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Cisco Unity Connection システムアドミニストレーションガイド Release 1.x
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翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月6日
章のタイトル： Cisco Unity Connection ガイダンス
Cisco Unity Connection ガイダンス
Cisco Unity Connection ガイダンスは、あらかじめ録音されているプロンプトとメニュー オプションのセットです。発信者が Connection と電話で対話するときに再生されます。この章では、Connection のガイダンスについて説明した後、ユーザと外部発信者に再生されるガイダンスをカスタマイズする方法について説明します。
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「ユーザが Cisco Unity Connection と対話する方法」
• 「Cisco Unity Connection ガイダンスのカスタマイズについて」
• 「Optional Conversation 1 について」
ガイダンス設定をシステム全体のレベルで変更する方法については、 第 11 章「ガイダンスの設定の変更」 を参照してください。
（注） ユーザ単位で変更可能なガイダンス関連の設定については、『Cisco Unity Connection ユーザの移動、追加、変更 ガイド 』の「ユーザ アカウント設定によって制御される機能」の章の「ガイダンス設定」の項を参照してください。このドキュメントは、
http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
ガイダンスについて
発信者が電話で Cisco Unity Connection にアクセスすると、あらかじめ録音されている説明とオプションのセットが再生されます。このセットは Connection ガイダンスと呼ばれます。
Connection ガイダンスは、2 つの主要ガイダンスに分類されます。1 つは外部発信者用で、1 つはユーザ用です。この 2 つのガイダンスは、発信者と Connection ユーザが Connection と対話するときに手順を案内する、一連の小さなガイダンスで構成されています。たとえば、外部発信者ガイダンスは、外部発信者が Connection 自動受付にアクセスし、宛先検索サービスを使用してユーザ検索を実行し、着信サービス オプションを使用し、オーディオ テキスト メッセージを再生できるようにする各ガイダンスの集合です。Connection ユーザには、ユーザ ガイダンスが再生されます。この一連のガイダンスを通じて、ユーザは Connection にログオンし、新規 Connection ユーザとして登録し、メッセージを送受信し、グリーティングを録音し、個人用設定を変更することができます。
ユーザが Cisco Unity Connection と対話する方法
ユーザが Cisco Unity Connection に電話でアクセスすると、Connection ガイダンスが再生されます。ユーザがメッセージを送受信し、グリーティングを録音し、個人用設定を変更するときは、音声によって手順が案内されます。ユーザは、任意のプッシュホンを使用して Connection にアクセスできます。
ユーザが電話で Connection を使用する方法には、次の 2 つがあります。
• タッチトーン キー：ユーザは、任意のプッシュホンでキーを押します。
• ボイス コマンド：ユーザは、電話の受話器、ヘッドセット、またはスピーカホンに話しかけます。ボイス コマンドを使用できるのは、音声認識がユーザに対して有効になっているときに、ユーザが音声認識ガイダンス スタイルを設定した場合です。
ユーザがタッチトーン キーとボイス コマンドのどちらを使用するかを管理者が指定するには、ユーザまたはユーザ テンプレートの [Phone Menus] ページで、適切なガイダンス スタイルを設定します。音声認識ガイダンスを使用できるユーザが、タッチトーン キーとボイス コマンドのどちらを使用するかを変更するには、Cisco Unity Assistant を使用します。
Cisco Unity Connection ガイダンスのカスタマイズについて
管理者とユーザは、どちらも Cisco Unity Connection ガイダンスをカスタマイズできます。
管理者が Connection ガイダンスをカスタマイズする方法
発信者およびユーザが Cisco Unity Connection と対話するときに再生されるガイダンスについて、管理者は数多くの方法でカスタマイズできます。Cisco Unity Connection Administration を使用して、ユーザ ページまたはユーザ テンプレート ページから、サービス クラス設定から、または
[Conversations Advanced Settings] ページでガイダンスをカスタマイズできます。
ユーザまたはユーザ グループのガイダンス設定
ユーザまたはユーザ グループについて実行できるガイダンス カスタマイズの一部を次に示します。
• 言語を選択する、および Connection がユーザに案内を再生するときの速度と音量レベルを設定する。
• メニューの再生後ユーザが最初のキーを押すまで Connection が待つ時間、ユーザがキーを押した後 Connection が追加のキー操作を待つ時間、およびユーザがメニューに応答しなかった場合に Connection がメニューを繰り返す回数を指定する。
