Cisco Unity Connection システムアドミニストレーションガイド Release 1.x

システム設定と通話管理に関するレポートの生成

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Cisco Unity Connection レポートを使用して、システムの設定とコール ハンドラについての情報を取得できます。この章は、次の項で構成されています。

• 「レポートの概要」

• 「レポート設定パラメータの設定」

• 「レポートの生成と表示」

レポートの概要

Cisco Unity Connection Administration では、次のレポートを生成することができます。

表21-1 システム設定と通話管理に関するレポート

レポート名	出力の説明
電話インターフェイスでの失敗したログオン	電話での Connection へのログオンが失敗した場合に、そのすべてのログオン試行について次の情報が含まれています。 • ログオンに失敗したユーザのユーザ名、エイリアス、発信者 ID、および内線番号。 • ログオン試行が失敗した日時。 • ユーザが、ログオン失敗の最大回数に達したかどうか。
ユーザ	各ユーザに関する次の情報が含まれています。 • 姓、名、およびエイリアス。 • ユーザに関連付けられている Connection サーバを識別するための情報。 • 課金 ID、サービス クラス、および内線番号。 • アカウントがロックされているかどうか。 • ユーザがパーソナル着信転送ルールを有効にしているかどうか。
ユーザのメッセージ アクティビティ	送受信されたメッセージに関して、次の情報がユーザごとに含まれています。 • 名前、内線番号、およびサービス クラス。 • 各メッセージの日時。 • 各メッセージの送信元に関する情報。 • 完了した操作（新しいメッセージ、メッセージの開封、MWI オン要求など）。 • ユーザが受信した新しいメッセージの数、およびメッセージ発信者に関する情報。 • 発信番号と結果。
同報リスト	次の情報が含まれています。 • リストの名前と表示名。 • リストの作成日時。 • 同報リストの作成日時は、グリニッジ標準時で示されます。 • リストに含まれているユーザの番号の数。 • [Include List Members] チェックボックスをオンにした場合は、リストのメンバーになっている各ユーザのエイリアスのリスト。
ユーザ ロックアウト	ユーザのエイリアス、ユーザがログオンに失敗した回数、資格のタイプ（結果が「4」の場合は Connection ガイダンスからのログオン試行を示し、「3」の場合は Web アプリケーションからのログオン試行を示す）、およびアカウントがロックされた日時が含まれています。 （注） ユーザ アカウントのロックアウト日時は、グリニッジ標準時で示されます。
未使用ボイスメール アカウント	ユーザのエイリアスと表示名、およびユーザ アカウントの作成日時が含まれています。 （注） ユーザ アカウントの作成日時は、グリニッジ標準時で示されます。
転送電話課金	各通話に関する次の情報が含まれています。 • ユーザの名前、内線番号、および課金 ID。 • 通話が発生した日時。 • ダイヤルされた電話番号。 • 転送の結果（接続、応答なし（RNA）、通話中、不明）。
発信課金詳細	次の情報が含まれています。これらの情報は、日付および電話をかけたユーザの内線番号に基づいて整理されています。 • 名前、内線番号、および課金 ID。 • 通話の発生日時。 • ダイヤルされた電話番号。 • 通話の結果（接続、応答なし（RNA）、通話中、不明）。 • 通話の長さ（秒）。
発信課金要約	出力は、日付および電話をかけたユーザの名前、内線番号、および課金 ID に基づいて整理されています。この出力は 1 日（24 時間）のリストであり、指定された日の各 1 時間の発信時間（秒単位）が示されています。
コール ハンドラ トラフィック	各コール ハンドラに関する次の情報が含まれています。1 日の各 1 時間に 1 行使用されています。 • 通話の合計数。 • 各タッチトーン キーが押された回数。 • 内線。 • 無効な内線番号。 • グリーティング再生後の操作が発生した回数。 • 発信者が電話を切った回数。
システム コンフィギュレーション	Connection システムのコンフィギュレーションのすべての面に関する、詳細な情報が含まれています。

