Cisco ICM ソフトウェア WebView ユーザガイド Release 5.0

表A-1 「エージェント > エージェント別」テンプレート
テンプレート	設定（IPCC または ACD）	説明
agent03：Agent Media Logout Status	IPCC および ACD	各エージェントのログオン期間、およびログアウト日時。
agent04：Agent Task Detail Activity	IPCC および ACD	受信タスク、送信タスク、内部タスク、コールバックメッセージ、およびまとめ作業に関する、エージェントタスクの詳細なアクティビティ。
agent05：Agent Task Detail Performance	IPCC および ACD	放棄タスク、アシスタンスタスク、保留タスク、および会議タスクに関する、エージェントタスクの詳細なパフォーマンス。
agent06：Agent State Trace Detail By Events	IPCC および ACD	状態のトレースが有効になっているエージェントに関する状態およびタスクの詳細なイベント。このレポートには、エージェントの状態を変更させたイベントに関するデータ、エージェントの新しい状態、および状態変更の理由が表示されます。
agent20：Agent Real Time	IPCC および ACD	選択したエージェントの現在の状態。
agent21：Agent Task Summary Half Hour	IPCC	選択したエージェントの、選択した期間（30 分単位）におけるタスクの情報。
agent22：Agent Task Summary Daily	IPCC	選択したエージェントの、選択した期間（1 日単位）におけるタスクの情報。
agent23：Agent Performance Summary Half Hour	IPCC および ACD	選択したエージェントの、選択した期間（30 分単位）における状態情報。
agent24：Agent Performance Summary Daily	IPCC および ACD	選択したエージェントの、選択した期間（1 日単位）における状態情報。
agent25：Agent Consolidated Half Hour	IPCC	選択した期間（30 分単位）において選択したペリフェラルに接続したすべてのエージェントの、30 分ごとのアクティビティおよびパフォーマンス。
agent26：Agent Consolidated Daily	IPCC	選択した期間（1 日単位）において選択したペリフェラルに接続したすべてのエージェントの、1 日ごとのアクティビティおよびパフォーマンス。
agent27：Agent Historical All Fields	IPCC および ACD	Agent_Skill_Group_Half_Hour テーブルから得られるすべてのデータ。ICM ソフトウェアは、ログオンしたそれぞれのエージェントに対して、Agent_Half_Hour レコードを生成します。このレポートは、オンラインで表示するか、または別のフォーマットにエクスポートするように設計されています。印刷に適したフォーマットにはなっていません。
agent28：Agent Real Time All Fields	IPCC および ACD	Agent_Real_Time テーブルから得られるすべてのデータ。ICM ソフトウェアは、ログオンしたそれぞれのエージェントに対して、 Agent_Real_Time レコードを生成します。このレポートは、オンラインで表示するか、または別のフォーマットにエクスポートするように設計されています。印刷に適したフォーマットにはなっていません。

「エージェント > チーム別」テンプレート

表A-2 に、WebView に用意されている「エージェント > チーム別」テンプレート、および各テンプレートが適用される ICM 設定を示します。

表A-2 「エージェント > チーム別」テンプレート
テンプレート	設定（IPCC または ACD）	説明
agteam02：Agent Skill Group Status	IPCC および ACD	チームのエージェントの現在のログオン日時、状態、および最後の状態変更（スキルグループ別）。
agteam03：Agent Team Media Logout Status	ACD	各エージェントのログオン期間、およびログアウト日時（チーム別）。
agteam04：Agent Task Detail Activity	IPCC および ACD	受信タスク、送信タスク、内部タスク、およびコールバックメッセージに関する、エージェントタスクの詳細なアクティビティ（チーム別）。
agteam05：Agent Task Detail Performance	IPCC および ACD	放棄タスク、保留タスク、アシスタンスタスク、および会議タスクに関する、タスクの詳細データ（チーム別）。
agteam20：Agent Team Real Time	IPCC および ACD	指定したチーム内の各エージェントの現在の状態。
agteam21：Agent Team Task Summary Half Hour	IPCC	選択したエージェントチーム内の各エージェントの、選択した期間（30 分単位）におけるタスクの情報。スーパーバイザは、このレポートをチームの管理の手助けとして使用できます。
agteam22：Agent Team Task Summary Daily	IPCC	選択したエージェントチーム内の各エージェントの、選択した期間（1 日単位）におけるタスクの情報。スーパーバイザは、このレポートをチームの管理の手助けとして使用できます。
agteam23：Agent Team Performance Summary Half Hour	IPCC および ACD	選択したエージェントチーム内の各エージェントの、選択した期間（30 分単位）における状態情報。スーパーバイザは、このレポートをチームパフォーマンスの決定の手助けとして使用できます。
agteam24：Agent Team Performance Summary Daily	IPCC および ACD	選択したエージェントチーム内の各エージェントの、選択した期間（1 日単位）における状態情報。スーパーバイザは、このレポートをチームパフォーマンスの決定の手助けとして使用できます。
agteam25：Agent Team Consolidated Half Hour	IPCC	選択したチーム内のすべてのエージェントの、選択した期間（30 分単位）における 30 分ごとのアクティビティおよびパフォーマンス。
agteam26：Agent Team Consolidated Daily	IPCC	選択したチーム内のすべてのエージェントの、選択した期間（1 日単位）における 1 日ごとのアクティビティおよびパフォーマンス。
agteam27：Agent Team Historical All Fields	IPCC および ACD	Agent_Skill_Group_Half_Hour テーブルから得られるすべてのデータ。まずエージェントチーム別に、次にそのチーム内のエージェント別にまとめて表示されます。このレポートは、オンラインで表示するか、または別のフォーマットにエクスポートするように設計されています。印刷に適したフォーマットにはなっていません。
agteam28：Agent Team Real Time All Fields	IPCC および ACD	Agent_Real_Time テーブルから得られるすべてのデータ。まずエージェントチーム別に、次にそのチーム内のエージェント別にまとめて表示されます。このレポートは、オンラインで表示するか、または別のフォーマットにエクスポートするように設計されています。印刷に適したフォーマットにはなっていません。

