Cisco ICM ソフトウェア WebView ユーザ ガイド Release 5.0

カスタム テンプレートの作成と使用

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独自のレポート要件を満たしている特定のテンプレートがある場合で、より多くの情報を必要としている場合や、テンプレートを変更する場合には、システムに用意されている全フィールド テンプレートを使用できます。全フィールド テンプレートを使用すると、レポートに関連付けられているデータベース テーブルのすべてのフィールドを含むレポートが生成されます。全フィールド テンプレートを Excel のスプレッドシートや他のフォーマットにエクスポートして、必要に応じてレポートを変更できます。

また、Custom Screen Builder を使用してカスタム テンプレートを作成することもできます。Custom Screen Builder は Sybase の InfoMaker ソフトウェア上に構築され、Custom Screen Builder のインターフェイスはこのソフトウェアから導出されています。ICM システムでは、ICM アドミン ワークステーションを使用して Custom Screen Builder にアクセスします。E-Mail Manager システムでは、Custom Screen Builder がインストールされている場所から Custom Screen Builder にアクセスします。

（注） Custom Screen Builder は、InfoMaker とは別に購入するサードパーティツールです。

Custom Screen Builder で作成したカスタム テンプレートを使用すると、WebView でレポートを生成できます。

内容

• カスタム テンプレートの作成方法

• カスタム テンプレートの使用方法

カスタム テンプレートの作成方法

カスタム テンプレートは、Custom Screen Builder ツールを使用して作成します。Custom Screen Builder を使用すると、リアルタイム データベースまたは履歴データベースに対してクエリーを行い、クエリーの出力をレポート形式で表示するカスタム テンプレートを作成できます。

カスタム テンプレートを作成する場合は、テンプレートを保存する WebView テンプレート ライブラリを指定し、WebView テンプレート命名規則を使用してカスタム テンプレートを保存します。この 2 つの手順を実行すると、WebView のレポートにアクセスできます。

カスタム テンプレートを保存するときに使用する必要がある命名規則は、次のとおりです。

• ipcc_custom_templateName 。IPCC 設定の ICM のみに関するレポートに使用されるテンプレートの場合。たとえば、ipcc_custom_agent_real_time。

• olds_custom_templateName 。レガシー ACD 設定の ICM のみに関するレポートに使用されるテンプレートの場合。たとえば、olds_custom_agent_real_time。

• both_custom_templateName 。IPCC 設定の ICM およびレガシー ACD 設定の ICM に関するレポートに使用されるテンプレートの場合。たとえば、both_custom_agent_real_time。

WebView for E-Mail Manager カスタム テンプレートには、任意の名前を付けることができます。

Custom Screen Builder を使用してカスタム テンプレートを作成する手順については、『Cisco ICM Software Custom Screen Builder User Guide』を参照してください。

カスタム テンプレートの使用方法

カスタム テンプレートを保存する WebView テンプレート ライブラリを指定し、WebView 命名規則（前の項「カスタム テンプレートの作成方法」を参照）に従っている場合は、カスタム テンプレートを使用して、WebView でレポートを生成できます。

カスタム テンプレートからレポートを実行する手順は、次のとおりです。

ステップ 1 カスタムテンプレートを保存している WebView レポート カテゴリおよび必要に応じてサブカテゴリを開きます。たとえば、カスタム テンプレートを persvc ディレクトリに保存している場合は、［サービス］>［ペリフェラル］レポート カテゴリを開きます。

ステップ 2 ［レポートを作成］をクリックします。［レポートを作成］ウィザードの最初のページが開きます。

ステップ 3 ［標準テンプレート］チェックボックスと［IPCC テンプレート］チェックボックスをオンまたはオフにして、表示するテンプレートの種類を選択します。

•「olds_」で始まるカスタム テンプレートの場合は、標準テンプレートのみを選択します。

•「ipcc_」で始まるカスタム テンプレートの場合は、IPCC テンプレートのみを選択します。

•「both_」で始まるカスタム テンプレートの場合は、両方の種類のテンプレートを選択します。

（注） WebView for E-Mail Manager の場合は、この手順を実行する必要はありません。

ステップ 4 カスタム テンプレートの横にあるチェックボックスをオンにします。

ステップ 5 ［次へ］をクリックし、ウィザードに従ってレポート項目を選択します。履歴レポートを作成している場合は、レポートの日時範囲を選択します。新しいウィンドウにレポートが表示されます。

WebView での手順の詳細は、ICM ソフトウェア WebView オンライン ヘルプまたは ICM ソフトウェア WebView for E-Mail Manager オンライン ヘルプを参照してください。