キーを押します。
• マウスを使用して、アクティブなコールを［ 終了］ ボタンの上にドラッグします。
• Cisco IP Phone を使用して、コールを終了させます（たとえば、受話器を持ち上げたあと戻すか、または［シュウリョウ］ソフト キーを押します）。
コールの保留
ユーザは、アクティブなコールを保留にして、他の着信コールを取るか、あるいは意図した受信者が受信可能か否かをチェックできます。ユーザが［通話制御］ウィンドウ上でコールを保留にすると、コール状態表示エリアに保留のアイコンが表示され、［オペレータ回線］ボタン上にアクティブ アイコンが表示されます。
ユーザは、キーボード ショートカット、前後関係に依存したメニュー、メニューバー、またはマウスを使用して、［通話制御］ウィンドウからコ－ルを保留にできます。
（注） ［短縮ダイヤル］ウィンドウ、または［ディレクトリ］ウィンドウからコールを保留にすることはできません。
次の方法のいずれかを使用して、コールを保留にします。これらのすべての方法は、同じ結果になるので、どの方法でも自由に選んで使用できます。
• アクティブなコールを右クリックし、前後関係に依存したメニューから［ 保留］ を選択します。
• ［通話制御］ウィンドウにあるコールをクリックして、次の作業のいずれかを行います。
–［通話制御］ツールバーにある［ 保留］ ボタンをクリックします。
–PC のキーボード上で、 Ctrl + L キーを押します。
コールの保留状態からの復旧（再開）
ユーザがコールを保留状態から復旧させると、発信者はユーザに接続されます。ユーザが［通話制御］ウィンドウ上でコールを保留状態から復旧させると、コール状態表示エリアにアクティブ アイコンが表示され、［オペレータ回線］ボタン上にアクティブ アイコンが表示されます。
ユーザは、キーボード ショートカット、前後関係に依存したメニュー、メニューバー、またはマウスを使用して、［通話制御］ウィンドウにあるコ－ルを保留状態から復旧できます。
（注） ［短縮ダイヤル］ウィンドウ、または［ディレクトリ］ウィンドウを使用して、コールを保留状態から復旧させることはできません。
次の方法のいずれかを使用して、コールを保留状態から復旧させます。これらのすべての方法は、同じ結果になるので、どの方法でも自由に選んで使用できます。
• 保留状態になっているコールを右クリックし、前後関係に依存したメニューから［ 保留解除］ を選択します。
• 保留状態になっているコールをクリックした後、次の作業のいずれかを実行します。
–［通話制御］ツールバーにある［ 保留解除］ ボタンをクリックします。
–PC のキーボード上で、 Ctrl + L キーを押します。
• マウスを使用して、保留状態にあるコールを［通話制御］ツールバーにある［ 保留解除］ ボタン上にドラッグします。
コールの転送
ユーザがアクティブなコールを転送すると、送信元は、ユーザが指定した人に接続されます。Cisco CallManager Attendant Console は、ユーザが転送または打診転送のいずれかを行えるようにしています。これらの転送については、次の項で説明します。
ユーザは、キーボード ショートカット、前後関係に依存したメニュー、メニューバー、またはマウスを使用して、いずれかのウィンドウから転送または打診転送を実行します。
（注） コールの転送に関するエラー メッセージを受信した場合は、「トラブルシューティング」を参照してください。
コールの転送
転送を行うときは、コールの転送前に、コールの受信側を確認することはできません。
• 転送したいコールを右クリックした後、前後関係に依存したメニューから［ 転送］ を選択します。
• 転送したいコールをクリックした後、［通話制御］ツールバー上で［ 転送］ ボタンをクリックします。
• 転送したいコールをクリックした後、［アクション］メニューから［ 転送］ を選択します。
• 転送したいコールをクリックした後、 Ctrl + X キーを押します。
ステップ 2 転送キーパッドが表示された後、コールを転送したい宛先の番号を入力します。
ヒント ユーザは、希望する場合は、短縮ダイヤル エントリまたはディレクトリ エントリ上にコールをドラッグして、転送を実行できます。
ユーザは、希望する場合は、会議に追加したいコールを選択した後、短縮ダイヤル エントリまたはディレクトリ エントリを右クリックし、前後関係に依存したメニューから［会議］を選択して、ユーザを接続することもできます。
転送用キーパッドを使用せずにコールを転送することもできます。転送したいコールをクリックした後、PC のキーボード上でキーを押して、コールを転送したい宛先の番号を入力します。Ctrl + X キーを押して、転送を完了します。
打診転送
