- このマニュアルについて
- Cisco CallManager Express の概要
- Cisco CME システムの設定
- Cisco CME システムでの電話機の設 定
- コール転送の設定
- 自動転送の設定
- Cisco CME GUI の設定
- オプションの Cisco CME システム機 能のセットアップ
- Cisco CME Phone 機能の設定
- ボイスメールと Cisco CME の統合
- プライマリ コール カバレッジ用の アテンダントの設定
- コール ブロッキングの設定
- セカンダリ コール カバレッジの設定
- ディレクトリの設定
- 生産性ツールの設定
- Cisco CME システムのモニタリング と管理
- Cisco CME システムのトラブル シューティング
- ループバック コール ルーティング
- 用語集
- 索引
Cisco CallManager Express 3.0 システム アドミニストレータ ガイド
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月20日
章のタイトル： 生産性ツールの設定
生産性ツールの設定
この章では、電話機ユーザが Cisco CallManager Express（Cisco CME）システムで生産性を向上させるために役立ついくつかの機能について説明します。
内容
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「関連機能」
• 「インターコム」
• 「ページング」
関連機能
生産性を向上させるために使用できる Cisco IP Phone の関連機能は、次のとおりです。
• ラベル サポート機能（「プライマリ コール カバレッジ用のアテンダントの設定」を参照）
• Cisco IP Phone 7960 および Cisco IP Phone 拡張モジュール 7914 のサイレント呼び出し機能（「プライマリ コール カバレッジ用のアテンダントの設定」を参照）
フックフラッシュ機能用の Flash ソフトキー
3 者間通話やコール ウェイティングなど、特定の PSTN サービスを使用するには、電話機ユーザからのフックフラッシュによる介入が必要になります。Cisco CME システムに FXO 回線で接続される Cisco IP Phone 7940 および Cisco IP Phone 7960 のユーザがこの機能を使用できるように、Flash というラベルの付いた新しいソフトキーが導入されています。Flash ソフトキーは、 fxo hook-flash コマンドで有効になります。
IP Phone で Flash ソフトキーが有効になると、ローカル の IP Phone どうしのコールを除くすべてのコールでフックフラッシュ機能を使用できます。フックフラッシュ制御のサービスをアクティブにできるのは、コールの PSTN 接続がこのサービスをサポートしている場合に限ります。また、Flash ソフトキーが使用可能であっても、電話機ユーザがフックフラッシュ ベースのサービスに実際にアクセスできることを保証するものではありません。
要約手順
詳細手順
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FXO 音声ポート経由で PSTN の電話機からコールを受信する Cisco IP Phone 7940 または Cisco IP Phone 7960 の Flash ソフトキーを有効にします。 |
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この Cisco CME ルータに関連付けられたすべての電話機の高速リブートを実行します。更新情報を取得するために DHCP または TFTP サーバには連携しません。 |
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例
次の例では、FXO 音声ポート経由で PSTN の電話機からコールを受信する Cisco IP Phone 7940 または Cisco IP Phone 7960 の Flash ソフトキーを有効にします。
インターコム
Cisco CME はインターコム機能をサポートしています。インターコム機能を使用すると、互いに短縮ダイヤルが設定された 2 台の電話機のインターコム ephone-dn の専用ペアを使用して、単方向の音声接続およびボタンを押して応答する音声接続が可能になります。
インターコムの短縮ダイヤル ボタンを押すと、コールは専用ペアの相手側の ephone-dn に短縮ダイヤルでかかります。着信側の ephone-dn は、ミュートが有効になった状態のスピーカフォン モードで自動的にコールに応答し、発信側から着信側への単方向の音声パスが確立します。コールが自動応答になっている場合、受信者に着信コールを知らせるビープ音が鳴ります。インターコムのコールに応答して双方向の音声パスを開くには、受信者が次のいずれかの操作を実行してミュート機能を無効にします。
• Cisco IP Phone 7910 では、受話器を取り上げる。
インターコム回線は、共有回線の設定では使用できません。ephone-dn をインターコム用に設定するには、ephone-dn を 1 台の IP Phone だけに関連付ける必要があります。インターコムの特性により、IP 電話回線（ephone-dn）は、発信コールに対しては自動ダイヤル回線として機能し、着信コールに対してはミュートでの自動応答回線として機能します。図 14-1 に、受付とマネージャ間のインターコムを示します。
権限のない電話機でインターコム回線にダイヤルできないようにする（および電話機でインターコム以外のコールに自動的に応答できるようにする）には、インターコム ephone-dn に英字を含むダイヤル文字列を割り当てます。通常の電話からは英字をダイヤルすることはできませんが、インターコムの相手側の電話機では、Cisco CME ルータを介して英字を含む番号をダイヤルするように設定できます。たとえば、図 14-1 に示すインターコム ephone-dn には英字を含む番号が割り当てられているので、受付以外の人はインターコム回線でマネージャにコールできません。また、マネージャ以外の人はインターコム回線で受付にコールできません。
（注） 1 つのインターコムには 2 つの ephone-dn を設定し、各電話機に ephone-dn を 1 つずつ割り当てる必要があります。
要約手順
4. intercom directory-number [ barge-in | no-auto-answer ] [ label label ]
6. もう一方の ephone-dn に対して手順 1 ～ 5 を繰り返します。
8. button button-number : dn-tag [[ button-number : dn-tag ] ...]
