Cisco ICM/IPCC Enterprise/Hosted Editions Webview インストレーション アドミニストレーション ガイド Release 7.0(0)
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月14日
章のタイトル： WebView データベース
WebView データベース
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「フェールオーバー WebView データベースの操作」
• 「別の WebView データベースへの WebView サーバのリダイレクト」
データベース管理の詳細については、 『ICM Administration Guide for Cisco ICM Enterprise Edition』 を参照してください。
WebView データベースについて
WebView データベースは、保存済みのレポート定義、お気に入り、およびスケジュールされたレポート ジョブを保存、更新、保守およびトラッキングするために使用されます。
• レポート定義を保存すると、レポートの生成に使用するテンプレート名、レポート項目、スケーリング係数および日時の範囲が WebView データベースに保存されます。
WebView で保存済みレポートにアクセスして使用できるのは、それらのレポートが WebView データベースに保存されている場合だけです。
• レポートをお気に入りとしてマークすると、そのユーザ設定はレポートとともに WebView データベース内に保存されます。
• 保存済みのレポート定義またはスケジュールされたレポートの更新や削除を行うと、その変更が WebView データベースに保存されます。
• レポート ジョブをスケジュールした場合、そのレポート スケジュールはそのパラメータとともに WebView データベースに保存されます。
ジョブを 1 回実行するようにスケジュールしている場合は、そのジョブは実行後にデータベースから削除されます。
繰り返し実行するジョブをスケジュールしている場合、そのジョブは、WebView 内で削除されるまでデータベース内に残り、指定した日時毎に実行されます。
WebView データベースは、Microsoft SQL の 4 つのテーブルにこのデータを保存します。 これらのテーブルについては、 「WebView データベースのテーブル」 を参照してください。
WebView データベースは、ディストリビュータ アドミン ワークステーションにあり、セットアップでの設定に従って WebView サーバのグループで共有できます。 場所の詳細については、次のページを参照してください。
WebView データベースの場所
WebView データベースは、プライマリ ディストリビュータ アドミン ワークステーションに 置く必要があります 。
WebView データベースを作成するオプションは、ICM のセットアップを実行して、リアルタイム ディストリビュータ アドミン ワークステーションをインストールする際に［Real-time Distributor Properties］ダイアログ ボックスに表示されるチェックボックスで選択できます。
リリース 7.0(0) では、アドミン ワークステーションとは別のマシンに、1 台か複数の「スタンドアロン」WebView サーバをインストールできるようになりました。
何台の WebView サーバをセットアップするかに関係なく、通常は、すべて同じ WebView データベースをポイントするように設定します。 インストールされている各 WebView サーバで、その AW のマシン名を WebView データベースの場所として入力すれば、そのように設定できます。 「Cisco ICM/IPCC Enterprise WebView ソフトウェアのインストール」 のステップ 5 を参照してください。
このようにすれば、レポーティングを使用するすべてのユーザが、保存済みレポート、お気に入り、およびスケジュールされた印刷ジョブに関して、同じ情報にアクセスできます。
複数のディストリビュータ アドミン ワークステーションをセットアップした場合は、2 つ目の（フェールオーバー）WebView データベースを作成することもできます。 プライマリ WebView データベースが使用できなくなったら、フェールオーバー WebView データベースをポイントするように WebView サーバを設定できます。 「別の WebView データベースへの WebView サーバのリダイレクト」 を参照してください。
WebView データベースの導入モデル
コールセンターの規模と必要に応じて、次の導入モデルのいずれかを使用して WebView サーバを導入できます。
• 「大規模カスタマー用の導入形態の WebView データベース」
標準の導入形態の WebView データベース
標準の「オールインワン」の導入形態では、WebView サーバ、WebView データベース、リアルタイム データベース、履歴データベースがディストリビュータ アドミン ワークステーション（AW）に共存しています。
ディストリビュータ AW の設定中に、WebView データベースの場所を問い合せるメッセージが表示されたら、WebView データベースがローカルマシンにあることを応答してください。
図 4-1 同じマシン上にある WebView サーバと WebView データベース
大規模カスタマー用の導入形態の WebView データベース
リリース 7.0(0) で新しく提供される大規模カスタマー用の導入形態では、ディストリビュータ アドミン ワークステーションと分離して WebView をインストールできるようになりました。
最初から複数の WebView サーバが必要な場合もあれば、最初は 1 台で始めて、会社の規模が大きくなるにつれて追加の WebView サーバをセットアップする場合もあります。
複数の WebView サーバがある場合は、各 WebView のインストール中に、［Node Properties］ダイアログ ボックスで WebView データベースのホスト名を問い合せるメッセージが表示された際に、WebView データベースがあるディストリビュータ AW のマシン名を入力します。
このようにすれば、レポーティングを使用するすべてのユーザが、同じお気に入り、共有レポート、およびスケジュールされたレポート定義に、どのサーバからでもアクセスできるようになります。
（注） WebView サーバと WebView データベースは、同じリリースの WebView で稼働している必要があります。 そうでない場合は、WebView データベースのエラー メッセージが表示されます。 「ログイン時の WebView データベース メッセージ」を参照してください。
図 4-2 1 つの WebView データベースをポイントする複数の WebView サーバ
