Cisco Unified Contact Center Enterprise ソリューションリファレンスネットワークデザイン（SRND）

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このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。

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Cisco Unified Contact Center Enterprise ソリューションリファレンスネットワークデザイン（SRND）

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Updated:: 2017年6月5日

章のタイトル：用語集

Glossary

数字
3DES	Triple Data Encryption Standard; トリプルデータ暗号標準

A
ACD	Automatic Call Distribution; 自動着呼分配
AD	Active Directory; アクティブディレクトリ
ADSL	Asymmetric Digital Subscriber Line; 非対称デジタル加入者線
AHT	Average Handle Time; 平均処理時間
ANI	Automatic Number Identification; 発信者番号
APG	Agent Peripheral Gateway; エージェントペリフェラルゲートウェイ
AQT	Average Queue Time; 平均キューイング時間
ARM	Agent Reporting and Management; エージェントレポーティングおよび管理
ASA	Average Speed of Answer; 平均応答スピード
ASR	Automatic Speech Recognition; 自動音声認識
AVVID	Cisco Architecture for Voice, Video, and Integrated Data; シスコの音声、ビデオ、データの統合アーキテクチャ
AW	Administrative Workstation; アドミンワークステーション
AWDB	Administrative Workstation Database; アドミンワークステーションデータベース

B
BBWC	Battery-Backed Write Cache; バッテリバックアップ式ライトキャッシュ
BHCA	Busy Hour Call Attempts; 最頻時発呼数
BHCC	Busy Hour Call Completions; 最頻時発呼完了
BHT	Busy Hour Traffic; 最頻時トラフィック
BOM	Bill of Material; BOM
bps	Bits per second; ビット/秒
Bps	Bytes per second; バイト/秒

C
CAD	Cisco Agent Desktop
CC	Contact Center; コンタクトセンター
CCE	Contact Center Enterprise
CG	CTI gateway; CTI ゲートウェイ
CIPT OS	Cisco Unified Communications Operating System; シスコユニファイドコミュニケーションズオペレーティングシステム
CIR	Cisco Independent Reporting; シスコインディペンデントレポーティング
CMS	Configuration Management Service
ConAPI	Configuration Application Programming Interface; コンフィギュレーション API
CPE	Customer Premises Equipment; 顧客宅内機器
CPI	Cisco Product Identification tool; シスコ製品識別ツール
CRM	Customer Relationship Management; カスタマーリレーションシップマネジメント
CRS	Cisco Customer Response Solution; シスコカスタマー応答ソリューション
CSD	Cisco Supervisor Desktop
CSS	Cisco Content Services Switch; シスココンテントサービススイッチ
CSV	Comma-Separated Values; カンマ区切り値
CTI	Computer Telephony Integration; コンピュータテレフォニーインテグレーション
CTI OS	CTI Object Server; CTI オブジェクトサーバ
CVP	Cisco Unified Voice Portal; シスコユニファイドボイスポータル

D
DCA	Dynamic Content Adapter; ダイナミックコンテンツアダプタ
DCS	Data Collaboration Server; データコラボレーションサーバ
DES	Data Encryption Standard; データ暗号標準
DHCP	Dynamic Host Configuration Protocol; ダイナミックホストコンフィギュレーションプロトコル
DID	Direct Inward Dial; 直通社内通話
DiffServ	Differentiated Services; 差別化サービス
DMP	Device Management Protocol; デバイス管理プロトコル
DMZ	Demilitarized Zone; 非武装地帯
DN	Directory Number; ディレクトリ番号
DNP	Dialed Number Plan; ダイヤル番号計画
DNS	Domain Name System; ドメインネームシステム
DSCP	Differentiated Services Code Point; 差別化サービスコードポイント
DSL	Digital Subscriber Line; デジタル加入者線
DSP	Digital Signal Processor; デジタル信号プロセッサ
DTMF	Dual Tone Multi Frequency; デュアルトーンマルチ周波数