打診転送では、ユーザは、コールの転送前にコールの受信先を確認することができます。
• 転送したいコールを右クリックした後、前後関係に依存したメニューから［ 打診転送］ を選択します。
• 転送したいコールをクリックした後、［通話制御］ツールバー上で［ 打診転送］ ボタンをクリックします。
• 転送したいコールをクリックした後、［アクション］メニューから［ 打診転送］ を選択します。
• 転送したいコールをクリックした後、 Ctrl + T キーを押します。
ステップ 2 転送キーパッドが表示された後、コールを転送したい宛先の番号を入力します。
［通話制御］ウィンドウにあるアクティブなコールを保留状態にしました。
ステップ 4 転送先のユーザにコールを転送すべきか否か尋ねます。
ステップ 5 転送先のユーザがコールの転送を拒否した場合は、そのユーザとの確認を終了させ、［通話の詳細］ペインで、保留にされたコールをクリックし、「コールの保留状態からの復旧（再開）」に記述された方法のいずれかを実行します。
ステップ 6 保留にされたコールを転送するには、ステップ 1 の方法のいずれかを実行します。
ヒント ユーザは、希望する場合は、転送したいコールを選択した後、短縮ダイヤル エントリまたはディレクトリ エントリを右クリックし、前後関係に依存したメニューから［打診転送］を選択して、転送を完了できます。
転送用キーパッドを使用せずに打診転送を行うこともできます。転送したいコールをクリックした後、PC のキーボード上でキーを押して、コールを転送したい宛先の番号を入力します。Ctrl + T キーを押して、コールを転送します。
電話会議の開始
Cisco CallManager Attendant Console を使用することによって、会議の管理者は、スケジュールされていない会議を設定することができます。アドホック電話会議では、管理者になるユーザは、各参加者をコールし、会議に参加させることができます。
ユーザは、キーボード ショートカット、前後関係に依存したメニュー、メニューバー、またはマウスを使用して、いずれかのウィンドウからアドホック電話会議を開始します。
（注） いずれのウィンドウからもアドホック電話会議を開始できます。
Cisco CallManager Attendant Console からアドホック電話会議を開始する手順は、次のとおりです。
a. コールを右クリックし、前後関係に依存したメニューから［ 会議］ を選択します。
b. 適切なコールをクリックし、［通話制御］ツールバーにある［ 会議］ ボタンをクリックします。
c. 適切なコールをクリックし、 ［アクション］>［会議］ を選択します。
d. 適切なコールをクリックし、PC のキーボード上で Ctrl + C キーを押します。
これらの作業を実行するとコールが保留状態になり、会議キーパッドが表示されます。
ステップ 2 会議用キーパッドが表示されたら、会議に追加したいユーザの電話番号を入力します。 OK をクリックします。
ステップ 3 ［会議］ ボタンをクリックするか、 ［アクション］>［会議］ を選択するか、または PC のキーボード上で Ctrl + C キーを押します。
ヒント 会議キーパッドを使わない方法を希望する場合は、短縮ダイヤル エントリまたはディレクトリ エントリを［会議］ボタンにドラッグして作業を完了できます。
会議に追加したいコールを選択した後、短縮ダイヤル エントリまたはディレクトリ エントリを右クリックし、前後関係に依存したメニューから［会議］を選択して、発信者とユーザを接続することもできます。
ヒント ［短縮ダイヤル］ウィンドウまたは［ディレクトリ］ウィンドウから会議を開始する場合は、［会議］ボタンをクリックする、［会議］メニュー オプションを選択するなどのいずれかの方法を使用すると、参加者が電話会議に追加され、ディレクトリまたは短縮ダイヤルグループで選択したユーザが会議に接続されます。
ヒント ユーザは、希望する場合は、会議キーパッドを使用せずに電話会議を開始できます。コールに応答した後、PC のキーボード上でキーを押して、会議に追加したい電話番号を入力します。Ctrl + C キーを押して、電話会議を開始します。
コールの転送先保留
（注） Attendant Console に接続されている Cisco CallManager サーバが、
Cisco CallManager Release 3.3 以降のバージョンを実行している場合のみ、ユーザは、このコール管理機能および転送先保留状態からの復帰機能を実行できます。ユーザが、Cisco CallManager Release 3.3 の互換性のあるバージョンを実行している場合のみ、対応するアイコンとウィンドウが表示されます。
