Cisco ICM/IP Contact Center Enterprise Edition Webview インストレーション アドミニストレーション ガイド Release 6.0(0)

システム要件

アドミン ワークステーションが次の条件を満たしていることを確認します。

• リアルタイム ディストリビュータ アドミン ワークステーションであり、クライアント（非ディストリビュータ）アドミン ワークステーションではない。 この確認方法の詳細については、『Cisco IP Contact Center Enterprise Edition インストレーション コンフィギュレーション ガイド』を参照してください。

• Windows 2000 Service Pack 4 を実行している。

• 128 MB の RAM およびサードパーティ ソフトウェアのアプリケーション用に、次の空きディスク領域がある。

–Sun JDK 1.3.1：35 MB

–New Atlanta ServletExec ISAPI 4.1.1 patch 9、15：5 MB

–Sybase EAServer 4.1.1（最終ディスク サイズ）：450 MB

各ドライブに、インストールするソフトウェア用に十分な領域があることを確認してください。インストーラ ソフトウェアは、実行時に約 10 MB の RAM と 1 MB のハード ドライブ領域を使用します。

（注） インストールの途中でドライブの空き領域がなくなった場合、EAServer は停止します。この場合は、NT タスク マネージャを使用してインストール プロセスを終了し、より多くの空き領域があるドライブ上でインストールを再開する必要があります。

• TEMP 環境変数に、300 MB 以上の空き領域があるフォルダが定義されている。この領域は、EAServer のインストールに必要です。

• どのドライブがインストール ドライブであるかにかかわらず、C ドライブ上に 300 MB 以上の空き領域がある。この領域は、EAServer のインストールに必要です。EAServer のインストール後は、C ドライブがインストール ドライブでなければインストールによって C ドライブの領域は占有されません。

• Microsoft Windows の時刻同期機能を使用して、ICM WebView AW コンピュータの時間を ICM セントラル コントローラの時間と同期させている。

（注） ICM 同期（AW では使用不可能、セントラル コントローラと PG では使用可能）は使用しないでください。

• ユーザ用の新規レポート テンプレートを（WebView プログラムで提供されているレポート テンプレートに加えて）作成する場合は、Sybase の InfoMaker プログラムをインストールする必要があります。WebView と同じマシンに InfoMaker をインストールする場合は、InfoMaker 8.0.1 を使用する必要があります。これは、ICM 5.0 で WebView がサポートしていたバージョンの InfoMaker です。WebView 6.0 は、InfoMaker 8.0.4 をサポートしていません。

使用しているアドミン ワークステーションがこれらの要件を満たしているかどうかが不明な場合は、Cisco ICM ソフトウェア担当者にお問い合せください。

以前のバージョンの Cisco ICM WebView ソフトウェアからのアップグレード

ICM 4.6.2 より前のバージョンの Cisco ICM WebView ソフトウェアからアップグレードする場合は、その古いバージョンの WebView で使用されている ChartFX アプリケーションをアンインストールします。その他のアップグレード手順については、『ICM 4.6/5.0 to 6.0 Upgrade Guide』を参照してください。

WebView 4.6.2 では、保存済みレポートは、WebView サーバ上のディレクトリに保持されていました。WebView 5.0 および 6.0 では、保存済みレポートは、WebView データベースに保持されます。WebView のインストール中に、ほとんどの保存済みレポート ファイルがこの WebView データベースに移行されますが、次の 2 つの例外があります。

• WebView 4.6.2 のテンプレートが、削除されて別のレポーティング カテゴリのテンプレートに置き換えられた場合、元のテンプレートを使用して作成された保存済みレポートはデータベースに移行されません。

• WebView 4.6.2 のテンプレートが、削除されて代わりのテンプレートが用意されなかった場合、元のテンプレートを使用して作成された保存済みレポートはデータベースに移行されません。WebView でアクセスして使用できるのは、データベースに保持されている保存済みレポートだけです。

複数サーバのグループ化

多数のユーザに対応するためにパフォーマンスを強化する必要がある場合、複数の WebView サーバを 1 つのグループにまとめることができます。手順については、『Cisco IP Contact Center Enterprise Edition インストレーション コンフィギュレーション ガイド』を参照してください。

サードパーティ ソフトウェアの要件

Cisco ICM WebView ソフトウェアを使用可能にする前に、 表 2-1 にリストされたソフトウェアをすぐにインストールできるように用意しておいてください。