E
ECC	Extended Call Context; 拡張コールコンテキスト

H
HA WAN	Highly available WAN; ハイアベイラビリティ WAN
HDS	Historical Data Server; ヒストリカルデータサーバ
HSRP	Hot Standby Router Protocol; ホットスタンバイルータプロトコル

I
ICCS	Intra-Cluster Communication Signaling; イントラクラスタコミュニケーションシグナリング
ICM	Cisco Unified Intelligent Contact Management; シスコユニファイドインテリジェントコンタクトマネジメント
IDF	Intermediate Distribution Frame; 中間配線盤
IDS	Intrusion Detection System; 侵入検知システム
IntServ	Integrated Services; 統合サービス
IP	Internet Protocol; インターネットプロトコル
IPCC	Cisco IP Contact Center; シスコ IP コンタクトセンター
IPM	Internetwork Performance Monitor; インターネットワークパフォーマンスモニタ
IPPA	Unified IP Phone Agent; ユニファイド IP Phone エージェント
ISN	Internet Service Node; インターネットサービスノード
IVR	Interactive Voice Response; 音声自動応答装置
IXC	Inter-Exchange Carrier; 長距離通信会社

J
JTAPI	Java Telephony Application Programming Interface; Java テレフォニー API

K
kb	Kilobits; キロビット
kB	Kilobytes; キロバイト
kbps	Kilobits per second; キロビット/秒
kBps	Kilobytes per second; キロバイト/秒

L
LAMBDA	Load Adaptive Message-Base Data Archive; 負荷適応型メッセージベースデータアーカイブ
LAN	Local Area Network; ローカルエリアネットワーク
LCC	Logical Contact Center; 論理コンタクトセンター
LDAP	Lightweight Directory Access Protocol; ライトウェイトディレクトリアクセスプロトコル
LEC	Local Exchange Carrier; 地域通信会社
LLA	Longest Available Agent; 最長応答可能エージェント
LSPAN	Local Switched Port Analyzer; ローカルスイッチドポートアナライザ

M
MAC	Media Access Control; メディアアクセス制御
Mbps	Megabits per second; メガビット/秒
MC	Management Center; 管理センター
MCS	Media Convergence Server; メディアコンバージェンスサーバ
MDF	Main Distribution Frame; 本配線盤
MDS	Message Delivery Subsystem; メッセージ送信サブシステム
MED	Minimum Expected Delay; 最小予測遅延
MGCP	Media Gateway Control Protocol; メディアゲートウェイコントロールプロトコル
MoH	Music on Hold; 保留音
MR	Media Routing; メディアルーティング
MRCP	Media Resource Control Protocol; メディアリソースコントロールプロトコル
MTU	Maximum Transmission Unit; 最大伝送ユニット

N
NAT	Network Address Translation; ネットワークアドレス変換
NDIS	Network Driver Interface Specification; ネットワークドライバインターフェイス仕様
NIC	Network Interface Controller; ネットワークインターフェイスコントローラ

O
OAMP	Operations, Administration, Maintenance, and Provisioning; 保守運用管理とプロビジョニング
OPC	Open Peripheral Controller; オープンペリフェラルコントローラ
OS	Object Server; オブジェクトサーバ
OU	Organizational Unit; 組織単位

P
PAT	Port Address Translation; ポートアドレス変換
PerfMon	Microsoft Windows Performance Monitor; Microsoft Windows パフォーマンスモニタ
PG	Peripheral Gateway; ペリフェラルゲートウェイ
PHB	Per-Hop Behavior; ホップごとのふるまい
PIM	Peripheral Interface Manager; ペリフェラルインターフェイスマネージャ
PLAR	Private Line Automatic Ringdown; 専用回線自動リングダウン
PPPoE	Point-to-Point Protocol over Ethernet; イーサネット上のポイントツーポイントプロトコル
Progger	Peripheral gateway, router, and logger; ペリフェラルゲートウェイ、ルータ、および Logger
PSPAN	Port Switched Port Analyzer; ポートスイッチドポートアナライザ
PSTN	Public Switched Telephone Network; 公衆電話交換網
PVC	Permanent Virtual Circuit; 相手先固定接続