• ユーザに再生するガイダンスのバージョンを選択する。ユーザのガイダンスのバージョンは、メッセージ取得メニューのキーパッド マッピングだけで異なります。その他のメニュー、つまり外部発信者と Connection ユーザがメッセージを送信および管理するときに使用するメニューや、ユーザが Connection の設定を変更するときに使用するメニューは、どのガイダンス バージョンでも同じです。
• また、ガイダンスのバージョンごとに、ユーザに、標準ガイダンスによって提供される案内のすべてを再生するか、簡易ガイダンスを再生するかを指定することもできます。
• ユーザのオプション グリーティングがオンになったときにユーザに知らせるメッセージを再生するように Connection を設定する。（Connection は、他の方法でもカスタマイズすることができます。たとえば、オプション グリーティング通知を送信するように Connection を設定する方法、発信者がオプション グリーティングをスキップすることを禁止する方法、などです）。
• ユーザがユーザ ガイダンスを終了したときに Connection がユーザを送信する宛先（コール ハンドラ、インタビュー ハンドラ、ユーザ、または宛先検索サービスなど）を選択する。
• ユーザがメッセージを他のユーザに宛先指定するための方法を、内線番号の入力、名前のキー入力、または姓のキー入力のいずれにするかを決定する。
• ユーザに電話でメッセージを再生する方法を指定する。たとえば、ユーザがメッセージを確認するときにメッセージ タイプ メニュー、メッセージ件数、およびタイムスタンプをユーザに再生するかどうかを指定したり、Connection によるメッセージの再生順序を指定したりできます。
• ユーザがプライバシー強化のためにプライベート メッセージを暗号化できるかどうかを決定する。
• ユーザが他のユーザにブロードキャスト メッセージを送信できるかどうか、またはブロードキャスト メッセージを更新できるかどうかを決定する。
• ユーザが電話で特定のボイス メッセージを検索するときにメッセージ ロケータ機能を使用できるかどうかを決定する。
ユーザまたはユーザ グループの Cisco Unity Connection ガイダンスをカスタマイズする手順については、『 Cisco Unity Connection ユーザの移動、追加、変更 ガイド 』の「ユーザ アカウント設定によって制御される機能」の章の「ガイダンス設定」の項を参照してください。このドキュメントは、
http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
サービス クラスの設定
Cisco Unity Connection Administration の [Class of Service settings] ページで、次に示すガイダンス機能へのユーザのアクセスを有効にできます。
• 音声認識。この機能を使用するには、サービス クラスの設定に加えて、適切なライセンスも必要です。
Cisco Unity Connection ガイダンスをカスタマイズする手順については、『 Cisco Unity Connection ユーザの移動、追加、変更 ガイド 』の「サービス クラスによって制御される機能の設定」の章を参照してください。このドキュメントは、
http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
[Advanced Conversation Configuration] の設定
Cisco Unity Connection Administration の [Advanced Conversation Configuration] ページで実行できるシステム全体のガイダンス カスタマイズの一部を次に示します。
• 標準ガイダンスとオプション ガイダンス 1 の両方について、メッセージ再生中にユーザがメッセージをスキップする方法を変更する。
• Connection がユーザにメッセージの宛先指定と録音を要求する場合の順序を変更する。
• 削除されるメッセージをユーザが管理するときに、ユーザに再生される内容を変更する。
Connection ガイダンスを [Advanced Conversation Configuration] ページからカスタマイズする方法と手順については、 「ガイダンスの設定の変更」 の章を参照してください。
システム プロンプトのカスタマイズ
Cisco Unity Connection ガイダンスは、システム プロンプトで構成されます。システム プロンプトは、Connection の使用手順およびオプションを説明する標準の録音です。システム プロンプトは、Cisco Unity Connection システムに付属しており、電話通話の箇所によって異なる組み合せで再生されます。すべてのシステム プロンプトは、Cisco Unity Connection\TuiResources\Prompts ディレクトリとそのサブディレクトリにあります。
システム プロンプトがすべての Connection ユーザおよび発信者に再生されるときのデフォルト言語を指定できます。Connection がシステム プロンプトの再生に使用するデフォルト言語を変更する手順については、「システム プロンプトの言語の設定または変更」を参照してください。
Cisco Unity Connection Administration、Cisco Unity Assistant、または電話通話を使用して、システム プロンプトの内容を変更することはできません。実際に、システム プロンプトをカスタマイズすることはできません。システム プロンプトは削除しないでください。削除すると、システム エラーが発生する可能性があります。Cisco Unity Connection をアップグレードすると、自動的にすべてのシステム プロンプトが削除および置換されます（メンテナンス アップグレードを含む）。
ユーザが Connection ガイダンスをカスタマイズする方法