詳細手順
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ephone-dn に関連付ける名前を設定します。この名前は、発信者 ID の表示に使用されます。また、ephone-dn に関連付けられているローカル ディレクトリにも表示されます。 |
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intercom directory-number [ barge-in | no-auto-answer ] [ label label ] |
この回線が使用される場合に、インターコム機能に対して短縮ダイヤルされる ephone-dn を定義します。 • • • • |
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button button-number : dn-tag [[ button-number : dn-tag ] ...] |
定義したインターコム ephone-dn にボタン番号を割り当てます。ボタン番号とインターコム ephone-dn タグの間にセパレータとしてコロン（ : ）を使用すると、インターコム回線に通常の呼び出し音を指定できます。 このコマンドのその他のキーワードと引数については、『 Cisco CallManager Express 3.0 Command Reference』を参照してください。 |
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この ephone の高速リブートを実行します。更新情報を取得するために DHCP または TFTP サーバには連携しません。 |
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例
2 台の Cisco IP Phone 間のインターコムの例を次に示します。この例では、ephone-dn 2 と ephone-dn 4 は通常の内線番号であり、ephone-dn 18 と ephone-dn 19 はインターコム ペアとして設定されています。ephone-dn 18 は Cisco IP Phone 4 のボタン 2 に関連付けられています。ephone-dn 19 は Cisco IP Phone 5 のボタン 2 に関連付けられています。この 2 つの ephone-dn により、2 台の Cisco IP Phone 間の双方向インターコムが可能になります。
ページング
音声ページングにより、ページングを受信するように設計されている電話機への単方向の音声パスが提供されます。音声ページングには、インターコム機能にあるような、ボタンを押して応答するオプションはありません。ページング グループは、任意の数のローカル IP Phone に関連付けることができるダミーの ephone-dn（ページング ephone-dn と呼ばれる）を使用して作成します。ページング ephone-dn には、on-net などの任意の場所からダイヤルできます。図 14-2 に、2 台の電話機で構成されるページング グループを示します。
発信者がページング番号（ephone-dn）にダイヤルすると、そのページング番号が設定されているアイドル状態の各 IP Phone がスピーカフォン モードで自動的に応答します。ページングに応答する電話機のディスプレイには、ページング ephone-dn で name コマンドを使用して設定された発信者 ID が表示されます。発信者がメッセージを伝えて電話を切ると、応答した電話機はアイドル状態に戻ります。
Cisco CME システムには複数のページング グループを指定できます。また、2 つ以上のページング グループを組み合わせて 1 つの複合グループにすることもできます。
ページング メカニズムでは、IP マルチキャスト、複製ユニキャスト、およびこの 2 つの組み合わせ（マルチキャストを使用できる電話機と、マルチキャストで通信できないためにユニキャストを使用する特定の電話機との組み合せ）を使用した音声配信がサポートされています。
ページングを設定するには、次に示す作業のうち最初の作業を実行するか、あるいは両方の作業を実行します。
制約事項
単一グループ用のページングの設定
paging 機能は、ページング ephone-dn タグに関連付けられたアイドル状態の Cisco IP Phone で構成された単一グループにユニキャスト音声ページングをブロードキャストする ephone-dn を定義します。
要約手順
4. paging [ip multicast-address port udp-port-number ]
詳細手順
例
マルチキャスト ページングの ephone-dn を設定する例を次に示します。この例では、ephone-dn 22 にページング番号 5001 を作成し、ページング セットのメンバーとして ephone 4 を追加します。paging-dn にはマルチキャストを設定します。
次の例では、2000 に対するページング コールは Cisco IP Phone 1 および 2 にマルチキャストされ、2001 に対するページング コールは Cisco IP Phone 3 および 4 に送信されます。ページング ephone-dns（20 および 21）は電話機のボタンに割り当てられていないことに注意してください。
複合グループ用のページングの設定
「単一グループ用のページングの設定」の手順で作成した複数のグループを組み合わせて 1 つの複合グループにできます。
単一グループのほかに複合グループにページングできるように設定すると、電話機ユーザは、小規模のローカル ページング グループに対するページング（たとえば、企業のテクニカルサポート部門の 4 台の電話機に対するページング）や、複数のページング グループの複合セットに対するページング（たとえば、テクニカルサポート部門と営業部門の電話機で構成されるグループに対するページング）を柔軟に行えるようになります。
前提条件
この作業でグループを組み合わせる前に、「単一グループ用のページングの設定」 の説明に従って、2 つ以上の単一ページング グループを指定する必要があります。
要約手順
1. ephone-dn group-paging-dn-tag
4. paging [ip multicast-address port udp-port-number ]
5. paging group paging-dn-tag , paging-dn-tag [[ , paging-dn-tag ]...]