「エージェント > スキルグループ別」テンプレート

表A-3 に、WebView に用意されている「エージェント > スキルグループ別」テンプレート、および各テンプレートが適用される ICM 設定を示します。

表A-3 「エージェント > スキルグループ別」テンプレート
テンプレート	設定（IPCC または ACD）	説明
agtskg03：Agent Logout Status	IPCC および ACD	各エージェントのログオン期間、およびログアウト日時（スキルグループ別）。
agtskg04：Agent Task Detail Activity	IPCC および ACD	受信タスク、送信タスク、内部タスク、およびコールバックメッセージに関する、エージェントアクティビティの詳細なタスクデータ（スキルグループ別）。
agtskg05：Agent Task Detail Performance	IPCC および ACD	放棄タスク、保留タスク、アシスタンスタスク、および会議タスクに関する、エージェントパフォーマンスの詳細なタスクデータ（スキルグループ別）。
agtskg07：Agent Task Analysis	IPCC および ACD	選択したスキルグループ内の各エージェントが処理したすべてのタスク（30 分単位で集計）。
agtskg20：Agent Skill Group Real Time	IPCC および ACD	選択したスキルグループ内の各エージェントの現在の状態。
agtskg21：Agent Skill Group Task Summary Half Hour	IPCC	選択したスキルグループ内の各エージェントの、選択した期間（30 分単位）におけるタスクの情報。
agtskg22：Agent Skill Group Task Summary Daily	IPCC	選択したスキルグループ内の各エージェントの、選択した期間（1 日単位）におけるタスクの情報。
agtskg23：Agent Skill Group Performance Summary Half Hour	IPCC および ACD	選択したスキルグループ内の各エージェントの、選択した期間（30 分単位）における状態情報。
agtskg24：Agent Skill Group Performance Summary Daily	IPCC および ACD	選択したスキルグループ内の各エージェントの、選択した期間（1 日単位）における状態情報。
agtskg25：Agent Skill Group Consolidated Half Hour	IPCC	エージェントのタスクの 30 分統計の合計および時間割り当て。
agtskg26：Agent Skill Group Consolidated Daily	IPCC	エージェントのタスク統計の日計およびエージェントの時間割り当て。
agtskg27：Agent Skill Group Historical All Fields	IPCC および ACD	選択したスキルグループ内のエージェントの Agent_Skill_Group_Half_Hour テーブルから得られるすべてのデータ。このレポートは、オンラインで表示するか、または別のフォーマットにエクスポートするように設計されています。印刷に適したフォーマットにはなっていません。
agtskg28：Agent Skill Group Real Time All Fields	IPCC および ACD	選択したスキルグループ内のエージェントの Agent_Real_Time テーブルから得られるすべてのデータ。このレポートは、オンラインで表示するか、または別のフォーマットにエクスポートするように設計されています。印刷に適したフォーマットにはなっていません。