パーク（転送先保留）機能を使用すると、コールを保留にして、システム上の他の電話機からこのコールを復旧することができます。たとえば、ユーザ自身の電話機にアクティブなコールがある場合、ユーザは、このコールを転送先保留番号 1234 に保留にすることができます。他の電話番号をもつシステム上のあるユーザが、1234 をダイヤルして、このコールを復旧できます。
［パーク中コールの詳細］ペインのパーク中エントリは、次の情報で構成されています。
たとえば、［パーク中コールの詳細］ペインのエントリが「2000 は、3000 により 4000 にパークされています」である場合、電話番号 3000 のユーザが電話番号 2000 のコールを Cisco CallManager が選択した内線番号（この場合は転送先保留番号 4000）に保留にしたことを示します。電話番号 2000 のコールは、ユーザがこのコールに応答するか、またはこのコールが転送先保留にしたユーザに戻るまで、保留のままとなります。
（注） Cisco CallManager が転送先保留番号を選択します。この番号は、システム管理者が Cisco CallManager Administration に入力した設定に基づいています。
• 転送先保留にしたいコールを右クリックした後、前後関係に依存したメニューから［ パーク］ を選択します。
• 転送先保留にしたいコールをクリックした後、［通話制御］ツールバー上で［ パーク］ ボタンをクリックします。
• 転送先保留にしたいコールをクリックした後、［アクション］メニューから［ パーク］ を選択します。
• PC のキーボード上で Ctrl + P キーを押します。
• ［通話制御］ウィンドウから、転送先保留にしたいコールを［パーク中］ウィンドウにドラッグします。
ステップ 2 ダイアログボックスが、コールが転送先保留にされている電話番号を表示します。 OK をクリックします。
転送先保留にされているコールが［パーク中コールの詳細］ペインに表示されます。
ステップ 3 転送先保留にされているコールを復旧させるユーザに連絡します。
転送先保留にされているコールの復帰
ユーザが転送先保留番号で保留にされているコールに応答しない場合は、保留にされているコールを転送先保留番号から復旧できます。復旧させるには、［通話制御］ツールバーの［パークの復元］ボタン、前後関係に依存したメニューまたは［アクション］メニューの［パークの復元］オプション、あるいは［パークの復元］キーボード ショートカットを使用します。
転送先保留にされているコールを復帰させる手順は、次のとおりです。
ステップ 1 「コールの転送先保留」の手順を実行します。
ステップ 2 ユーザがコールに応答しない場合は、次の作業のいずれかを行って、転送先保留にされているコールを復帰させます。
• 転送先保留から復帰させるコールを右クリックした後、前後関係に依存したメニューから［ パークの復元］ を選択します。
• 転送先保留から復帰させるコールをクリックした後、［通話制御］ツールバー上で［ パークの復元］ ボタンをクリックします。
• 転送先保留から復帰させるコールをクリックした後、［アクション］メニューから［ パークの復元］ を選択します。
• PC のキーボード上で Ctrl + P キーを押します。
ステップ 3 表示されるダイアログボックスで、復帰させる電話番号を選択します。 ［パークの復元］ をクリックします。
ヒント PC のキーボード上で、復帰させたいコールの電話番号のキーを押した後、Ctrl + P キーを押すことができます。転送先保留にされているコールが自動的に［通話の詳細］ペインに戻ります。
転送先保留にされているコールを［パーク中］ウィンドウから［通話の詳細］ペインにドラッグして、そのコールを復旧することができます。
ボイスメールへのコールの転送
アクティブなコールをボイスメールに転送するには、グラフィカル ユーザ インターフェイスに表示される番号入力キーパッドを使用する必要があります。この機能の詳しい使用法については、「番号入力の使用方法」を参照してください。
デフォルトのキーボード ショートカットの使用
Cisco CallManager Attendant Console 用に設定されたキーボード ショートカットを使用して、コール管理作業を効率的に行うことができます。キーボード ショートカットを使用するガイドとして、表 2-1 を使用してください。
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（注） デフォルトのキーボード ショートカットはどれも変更できます。詳細については、「メニューバーの使用方法」を参照してください。
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