詳細手順
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複合ページング番号に名前を割り当てます（最大 24 文字）。この名前は発信者 ID の表示と、ディレクトリ表示で使用されます。 |
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paging [ip multicast-address port udp-port-number ] |
この ephone-dn を使用して音声ページング メッセージをページング dn-tag に関連付けられているアイドル状態の IP Phone にブロードキャストすることを指定します。オプションのキーワードも引数も使用されていない場合、各 IP Phone は IP ユニキャスト送信によって個別にページングされます。最大で 10 台の IP Phone への IP ユニキャスト送信が可能です。オプションのキーワードおよび引数は、次のとおりです。 • |
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paging group paging-dn-tag , paging-dn-tag [[ , paging-dn-tag ]...] |
複合グループ用の音声ページング ディレクトリを設定します。 paging group コマンドを使用して、個々のページング グループ ephone-dn を組み合わせて 1 つの複合グループにすると、一度に複数のページング グループにページングできます。
（注） グループに paging group コマンドを設定する前に、そのグループ内のすべての ephone-dn に paging コマンドを設定する必要があります。 • |
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例
• 内線番号 2000 がダイヤルされたときに、ephone 1 および 2（単一ページング グループ）にページングする。
• 内線番号 2001 がダイヤルされたときに、ephone 3 および 4（単一ページング グループ）にページングする。
• 内線番号 2002 がダイヤルされたときに、ephone 1、2、3、4、および 5（複合ページング グループ）にページングする。
ephone 1 および 2 は、複合ページング グループ内の ephone-dn 20 のメンバーとして、ページング ephone-dn 22 に含まれています。ephone 3 および 4 は、複合グループ内の ephone-dn 21 のメンバーとして、ページング ephone-dn 22 に含まれています。ephone 5 は paging-dn 22 の直接登録されています。
ユーザによるアカウント コードの入力
Cisco IP Phone 7940 および Cisco IP Phone 7960 のユーザは、コールを確立しているとき、または Acct ソフトキーを使用してアクティブ コールに接続しているときに、アカウント コードを入力できます。アカウント コードは、Cisco CME ルータの Call Detail Record（CDR; 呼詳細レコード）に挿入され、後で課金ソフトウェアによって処理されます。
アカウント コードは、テレフォニー コール レッグに対する show call active コマンドおよび show call history コマンドの出力に表示され、CISCO-VOICE-DIAL-CONTROL-MIB によってサポートされています。また、アカウント コードは、音声 AAA アカウンティング用の RADIUS Vendor-Specific Attribute（VSA; ベンダー固有アトリビュート）Vendor Type フィールド 1 に「account-code」という名前付き文字列としても表示されます。
この機能に必要な設定はありません。コール確立時や接続状態でアカウント コードを入力するには、 Acct ソフトキーを押し、電話機のキーパッドでアカウント コードを入力します。
Cisco CME とアプリケーションの統合
Cisco CME は、Cisco IP Phone の単純な 1 対 1 のリモート制御を有効にするインターフェイスを提供しています。この制御は、Cisco IOS Telephony Services Provider（TSP）、つまりアプリケーションの電話帳から発信コールを送信できる Telephony Application Programming Interface（TAPI）を実行している関連 PC で行われます。このインターフェイスでは、着信コールがあった場合に発信者 ID ベースの画面ポップアップを有効にしたり、PC アプリケーションからワンクリック アドレス帳形式の短縮ダイヤルを使用して簡単に発信コールを送信したりすることができるように、基本的な TAPI サービスだけがサポートされいます。
（注） このサービスでは、Automatic Call Distribution（ACD; 自動着信呼分配）や IP Contact Center（IPCC; IP コンタクト センター）などの複雑な機能を実装するために必要な、複数ユーザまたは複数コールの処理が行える完全な TAPI サービスはサポートされません。
Cisco IOS Telephony Service 用の PC アプリケーション ソフトウェア（Cisco IOS TSP、つまり TAPI サービス プロバイダー ソフトウェア パッケージ）は、Microsoft Windows で実行されている TAPI と Cisco CME ルータ間のインターフェイスとして機能します。このソフトウェアによって提供される機能は、次のとおりです。