「エージェント > ペリフェラル別」テンプレート

表A-4 に、WebView に用意されている「エージェント > ペリフェラル別」テンプレート、および各テンプレートが適用される ICM 設定を示します。

表A-4 「エージェント > ペリフェラル別」テンプレート
テンプレート	設定（IPCC または ACD）	説明
agtper03：Agent Peripheral Media Logout Statistics	IPCC および ACD	各エージェントのログオン期間、およびログアウト日時（ペリフェラル別）。
agtper04：Agent Peripheral Task Detail Activity	IPCC および ACD	受信タスク、送信タスク、内部タスク、コールバックメッセージ、およびまとめ作業。
agtper05：Agent Peripheral Task Detail Performance	IPCC および ACD	放棄タスク、アシスタンスタスク、保留タスク、および会議タスクに関する、エージェントタスクの詳細なパフォーマンス（ペリフェラル別）。
agtper20：Agent Peripheral Real Time	IPCC および ACD	選択したペリフェラル内の各エージェントの現在の状態。
agtper21：Agent Peripheral Task Summary Half Hour	IPCC	選択したペリフェラル内の各エージェントの、選択した期間（30 分単位）におけるタスクの情報。
agtper22：Agent Peripheral Task Summary Daily	IPCC	選択したペリフェラル内の各エージェントの、選択した期間（1 日単位）におけるタスクの情報。
agtper23：Agent Peripheral Performance Summary Half Hour	IPCC および ACD	選択したペリフェラル内の各エージェントの、選択した期間（30 分単位）における状態情報。
agtper24：Agent Peripheral Agent Performance Summary Daily	IPCC および ACD	選択したペリフェラル内の各エージェントの、選択した期間（1 日単位）における状態情報。
agtper25：Agent Peripheral Consolidated Half Hour	IPCC	選択した期間（30 分単位）において選択したペリフェラルに接続したすべてのエージェントの、30 分ごとのアクティビティおよびパフォーマンス。
agtper26：Agent Peripheral Consolidated Daily	IPCC	選択した期間（1 日単位）において選択したペリフェラルに接続したすべてのエージェントの、1 日ごとのアクティビティおよびパフォーマンス。
agtper27：Agent Peripheral Half Historical Fields	IPCC および ACD	Agent_Skill_Group_Half_Hour テーブルから得られるすべてのデータ。ICM ソフトウェアは、それぞれのエージェントに対して、 Agent_Half_Hour レコードを生成します。このレポートは、オンラインで表示するか、または別のフォーマットにエクスポートするように設計されています。印刷に適したフォーマットにはなっていません。
agtper28：Agent Peripheral Real Time All Fields	IPCC および ACD	Agent_Real_Time テーブルから得られるすべてのデータ。ICM ソフトウェアは、ログオンしたそれぞれのエージェントに対して、 Agent_Real_Time レコードを生成します。このレポートは、オンラインで表示するか、または別のフォーマットにエクスポートするように設計されています。印刷に適したフォーマットにはなっていません。

アプリケーションゲートウェイのテンプレート

表A-5 に、WebView に用意されているアプリケーションゲートウェイのテンプレート、および各テンプレートが適用される ICM 設定を示します。

表A-5 アプリケーションゲートウェイのテンプレート
テンプレート	設定（IPCC または ACD）	説明
apgate11：Application Gateway Status Half Hour	IPCC および ACD	アプリケーションゲートウェイがホストシステムに対して行ったリクエストに関するデータ。

アプリケーションパスのテンプレート

表A-6 に、WebView に用意されているアプリケーションパスのテンプレート、および各テンプレートが適用される ICM 設定を示します。

表A-6 アプリケーションパスのテンプレート
テンプレート	設定（IPCC または ACD）	説明
appath01：Application Path Real Time	IPCC および ACD	単一アプリケーションパスの現在のステータス。

コールタイプのテンプレート

表A-7 に、WebView に用意されているコールタイプのテンプレート、および各テンプレートが適用される ICM 設定を示します。

表A-7 コールタイプのテンプレート
テンプレート	設定（IPCC または ACD）	説明
caltyp01：Call Type Status Real Time	ACD	ICM システムに定義されているコールタイプに関するルーティングデータおよびスクリプトデータ。
caltyp02：Call Type Count Real Time	ACD	今日の各コールタイプでの話中タスクおよびデフォルトでルーティングされたタスク。
caltyp04：Call Type Service Level Real Time	IPCC および ACD	前回の 5 分インターバルおよび 30 分インターバル以降、および午前 0 時以降のサービスレベル。
caltyp05：Analysis of Tasks Half Hour	IPCC および ACD	その 30 分インターバルの間の、タスクのルーティングおよびキューイングの詳細。
caltyp20：Call Type Real Time	IPCC	現在（レポート生成時点）のコールタイプ統計。
caltyp21：Call Type Half Hour	IPCC	選択した期間（30 分単位）におけるコールタイプ統計。
caltyp22：Call Type Daily	IPCC	選択した期間（1 日単位）におけるコールタイプ統計。
caltyp23：Call Type Historical All Fields	IPCC および ACD	IPCC コールに適用可能な、Call_Type_Half_Hour テーブルのすべてのデータ（コールタイプ名でソートされます）。このレポートは、オンラインで表示するか、または別のフォーマットにエクスポートするように設計されています。印刷に適したフォーマットにはなっていません。
caltyp24：Call Type Real Time All Fields	IPCC および ACD	IPCC コールに適用可能な、Call_Type_Real_Time テーブルのすべてのデータ（コールタイプ名でソートされます）。このレポートは、オンラインで表示するか、または別のフォーマットにエクスポートするように設計されています。印刷に適したフォーマットにはなっていません。

