Webex Contact Center は、Webex Connect の Flow Builder を使用してデジタルチャネルのフローを構築するときに、グローバル変数とカスタム フロー変数の使用をサポートします。
グローバル変数は、管理ポータルで定義されます。フロー内でこれらの変数を使用して、Webex Contact Center で処理されるやりとりのコンテキストで値を設定および渡すことができます。これらの変数をエージェント表示可能およびエージェント編集可能としてマークすると、エージェントはお客様との対話中にエージェントデスクトップでこれらの変数の値を表示および更新できます。
さらに、グローバル変数をレポート可能としてマークすることができます。これにより、Analyzer でカスタム レポート用に値を使用できます。
Webex Connect でカスタムフロー変数を作成し、それらの変数をエージェントが表示可能およびエージェントが編集可能としてマークすることができます。
Webex Connect でグローバルおよびカスタムフロー変数を設定する方法の詳細については、「Webex Connect で変数を設定する」を参照してください。
(注)
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メインフローで設定された変数は、共有フロー(ルーティング、変更、クローズ)でも埋め込み JSON 形式で使用できます。
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