Cisco Unity Connection のユーザが Connection に電話でアクセスするときに、どのガイダンス バージョンが再生されるかについて、ユーザが制御することはできません。ただし、ユーザはガイダンスをさまざまな方法で Cisco Unity Assistant からカスタマイズできます。たとえば、Connection ユーザは、標準ガイダンスまたは簡易ガイダンスの選択、ガイダンスのインプット スタイルの変更（可能な場合）、再生言語の変更、および Connection でメッセージが再生される順序の指定を行うことができます。
ユーザが Connection ガイダンスをカスタマイズする方法の詳細については、 表10-1 を参照してください。
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通話保留とスクリーニング 1 ： • • |
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着信転送 2 ： |
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システム プロンプトの言語の設定または変更
電話言語とは、Cisco Unity Connection が、システム プロンプトをユーザおよび発信者に再生するときの言語です。システムのデフォルト電話言語を指定して、システムのその他のデフォルト言語設定を変えずに、個々の Connection コンポーネントの言語設定をカスタマイズできます。
電話言語を設定できる Connection コンポーネントは、ユーザ アカウント、着信サービス、コール ハンドラ、インタビュー ハンドラ、ディレクトリ ハンドラです。これらの各エンティティについて、Cisco Unity Connection Administration で電話言語を指定します。または、言語を発信者から継承するようにエンティティを設定することもできます。
[Inherit Language from Caller] に設定すると、Connection は呼び出し方法に基づき、使用する電話言語を通話ごとに決定します。たとえば、コール ハンドラの設定でデフォルト言語を指定し、さらに、それぞれ別々の言語を設定した 2 種類の着信サービスから電話を受けるように設定できます。たとえば、1 つ目の着信サービスをフランス語に設定し、2 つ目の着信サービスをドイツ語に設定できます。この場合、Connection でコール ハンドラのシステム プロンプトを再生する言語は、どちらの着信サービス名で通話が送信されるかによって決まります。ただし、通話を処理するシステムにあるすべてのコンポーネントの言語設定で [Inherit Language from Caller] を設定すると、Connection はシステム プロンプトをデフォルトの電話言語で再生することに注意してください。これは、実際に、どのコンポーネントも特定の言語に設定されないためです。
多言語システムの場合は、[Inherit Language from Caller] を設定することで、システムのデフォルト言語に関係なく、Connection サーバにインストールされている各言語でユーザがグリーティングを録音できるようになります。一般に、録音済みのグリーティングの再生言語は、ユーザの [Message Settings] ページの [Language That Callers Hear] 設定で選択された内容によって異なります。
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このオプションが選択されている場合は、Connection ユーザが、Connection サーバにインストールされている各言語でグリーティングを録音できます。 |
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ユーザまたはテンプレートの [Message] 設定を変更する方法については、『 Cisco Unity Connection ユーザの移動、追加、変更 ガイド 』を参照してください。このドキュメントは、
http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
ステップ 1 Cisco Unity Connection Administration で、 [System Settings] を展開し、 [General Configuration] をクリックします。
ステップ 2 [General Configuration] ページの [System Default Language] リストで、Connection がシステム プロンプト再生時にデフォルト言語として使用する言語をクリックします。
ステップ 4 変更を有効にするには、Voice Processing サーバ ロールを再起動します。
オプション ガイダンス バージョンについて
ユーザが電話でメッセージを聞き、管理するときに再生されるガイダンスのバージョンを選択できます。各バージョンでは、メッセージ取得メニューのキーパッド マッピングが異なります。中には、独自のキーパッド マッピングを指定できるものもあります。音声認識ガイダンスを除くすべてのガイダンス バージョンでは、ユーザは電話のキーパッド上のタッチトーン キーを使用して、Cisco Unity Connection にコマンドを入力します。音声認識ガイダンスでは、ユーザはボイス コマンドを Connection に音声で入力します。
• [Standard Conversation]：『Cisco Unity Connection 電話メニューとショートカット（Standard Conversation）』で説明しているメニューがユーザに再生されます。これがデフォルトのガイダンスです。
• [Voice Recognition Conversation]：『Connection Phone Menus for the Voice Recognition Conversation』で説明しているメニューがユーザに再生され、ユーザはボイス コマンドを Connection に音声で入力します。電話のキーパッド上のキーは使用しません。このガイダンス バージョンでは、ユーザは、一連の主要コマンドをタッチトーン キーを押して入力する（たとえば、会議中にボイス コマンドではなくキー入力を使用する）か、または指定されたタッチトーン ガイダンスをデフォルトに設定するオプションを選択できます。