• Telephony Service Provider Interface（TSPI）を使用して TAPI と通信する。
• 必要な API セットを実装して TAPI と連携する。
• Cisco CME ルータに接続している Cisco IP Phone に対するコール制御を TAPI ベースの他のアプリケーションが提供できるようにする。
（注） Cisco CME で実装されるのは、ごく一部の TAPI 機能だけです。この機能のサブセットでは、一度に 1 電話回線で機能する TAPI クライアントだけがサポートされます。Cisco IOS TSP サポートには、複数のユーザや複雑な機能に対応できる完全な TAPI サポートはありません。また、この TAPI バージョンには、ダイレクト メディア機能と音声処理機能がありません。
Cisco IOS TSP ソフトウェアにより、ユーザは電話の受話器を取ったり電話のキーパッドで番号をダイヤルしたりしなくてもコール管理を PC で処理できるので、個人の生産性が向上します。使用可能な機能は次のとおりです。
• アドレス帳のエントリをダイヤルする（アプリケーションのアドレス帳から発信コールを送信する）。
（注） Cisco IOS TSP ソフトウェアでは、メディアと音声はサポートされていません。メディアや音声は電話機に送信されます。
この項では、Cisco IOS TSP とアプリケーションの統合に関連する次の作業について説明します。
Cisco IOS TSP のダウンロードと設定
前提条件
–TAPI クライアントによって関連付けて制御する必要のある Cisco IP Phone を特定します。
–show ephone コマンドを入力して、Cisco IP Phone のユーザ名とパスワードを取得します。
–show telephony-service コマンドを入力して、Cisco CME ルータの IP アドレスまたは名前（DNS が有効である場合）およびポート番号を取得します。
• CiscoIOSTSP.zip ファイルを http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/ip-iostsp から PC にダウンロードします。ファイルを圧縮解除し、TSP のインストール先となる Windows 2000 を実行している PC でセットアップ プログラムを実行します。
要約手順
1. PC と Cisco CME ルータ間のネットワークの接続性を確認します。
2. セットアップ プログラムを実行して CiscoIOSTSP.zip をインストールします。
3. Cisco IOS Telephony Services Provider ダイアログボックスで、必要なフィールドに情報を入力します。
詳細手順
ステップ 1 PC と Cisco CME ルータ間のネットワークの接続性を確認します。ネットワークの接続性を確認するには、PC で Cisco CME ルータの IP アドレスを指定して ping ip-address コマンドを入力します。
ステップ 2 ダウンロードしたセットアップ プログラムを実行して CiscoIOSTSP.zip をインストールします。このプログラムにより、次の Dynamic Link Library（DLL; ダイナミック リンク ライブラリ）ファイルが PC のシステム ディレクトリにインストールされます。
（注） DLL ファイルをインストールすると、インストール完了前に設定ダイアログボックス Cisco IOS Telephony Services Provider が表示されます（図 14-3 を参照）。
ステップ 3 Cisco IOS Telephony Services Provider ダイアログボックスで、必要なフィールドに情報を入力します（図 14-3 を参照）。
a. Cisco IP Phone のユーザが使用するユーザ名とパスワードを入力します。
b. Cisco CME ルータの IP アドレスとポート番号を入力します。
c. Cisco CME ルータからの同期タイムアウト応答を秒単位で任意の値に設定します（デフォルトは 3 秒）。
d. ヘッドセットを使用している場合は、 Using HeadSet チェックボックスをオンにします。
（注） Trace チェックボックスをオンにすると、トレース機能によって TAPI アプリケーションの動作が遅くなります。トレース機能はトラブルシューティングのために使用します。詳細については、「TSP のトラブルシューティング」を参照してください。
（注） PC の再起動後、ACT! や Phone Dialer などのサードパーティ製のアプリケーションを起動するオプションが使用できます。サードパーティ製のアプリケーションの詳細については、各ベンダーから提供されたドキュメントを参照してください。
図 14-3 Cisco IOS Telephony Services Provider 設定ダイアログボックス
TSP 設定の変更
要約手順
1. PC のコントロール パネルで Phone and Modem オプションを選択します。
2. Advanced タブを選択してテレフォニー プロバイダーを表示します。
3. Cisco IOS Telephony Services Provider を選択し、 Configure をクリックします。
4. Cisco IOS Telephony Services Provider ダイアログボックスで、必要な変更を行います。
