利用可能なテレフォニー機能
Cisco DX シリーズ デバイスは、Cisco Webex、Cisco Unified Presence、インスタント メッセージング、電子メール、ビジュアル ボイスメール、 Cisco Unified Communications Manager 音声およびビデオ テレフォニー機能など、統合されたコラボレーション アプリケーション スイートを提供します。これらのデバイスは、Google Play のアプリケーションもサポートしています。
Cisco DX シリーズ デバイスをネットワークにインストールし、それらのネットワーク設定を構成し、 Cisco Unified Communications Managerに追加した後、 Cisco Unified Communications Manager 管理を使用してテレフォニー機能を構成し、サービスをセットアップする必要があります。
![]() (注) |
Cisco Unified Communications Manager には、各種のテレフォニー機能を設定するためのサービス パラメータもいくつかあります。サービス パラメータのアクセスおよび構成に関する詳細は、『Cisco Unified Communications Manager Administration Guide』 を参照してください。サービスの機能の詳細については、[サービス パラメータ構成(Service Parameter Configuration)] ウィンドウで、パラメータ名または疑問符(?)のヘルプボタンをクリックします。 |
エージェントのグリーティング
エージェントが事前録音したグリーティングを作成したり更新したりできるようにします。このグリーティングは、エージェントが発信者と話し始める前に、顧客コールの開始時に再生されます。エージェントは、必要に応じて 1 つまたは複数のグリーティングを事前録音できます。
- 『Cisco Unified Communications Manager システム ガイド』の「"Cisco Unified IP 電話"」の章
- 『Features and Services Guide for Cisco Unified Communications Manager』、「"割り込みとプライバシー"」の章
エージェント グリーティングの有効化
手順
ステップ 1 |
の順に選択します。 |
ステップ 2 |
構成するデバイスを見つけます。 |
ステップ 3 |
[デバイス情報(Device Information)] レイアウト ペインまでスクロールし、[ビルトインブリッジ(Built In Bridge)] を [オン(On)] または [デフォルト(Default)] に設定します。 |
ステップ 4 |
[保存(Save)] を選択します。 |
ステップ 5 |
ブリッジの設定を確認します。
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すべてのコール
ユーザーはアクティブ コールと保留中のコールのリストを表示できます。このリストは、時系列順にソートされます(古い順)。ユーザーは、着信コールと完了コールのリストを表示することもできます。このリストは、新しいものから古いものの順にソートされます。
プライマリ回線における全コール
プライマリ回線がすべてのコール機能を引き継ぐことを許可します。すべての着信コールはプライマリ回線のコール リストに表示され、プライマリ回線で応答できます。
自動応答
呼出音を 1 ~ 2 回鳴らした後に、着信コールを自動的に接続します。自動応答は、スピーカーフォンとヘッドセットのどちらでも機能します。デバイスでヘッドセットの自動応答が有効になっていても、ヘッドセットがデバイスに接続されていない場合、デバイスはコールに自動的に応答しません。
詳細については、 『Cisco Unified Communications Manager Administration Guide』の「"電話番号の設定"」の章を参照してください。
自動ダイヤル
ユーザーは、発信、着信、不在着信を含む [最近の通話履歴(Recent Call History)] で一致する番号を選択できます。コールを発信するには、これらのコール リストのいずれかから番号を選択するか、手動で番号を入力します。
割込み
ユーザーが共有電話回線でプライベート コール以外のコールに参加できます。割り込みによって、コールは会議に切り替えられます。ユーザーと他の参加者は、会議機能にアクセスできます。
![]() (注) |
[ビルトイン ブリッジ有効化(Built In Bridge Enable)] サービス パラメータが [オフ(Off)] に設定されている場合でも、ユーザーは割り込みを使用できます。ユーザーがデバイスで割り込み機能を使用できないようにするには、デバイスの機能管理ポリシーで割り込みを無効にする必要があります。 |
詳細については、以下を参照してください。
- 『Cisco Unified Communications Manager Administration Guide』、「"Cisco Unified IP 電話セットアップ"」の章
- Cisco Unified Communications Manager 『システム ガイド』の「"Cisco Unified IP 電話"」章
- 『Features and Services Guide for Cisco Unified Communications Manager』、「"割り込みとプライバシー"」章
- 『Cisco Unified Communications Manager Administration Guide』、「"機能管理ポリシー"」章
ビジー ランプ フィールド