ペリフェラルのテンプレート

表A-8 に、WebView に用意されているペリフェラルのテンプレート、および各テンプレートが適用される ICM 設定を示します。

表A-8 ペリフェラルのテンプレート
テンプレート	設定（IPCC または ACD）	説明
periph01：Peripheral Real Time	ACD	スイッチのステータス、タスクとエージェントのステータス、およびサービスレベル。すべてのペリフェラルタイプで使用されます。
periph02：Switch Node Software Status Display Real Time	ACD	使用中のトランク（ATB）、処理中のタスク、SWT TRMS、および DI グループのステータス。Rockwell Galaxy ACD でだけ使用されます。
periph03：Time Switch Node Hardware Status Display Real Time	ACD	プロセッサ、データ受信、コントロール、およびスイッチクロックのステータス。Rockwell Galaxy ACD でだけ使用されます。
periph04：Peripheral Real Time All Fields	ACD	Peripheral_Real_Time データベーステーブルから得られるすべてのペリフェラルリアルタイムレポートデータ。
periph05：Peripheral Historical All Fields	ACD	Peripheral_Half_Hour データベーステーブルから得られるすべてのペリフェラルリアルタイムレポートデータ。

ルートのテンプレート

表A-9 に、WebView に用意されているルートのテンプレート、および各テンプレートが適用される ICM 設定を示します。

表A-9 ルートのテンプレート
テンプレート	設定（IPCC または ACD）	説明
routes01：Route Queue Delay Status Real Time	ACD	最近の 5 分間におけるキューでの遅延時間（秒）、最も長くキューに留まっているタスク、および平均応答速度（ASA）。
routes02：Route Status Real Time	ACD	処理中のタスクの数、およびキューにあるタスクの数。
routes03：Effect of Abandoned Tasks on Route Service Levels Real Time	ACD	提供タスクの数、処理タスクの数、放棄タスクの数、および放棄タスクがサービスレベルに与える影響。
routes04：Route Tasks Trend Analysis Real Time	ACD	タスク数およびサービスレベル（前回の 5 分インターバルおよび 30 分インターバル以降、および午前 0 時以降）。
routes05：Route Tasks Offered Over Half Hour	ACD	前回の 30 分インターバル以降にルートに提供されたタスクの配分（パーセンテージ）を表す円グラフ。
routes06：Route Service Levels Real Time	ACD	前回の 5 分インターバル以降、現在の 30 分インターバルの間、および午前 0 時以降の、選択したルートのサービスレベル。
routes07：Route Tasks, Averages and Service Levels Real Time	ACD	リアルタイムおよび最近の 5 分間の、選択したルートにおけるタスク数、キューステータス、およびサービスレベルデータ。
routes08：Route Real Time All Fields	ACD	Route_Real_Time データベーステーブルから得られるすべてのルートリアルタイムレポートデータ。
routes11：Tasks Analysis of Routes Daily	ACD	1 日ごとの合計タスク数、キューの合計遅延時間、およびサービスレベルの平均。
routes12：Tasks Analysis of Routes	ACD	30 分ごとのタスク数、キューの遅延時間、および合計サービスレベル。
routes13：Route Historical All Fields	ACD	Route_Half_Hour データベーステーブルから得られるすべてのルート履歴レポートデータ。

ルーティングクライアントのテンプレート

表A-10 に、WebView に用意されているルーティングクライアントのテンプレート、および各テンプレートが適用される ICM 設定を示します。

表A-10 ルーティングクライアントのテンプレート
テンプレート	設定（IPCC または ACD）	説明
rtcli11：Routing Client Performance	ACD	現在の 5 分インターバルにおける、ルーティングクライアントのリクエスト応答。
rtcli12：Routing Client Historical All Fields	ACD	Routing_Client_Five_Minute データベーステーブルから得られるすべてのエージェントルート履歴レポートデータ。

スクリプトキューのテンプレート

表A-11 に、WebView に用意されているスクリプトキューのテンプレート、および各テンプレートが適用される ICM 設定を示します。

表A-11 スクリプトキューのテンプレート
テンプレート	設定（IPCC または ACD）	説明
scrque01：Script Queue Node Real Time	ACD	スクリプトのキューノードにおけるキューの統計。