WebView サーバとして使用するコンピュータには前述のソフトウェアがすべて必要ですが、WebView クライアントとして使用するコンピュータにはサポートされているブラウザだけが必要です。

WebView サードパーティ ソフトウェアのライセンス

4 つ以上のプロセッサを搭載するサーバへの WebView のインストール

シスコでは、New Atlanta ServletExec ISAPI 4.1 の 1-CPU および 2-CPU ライセンスを配布しています。これらは、WebView をインストールするときに自動的にインストールされます。WebView をインストールするサーバが 4 つ以上のプロセッサを搭載している場合は、4-CPU またはそれ以上のライセンスを New Atlanta から入手する必要があります。

4-CPU 以上の New Atlanta ライセンスをインストールする方法

ステップ 1 WebView のサードパーティ ソフトウェアをインストールします。「WebView サードパーティ CD ソフトウェアのインストール」を参照してください。次に WebView をインストールします。 付録A「以前のバージョンの ICM WebView からのアップグレード」 を参照してください。

ステップ 2 New Atlanta からライセンスを取得します（まだ取得していない場合）。

ステップ 3 <NewAtlantaRoot>\ServletExec ISAPI\ServletExec Data\servers.properties ファイルを開きます。<NewAtlantaRoot> は、New Atlanta がインストールされているディレクトリです（例：C:\Program Files\New Atlanta）。

ステップ 4 servletexec.serial=<old_license> の行（<old_license> は古いライセンス番号） を、 servletexec.serial=<new_license> に変更します（<new_license> は新規のライセンス番号、例：1678290）。

ステップ 5 そのファイルをテキスト ファイルとして元のディレクトリ内に保存します。

ステップ 6 変更を有効にするために、 IIS Admin NT サービス を再起動します。

ブラウザのキャッシュの更新

ブラウザでリアルタイム レポートのモニタリングおよびスクリプトのモニタリングを表示するには、リアルタイム レポートのモニタリングまたはスクリプトのモニタリング ページにアクセスするたびにブラウザのキャッシュにある該当ページを Cisco ICM WebView ソフトウェア アドミン ワークステーション上の新しい内容と比較して更新するように、ブラウザの設定を有効にする必要があります。次に示す情報は、このマニュアルの記述時点の正しい内容です。ただし、使用しているブラウザのヘルプを参照すると、そのブラウザでの正しい手順を確認できます。

Internet Explorer バージョン 6.0 SP1

次の手順に従って、リアルタイム レポートを新たに表示するたびに、キャッシュが確実に更新されるようにしてください。

Internet Explorer で確実にキャッシュを更新する方法

ステップ 1 Internet Explorer のウィンドウで、［ツール］メニューの［インターネット オプション］を選択します。

ステップ 2 必要に応じて［全般］タブをクリックし、［全般］タブ ページを表示します。

ステップ 3 ［全般］タブ ページの［インターネット一時ファイル］セクションで、［設定］をクリックします。

ステップ 4 ［設定］ダイアログボックスで、［ページを表示するごとに確認する］オプションをオンにして［OK］をクリックします。

ステップ 5 ［インターネット オプション］ダイアログボックスで［OK］をクリックします。

サードパーティ ソフトウェアのインストール方法

サードパーティ CD から、最上位の階層にある Setup.exe プログラムを実行します。まずシステムのソフトウェア要件がいくつかチェックされ、その後、インストールするサードパーティ ソフトウェアのオプションと、そのソフトウェアのインストール先を選択するように求められます。次に、ソフトウェアが自動的にインストールされます。このインストールには、マシンの速度およびマシン上で利用可能なリソースに応じて、30 ～ 40 分かかる場合があります。

インストール手順の概要を次に示します。詳細は、サードパーティ CD の README.txt ファイルを参照してください。

ステップ 1 Jaguar 3.5 ソフトウェアがマシンにすでにインストールされているかどうか確認します。

Jaguar 3.5 ソフトウェアがマシンにインストールされている場合は、コントロール パネルの［アプリケーションの追加と削除］を使用して、そのソフトウェアを削除します。

