Cisco Unified CallManager 機能およびサービス ガイド Release 5.1(3)

インタラクション

次の各項では、コールパークが Cisco Unified CallManager アプリケーションおよびコール処理とどのように通信するかを説明します。

• 「CTI アプリケーション」

• 「Music On Hold」

• 「ルート プラン レポート」

• 「コーリング サーチ スペースとパーティション」

• 「即時転送」

• 「割り込み」

• 「Q.SIG クラスタ間トランク」

CTI アプリケーション

CTI アプリケーション（Attendant Console など）は、コールパーク DN のアクティビティの監視などのコールパーク機能にアクセスします。コールパーク DN を監視するには、アプリケーションまたは CTI アプリケーションに関連付けられたエンド ユーザを Standard CTI Allow Call Park Monitoring ユーザ グループに追加する必要があります。

詳細については、「Cisco Unified CallManager Attendant Console の設定チェックリスト」を参照してください。

Music On Hold

Music On Hold を使用すると、ユーザは、ストリーミング ソースから提供される音楽を使用して、コールを保留にできます。Music On Hold では、次の 2 つのタイプの保留を使用できます。

• ユーザ保留：ユーザが保留ボタンまたは［保留］ソフトキーを押すと、システムによってこのタイプの保留が呼び出されます。

• ネットワーク保留：ユーザが転送、会議、またはコールパーク機能をアクティブにすると、このタイプの保留が自動的に呼び出されます。

ルート プラン レポート

ルート プラン レポートには、Cisco Unified CallManager で設定されているパターンと電話番号が示されます。コールパークに電話番号を割り当てる前に、ルート プラン レポートを使用して、パターンと電話番号の重複を検索します。『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「ルート プラン レポート」の章を参照してください。

コーリング サーチ スペースとパーティション

デバイスのコーリング サーチ スペースに基づいてユーザによるコールパークへのアクセスを制限するには、コールパーク電話番号または範囲をパーティションに割り当てます。『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「コーリング サーチ スペースの設定」および「パーティションの設定」を参照してください。

即時転送

コールパークは即時転送（［即転送］ソフトキー）をサポートしています。たとえば、ユーザ A がユーザ B にコールし、ユーザ B がコールをパークしたとします。ユーザ B はコールを取得し、［即転送］ソフトキーを押してそのコールをボイスメール メールボックスに送信しました。ユーザ A に、ユーザ B のボイスメール メールボックスのグリーティングが再生されます。

割り込み

次に、コールパークでの割り込みと C 割り込みの違いについて説明します。

コールパークでの割り込み

発信先の電話機（割り込み先の電話機）がコールを制御します。割り込みの発信側は発信先の電話機に「ピギーバッキング」します。割り込み中でも、共通機能のほとんどが発信先の電話機に属しているので、割り込みの発信側は機能を利用できません。発信先がコールをパークした場合、割り込みの発信側はそのコール（割り込み）をリリースする必要があります。

コールパークでの C 割り込み

割り込みの発信先と発信側はピアとして動作します。C 割り込み機能は会議ブリッジを使用し、それをミートミー会議のように動作させます。両方の電話機（割り込みの発信先と発信側）がそれぞれの機能を完全に利用できます。

Q.SIG クラスタ間トランク

ユーザが QSIG クラスタ間トランクまたは QSIG ゲートウェイ トランクを越えてコールをパークすると、パークされた発信側（parkee）にパーク先番号メッセージが表示されません。電話機には、パーク前に接続された番号が表示されたままです。コールはパークされ、コールをパークしたユーザはコールを取得できます。パークされた状態からコールが取得されると、コールは継続しますが、パークされた発信側には新しく接続された番号が表示されません。

制限事項

コールパークには、次の制限事項があります。

• Cisco Unified CallManager では、各コールパーク内線番号に、コールを 1 つだけパークすることができます。

• 各コールパーク電話番号、パーティション、および範囲が Cisco Unified CallManager クラスタ内で固有であることを確認してください。

• デバイスを登録する各 Cisco Unified CallManager には、固有のコールパーク電話番号と範囲が必要です。

• Cisco Unified IP Phone 7902 はコールをパークできません（パークされたコールの取得しかできません）。

• Cisco Unified CallManager の管理機能は、コールパークの設定に使用するコールパーク番号または範囲を検証しません。無効な番号または範囲、および範囲がオーバーラップする可能性を特定するには、Cisco Unified CallManager Dialed Number Analyzer ツールを使用します。