「サービス > ペリフェラル」テンプレート

表A-12 に、WebView に用意されている「サービス > ペリフェラル」テンプレート、および各テンプレートが適用される ICM 設定を示します。

表A-12 「サービス > ペリフェラル」テンプレート
テンプレート	設定（IPCC または ACD）	説明
persvc01：Peripheral Service Queue Delay Status Real Time	ACD	最近の 5 分間におけるキューでの遅延時間（秒）、最も長くキューに留まっているタスク、および平均応答速度（ASA）。
persvc02：Peripheral Service Status Real Time	ACD	エージェントが Active 状態になっているタスクの数、およびキューにあるタスクの数。
persvc03：Effect of Abandoned Tasks on Peripheral Service Service Levels	ACD	提供タスク、処理タスク、放棄タスク、および放棄タスクがサービスレベルに与える影響。
persvc04：Peripheral Tasks Trend Analysis Real Time	ACD	タスク数およびサービスレベル（前回の 5 分インターバルおよび 30 分インターバル以降、および午前 0 時以降）。
persvc05：Peripheral Service Tasks Offered Over Half Hour	ACD	前回の 30 分インターバル以降に提供されたタスクの構成比。
persvc06：Peripheral Service Service Levels Real Time	ACD	前回の 5 分インターバル以降、現在の 30 分インターバルの間、および午前 0 時以降のサービスレベル。
persvc07：Peripheral Service Tasks, Averages and Service Levels Real Time	ACD	リアルタイムおよび最近の 5 分間のタスク数、キューステータス、およびサービスレベルデータ。
persvc08：Agent and Task Status Real Time	ACD	サービス/スキルグループのマッピングが可能なタスクおよびキューの現在のステータス。
persvc13：Peripheral Service Tasks Offered Daily	ACD	1 日当りの提供タスクの数。
persvc14：Peripheral Service Tasks Handled Daily	ACD	1 日当りの処理タスクの数。
persvc15：Peripheral Service Tasks Abandoned Daily	ACD	1 日当りの放棄タスクの数。
persvc16：Peripheral Service History Daily	ACD	1 日当りの放棄、処理、および提供タスク。1 つのペリフェラルサービスで使用されます。
persvc17：Peripheral Service Tasks Offered Half Hour	ACD	30 分のサンプルレートでの、提供タスクの配分（数）。
persvc18：Gate Analysis Half Hour	ACD	Rockwell Galaxy ゲート（ICM サービス）に関する 30 分間ごとのステータス情報。ゲートとは、サービスを表す Rockwell Galaxy の用語です。
persvc20：Peripheral Service for IVR Queue Half Hour	IPCC	選択した期間（30 分単位）における、IVR キューの 30 分ごとのアクティビティ。このテンプレートは、サービス制御レポートおよびキューレポートの両方が有効になっている IVR PG 上の IVR サービスに対して使用します。
persvc21：Peripheral Service IVR Queue Daily	IPCC	選択した期間（1 日単位）における、IVR キューの 1 日ごとのアクティビティ。このテンプレートは、サービス制御レポートおよびキューレポートの両方が有効になっている IVR PG 上の IVR サービスに対して使用します。
persvc22：Peripheral Service IVR Self-Service Half Hour	IPCC および ACD	選択した期間（30 分単位）における、IVR セルフサービスの 30 分ごとのアクティビティ。このテンプレートは、サービス制御レポートおよびキューレポートの両方が有効になっている IVR PG 上の IVR サービスに対して使用します。
persvc23：Peripheral Service IVR Self-Service Daily	IPCC および ACD	選択した期間（1 日単位）における、IVR セルフサービスの 1 日ごとのアクティビティ。このテンプレートは、サービス制御レポートおよびキューレポートの両方が有効になっている IVR PG 上の IVR サービスに対して使用します。
persvc24：Peripheral Service Agent Half Hour	IPCC および ACD	選択した期間（30 分単位）における、サービスでの 30 分ごとのエージェントタスクアクティビティ。
persvc25：Peripheral Service Agent Daily	IPCC および ACD	選択した期間（1 日単位）における、サービスでの 1 日ごとのエージェントタスクアクティビティ。
persvc26：Peripheral Service Historical All Fields	IPCC および ACD	選択した期間における、選択した各サービスについての、Service_Half_Hour データベーステーブルから得られるすべてのレポートデータ。このレポートは、オンラインで表示するか、または別のフォーマットにエクスポートするように設計されています。印刷に適したフォーマットにはなっていません。
persvc27：Peripheral Service Real Time All Fields	IPCC および ACD	レポートを生成した時点における、選択した各サービスについての、Service_Real_Time データベーステーブルから得られるすべてのレポートデータ。このレポートは、オンラインで表示するか、または別のフォーマットにエクスポートするように設計されています。印刷に適したフォーマットにはなっていません。

「サービス > エンタープライズ」および「サービス > アレイ」テンプレート

「サービス > エンタープライズ」および「サービス > アレイ」カテゴリには、同じテンプレートが含まれています。エンタープライズのテンプレートには特定のエンタープライズサービスに関するデータが表示されますが、アレイのテンプレートには、同じネットワークトランクグループの VRU ペリフェラルサービスのグループに関するデータが表示されます。表A-13 に、WebView に用意されている「サービス > エンタープライズ」および「サービス > アレイ」テンプレート、および各テンプレートが適用される ICM 設定を示します。