ユーザは、デバイスのスピード ダイヤル ボタン、通話記録、ディレクトリ リストに関連付けられている電話番号のコール状態をモニタできます。
詳細については、『Features and Services Guide for Cisco Unified Communications Manager』 の「"IM および在籍サービス"」の章を参照してください。
Call Forward
ユーザは、着信コールを別の番号にリダイレクトできます。コール転送オプションには、すべてのコールの転送、話中転送、無応答時転送、およびカバレッジなし時転送があります。
追加のコマンド オプションは次のとおりです。
-
対象の番号から発信されたコールを転送ではなく着信させます。
-
コール転送ループがコール転送チェーンの最大リンク数を超えないようにします。
コール転送オプションは、回線ごとに割り当てることができます。
詳細については、以下を参照してください。
-
『Cisco Unified Communications Manager Administration Guide』、"[電話番号の設定( Directory Number Setup )]" の章を参照してください。
-
『Cisco Unified Communications Manager システム ガイド』「"Cisco Unified IP 電話"」の章。
発信回線 ID
発信者回線の識別に使用する完全な外線番号を有効にすることができます。
詳細については、『Cisco Unified Communications Manager システム ガイド』 の「 "Cisco Unified IP 電話"」の章を参照してください。
発信回線 ID の表記
ユーザーは、ケースバイケースで発信者番号を有効または制限できます。
詳細については、『Cisco Unified Communications Manager システム ガイド』 の「 "Cisco Unified IP 電話"」の章を参照してください。
Cisco エクステンション モビリティ
ユーザーは、共有デバイス上の Cisco エクステンション モビリティ サービスにログインすることで、共有デバイスから自分のデバイス構成(ライン アピアランス、サービス、短縮ダイヤルなど)に一時的にアクセスできます。
Cisco エクステンション モビリティは、社内の複数の場所でユーザが業務を行う場合や、作業場を同僚と共有する場合に便利です。
![]() (注) |
この機能は、Expressway を介したモバイルおよびリモート アクセスで展開されている DX シリーズ デバイスではサポートされていません。 |
デバイスにログインするために、ユーザーは管理者が提供するエクステンション モビリティのログイン情報を入力します。これらのログイン情報は、ユーザーの画面ロック PIN とは異なります。
詳細については、『Features and Services Guide for Cisco Unified Communications Manager』 の「エクステンション モビリティ」の章を参照してください。
拡張モビリティ/マルチユーザー
拡張モビリティ マルチユーザー機能は、拡張モビリティのログイン/ログアウト プロセスを使用します。ユーザーがログインすると、 Cisco Unified Communications Manager サーバがユーザー ログイン情報を認証します。サーバは拡張モビリティ機能と同じメッセージング スキームを使用します。
ユーザー A がデバイスに初めてログインすると、デバイスはリブート サイクルを実行し、デバイス上にユーザー A のユーザー パーティションを作成します。デバイスは、ユーザー A にセットアップウィザードを表示します。ユーザー A は個人用アプリケーションとデータ専用のスペースを取得し、コール アプリケーションは Cisco DX シリーズ デバイスと同様に動作します。最初のログイン後、ユーザー A はアプリケーション関連の設定を行います。ユーザー A がこのデバイスからログアウトすると、ユーザー A が次にデバイスにログインするときに、ユーザー設定が保存されます。
ユーザー A がデバイスからログアウトすると、ユーザー B はユーザー B のログイン情報を使用してデバイスにログインできます。ユーザー B は、ユーザー B のパーティションを取得すると、同じエクスペリエンスを実現します。最初のログインでは、セットアップ ウィザードはユーザー B に個人用アプリケーションとデータをセットアップするように求めます。また、ユーザー B には、 Cisco DX シリーズ デバイスで通常どおりに動作するコール アプリケーションもあります。
パーティションは完全に分離されているため、どのユーザーも他のユーザーのデータを見ることはできません。
拡張モビリティ マルチユーザーは、エンタープライズ マルチユーザー アプローチを提供します。システム管理者は、拡張モビリティ マルチユーザー用に設定するデバイスを決定し、特定のデバイスにログインできるユーザーにログイン情報を提供します。適切なログイン情報を使用すると、ユーザーは特定のデバイスにのみログインし、自分のアカウントを構成できます。これには、自分のアカウントの削除も含まれます。ユーザーは、同じデバイス上の他のユーザーのアカウントを変更できません。
アルゴリズムによって、特定のデバイスにログインできるユーザーの数が制限されます。デバイスの最大ユーザー数は、各ユーザーの使用状況によって異なります。デバイスのフラッシュ メモリが特定の商を下回ると、最も最近ログインしたユーザーのアカウントが削除され、新しいユーザーがログインするためのスペースが作成されます。したがって、新しいユーザーがスペース不足でログインに失敗することはありません。
Cisco Extension Mobility
DX シリーズ デバイスの Cisco Extension Mobility を構成するには、次の手順に示す順序で手順を実行します。
