Cisco IP Contact Center Enterprise Edition アドミニストレーションガイド Release 6.0(0)
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月12日
章のタイトル： このガイドについて
このガイドについて
目的
このマニュアルでは、Cisco IP Contact Center（IPCC）Enterprise Edition ソリューションのコンポーネントの管理方法について説明します。音声専用のコンタクト センターとマルチチャネル コンタクト センターの両方における IPCC Enterprise の管理方法が記載されています。
対象読者
マニュアルの構成
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音声コールおよびマルチチャネル コンタクトを IPCC Enterprise でルーティングするために必要な設定について説明します。また、ダイヤル番号プランについても説明します。 |
その他の資料
Cisco Intelligent Contact Management（ICM）ソフトウェアの詳細については、 ICM のドキュメンテーションに記載されているシスコの Web ページ を参照してください。IPCC 関連ドキュメンテーションのリストについては、『Cisco Contact Center Enterprise Edition Release 6.0(0) ドキュメンテーション ガイド』を参照してください。
資料の入手
シスコの文書および補足資料は、Cisco.com から入手できます。また、技術サポートおよび技術リソースは、さまざまな方法で入手できます。ここでは、シスコシステムズから技術情報を入手する方法を説明します。
Cisco.com
最新のシスコ ドキュメンテーションは、次の URL から入手できます。
http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm
シスコの Web サイトには、次の URL でアクセスできます。
資料のご注文
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/pdi.htm
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Cisco.com の登録ユーザ様（シスコ直販のお客様）は、次の URL にある発注ツールからシスコ製品の資料をご注文いただけます。
技術サポート
有効な Cisco サービス契約をお持ちのすべてのお客様、パートナー様、販売店様、代理店様に対しては、24 時間体制による Cisco Technical Support の技術サポート サービスをご提供いたします。Cisco.com の Cisco Technical Support Web サイトでは、膨大な数のオンライン サポート資料が提供されています。また、Cisco Technical Assistance Center（TAC）のエンジニアによる電話でのサポートもご利用いただけます。有効な Cisco サービス契約をお持ちでない場合は、販売代理店にご連絡ください。
Cisco Technical Support Web サイト
Cisco Technical Support Web サイトでは、シスコの製品とテクノロジーに関する技術的な問題のトラブルシューティングと解決を支援するために、オンライン ドキュメントおよびツールを提供しています。この Web サイトは、次の URL から 365 日 24 時間ご利用いただけます。
http://www.cisco.com/techsupport
Cisco Technical Support Web サイト上のツールにアクセスするには、Cisco.com のユーザ ID とパスワードが必要です。有効なサービス契約をお持ちで、ユーザ ID またはパスワードをお持ちでないお客様は、次の URL で登録を行ってください。
Japan TAC Web サイト
Japan TAC Web サイトでは、利用頻度の高い TAC Web サイト（http://www.cisco.com/tac）のドキュメントを日本語で提供しています。Japan TAC Web サイトには、次のURLからアクセスしてください。
http://www.cisco.com/jp/go/tac
サポート契約を結んでいない方は、「ゲスト」としてご登録いただくだけで、Japan TAC Web サイトのドキュメントにアクセスできます。
Japan TAC Web サイトにアクセスするには、Cisco.com のログイン ID とパスワードが必要です。ログイン ID とパスワードを取得していない場合は、次のURLにアクセスして登録手続きを行ってください。
サービス リクエストの提出
S3 および S4 のサービス リクエストの場合は、オンラインの TAC Service Request ツールを使用すると、最もすばやくケースをオープンできます（S3 および S4 のサービス リクエストは、ネットワークの機能低下がごくわずかである状況や、製品情報を入手する必要がある状況に該当します）。TAC Service Request ツールで現在の状況を入力すると、推奨される解決方法が自動的に提示されます。提示された方法で問題が解決しなかった場合は、Cisco TAC エンジニアが割り当てられます。TAC Service Request ツールの URL は次のとおりです。