ステップ 2 Cisco Security Agent がマシン上で実行中かどうか確認します。

Cisco Security Agent を使用している場合は、セキュリティを中断してからセットアップを実行してください。

ステップ 3 サードパーティ CD の最上位の階層にある Setup.exe プログラムを実行します。画面上に表示される手順に従います。

ステップ 4 セットアップ プログラムにより、WebView に必要なサードパーティ ソフトウェアの一覧が表示されます。このダイアログボックスでは、システムにまだインストールされていないソフトウェアがすべて自動的に選択され、グレー表示されます。システムにすでにインストールされているソフトウェアはすべて、そのソフトウェア オプションの横にあるチェックボックスをオンにすることで再インストールできます。

（注） シスコでは、問題を修正するために EAServer 4.1.1 を上書きインストールすることはお勧めしません。サードパーティ ソフトウェア インストール CD 上の readme.txt ファイル内の手順に従って EAServer を削除した後、サードパーティ CD を使用して EAServer をインストールすることをお勧めします。

デフォルトでは、システムにインストール済みのソフトウェアのバージョン番号が最後にサードパーティ CD をインストールして以来変更されていない場合は、そのソフトウェアはセットアップ プログラムによって再インストールされません。ただし、このソフトウェアを再インストールするように選択すると、セットアップはインストールされている以前のバージョンを最初に削除してから、新しいバージョンをインストールします。

自動的に選択されたソフトウェア オプションをすべて確認します。選択されていないオプションを再インストールする場合は、そのオプションを選択して［Next］をクリックします。

ステップ 5 ファイルのインストール先を選択するように求められたら、ディレクトリの場所を選択または入力して［Next］をクリックします。以前にソフトウェアをインストールしている場合、以前のインストール先がデフォルトのインストール先になります。デフォルトを選択することをお勧めします。

新規インストール時のデフォルトのインストール先は、次のとおりです。

• Sun JDK 1.3.1 (35 MB)

C:\jdk1.3.1\

• New Atlanta ServletExec ISAPI 4.1.1 patch 9、15: (5 MB)

C:\Program Files\New Atlanta\ServletExec ISAPI\

• Sybase EAServer 4.1.1 (450 MB)

C:\Program Files\Sybase\EAServer

（注） Cisco Security Agent を使用する場合（シスコ推奨）、サーバにソフトウェアをインストールする際は、必ずデフォルト ディレクトリを使用する必要があります。オプション（C:、D: など）が使用可能な場合、デフォルトのディスク ドライブは選択しなくても構いませんが、デフォルト ディレクトリは使用する必要があります。

セットアップによってソフトウェアがインストールされている間、ステータス メッセージが表示されます。ある時点で、コンソールのコマンドライン ウィンドウに、次の 3 つの警告が表示されます。

"Server Name not specified.Defaulting to Jaguar.
JDK Version not specified.Defaulting to JDK 1.3.
-jvmtype not specified.Defaulting to client."

これらのメッセージは、セットアップでデフォルトの設定が使用されることを意味します。

これらは EAServer のインストールによって生成されるメッセージです。

ステップ 6 プログラムがインストールされると、［Cisco WebView Third-Party Setup］ダイアログボックスが再度表示され、今すぐコンピュータを再起動するか、または後で再起動するかを選択するよう求められます。選択した後、［完了］をクリックします。

コンピュータの再起動後に、サードパーティ ソフトウェアのインストールが完了します。

ステップ 7 Jaguar NT サービスがインストールされ、開始していることを確認します。

a. ［スタート］メニューから、［プログラム］>［管理ツール］>［サービス］を選択します。

b. ［サービス］ダイアログボックスで、［Jaguar］が一覧に表示され、［開始］になっていることを確認します。

• 開始されていない場合は、［Jaguar］を右クリックし、ポップアップの選択ボックスから［開始］オプションを選択します。

• インストールされていない場合は、コマンドライン ウィンドウから次のコマンドを実行します。

"%JAGUAR%\bin\serverstart.bat" -install

次に、上記の手順に従ってサービスを開始します。

ステップ 8 WebView をインストールします。「Cisco ICM WebView ソフトウェアのインストールおよびユーザの設定」を参照してください。

エラーのレポート

インストーラにより、インストールの進捗とエラーを記録するログ ファイルが診断用に作成されます。ログ ファイルは、WVThirdPartyInstaller.log という名前で C:\Temp ディレクトリに作成されます。