手順
ステップ 1 |
Cisco Unified Communications Manager 管理で、 を選択し、[新規追加(Add New)] をクリックします。
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ステップ 2 |
を選択し、ユーザーを作成します。
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ステップ 3 |
の順に選択します。
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Cisco Mobility
ユーザは、1 つの電話番号を使用してビジネス コールを管理したり、デスクトップ フォンおよび携帯電話などのリモート デバイスで、進行中のコールをピックアップしたりできます。また、電話番号や時刻に応じて、発信者グループを制限できます。
Cisco DX シリーズ デバイスの Cisco Mobility には、 Cisco Unified Communications Manager リリース 9.0(1) 以降が必要です。
詳細については、『『Features and Services Guide for Cisco Unified Communications Manager』』の「"Cisco モビリティ"」の章を参照してください。
会議
- ユーザーは複数の相手と同時に会話することができます。そのためには、各参加者に個別にコールを行います。
- 標準(アドホック)会議では、参加者が参加者を追加または削除できます。
- ユーザーが、同一電話回線上にある 2 つ以上のコールに参加し、1 つの会議コールとして接続したうえで、そのコールに留まることができます。
これらの機能を有効にするには、[拡張アドホック会議(Advanced Adhoc Conference)] サービス パラメータ(Cisco Unified Communications Manager ではデフォルトで無効)を使用します。
会議の詳細については、『Cisco Unified Communications Managerシステム ガイド』 の「"会議ブリッジ"」の章を参照してください。
セキュアな会議
セキュアな会議では、セキュアなデバイスがセキュアな会議ブリッジを使用して電話会議を行うことができます。新しい参加者が追加されると、すべての参加者がセキュアなデバイスを使用している限り、[セキュア コール(Secure Call)] アイコンが表示されます。
詳細については、次の各項を参照してください。
- 『Cisco Unified Communications Manager システム ガイド』の「"会議ブリッジ"」の章
- 『Cisco Unified Communications Manager Administration Guide』、「"会議ブリッジの設定"」の章
- 『Cisco Unified Communications Manager Security Guide』
即転送
拡張即時転送を有効にすると、ユーザーはこの機能を使用して、着信コールをボイス メッセージング システムに直接転送できます。
コールをボイスメールに転送する方法の詳細については、「『Features and Services Guide for Cisco Unified Communications Manager』」の「"即時転送"」の章を参照して ください。
拡張即時転送の詳細については、『Cisco Unified Communications Manager システム ガイド』 の「"Cisco Unified IP 電話"」の章を参照してください。
サイレント
DND をオンにすると、コールが呼び出し状態になっても呼出音が鳴らなくなります。またあらゆる種類の表示や音による通知も、一切行われません。
![]() (注) |
DND は 911 コールに影響しません。 |
次の DND 関連のパラメータは、 Cisco Unified Communications Manager 管理で構成できます。
- [サイレント(Do Not Disturb)]:このチェックボックスを使用すると、デバイスごとに DND を有効にすることができます。Cisco Unified Communications Manager 管理で、 を選択します。
- [DND着信呼警告(DND Incoming Call Alert)]:DND がアクティブのときに着信コールに対してデバイスでアラートを発生させる場合、その再生するアラートのタイプを選択します。このパラメータは、[共通の電話プロファイル(Common Phone Profile)] ウィンドウおよび [電話の設定(Phone Configuration)] ウィンドウ両方にあります。[電話の設定(Phone Configuration)] ウィンドウの値が優先されます。
詳細については、「『Features and Services Guide for Cisco Unified Communications Manager』」の "「"サイレント」の章を参照してください。
ゲートウェイ録音
この機能は、コールを録音サーバーに送信するように Media Gateway に指示し、コール モニタリングを改善します。
詳細な情報と手順については、『『Features and Services Guide for Cisco Unified Communications Manager』』の「"モニタリングと録音"」の章を参照してください。
保留状態
共有回線を持つデバイスでは、ローカル回線とリモート回線のいずれがコールを保留したのかを区別できます。
保留と保留解除
ユーザは、接続されたコールをアクティブな状態から保留状態に移行できます。