表A-13 「サービス > エンタープライズ」および「サービス > アレイ」テンプレート
テンプレート	設定（IPCC または ACD）	説明
entsvc01：Enterprise Service Queue Delay Status Real Time	ACD	最近の 5 分間におけるキューでの遅延時間（秒）、最も長くキューに留まっているタスク、および平均応答速度（ASA）。
entsvc02：Enterprise Service Status Real Time	ACD	エージェントが Active 状態になっているタスクの数、およびキューにあるタスクの数。
entsvc03：Effect of Abandoned Tasks on Enterprise Service Service Levels	ACD	提供タスク、処理タスク、放棄タスク、および放棄タスクがサービスレベルに与える影響。
entsvc04：Enterprise Service Tasks Trend Analysis Real Time	ACD	前回の 5 分インターバルおよび 30 分インターバル以降、および午前 0 時以降のタスク数およびサービスレベル。
entsvc05：Enterprise Service Tasks Offered Over Half Hour	ACD	前回の 30 分インターバル以降に提供されたタスクの構成比。
entsvc06：Enterprise Service Service Levels Real Time	ACD	前回の 5 分インターバルおよび 30 分インターバル以降、および午前 0 時以降のサービスレベル。
entsvc07：Enterprise Service Tasks, Averages and Service Levels Real Time	ACD	最近の 5 分間のタスク数、キューステータス、およびサービスレベルデータ。
entsvc08：Task and Agent Status Real Time	ACD	サービス/スキルグループのマッピングが可能なタスクおよびキューのリアルタイムのステータス。
entsvc09：Service Array Tasks, Averages and Service Levels Real Time	ACD	最近の 5 分間のサービスアレイのタスク数、キューステータス、およびサービスレベルデータ。
entsvc11：Tasks Analysis of Enterprise Services Daily	ACD	1 日ごとの合計タスク数、キューの合計遅延時間、およびサービスレベルの平均。
entsvc12：Tasks Analysis of Enterprise Services Half Hour	ACD	30 分ごとのタスク数、キューの合計遅延時間、および合計サービスレベル。
entsvc13：Enterprise Service Tasks Offered Daily	ACD	1 日当りの提供タスクの数。
entsvc14：Enterprise Service Tasks Handled Daily	ACD	1 日当りの処理タスクの数。
entsvc15：Enterprise Service Tasks Abandoned Daily	ACD	1 日当りの放棄タスクの数。
entsvc16：Enterprise Service History Daily	ACD	1 つのエンタープライズサービスでの放棄タスク、処理タスク、および提供タスク。
entsvc17：Enterprise Service Tasks Offered Half Hour	ACD	30 分のサンプルレートでの、提供タスクの配分（数）。
entsvc18：Enterprise Gate Analysis Half Hour	ACD	ゲートの集合に関するタスク処理データ。ゲートとは、ペリフェラルサービスを表す Rockwell Galaxy の用語です。
entsvc23：Enterprise Service Real Time All Fields	IPCC および ACD	レポートを生成した時点における、 Service_Real_Time データベーステーブルから得られるすべてのレポートデータ。このレポートは、オンラインで表示するか、または別のフォーマットにエクスポートするように設計されています。印刷に適したフォーマットにはなっていません。
entsvc24：Enterprise Service Historical All Fields	IPCC および ACD	選択した期間における、Service_Half_Hour データベーステーブルから得られるすべてのレポートデータ。このレポートは、オンラインで表示するか、または別のフォーマットにエクスポートするように設計されています。印刷に適したフォーマットにはなっていません。

「スキルグループ > ペリフェラルスキルグループ」および「スキルグループ > ベースのみ」テンプレート

「スキルグループ > ペリフェラルスキルグループ」および「スキルグループ > ベースのみ」サブカテゴリには、同じテンプレートが含まれています。ペリフェラルスキルグループテンプレートを使用すると、ベースおよびサブスキルグループの両方に関するレポートを作成できますが、ベースのみのテンプレートを使用すると、ベーススキルグループに関するレポートだけを作成できます。表A-14 に、WebView に用意されている「スキルグループ > ペリフェラルスキルグループ」および「スキルグループ > ベースのみ」テンプレート、および各テンプレートが適用される ICM 設定を示します。

表A-14 「スキルグループ > ペリフェラルスキルグループ」および「スキルグループ > ベースのみ」テンプレート
テンプレート	設定（IPCC または ACD）	説明
perskg01：Peripheral Skill Group Status Real Time	IPCC および ACD	Active 状態、Idle 状態、Available 状態、および Wrap-up 状態のエージェントの人数。
perskg03：Peripheral Skill Group Agent State Status	IPCC および ACD	Available 状態、Idle 状態、Talking 状態、および Wrap-up 状態のエージェントのパーセンテージ。
perskg04：Rolling 5-minute Peripheral Skill Group Status	IPCC および ACD	直近の 5 分間のエージェントの状態を、 full-time equivalent（FTE; フルタイム換算）数およびパーセンテージで示したテーブル。
perskg05：Peripheral Skill Group % Utilization of Ready Agents	IPCC および ACD	エージェントの稼働率。これは、ログオンしている時間とタスクを処理している時間の比で表されます。
perskg08：FTE for Peripheral Skill Groups Half Hour	IPCC および ACD	Signed On 状態、Idle 状態、Available 状態、Talking 状態/Active 状態、および Wrap-up 状態にあるエージェントの、30 分ごとの FTE 数。
perskg09：Peripheral Skill Group Normalized Agent State	IPCC および ACD	指定した期間における各エージェント状態の正規化したパーセンテージ（30 分単位で集計）。
perskg20：Peripheral Skill Group Status Real Time	IPCC および ACD	ペリフェラルスキルグループの現在のステータス。
perskg21：Peripheral Skill Group Task Summary Half Hour	IPCC	選択した期間（30 分単位）における各スキルグループのタスク統計。
perskg22：Peripheral Skill Group Task Summary Daily	IPCC	選択した期間（1 日単位）における各スキルグループのタスク統計。
perskg23：Peripheral Skill Group Performance Summary Half Hour	IPCC	選択した期間（30 分単位）における各スキルグループのエージェントパフォーマンス。
perskg24：Peripheral Skill Group Performance Summary Daily	IPCC	選択した期間（1 日単位）における各スキルグループのエージェントパフォーマンス。
perskg25：Peripheral Skill Group Consolidated Half Hour	IPCC および ACD	選択した期間（30 分単位）におけるタスクおよびスキルグループの統合統計。
perskg26：Peripheral Skill Group Consolidated Daily	IPCC および ACD	選択した期間（1 日単位）におけるタスクおよびスキルグループの統合統計。
perskg27：Peripheral Skill Group Historical All Fields	IPCC および ACD	Skill_Group_Half_Hour データベーステーブルから得られるすべてのデータ（スキルグループ名でソートされます）。このレポートは、オンラインで表示するか、または別のフォーマットにエクスポートするように設計されています。印刷に適したフォーマットにはなっていません。
perskg28：Peripheral Skill Group Real Time All Fields	IPCC および ACD	Skill_Group_Real_Time データベーステーブルから得られるすべてのデータ（スキルグループ名でソートされます）。このレポートは、オンラインで表示するか、または別のフォーマットにエクスポートするように設計されています。印刷に適したフォーマットにはなっていません。
perskg29：Peripheral Skill Group Logout Real Time	IPCC および ACD	選択したスキルグループに設定されているが現在ログアウトしているすべてのエージェント。エージェントが複数のスキルグループに設定されている場合、そのエージェントは複数回表示されることがあります。