5. TAPI アプリケーションを再起動し、PC のリブートを指示するプロンプトが表示されたら PC をリブートします。
詳細手順
ステップ 1 TSP 設定を変更するには、PC のコントロール パネルで Phone and Modem オプションを選択します。このオプションの名前は、ご使用のオペレーティング システムによって異なる場合があります。
ステップ 2 Phone and Modem Options ダイアログボックスの Advanced タブを選択します。プロバイダー リストに Cisco IOS Telephony Services Provider が表示されます（図 14-4 を参照）。
図 14-4 Phone and Modem Options ダイアログボックス
ステップ 3 Cisco IOS Telephony Services Provider を選択し、 Configure をクリックします（図 14-4 を参照）。
Cisco IOS Telephony Services Provider ダイアログボックスが表示されます（図 14-3 を参照）。
ステップ 4 Cisco IOS Telephony Services Provider ダイアログボックスで、必要な変更を行います（図 14-3 を参照）。
ステップ 5 TAPI アプリケーションを再起動し、PC のリブートを指示するプロンプトが表示されたら PC をリブートします。Cisco IOS Telephony Services Provider のユーザ名、パスワード、および IP アドレスまたはポートを変更した後は、変更を有効にするためにすべての TAPI アプリケーションを閉じます。Remote Access Connection Manager など、Telephony サービスに依存するサービスが実行されている場合、変更を有効にするには、システムを再起動する必要があります。システムのリブートを指示するプロンプトが表示される場合もあります。
TSP の削除
要約手順
1. コントロール パネルで Cisco IOS Telephony Services Provider を選択し、Change/Remove ボタンをクリックします。
2. コントロール パネルの Add/Remove Programs オプションを使用して、PC からすべての TSP ファイルを削除します。
詳細手順
ステップ 1 TSP ソフトウェアを削除するには、コントロール パネルで Cisco IOS Telephony Services Provider を選択し、Change/Remove ボタンをクリックします。
ステップ 2 コントロール パネルの Add/Remove Programs オプションを使用して、PC からすべての TSP ファイルを削除します。
基本的な TAPI 動作の検証
要約手順
詳細手順
ステップ 1 別の Cisco IP Phone から、検証対象の電話機に着信コールを送信します。
ステップ 2 検証対象の Cisco IP Phone から発信コールを送信します。
TSP のトラブルシューティング
Cisco CME ルータに関する TSP のトラブルシューティング
• ルータの IP アドレスとポート番号を調べ、それらが Cisco CME ルータのものと一致することを確認します。
• TSP が Cisco CME ルータへの接続に失敗した場合、「Cisco IOS Telephony Services TSP status」というタイトルのメッセージ ボックスに失敗の原因が表示されます。
• Preferences > Dialer ダイアログボックスに回線またはアドレスがリストされない場合は、次の設定を確認します。
–ユーザ名とパスワードが正しく設定されていること（大文字と小文字は区別されます）、および同期タイムアウトが妥当な値（3 秒）に設定されていること
–ダイアログボックスに表示されている IP アドレスとポート番号がルータのものと一致すること
–Cisco IP Phone と Cisco CME ルータ間の接続性
• Trace チェックボックスを確認します（図 14-3 の下部を参照）。トレース機能により、トレース ユーティリティ ログが実行され、指定したトレース ファイルにファイルが保存されます。
（注） トレース ユーティリティ ログを保存するには、ファイルにわかりやすい名前を付けてトレース ユーティリティ ログを保存します。トレース ログを実行するたびに新しいトレース ファイルが作成されるので、不要な古いトレース ファイルは定期的に削除する必要があります。
PC に関する TSP のトラブルシューティング
Cisco IOS Telephony Services Provider が Control Panel > Phone and Modem Options > Add ダイアログボックスで使用可能なプロバイダーの 1 つとしてリストされない場合は、すべての DLL ファイルが PC のシステム ディレクトリにインストールされていることを確認します。
XML API
Cisco CME からデータを管理ソフトウェアに提供するために、XML API が用意されています。この項の Cisco IOS コマンドでは、XML API に関連付けられている特定のパラメータを指定できます。詳細については、『 XML Developer Guide for Cisco CME/SRST 』を参照してください。
要約手順
2. log password password-string
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