保留音
発信者が保留状態になっている間、音楽を再生します。
詳細については、「『Features and Services Guide for Cisco Unified Communications Manager』」の「"保留音"」の章を参照して ください。
無視
ユーザーが通知ウィンドウから着信コールを無視できるようにします。
メッセージ受信インジケータ
ハンドセットのランプの 1 つで、ユーザーに対する 1 つまたは複数の新着ボイス メッセージが届いていることを示します。
詳細については、以下を参照してください。
- 『Cisco Unified Communications Manager Administration Guide』、「"メッセージ待機設定"」の章
- Cisco Unified Communications Manager 『システム ガイド』の「"Cisco Unified Communications Manager へのボイス メール接続"」の章
ミュート
デバイスのスピーカー、ハンドセット、ヘッドセットなど、すべての入力デバイスの音声入力をミュートします。
プラス ダイヤル
ユーザーが先頭にプラス + 記号を付けて E.164 番号をダイヤルできるようにします。
+ 記号をダイヤルするには、ユーザーは * キーを 1 秒以上押し続ける必要があります。これは、オンフックまたはオフフック通話の最初の桁をダイヤルする場合にのみ適用されます。
保護されたコール
2 つのデバイス間のセキュアな(暗号化された)接続を提供します。コールの開始時にセキュリティ トーンが再生され、両方のデバイスが保護されていることが示されます。会議コール、共有回線、回線を超えた参加などのいくつかの機能は、保護されたコールが構成されている場合利用できません。保護されたコールは認証されません。
詳細については、『『Cisco Unified Communications Manager Security Guide』』を参照してください。
着信音の設定
デバイスに別のアクティブ コールが着信したときに、回線で使用される呼出音タイプを指定します。
詳細については、「『Cisco Unified Communications Manager Administration Guide』」の「"電話番号の設定"」の章を参照して ください。
呼出音
ユーザーは、着信コールや新しいボイス メッセージをデバイスで示す方法をカスタマイズできます。
セキュアおよび非セキュアの通知トーン
デバイスが Cisco Unified Communications Manager でセキュア(暗号化され、信頼できる)なものとして構成されている場合、「保護」というステータスを割り当てることができます。その後、必要に応じて保護されたデバイスは、コールの開始時に通知トーンを再生するように構成できます。
- [保護されたデバイス()]:Cisco Unified Communications Manager 管理でセキュア デバイスのステータスを保護に変更するには、 の [保護されたデバイス(Protected Device)] をオンにします。
- [セキュアインディケーショントーンの再生(Play Secure Indication Tone)]:保護されたデバイスで、セキュアまたは非セキュアな通知トーンの再生を有効にするには、[セキュアインディケーショントーンの再生(Play Secure Indication Tone)] を [はい(True)] に設定します。(デフォルトは [いいえ(False)] です。)Cisco Unified Communications Manager 管理のこのオプションを設定します。サーバーおよび Cisco CallManager サービスを選択します。[サービス パラメータ構成(Service Parameter Configuration)] ウィンドウで、[機能 - セキュア トーン(Feature - Secure Tone)] 領域内にあるオプションを選択します。(デフォルトは [いいえ(False)] です。) の
保護されたデバイスだけで、セキュアまたは非セキュアなインディケーション トーンが再生されます。(保護されていないデバイスにはトーンが聞こえません)。コール中にコール状態全体が変化すると、それに応じて表示音も変化します。その時点で、保護されたデバイスは適切なトーンを再生します。
保護されたデバイスは、このような状況でトーンを再生します。もしくは、再生しません。
- トーンを再生するオプションを有効にすると、[セキュア通知トーンの再生(Play Secure Indication Tone)] オプションが有効(True)になります。
-
エンドツーエンドのセキュアなメディアが確立され、コール ステータスがセキュアになった場合、デバイスはセキュア インディケーション トーン(間に小休止を伴う 3 回の長いビープ音)を再生します。
-
エンドツーエンドの非セキュアなメディアが確立され、コール ステータスが非セキュアになった後、デバイスは非セキュア通知トーンが再生されます(間に小休止を伴う 6 回の短いビープ音)。
-
- [セキュアインディケーショントーンの再生(Play Secure Indication Tone)] オプションが無効になっている場合、トーンは再生されません。
サービスアビリティ
管理者は、デバイスからデバッグ情報を素早く簡単に収集できます。
この機能は、SSH を使用して各電話にリモートでアクセスします。この機能を使用するには、各電話機の SSH が有効になっている必要があります。
共有回線
複数のデバイスで同じディレクトリ番号を共有したり、ディレクトリ番号を同僚と共有したりできるようにします。