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
S1 または S2 サービス リクエストの場合、またはインターネットにアクセスできない場合は、シスコ TAC に電話でご連絡ください。（S1 または S2 のサービス リクエストは、本稼動ネットワークが停止している状況、またはネットワーク機能が著しく低下している状況に該当します）。S1 および S2 のサービス リクエストの場合は、お客様の円滑な業務を維持するために、Cisco TAC のエンジニアがただちに割り当てられます。
電話でサービス リクエストをオープンする場合の連絡先は次のとおりです。
アジア太平洋：+61 2 8446 7411（オーストラリア：1 800 805 227）
EMEA（欧州、中東、アフリカ）： +32 2 704 55 55
米国： 1 800 553 2447
サービス リクエストの重大度の定義
シスコでは、すべてのサービス リクエストの報告形式を標準化するために、以下のように重大度を定義しています。
重大度 1（S1）：ネットワークが「ダウン」しているか、お客様の事業運営に重大な影響がある。お客様とシスコの双方が、必要なすべてのリソースを 24 時間体制で保証して問題の解決を図る。
重大度 2（S2）：既存のネットワークの運用パフォーマンスが著しく低下しているか、シスコ製品のパフォーマンスが不適切であるためにお客様の事業運営に重大な悪影響が及んでいる。お客様とシスコの双方が、通常の営業時間にフルタイムのリソースを割り当てて問題の解決を図る。
重大度 3（S3）：ネットワークの運用パフォーマンスに影響があるが、ほとんどの事業運営は引き続き適切に行える。サービスを満足できるレベルに回復するために、お客様とシスコの双方が、通常の営業時間にリソースを割り当てて解決を図る。
重大度 4（S4）：お客様が、シスコ製品の機能、インストール、設定などに関して、情報または支援を必要としている。事業運営には、ほとんど、またはまったく影響がない。
補足資料と情報の入手
シスコの製品、テクノロジー、およびネットワーク ソリューションに関する情報は、さまざまなオンライン ソースや出版ソースから入手できます。
• Cisco Marketplace では、Cisco の書籍、リファレンス ガイド、およびロゴ製品を幅広く提供しています。シスコ直営店の Cisco Marketplace へは、次の URL からアクセスできます。
http://www.cisco.com/go/marketplace/
• Cisco Product Catalog には、シスコシステムズが提供しているネットワーク製品の説明があり、製品の発注およびカスタマー サポート サービスにも利用できます。Cisco Product Catalog には、次の URL からアクセスできます。
http://cisco.com/univercd/cc/td/doc/pcat/
• Cisco Press では、ネットワーキング、トレーニング、および認定に関する一般的な書籍を幅広く発行しています。これらの出版物は、新しいユーザにとっても、経験豊富なユーザにとっても有益なものです。Cisco Press の最新の書籍と他の情報については、次の URL にある Cisco Press にアクセスしてください。
• 『Packet』は、インターネットおよびネットワーキング資産の有効活用を目的とした、シスコシステムズ刊行の技術者向け雑誌です。季刊誌『Packet』には、業界の最新トレンド、テクノロジーの進歩、シスコの製品やソリューションなどに関する記事に加え、ネットワークの開発やトラブルシューティングに関するヒント、設定例、ケース スタディ、資格認定やトレーニングに関する情報、詳細なオンライン資料へのリンクなども掲載されています。『Packet』には、次の URL でアクセスできます。
• 『iQ Magazine』は、収益の増加、ビジネスの合理化、サービスの拡大などに、テクノロジーを応用するためのヒントを提供することを目的とした、シスコシステムズ刊行の季刊誌です。この季刊誌では、実際のケース スタディとビジネス戦略を取り上げ、さまざまな企業が抱えている課題と、それらの解決に役立つテクノロジーを紹介し、読者が安心してそれらのテクノロジーに投資するための判断材料となる情報を提供しています。『iQ Magazine』には、次の URL でアクセスできます。
http://www.cisco.com/go/iqmagazine
• 『Internet Protocol Journal』は、公共および専用のインターネットおよびイントラネットの設計、開発、運用に携わる技術専門家に向けて、シスコシステムズが四半期ごとに発行する定期刊行物です。『Internet Protocol Journal』には、次の URL でアクセスできます。
• シスコでは、ネットワーキング関係のトレーニングを世界規模で提供しています。最新情報については、次の URL を参照してください。
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