フェールオーバー WebView データベースの操作
ユーザが継続的にお気に入りと保存済みのレポート定義にアクセスできるようにするためには、WebView データベース一式をインストールして保守する必要があります。 プライマリ WebView データベースに障害が発生した場合は、ICM のセットアップを再度行わなくても、フェールオーバー データベースにリダイレクトできます。
フェールオーバー データベースへのリダイレクトは、ODBC DSN の変更によって実現されており、約 1 時間かかる場合があります。 その期間中、レポーティングを使用するユーザは引き続き WebView を利用できますが、切り替えが完了するまでは、お気に入り、共有レポート、およびスケジュールされたレポート定義にはアクセスできません。
フェールオーバーのシナリオで WebView データベースを使用できるように保守する場合は、定期的なバックアップ スケジュールを実施して、プライマリ WebView データベースと同じ最新のお気に入りと共有レポートがフェールオーバー側でも確実に保持されるようにしてください。
図 4-3 フェールオーバー WebView データベースへのリダイレクト
2 番目の（フェールオーバー）WebView データベースの作成
ステップ 1 2 番目の ICM AW をインストールします。 2 番目の AW がすでにインストールされている場合は、ICM のセットアップを実行し、その AW を選択して［Edit］をクリックします。
ステップ 2 ［Real-time Distributor Properties］ダイアログボックスで［WebView Database］を選択します。
ステップ 3 ［Next］をクリックしてセットアップを続行します。 インストールが完了して、終了を促すプロンプトが表示されたらセットアップを終了します。
（注） バックアップ データベースに最新のデータが確実に反映されるように、バックアップと復元の手順を計画して実施する必要があります。
別の WebView データベースへの WebView サーバのリダイレクト
このセクションでは、WebView データベースが他のサーバに移動された場合や、バックアップのフェールオーバー WebView データベースをポイントする必要がある場合など、WebView データベースの場所が変更された場合に、WebView サーバをリダイレクトする方法を説明します。
WebView サーバを 2 番目の WebView データベースにリダイレクトするには、最大で 1 時間かかる場合があります。 この間、レポーティングを使用するユーザは WebView を使用できますが、お気に入り、共有レポート、またはスケジュールされたレポート定義にはアクセスできません。
WebView サーバのリダイレクト処理中にスケジュールされていたレポートの実行は失敗します。
お気に入り、共有レポート、およびスケジュールされたレポートがバックアップ データベースに格納されている場合は、WebView サーバのリダイレクト完了後にそれらが利用可能になります。
（注） 新しい WebView データベースに対するアクセス権が Jaguar サーバのアカウントに設定されていることを確認するには、Active Directory のツールを使用してください。
フェールオーバー WebView データベースへのリダイレクト
WebView サーバに管理者としてログインして、次の手順に従います。
ステップ 1 ［スタート］>［プログラム］>［管理ツール］>［データ ソース（ODBC）］の順にクリックします。
ステップ 3 ［wvdb ODBC DSN］（ <instancename>WVDB_wv ）を選択して、［構成］をクリックします。
ステップ 5 新しい WebView データベースにアクセスできることを確認するために、WebView をテストします。
WebView データベースのテーブル
WebView データベースには、4 つのデータベース テーブルがあります。 次のセクションでは、次のデータベース テーブルの構造を説明します。
WebViewVersion テーブル
このテーブルは、WebView ソフトウェアが WebView データベースのバージョンをチェックするために使用します。 データベースの現在のスキーマとスキーマの履歴が記録されています。
（注） 複合プライマリ キー（WebViewVersion, LastUpdateDate）には、顧客がアップグレード スクリプトを実行または再実行するたびにイベント履歴が記録されます。
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テーブル ヘッダー |
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印刷ジョブ テーブル
このテーブルには、スケジュールされた印刷ジョブ（印刷してファイルに保存するジョブ）につき 1 つのレコードが格納されています。 このテーブルは、レポート テーブルのレポート パラメータを参照しています。
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テーブル ヘッダー |
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新しいファイル名（ファイル名 + レポート作成日）を生成するか、デフォルト名を使用するかを指定する、レポートの保存時に必要となる属性 |
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レポート テーブル
このテーブルには、保存済みレポートごとに 1 つのレコードが格納されています。 選択された項目やしきい値などのレポート パラメータが保持されています。 ユーザのお気に入りテーブルと印刷ジョブ テーブルは、このテーブルに保存されたレポートを参照しています。
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テーブル ヘッダー |
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親レポート コンポーネントに割り当てられたレポート テンプレートの名前。 ドリルダウン レポートには、親レポート データのフィルタ処理されたバージョンが表示されます |
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ユーザのお気に入りテーブル
このテーブルには、各ユーザが保存したお気に入りごとに 1 つのレコードが格納されています。
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テーブル ヘッダー |
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