詳細については、『Cisco Unified Communications Managerシステム ガイド』 の「"ディレクトリ番号"」の章を参照してください。
スピードダイヤル
特定の接続先電話番号への短縮ダイヤルを構成できます。
転送
ユーザは、接続されているコールを自分のデバイスから別の番号にリダイレクトできます。
ユーザーは 2 つのコールを相互に接続できます。ユーザーは、通話を継続することも、通話を継続せずにコールを転送することもできます。
Uniform Resource Identifier ダイヤリング
Uniform Resource Identifier(URI)ダイヤル機能により、ユーザーは英数字の URI アドレスをディレクトリ番号として使用して電話をかけることができます(例:bob@cisco.com) 。接続先を選択するには、ユーザーが URI アドレスを入力する必要があります。
スクリーンに、URI コールのコール情報が表示されます。コール ログは、電話機の通話履歴および [詳細(Details)] ページにURI コール情報が保存されます。
詳細については、「『Features and Services Guide for Cisco Unified Communications Manager』」を参照してください。
ビデオのトグル
ユーザーは、ビデオ コール中にビデオのオンとオフを切り替えることができます。
ボイス メッセージ システム
コールに応答がない場合に、発信者がメッセージを残せるようにします。
詳細については、以下を参照してください。
- 『Features and Services Guide for Cisco Unified Communications Manager』
- 『Cisco Unified Communications Manager システム ガイド』の「"Cisco Unified Communications Manager へのボイス メール接続"」の章
ビジュアル ボイスメールのセットアップ
ビジュアル ボイスメールは、Cisco Unified Communications Manager 管理から、すべてのデバイスまたは個別ユーザーまたはユーザ グループに設定されます。すべてのデバイスにビジュアル ボイスメールを構成する場合は、次の手順を使用します。
手順
ステップ 1 |
Cisco Unified Communications Manager 管理で、 を選択します。 |
ステップ 2 |
[検索(Find )] を選択し、[標準共通電話プロファイル(Standard Common Phone Profile)] を選択します。 |
ステップ 3 |
[製品固有の構成レイアウト(Product Specific Configuration Layout)] ウィンドウで、[ボイスメール サーバ(プライマリ)(Voicemail Server (Primary))] フィールドに次の情報を入力します。
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ステップ 4 |
変更を保存し、[構成の適用(Apply Config)] をクリックします。 ビジュアル ボイスメールの構成と同期の詳細については、『『Cisco Unified Communications Manager Administration Guide』』の「"ボイスメール プロファイルの構成"」の章を参照してください。 |
特定のユーザーまたはグループ向けのビジュアル ボイスメールの設定
特定のユーザーまたはユーザーのグループにビジュアル ボイスメールを構成する場合は、次の手順を使用します。
手順
ステップ 1 |
Cisco Unified Communications Manager 管理で、 を選択します。 |
ステップ 2 |
検索するユーザーに関連付けるデバイスを選択します。 |
ステップ 3 |
[製品固有の構成レイアウト(Product Specific Configuration Layout)] ウィンドウで、[ボイスメール サーバ(プライマリ)(Voicemail Server (Primary))] フィールドに次の情報を入力します。
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ステップ 4 |
変更を保存し、[構成の適用(Apply Config)] をクリックします。 |
ステップ 5 |
[リセット(Reset)] および [再起動(Restart)] を選択して、新しい設定をデバイスに配信します。 |
ステップ 6 |
デバイスでセキュア メッセージを許可するには、 Cisco Unified Communications Manager 管理から、 を選択し、[CUMI によるセキュアメッセージ録音へのアクセスを許可( Allow Access to Secure Message Recordings through CUMI)] と [CUMI によるメッセージ添付ファイルを許可(Allow Message Attachments through CUMI)] の両方を有効にします。 |
ステップ 7 |
ディレクトリ写真がビジュアル ボイスメールで構成されるように Cisco Unified Communications Manager を構成するには、 を選択し、[共通電話プロファイル(CommonPhone Profile)] を選択して、[会社の写真ディレクトリ( Company Photo Directory) ] フィールドに組織の写真ディレクトリの URL を入力します。 ビジュアル ボイスメールの構成と同期の詳細については、『『Cisco Unified Communications Manager Administration Guide』』の「"ボイスメール プロファイルの構成"」の章を参照してください。 |