Q
QoS	Quality of Service

R
RAID	Redundant Array of Inexpensive Disks; 低価格ディスクによる冗長アレイ
RIS	Real-time Information Server; リアルタイム情報サーバ
Rogger	Router and Logger; ルータおよび Logger
ROI	Return on Investment; 投資利益率
RONA	Reroute On No Answer; 無応答時再ルーティング
RSPAN	Remote Switched Port Analyzer; リモートスイッチドポートアナライザ
RSVP	Resource Reservation Protocol; リソース予約プロトコル
RTD	Real-Time Distributor; リアルタイムディストリビュータ
RTMT	Real-Time Monitoring Tool; リアルタイムモニタリングツール
RTP	Real-Time Transport Protocol; リアルタイムトランスポートプロトコル

S
S1、S2、S3、および S4	Severity levels for service requests; サービスリクエストのシビラティ
SAA	Service Assurance Agent; サービス保証エージェント
SCCE	System Contact Center Enterprise
SCCP	Skinny Client Control Protocol; Skinny クライアントコントロールプロトコル
SCI	Service Control Interface; サービス制御インターフェイス
SCSI	Small Computer System Interface; 小型コンピュータ用周辺機器インターフェイス
SDL	Signal Distribution Layer; シグナル分散レイヤ
SE	Systems Engineer; システムエンジニア
SIP	Session Initiation Protocol; セッション開始プロトコル
SLG	Service Level Goal; サービスレベル目標
SNMP	Simple Network Management Protocol; 簡易ネットワーク管理プロトコル
SPAN	Switched Port Analyzer; スイッチドポートアナライザ
SRND	Solution Reference Network Design; ソリューションリファレンスネットワークデザイン
SRST	Survivable remote site telephony; サバイバブルリモートサイトテレフォニー
SSL	Secure Socket Layer; セキュアソケットレイヤ
SUS	Microsoft Software Update Services; Microsoft ソフトウェア更新サービス

T
TAC	Cisco Technical Assistance Center
TAPI	Telephony Application Programming Interface; テレフォニー API
TCD	Telephony Call Dispatcher; テレフォニーコールディスパッチャ
TCP	Transmission Control Protocol; 伝送制御プロトコル
TDM	Time-Division Multiplexing; 時分割多重
TES	Task Event Services; タスクイベントサービス
TFTP	Trivial File Transfer Protocol; トリビアルファイル転送プロトコル
TLS	Transport Layer Security; トランスポートレイヤセキュリティ
TNT	Takeback N Transfer; 呼び戻し
TOS	Type of Service; サービスタイプ
TTS	Text-To-Speech; テキストツースピーチ

U
UDP	User Datagram Protocol; ユーザデータグラムプロトコル
UI	User Interface; ユーザインターフェイス
URL	Uniform Resource Locator; ユニフォームリソースロケータ

V
V3PN	Cisco Voice and Video Enabled Virtual Private Network; シスコ音声ビデオが利用可能なバーチャルプライベートネットワーク
VLAN	Virtual Local Area Network; バーチャルローカルエリアネットワーク
VMS	CiscoWorks VPN/Security Management Solution; CiscoWorks VPN/セキュリティ管理ソリューション
VoIP	Voice over IP; ボイスオーバー IP
VPN	Virtual Private Network; バーチャルプライベートネットワーク
VPNSM	Virtual Private Network Services Module; バーチャルプライベートネットワークサービスモジュール
VRU	Voice Response Unit; 音声応答装置
VSPAN	Virtual LAN Switched Port Analyzer; バーチャル LAN スイッチドポートアナライザ
VXML	Voice XML (Extensible Markup Language); 音声拡張マークアップ言語