Cisco CallManager Attendant Console ユーザ ガイド Release 1.1(3)

パーク中 ウィンドウの使用方法

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（注） このウィンドウが表示されるのは、Attendant Console に接続されたサーバ上で Cisco CallManager Release 3.3 以降を実行している場合だけです。

この章の内容は、次のとおりです。

• 「コールの転送先保留」

• 「転送先保留にされているコールの復旧」

• 「パーク中 ウィンドウを使用したコール制御作業の実行」

このウィンドウには［パーク中コールの詳細］ペインが含まれています。このペインには、転送先保留番号に保留にしたコールが表示されます。コールの転送先保留を行うと、 コールを保留にして、システム上の他の電話機からこのコールを復旧することができます。たとえば、ユーザ自身の電話機にアクティブなコールがある場合、ユーザは、このコールを転送先保留番号 1234 に保留にすることができます。他の電話番号をもつシステム上のあるユーザが、1234 をダイヤルして、このコールを復旧できます。

［パーク中コールの詳細］ペイン内のパーク中エントリは、次の情報で構成されます。

• 転送先保留にしたコールの電話番号

• コールを転送先保留にした転送先保留番号

• コールを転送先保留にしたユーザの電話機の電話番号

たとえば、［パーク中コール の詳細］ペイン内のエントリに「2000 は、3000 により 4000 にパークされています」と表示される場合があります。このエントリは、電話番号 3000 のユーザが電話番号 2000 を転送先保留番号 4000 に保留にしたことを示します。電話番号 2000 は、ユーザがコールに応答するか、そのコールが復旧されるまで、保留状態になります。

転送先保留番号に保留にされているコールにユーザが応答しない場合、そのコールは、あらかじめ指定された時間（通常は 60 秒）だけその番号に保留にされた後、［パーク中コールの詳細］ペインに自動的に復旧されます。この時間については、Cisco CallManager Administration でシステム管理者が手動で設定します。

転送先保留にされているコールを手動で復旧したい場合は、［通話制御］ツールバーの［保留解除］ボタン、前後関係に依存したメニューまたは［アクション］メニューの［保留解除］オプション、または［保留解除］キーボード ショートカットを使用します。転送先保留にされているコールを復旧すると、そのコールが［通話の詳細］ペインに表示されます。

コールの転送先保留

［パーク］（転送先保留）機能を使用すると、コールを保留にして、システム上の他の電話機からこのコールを復旧することができます。 コールの転送先保留をする手順は、次のとおりです。

手順

ステップ 1 次の作業のいずれかを行います。

• 転送先保留にしたいコールを右クリックした後、前後関係に依存したメニューから［ パーク］ を選択します。

• 転送先保留にしたいコールをクリックした後、［通話制御］ツールバー上で［ パーク］ ボタンをクリックします。

• 転送先保留にしたいコールをクリックした後、［アクション］メニューから［ パーク］ を選択します。

• PC のキーボード上で Ctrl + P キーを押します。

• 転送先保留にしたいコールを［通話制御］ウィンドウから［パーク中］ウィンドウにドラッグします。

ステップ 2 コールが転送先保留にされている転送先保留番号が、ダイアログボックスに表示されます。OK をクリックします。

転送先保留にされているコールが ［パーク 中の詳細］ペインに表示されます。

ステップ 3 転送先保留にされているコールを復旧させるユーザに連絡します。

転送先保留にされているコールの復旧

転送先保留番号に保留にされているコールにユーザが応答しない場合は、そのコールを転送先保留番号から復旧できます。

転送先保留されているコールを復旧する手順は、次のとおりです。

手順

ステップ 1 「コールの転送先保留」の手順を実行します。

ステップ 2 ユーザがコールに応答しない場合は、次の作業のいずれかを実行して、転送先保留にされているコールを復旧させます。

• 転送先保留にしたいコールを右クリックした後、前後関係に依存したメニューから［ 保留解除］ を選択します。

• 転送先保留にしたいコールをクリックした後、［通話制御］ツールバー上で［ 保留解除］ ボタンをクリックします。

• 転送先保留にしたいコールをクリックした後、［アクション］メニューから［ 保留解除］ を選択します。

• PC のキーボード上で Ctrl + P キーを押します。

ステップ 3 復旧させる電話番号を、番号が表示されているダイアログボックスで選択します。 ［保留解除］ をクリックします。

アクティブなコールが［通話の詳細］ペインに表示されます。

ステップ 4 発信者に状況を知らせます。

ヒント PC のキーボード上で、復旧したいコールの電話番号のキーを押し、次に Ctrl + P キーを押します。転送先保留にされているコールが［通話の詳細］ペインに自動的に復旧されます。

転送先保留にされているコールを［パーク中］ウィンドウから［通話の詳細］ペインにドラッグして、そのコールを復旧することができます。

パーク中 ウィンドウを使用したコール制御作業の実行

表 7-1 は、［パーク中］ウィンドウを使用して実行できるコール制御作業を記述しています。コール処理の詳細については、「コールの処理」を参照してください。