レポート設定パラメータの設定

Cisco Unity Connection は、レポート生成の基礎となるデータを収集して格納するように自動的に設定されます。生成するレポートの出力内容に応じて、次のパラメータを調整することができます。レポートのパラメータ設定は、すべて Cisco Unity Connection Administration の [System Settings] > [Advanced] > [Reports] ページにあります。

• [Milliseconds Between Data Collection Cycles]：デフォルトでは、30 分（1,800,000 ミリ秒）に設定されています。この設定によって、レポート データを収集する各サイクル間に Connection が待機する時間の長さを制御します。

• [Days to Keep Data in Reports Database]：デフォルトでは、180 日に設定されています。生成しようとするレポートに対して、この日数を超える値を対象期間として指定しても、データの日数はここで設定する値によって制限されます。

• [Maximum Records in Report Output]：デフォルトでは、25,000 レコードに設定されています。このフィールドに指定できる最大値は、30,000 レコードです。生成しようとするレポートで、レコード数がこの許容最大値を超える場合は、レポートを何回かに分けて生成します。たとえば、データ範囲を狭くするか、各期間に含まれるユーザ アカウントの数を減らします。

（注） ユーザのメッセージ アクティビティ レポートでは、[Maximum Records in Report Output] の設定が、デフォルトの 25,000 レコードではなく 15,000 レコードに制限されます。これは、レポートのサイズが大きくなるためです。

• [Minimum Records Needed to Display Progress Indicator]：デフォルトでは、2,500 レコードに設定されています。このフィールドに指定できる最大値は、10,000 レコードです。進捗インジケータの目的は、要求したレポートのサイズが大きく、完了に時間がかかる場合に警告することです。Connection では、レポートはブラウザから生成します。このブラウザ セッションは、レポートを生成している間は開いたままにしておく必要があります。データベースのサイズや生成しているレポートのタイプによっては、レポートの生成に時間がかかることがあります。この間、管理者はブラウザを使用できず、Connection Administration セッションを開いたままにしておく必要があります。

レポートの生成と表示

レポートを生成する場合、次の項目の一部またはすべてを指定できます。

• レポートに含めるオブジェクト（ユーザ アカウントやコール ハンドラなど）

• レポートに含める日付と時刻の範囲

• レポート内のデータのソート順

レポートのファイル形式についても、次の中から選択できます。

レポートを生成するには、システムがビジー状態でないときが最適です。Connection が多くの通話を処理していない通常の営業時間後、または他のプロセスが実行中でない場合（たとえば、フル バックアップの前後）です。レポート生成要求は、キューに入れられます。複数のレポートが（それぞれ別のブラウザから）同時に生成される場合、レポートは順に待機し、一度に 1 つずつ処理されます。

レポートは、事前にスケジュールを設定することができません。また、レポートの生成中に Connection サーバをシャットダウンするか、Connection Administration のブラウザ セッションを閉じると、レポートの生成はキャンセルされます。

レポートを生成して表示する

ステップ 1 Cisco Unity Connection Administration で、 [Monitoring & Reports] を展開し、 [Reports] をクリックします。

ステップ 2 [Reports] ページで、生成するレポートの名前をクリックします。

ステップ 3 レポート出力のファイル形式を、次の中から選択します。

• [Web Page]

• [Comma-Delimited File]

• [PDF File]

ステップ 4 適切な開始日時と終了日時（年、月、日、時刻）をクリックして、日付範囲を設定します。

ステップ 5 必要に応じて、その他のパラメータを設定します。

ステップ 6 [Generate Report] をクリックします。

ステップ 7 ステップ 3 で選択したファイル形式に応じた方法で、レポート出力を表示します。

• [Web Page] を選択した場合、レポート出力はブラウザ ウィンドウに表示されます。

• [Comma-Delimited File] を選択した場合は、ファイル ダウンロード ダイアログボックスが表示され、ファイルを開くか、保存するように求められます。

• [PDF File] を選択した場合は、ファイル ダウンロード ダイアログボックスが表示され、ファイルを開くか、保存するように求められます。