فهم الدعم لمكونات مركز الاتصال التي تستخدم CentOS

المقدمة

يصف هذا المستند دعم Cisco لمنتجات مركز الاتصال المبنية على CentOS.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 
• Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)
• Finesse
• مركز الذكاء الموحد من Cisco (CUIC)
• المستعرض الصوتي الظاهري (VVB) من Cisco
• اتصال السحابة (CCC) من Cisco
• Customer Collaboration Platform (CCP)
• Unified Contact Center Express (UCCX)
• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IPIVR) لبروتوكول الإنترنت (IP) من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

• UCCE 12.5(x) / 12.6(x)
• PCCE 12.5(x) / 12.6(x)
• Finesse، الإصدار 12.5(x) / 12.6(x)
• CUIC 12.5(x) / 12.6(x)
• VVB 12.5(x) / 12.6(x)
• CCC 12.5(x) / 12.6(x)
• CCP 12.5(x)
• UCCX 12.5(x) 
• IPIVR 12.5(x)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الخلفية

تم إنشاء العديد من منتجات مركز الاتصال من Cisco على نظام التشغيل CentOS 7. وهذا يتضمن Cisco Finesse، و CUIC، و VVB، و UCCX. ينتهي دعم نظام التشغيل CentOS 7 في 30 يونيو 2024. يجيب هذا المستند على العديد من الأسئلة المتكررة.

ماذا يحدث لدعم Cisco على المنتجات التي تم إنشاؤها على CentOS 7 بعد 30 يونيو 2024؟

لا يوجد تغيير! بما أن العقد الخاص بك مع Cisco وأن كل الدعم مستمر وفقا لبنود عقد الدعم الخاص بك. تستمر Cisco في توفير التصحيحات والاختصاصات الهندسية ودعم TAC حتى النهاية العادية لصيانة البرامج / تواريخ نهاية الدعم التي يتم نشرها. يمكنك العثور على هذه الإعلامات في هذه الصفحة: إشعارات نهاية العمر / نهاية البيع. 

هل من الممكن ترقية نظام التشغيل إلى نظام توزيع غير CentOS؟

لا، يمكن ترقية توزيع Linux فقط عندما تتم ترقية البرنامج بالكامل.

ما هو التوزيع الذي يتم دعمه مع الإصدار التالي من هذه المنتجات؟

قررت Cisco الانتقال من CentOS 7 إلى AlmaLinux في الإصدار 15.

عندما تقوم Cisco بإصدار إصدار لا يستخدم CentOS 7، هل يمكنني الترقية في موضعها؟

لم يتم توثيق تسلسل الترقية الدقيق لكل منتج إلى الإصدار 15 بعد. يجب الرجوع إلى وثائق الترقية بمجرد نشرها.

عندما تقوم Cisco بإصدار إصدار لا يستخدم CentOS 7، هل يمكن أن يتواجد مكون الإصدار 15 في نفس النشر مع إصدار سابق؟

الرجاء مراجعة مصفوفة التوافق للإصدار 15 بمجرد إصدار البرنامج.

كيف سيتم معالجة نقاط الضعف في منشور نهاية الدعم الخاص ب CENTos 7؟

ويتم التعامل مع حزم التصحيح بنفس الطريقة التي يتم بها معالجتها الآن.