• [Optional Conversation 1]：『Cisco Unity Connection 電話メニューとショートカット（Optional Conversation 1）』で説明しているメニューがユーザに再生されます。
• [Custom Keypad Mapping]：Custom Keypad Map ユーティリティで指定したキーパッド マッピングを使用するメニューがユーザに再生されます。また、このユーティリティを使用すると、メニュー オプションを非表示にしたり、ユーザに提供可能な HTML 形式のユーザ カードを生成したりできます。
• [Alternate Keypad Mapping S]、[Alternate Keypad Mapping X]、および [Alternate Keypad Mapping N]：『 Cisco Unity Connection ユーザ ガイド 』の「Cisco Unity Connection のボイスコマンドと電話メニュー」の章で説明しているキーパッド マッピングを使用するメニューがユーザに再生されます。
ガイダンスのバージョンごとに、標準ガイダンスまたは簡易ガイダンスを使用できます。
特に、標準ガイダンス バージョン（デフォルトでは Voice Mail User テンプレートで指定）に代わるバージョンを用意しない場合は、組織のユーザが慣れているガイダンスのバージョンに応じて、Connection と以前のボイス メッセージ システムの電話メニューの違いのリストを配布します。
各ガイダンス バージョンのキーパッド マッピング（およびボイス コマンド）については、『 Cisco Unity Connection ユーザ ガイド 』の「Cisco Unity Connection のボイスコマンドと電話メニュー」の章を参照してください。このドキュメントは、
http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/products_user_guide_list.html から入手可能です。
ガイダンス メニュー バージョンを変更する手順および詳細については、『 Cisco Unity Connection ユーザの移動、追加、変更 ガイド 』の「ユーザ アカウント設定によって制御される機能」の章の「ガイダンス設定」の項を参照してください。このドキュメントは、
http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
Custom Key Map ツールの使用方法
Custom Key Map ツールを使用すると、Custom Keypad Mapping ガイダンスに関連付けられているキー マッピングを編集できます。このガイダンスは、Cisco Unity Connection Administration にあるユーザまたはユーザ テンプレートの [Conversation Settings] ページでユーザに割り当てることができます。このツールを使用してキー マッピングを変更しても、他の Cisco Unity Connection ガイダンス バージョンには影響しないことに注意してください。
1 個または 2 個のキーによるシーケンスを、メイン メニュー、メッセージ再生メニュー（メッセージ ヘッダー、本文、およびフッターを個別にマッピング可能）、およびメッセージ後メニューの任意の定義済み操作に割り当てることができます。Connection ガイダンスのこの他の部分は、一切カスタマイズできません。
Optional Conversation 1 について
Cisco Unity Connection の Optional Conversation 1 は、システムのデフォルトである標準ガイダンスを置き換えるものとして提供されています。Optional Conversation 1 のメッセージ取得メニューのオプションが、組織内のユーザが慣れているオプションによく似ている場合は、このオプション ガイダンスを選択することもできます。その他のメニュー、つまり外部発信者と Connection ユーザがメッセージを送信および管理するときに使用するメニューや、ユーザが Connection の設定を変更するときに使用するメニューは、Connection 標準ガイダンスと同じです。
個々のユーザまたは特定のユーザ グループについて Optional Conversation 1 を有効にするには、Cisco Unity Connection Administration で、該当するユーザ ページまたはユーザ テンプレート ページにあるガイダンス設定を使用します。
標準ガイダンスの場合と同様に、Connection プロンプトの削除およびカスタマイズはサポートされていません。
（注） Cisco Unity Connection Administration でユーザ設定に加えた変更は、アップグレード後も保持されます。したがって、Optional Conversation 1 を再びアクティブにする必要はありません。
音声認識ガイダンスについて
Cisco Unity Connection には、Connection ガイダンスでユーザが操作を音声で入力するための音声認識オプションが用意されています。ボイス コマンドは直感的で、ほとんどのボイス メッセージ タスクで簡単に使用することができます。
音声認識機能を使用するには、音声認識ソフトウェアをインストールして設定する必要があります。詳細および手順については、『 Cisco Unity Connection インストレーション ガイド 』を参照してください。このドキュメントは、
http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_installation_guides_list.html から入手可能です。