セットアップ中に発生するすべてのエラーがユーザに対して表示され、ログ ファイルに記録されます。ログ ファイルには、その他の重要な情報（現在のインストーラのビルド番号、プログラム実行の各段階、ユーザに対して表示する必要のない小さなエラー、システム設定など）も含まれます。ログ ファイル内の各エントリには、タイム スタンプが含まれます。

Jaguar Admin パスワードの変更方法

ステップ 1 ［スタート］メニューから、［プログラム］>［Sybase］>［EAServer 4.1.1］>［Jaguar Manager］を選択します。［Sybase Central Java Edition］ダイアログボックスが開きます。

ステップ 2 ［Sybase Central Java Edition］ダイアログボックスの［ツール］メニューで、［Connect］>［Jaguar Manager］を選択します。［ログイン］ダイアログボックスが開きます。

ステップ 3 ［ログイン］ダイアログボックスで［Connect］をクリックします。ユーザ名フィールドが空であるというメッセージが表示された場合、次の操作を行います。

a. ［ユーザ名］テキスト ボックスに jagadmin と入力します。

b. ［Host Name］テキスト ボックスに < マシン名> を入力します。

（注） 以前のバージョンの Jaguar では「localhost」と入力する必要がありましたが、EAServer 4.1.1 ではマシン名を入力する必要があります。

マシン名を確認するには、デスクトップ上の［マイ コンピュータ］アイコンを右クリックし、ポップアップ メニューから［プロパティ］を選択します。［システムのプロパティ］ダイアログボックスの［ネットワーク ID］タブにマシン名が表示されます。

c. ［Port Number］テキスト ボックスは、デフォルト（9000）をそのまま使用できます。

d. ［Connect］をクリックします。

ステップ 4 ［Sybase Central Java Edition］ダイアログボックスのディレクトリ ツリーから、［Jaguar Manager］>［Servers］>［Jaguar］を選択します。

ステップ 5 メニューバーで、［ファイル］>［Server Properties］を選択します。

ステップ 6 ［Server Properties:Jaguar］ダイアログボックスで［セキュリティ］タブを選択します。

ステップ 7 ［Administration］ボックスで［Setjagadmin Password］をクリックします。

ステップ 8 ［Administrator Password］ダイアログボックスで、パスワードを［New jagadmin Password］テキスト ボックスに入力した後、［Verify New jagadmin Password］テキスト ボックスに再入力します。

ステップ 9 ［OK］をクリックします。「The password has been changed.」 メッセージ ボックスで、［OK］を再度クリックします。さらにもう一度［OK］をクリックして［Administration］ボックスを閉じます。次に、メニューバーから［ファイル］>［Exit］を選択して、［Sybase Central Java Edition］ダイアログボックスを閉じます。

（注） この手順によってパスワードが変更されます。ただし、WebView で新しいパスワードが認識されるためには、次の手順も必要です。

ステップ 10 テキスト エディタで、
%Jaguar%\html\classes\com\cisco\atg\jagconnection.properties ファイルを開きます（ %Jaguar% は、Jaguar（EAServer）ファイルのディレクトリの場所を指すシステム変数です）。

ステップ 11 このファイル内で、JAGCONNECT_JAGUAR_ADMIN_PWD= の後に新しいパスワードを入力します。

jagconnection.properties ファイルの例

ステップ 12 jagconnection.properties ファイルを保存します。

（注） パスワードは、初回使用時に WebView によって暗号化されます。

Jaguar ログ ファイルのサイズの設定方法

ステップ 1 ［スタート］メニューから、［プログラム］>［Sybase］>［EAServer 4.1.1］>［Jaguar Manager］を選択します。［Sybase Central Java Edition］ダイアログボックスが開きます。

ステップ 2 ［Sybase Central Java Edition］ダイアログボックスの［ツール］メニューで、［Connect］>［Jaguar Manager］を選択します。［ログイン］ダイアログボックスが開きます。

ステップ 3 ［ログイン］ダイアログボックスで、次の操作を行います。

a. ［ユーザ名］テキスト ボックスに jagadmin と入力します。

b. ［Host Name］テキスト ボックスに <マシン名> を入力します。

c. ［Port Number］テキスト ボックスは、デフォルト（9000）をそのまま使用できます。

d. ［Connect］をクリックします。

ステップ 4 ［Sybase Central Java Edition］ダイアログボックスのディレクトリ ツリー ボックスで、［Jaguar Manager］をクリックしてから［Servers］をクリックします。