「スキルグループ > エンタープライズスキルグループ」テンプレート

表A-15 に、WebView に用意されている「スキルグループ > エンタープライズスキルグループ」テンプレート、および各テンプレートが適用される ICM 設定を示します。

表A-15 「スキルグループ > エンタープライズスキルグループ」テンプレート
テンプレート	設定（IPCC または ACD）	説明
entskg01：Enterprise Skill Group Status Real Time	IPCC および ACD	Talking 状態、Idle 状態、Available 状態、および Wrap-up 状態のエージェントの人数。
entskg03：Enterprise Skill Group Agent State Status	IPCC および ACD	Available 状態、Idle 状態、Talking 状態、および Wrap-up 状態のエージェントのパーセンテージ。
entskg04：Rolling 5-Minute Enterprise Skill Group Status	IPCC および ACD	直近の 5 分間のエージェントの状態を、 full-time equivalent（FTE; フルタイム換算）数およびパーセンテージで示したテーブル。
entskg05：Enterprise Skill Group % Utilization of Ready Agents	IPCC および ACD	エージェントの稼働率。これは、ログオンしている時間とタスクを処理している時間の比で表されます。
entskg08：FTE for Enterprise Skill Group Half Hour	IPCC および ACD	Signed On 状態、Idle 状態、Available 状態、Talking 状態、および Wrap-up 状態のエージェントの、30 分間での full-time equivalent（FTE; フルタイム換算）数。
entskg09：Enterprise Skill Group Normalized Agent State	IPCC および ACD	指定した期間におけるエージェント状態の正規化したパーセンテージ。
entskg20：Enterprise Skill Group Status Real Time	IPCC および ACD	エンタープライズスキルグループの現在のステータスデータ。このレポートには、persk20 レポートと同じデータが表示されます。ただし、最初にエンタープライズスキルグループ別にまとめられている点が異なります。キューイング先がエンタープライズスキルグループであるタスクは、それぞれのペリフェラルスキルグループにキューイングされます。したがって、5 つのペリフェラルスキルグループからなる 1 つのエンタープライズスキルグループにキューイングされた 1 つのタスクは、5 つのタスクになります。
entskg21：Enterprise Skill Group Task Summary Half Hour	IPCC	選択した期間（30 分単位）における各エンタープライズスキルグループのタスク統計。このレポートには、persk21 レポートと同じデータが表示されます。ただし、最初にエンタープライズスキルグループ別にまとめられている点が異なります。
entskg22：Enterprise Skill Group Task Summary Daily	IPCC	選択した期間（1 日単位）における各エンタープライズスキルグループのタスク統計。このレポートには、persk22 レポートと同じデータが表示されます。ただし、最初にエンタープライズスキルグループ別にまとめられている点が異なります。
entskg23：Enterprise Skill Group Performance Summary Half Hour	IPCC	選択した期間（30 分単位）における各エンタープライズスキルグループのエージェントパフォーマンス情報。このレポートには、persk23 レポートと同じデータが表示されます。ただし、最初にエンタープライズスキルグループ別にまとめられている点が異なります。
entskg24：Enterprise Skill Group Agent Performance Daily	IPCC	選択した期間（30 分単位）における各エンタープライズスキルグループのエージェントパフォーマンス情報。このレポートには、persk24 レポートと同じデータが表示されます。ただし、最初にエンタープライズスキルグループ別にまとめられている点が異なります。
entskg25：Enterprise Skill Group Consolidated Half Hour	IPCC および ACD	選択した期間（30 分単位）における各エンタープライズスキルグループのエージェントパフォーマンス情報。このレポートには、persk25 レポートと同じデータが表示されます。ただし、最初にエンタープライズスキルグループ別にまとめられている点が異なります。
entskg26：Enterprise Skill Group Consolidated Daily	IPCC および ACD	選択した期間（1 日単位）における各エンタープライズスキルグループのエージェントパフォーマンス情報。このレポートには、persk26 レポートと同じデータが表示されます。ただし、最初にエンタープライズスキルグループ別にまとめられている点が異なります。
entskg27：Enterprise Skill Group Historical All Fields	IPCC および ACD	Skill_Group_Half_Hour データベーステーブルから得られるすべてのデータ（エンタープライズスキルグループ名でソートされます）。このレポートには、persk27 レポートと同じデータが表示されます。ただし、最初にエンタープライズスキルグループ別にまとめられている点が異なります。このレポートは、オンラインで表示するか、または別のフォーマットにエクスポートするように設計されています。印刷に適したフォーマットにはなっていません。
entskg28：Enterprise Skill Group Real Time All Fields	IPCC および ACD	Skill_Group_Real_Time データベーステーブルから得られるすべてのデータ（エンタープライズスキルグループ名でソートされます）。このレポートには、persk28 レポートと同じデータが表示されます。ただし、最初にエンタープライズスキルグループ別にまとめられている点が異なります。このレポートは、オンラインで表示するか、または別のフォーマットにエクスポートするように設計されています。印刷に適したフォーマットにはなっていません。
entskg29：Enterprise Skill Group Logout Real Time	IPCC および ACD	選択したエンタープライズスキルグループに設定されているが現在ログアウトしているすべてのエージェント。このレポートには、persk29 レポートと同じデータが表示されます。ただし、最初にエンタープライズスキルグループ別にまとめられている点が異なります。あるエージェントがエンタープライズスキルグループのメンバである場合、そのエージェントはそれぞれのペリフェラルスキルグループにログインしているものとみなされます。したがって、5 つのペリフェラルスキルグループからなる 1 つのエンタープライズスキルグループにログインしている 1 人のエージェントは、5 人のエージェントということになります。