音声認識オプションも、ライセンスが必要な機能です。音声認識を使用するには、この機能が有効になっているサービス クラスにユーザが属している必要があります。この機能をユーザが使用できるようにする方法および手順の詳細については、『 Cisco Unity Connection ユーザの移動、追加、変更 ガイド 』の「サービス クラスによって制御される機能の設定」の章を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
音声認識を使用する方法については、『 Cisco Unity Connection ユーザ ガイド 』の手順で説明しています。また、ユーザは「Help」と音声で入力することによって、任意のメニューの詳細な情報をいつでも入手できます。音声認識ガイダンス バージョンで使用できるボイス コマンドとタッチトーン キーの一覧については、『 Cisco Unity Connection ユーザ ガイド 』の「Cisco Unity Connection のボイスコマンドと電話メニュー」の章を参照してください。このドキュメントは、
http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/products_user_guide_list.html から入手可能です。
音声認識ガイダンスの使用方法の詳細については、次の各項を参照してください。
• 「電話のかけ方」
電話のかけ方
音声認識ガイダンス バージョンを使用している場合、ユーザは、Cisco Unity Connection を通じて名前または電話番号を音声で入力することによって、電話をかけることができます。たとえば、ユーザが「Call Harriet Smith」と言うと、Connection が Harriet Smith の電話番号を企業ディレクトリから取得し、電話をかけます。
Cisco Unity パーソナル着信転送ルールを使用するように設定されているユーザは、顧客、仕入先、家族、友人など、Connection ディレクトリに含まれていない人物について、名前と電話番号のディレクトリを設定できます。電話をかけるとき、ユーザは Connection に音声で入力することで、これらの個人的な連絡先に対しても同様にダイヤルできます。
Connection では、グローバル ニックネーム リストに基づいて一般的なニックネームを認識します。ただし、ユーザの名前が一般的なものでない場合や、他のユーザが別の名前（旧姓など）で覚えている場合には、ユーザのそれらの代替名を追加することを検討してください。代替名を追加することで、発信者がユーザを名前で呼び出している場合に、Connection が電話をかけることのできる確率が高くなります。グローバル ニックネーム リストを編集する手順については、「グローバル ニックネーム リストの管理」を参照してください。ユーザの代替名を作成する方法と手順については、『 Cisco Unity Connection ユーザの移動、追加、変更 ガイド 』の「ユーザ アカウント設定によって制御される機能」の章の「代行ユーザ名」の項を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
グローバル ニックネーム リストの管理
グローバル ニックネーム リストは、発信者が音声認識を使用して電話をかけるときに Cisco Unity Connection が検討する、一般的なニックネームの包括的リストです。たとえば、William という固有名詞に対しては、Bill、Billy、および Will がニックネームとして使用されていないかどうか検討します。
このリストを対象としてニックネームを追加または削除するには、Cisco Unity Connection Administration を使用します。
ステップ 1 Cisco Unity Connection Administration で、[System Settings] を展開し、[Global Nicknames] をクリックします。
ステップ 2 [Search Global Nicknames] ページで、[Add New] をクリックします。
ステップ 3 [Proper Name] フィールドに、グローバル ニックネーム リストに表示する名前を入力します。
ステップ 4 [Nickname] フィールドに、この名前のニックネームを入力します。
ステップ 5 ニックネームが複数ある場合は、[Add New] をクリックし、ステップ 3 とステップ 4 を繰り返して、ニックネームに関する情報をフィールドに入力します。
ステップ 1 Cisco Unity Connection Administration で、[System Settings] を展開し、[Global Nicknames] をクリックします。
ステップ 2 [Search Global Nicknames] ページで、編集するニックネームを見つけます。
（注） ニックネームが検索結果テーブルに表示されていない場合は、ページ上部の検索フィールドに必要なパラメータを設定して、[Find] をクリックします。
ステップ 3 固有名詞とそれに関連付けられているニックネームを削除するには、グローバル ニックネーム リストで、名前の隣にあるチェックボックスをオンにし、[Delete Selected] をクリックします。
ステップ 4 関連付けられているニックネームを編集する固有名詞をクリックします。次の操作のいずれかを実行します。
• [Proper Name] フィールドで、名前に変更を加えます。
• ニックネームを削除する場合は、名前の隣にあるチェックボックスをオンにし、[Delete Selected] をクリックします。
• [Add New] をクリックして新しいニックネームを追加し、必要な情報を入力します。
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