Bulk Administration Tool ユーザガイド Release 5.1(1)

表 12-1 ログファイル名
操作	ログファイル名	例
Insert	File name#TimeStamp.log	File1#05022000133431
Update	UpdatePhone#TimeStamp.log	UpdatePhone#05022000133431
Delete	DeletePhone#TimeStamp.log	DeletePhone#05022000133431
Validate	Validate_File name_TimeStamp.txt	Validate_batphones_0502200013343

関連項目

• 「BAT ログファイル」

• 「BAT のトラブルシューティング」

BAT のトラブルシューティング

BAT をインストールする場合は、Cisco CallManger サーバコンソール上でインストールする必要があります。Windows Terminal Services を使用して BAT をインストールしようとすると、Terminal Services では BAT のインストールがサポートされないことを通知するエラーメッセージが表示されます。

次のリストでは、発生する可能性があるシナリオやエラーメッセージについて説明し、解決するために必要な処置を記述しています。

症状 Export to BAT Format button does not work in BAT.xlt file.

説明 BAT.xlt ファイルで Export to BAT Format ボタンをクリックしても、何も実行されません。

推奨処置ブランクのセルをクリックします。カーソルがセル内のテキスト上にあるか、テキストボックス内にあるときには、ボタンが使用不可になっているように見える場合があります。

症状 BAT Excel spreadsheet gives a compilation error while exporting data to the CSV format.

説明使用している Microsoft Excel のバージョンを確認します。Excel 97 を使用している場合に、BAT.xlt で問題があったことが報告されています。

推奨処置 Microsoft Excel 2000 以降のバージョンを使用してください。

症状 The page cannot be displayed.

説明 IIS Administrative サービスが予定外に終了すると、メッセージが表示される場合があります。

推奨処置これは、単なる表示の問題を示しています。処理はバックグラウンドで続行します。ログファイルを参照して、トランザクションの詳細を調べてください。

症状 Data files (CSV) format do not match Phone Template/Sample File.

説明データファイル内の回線数は、BAT 電話機テンプレートで設定された回線数以下である必要がありますが、そのようになっていません。たとえば、電話機テンプレートに 3 回線があり、これらのうち Line 1、2、および 3 が設定されている場合です。最大 3 回線に設定された電話機データファイルを使用する必要があります。1111、2222、4444 は、Line1-1111, Line2-2222, Line3-none, Line4-4444 となります。

推奨処置使用する予定の BAT 電話機テンプレートを調べてください。CSV データファイルに指定される回線数は、BAT 電話機テンプレートで設定された回線数を超えてはなりません。また、CSV データファイルで指定する短縮ダイヤル数は、使用する予定の BAT 電話機テンプレートの最大短縮ダイヤル数を超えないようにしてください。

症状 Errors occur when the dummy MAC address option is used.

説明ダミー MAC アドレスのレコードで、エラーが発生しました。

推奨処置この症状を実際に問題があったレコードにマッピングするには、<Modified + DataFileName>#<TimeStamp>.dat という名前の、別の生成済みファイルを参照します。このファイルは、ダミー MAC アドレスを持つ実際のレコードを含んでいます。C:\BAT\LogFiles フォルダ内のこのファイルにアクセスしてください。

症状 When inserting FXS ports for a VG200 gateway, the selected template does not contain DN details for directory number.

説明 CSV ファイルで電話番号を指定する場合、FXS ポート用の Cisco
VG200 テンプレートには、Gateway Directory Number テンプレートを指定する必要があります。

推奨処置 VG200 Gateway Template 設定の FXS ポート設定ステップで指定された、FXS エンドポイント識別子用の Gateway Directory Number テンプレートを特定してください。

症状 Port identifier contains invalid endpoint prefix.

説明ポート識別子の値に、無効なエンドポイントプレフィックスが含まれているか、ポート識別子の値が、BAT テンプレートで設定されていません。ポート識別子は、CSV ファイルで指定する前に、BAT テンプレートで設定しておく必要があります。CSV ファイルでは、エンドポイントプレフィックスの最初の桁は 0 または 1（sub-unit 0 か sub-unit 1 を示す）であり、その後にポート番号 01 ～ 24 が続きます。許容値は 001 ～ 024（sub-unit 0 の場合）または 101 ～ 124（sub-unit 1 の場合）です。

推奨処置 CSV ファイルでポート識別子の値を訂正するか、BAT テンプレートを調べて、ポートが設定されていることを確認してください。

症状 Port identifier contains invalid port number.

説明ポート識別子の最後の 2 桁は、ポート番号を表します。ポート番号は 01 ～ 24 でなければなりません。

推奨処置 CSV ファイルでポート番号を訂正してください。

症状 Port number not configured in the template.

説明 CSV ファイルにはポート番号が指定されていますが、対応するポートが BAT テンプレートに設定されていません。

推奨処置 BAT テンプレートで、CSV ファイルで指定したポートを設定してください。

症状 MAC address values are not allowed in the file if dummy MAC address values are desired.