「トランクグループ > ペリフェラル」テンプレート

表A-16 に、WebView に用意されている「トランクグループ > ペリフェラル」テンプレート、および各テンプレートが適用される ICM 設定を示します。

表A-16 「トランクグループ > ペリフェラル」テンプレート
テンプレート	設定（IPCC または ACD）	説明
trkgrp01：All Trunks Busy Real Time	ACD	前回の 30 分インターバル以降に、すべてのトランクが使用中であった時間（秒）。
trkgrp02：Trunks Idle & In Service Real Time	ACD	Idle 状態であるトランクの現在の数、およびサービス中であるトランクの現在の数。
trkgrp03：Trunk Group Status Real Time	ACD	サービス中および Idle 状態であるトランクの現在の数、およびすべてのトランクが使用中である時間（秒）。
trkgrp04：Trunks Real Time All Fields	IPCC および ACD	Trunk_Group_Real_Time データベースから得られるすべてのトランクリアルタイムデータ。
trkgrp11：Trunk Group Performance Half Hour	ACD	トランクグループの履歴ステータス（30 分単位で集計）。
trkgrp12：Trunks Historical All Fields	IPCC および ACD	Trunk_Group_Half_Hour データベースから得られるすべてのトランク履歴データ。
trkgrp20：All Ports Busy Real Time	IPCC	現在の 30 分インターバルの間に、選択した IVR グループのすべての IVR ポートが使用中であった秒数。
trkgrp21：IVR Ports Idle & In Service Real Time	IPCC	選択した IVR グループの IVR ポートのうち、現在 Idle 状態の IVR ポートの数、およびタスクへの応対で使用中の IVR ポートの数。
trkgrp22：IVR Ports Status Real Time	IPCC	選択した IVR グループの IVR ポートの現在のステータス。
trkgrp23：IVR Ports Performance Half Hour	IPCC	30 分間での、サービス中のポート数と Idle 状態のポート数、および選択した期間（30 分単位）においてすべてのポートが使用中であった秒数。

「トランクグループ > ネットワーク」テンプレート

表A-17 に、WebView に用意されている「トランクグループ > ネットワーク」テンプレート、および各テンプレートが適用される ICM 設定を示します。

表A-17 「トランクグループ > ネットワーク」テンプレート
テンプレート	設定（IPCC または ACD）	説明
nettrk01：Network Trunk Group Status Real Time	ACD	選択したネットワークトランクグループ内のトランクの現在のステータス。
nettrk02：Network Trunk Group Performance Real Time	ACD	選択したネットワークトランクグループ内のトランクの現在のパフォーマンス。
nettrk03：Network Trunk Group Real Time All Fields	ACD	Network_Trunk_Group_Real_Time データベーステーブルから得られるすべてのネットワークトランクグループリアルタイムレポートデータ。
nettrk12：Network Trunk Group Half Hour	ACD	選択したネットワークトランクグループ内のトランクの履歴ステータス（30 分単位で集計）。
nettrk13：Network Trunk Group Historical All Fields	ACD	Network_Trunk_Group_Half_Hour データベーステーブルから得られるすべてのネットワークトランクグループ履歴レポートデータ。

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