ステップ 5 ダイアログボックスの右側にある［Servers］カラムで［Jaguar］を右クリックし、ポップアップ メニューで［Server Properties］を選択します。

ステップ 6 ［Server Properties］ダイアログボックスで［Log /Trace］タブを選択します。

ステップ 7 ［Log/ Trace］タブで、次の操作を行います。

a. ［Log File Size in bytes］テキスト ボックスに、ログ ファイル サイズをバイト単位で入力します（1000000 など）。デフォルトは 5000000 です。ログ ファイルが設定されたサイズに達すると、現在の日時に .log という拡張子の付いた新しいログ ファイルが作成されます。

b. ［Truncate Log on Startup］チェックボックスをオフにします。

注 ：

• このチェックボックスをオンにすると、Jaguar ログは、Jaguar サービスが起動されるたびに（WebView を再起動するたびに）削除されます。

• このチェックボックスをオフにすると、Jaguar ログは、手順 7a で指定したバイト単位のログ ファイル サイズに達すると名前が変更されて、新しいログ ファイルが作成されます。

c. デフォルトのログ ファイル名は Jaguar.log です。この名前は、変更する必要がなければ、そのまま使用できます。

d. ［OK］をクリックします。

ステップ 8 ［Sybase Central Java Edition］ダイアログボックスを終了します。

Jaguar ログ ファイルの削除方法

ステップ 1 ログ ファイルが保存されている Jaguar のルート ディレクトリに移動します。このディレクトリのデフォルトの場所は次のとおりです。

%JAGUAR%\bin

%JAGUAR% は、Windows で定義された環境変数です。

ステップ 2 日付の古いログ ファイルを選択して削除します。

セントラル コントローラのタイム ゾーン

タイム ゾーンについては、PG または NIC がセントラル コントローラと同じタイム ゾーンにある必要はありません。また、PG または NIC とルータ間を流れる時間はすべて、Greenwich Mean Time（GMT; グリニッジ標準時）であるため、タイム ゾーンは重要ではありません。

データが最終的にロガーによってセントラル コントローラ データベースに、または AW によってAW データベースや履歴データベースに書き込まれた場合、日時の値はすべてセントラル コントローラのタイム ゾーンに変換されます。したがって、データベース内のデータはすべて、セントラル コントローラのタイム ゾーンが基準になります。

タイム ゾーンのデータ フィールド

［日時］フィールドを持つデータベース テーブルの（全部ではなくても）多くには、タイム ゾーン フィールドも存在します。タイム ゾーン フィールドは、レコード作成時のセントラル コントローラのタイム ゾーンです。タイム ゾーン フィールドは実際には、夏時間のために使用されます。つまり、「フォール バック」する（秋になると夏時間を 1 時間戻す）際に、ロガーがデータベースに重複するキーを書き込まないようにします。データを生成した PG/NIC のタイム ゾーンは、データベースには記録されません。

（注） データベース内のデータはすべてセントラル コントローラのローカル時刻で書き込まれるため、WebView で行われたレポーティングはすべて、セントラル コントローラの時刻を基準にする必要があります。たとえば、ユーザが履歴レポートの日時範囲を選択する場合、セントラル コントローラのタイム ゾーンを基準にしたデータを入力する必要があります。

レポート内で日時の値が表示される場所

WebView でレポートが生成された場合、［日時］値は次の 3 つの場所に表示されます。

• 履歴レポートが対応する日時範囲を示すレポート ヘッダー 内。セントラル コントローラのタイム ゾーンを基準としています。

• レポート データ 内。セントラル コントローラのタイム ゾーンを基準としています。

• レポートの実行時刻を示すレポート フッター 内。WebView サーバのタイム ゾーンを基準としています。

レポート表示用の 3 つのタイム ゾーン

レポートを正しく表示および理解するためには、上記の 3 種類の時間値とそれに対応する 3 種類のタイム ゾーンを、WebView クライアントに常に認識させておく必要があります。認識する必要があるものは次のとおりです。

• WebView クライアントのタイム ゾーン

• WebView サーバのタイム ゾーン

• セントラル コントローラのタイム ゾーン

WebView のユーザがこれらの値のいずれかを理解していない場合、そのユーザはレポート内のデータ、レポートが実行された時刻、またはその両方を誤って解釈する可能性があります。