説明この CSV ファイルには、MAC アドレスが入っています。MAC アドレスが CSV ファイル内のいずれかの行に含まれている場合、ダミー MAC アドレスは指定できません。

推奨処置ダミー MAC アドレスを使用する場合は、MAC アドレスを指定していないレコードだけが入っている、新しい CSV ファイルを作成してください。または別の方法として、CSV ファイルで MAC アドレスを指定し、Create Dummy MAC Address チェックボックスをオフにしてください。

BAT パフォーマンスのトラブルシューティング

バルクトランザクションは、トラフィックの少ない時間帯に送信することをお勧めします。Cisco CallManager が大量のコールを処理しているときに BAT ファイルをパブリッシャデータベースに挿入すると、BAT トランザクションが低速になることがあります。実際に、Cisco CallManager によるコールの処理に悪影響を及ぼすことがあります。

BAT ファイルをパブリッシャデータベースに挿入する前に TFTP サービスを停止すると、BAT パフォーマンスを向上させることができます。挿入トランザクションが完了したら、TFTP サービスを再起動する必要があります。

Cisco CallManager パブリッシャサーバ上の TFTP サービスを停止する手順は、次のとおりです。

手順

ステップ 1 Cisco CallManager 用のパブリッシャサーバにアクセスします。

ステップ 2 Start > Programs > Administrative Tools > Services の順にクリックします。

ステップ 3 CTFTP Services を検索して右クリックします。

ステップ 4 Stop を選択し、 OK をクリックします。

（注）挿入トランザクションが完了したら、TFTP サービスを再起動する必要があります。同じ手順によって、Start を選択してサービスを再起動します。

関連項目

• 「BAT ログファイル」

• 「BAT のトラブルシューティング」

TAPS のトラブルシューティング

TAPS をインストールする場合は、Cisco CallManger サーバコンソールおよび CRS サーバコンソール上でインストールする必要があります。Windows Terminal Services を使用して TAPS をインストールしようとすると、Terminal Services では TAPS のインストールがサポートされないことを通知するエラーメッセージが表示されます。

原則として、TAPS を使用していない場合は Cisco TAPS サービスを停止することをお勧めします。サービスを停止するとそのサービスを不必要に使用することを防止でき、CPU 時間を多少節約することもできます。

関連項目

• 「TAPS ログファイルの表示」

• 「TAPS エラーメッセージ」

TAPS ログファイルの表示

トラブルシューティング情報については、次のファイルを参照してください。

• TAPS はトランザクションのログファイルを生成して、C:\Program
Files\Cisco\Trace\TAPS に格納します。

• TAPS サービスが起動できない場合は、次のログファイルを収集します。
C:\Program Files\Cisco\Trace\TAPS

• TAPS のトレースファイルをアクティブにすると、トレースファイルは
C:\Program Files\Cisco\Trace\TAPS に格納されます。

TAPS エラーメッセージ

Cisco CRS サーバで TAPS の実行中に、次のエラーメッセージが表示される場合があります。

症状 When dialing the TAPS route point number, the caller hears a busy tone.

説明ビジートーンにより、TAPS の最大同時セッション数に達したことが示されます。TAPS の最大セッション数は、CRS 設定で TAPS アプリケーションに割り当てられたポート数と同じです。

推奨処置この状況を防止するには、CRS 設定で TAPS アプリケーションに割り当てられたポート数を増やす必要があります。

症状 When the Cisco CRS server starts, the JTAPI subsystem shows partial service or out of service

説明 Cisco CallManager または Cisco CRS サーバ内の設定に問題があるので、メッセージが表示されました。

推奨処置問題が解決するまで、次のステップを実行していってください。

• Cisco CallManager が起動されていることを確認する。

• Cisco CRS サーバ上に JTAPI がインストールされていることを確認する。

• CRS サーバ上の JTAPI バージョンは Cisco CallManager にインストールされている JTAPI と同じバージョンであることを確認する。バージョンが異なる場合は、CRS サーバ上の Cisco CallManager プラグインページで JTAPI クライアントをインストールします。

• CRS エンジン設定に有効なアプリケーションエンジンホスト名があることを確認する。IP アドレスを使用することによって、名前解決の問題を避けることができます。

• Cisco CallManager 上でルートポイントと CTI ポートが正しく設定されていることを確認する。

• JTAPI ユーザに対して Enable CTI Application Use チェックボックスがオンになっていることを確認する。これは、Cisco CallManager
Administration のユーザページで確認できます。

• CTI Manager サービスが起動していることを確認する。

• ポートとルートポイントが、Cisco CallManger ユーザ設定でユーザに関連付けられていることを確認する。

さらにトラブルシューティングを行うには、Cisco CRS サーバの MIVR ログファイルを収集して調査します。これらのファイルは、CRS サーバ上の C:\program files\wfavvid\log フォルダに存在します。

関連項目

• 「TAPS ログファイルの表示」

• 「TAPS エラーメッセージ」

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