• Cisco Unified CallManager の管理機能は、Call Park Reversion Timer に入力された値が Call Park Display Timer に入力された値より小さいかどうかをチェックしません。Call Park Reversion Timer に入力した値が Call Park Display Timer の値より小さい場合、コールパーク番号は電話機に表示されません。

設定の詳細については、「コールパーク番号の設定」を参照してください。

コールパークの設定チェックリスト

表10-1 に、コールパークを設定する際のチェックリストを示します。

表10-1 コールパークの設定チェックリスト

設定手順		関連手順と関連項目
ステップ 1	コーリング サーチ スペース内にパーティションを持つユーザだけがパーティションを使用できるようにコールパーク内線番号のパーティションを設定します。	『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「パーティションの設定」 『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「メディア ターミネーション ポイントの設定」
ステップ 2	クラスタ内の各 Cisco Unified CallManager に対して固有のコールパーク番号を設定するか、コールパーク内線番号の範囲を定義します。	「コールパーク番号の設定」
ステップ 3	適切な Cisco Unified CallManager グループに、コールパークで使用されるすべてのサーバを追加します。 （注） サーバと Cisco Unified CallManager は、インストール時に設定されます。	『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「Cisco Unified CallManager グループの設定」
ステップ 4	コールパークにアクセスできる各デバイスに Standard User ソフトキー テンプレートを割り当てます。ソフトキーを使用できない電話機に対しては、Call Park ボタンのある電話ボタン テンプレートが自動的に設定されます。	『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「ソフトキー テンプレートの設定」
ステップ 5	［ユーザグループの設定（User Group Configuration）］ウィンドウで、Standard CTI Allow Call Park Monitoring ユーザ グループにアプリケーションとエンド ユーザを割り当てます。これは、コールパーク監視機能を必要とする CTI アプリケーション（Attendant Console など）に関連付けられたユーザだけに適用されます。	『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「ユーザ グループへのユーザの追加」
ステップ 6	コールパーク機能が使用可能であることをユーザに通知します。	ユーザが Cisco Unified IP Phone でコールパーク機能にアクセスする方法については、電話機のマニュアルを参照してください。

コールパークのサービス パラメータの設定

Cisco Unified CallManager には、コールパーク用に、Call Park Display Timer と Call Park Reversion Timer という 2 つのクラスタ全体のサービス パラメータが用意されています。各サービス パラメータではデフォルトが設定されているので、特別な設定は必要ありません。

• Call Park Display Timer：デフォルトでは 10 秒に指定されています。このパラメータは、コールをパークした電話機にコールパーク番号を表示する時間の長さを指定します。このタイマーは、Cisco CallManager サービスとコールパークが設定されたクラスタ内の各サーバに対して設定します。

• Call Park Reversion Timer：デフォルトでは 60 秒に指定されています。このパラメータは、コールのパーク状態を継続する時間を指定します。このタイマーは、Cisco CallManager サービスとコールパークが設定されたクラスタ内の各サーバに対して設定します。このタイマーが時間切れになると、パークされたコールは、コールをパークしたデバイスに戻ります。

（注） タイマーを設定するには、［システム］ >［サービスパラメータ］を選択し、［Clusterwide Parameters （Device - General）］ペインの［Call Park Display Timer］フィールドと［Call Park Reversion Timer］フィールドを更新します。

コールパーク番号の検索

ネットワーク上には、複数のコールパーク番号が存在する可能性があるため、Cisco Unified CallManager は特定の条件に基づいて、特定のコールパーク番号を検索します。コールパーク番号を検索するには、次の手順を実行します。

（注） ブラウザ セッションでの作業中、Cisco Unified CallManager の管理ページは、コールパーク番号の検索プリファレンスを保持します。他のメニュー項目に移動してこのメニュー項目に戻った場合、検索を変更するかブラウザを閉じない限り、Cisco Unified CallManager の管理ページによってコールパーク番号の検索プリファレンスが保持されます。

手順

ステップ 1 ［コールルーティング］ >［コールパーク］ を選択します。

［コールパーク番号の検索と一覧表示（Find and List Call Park Numbers）］ウィンドウが表示されます。2 つのドロップダウン リスト ボックスを使用して、コールパーク番号を検索します。

ステップ 2 1 つめの［検索対象: コールパーク番号 、検索条件:］ドロップダウン リスト ボックスから、次の条件のうち 1 つを選択します。

• 番号

• パーティション

• 説明

• Unified CallManager

（注） このドロップダウン リスト ボックスで選択した条件によって、検索で生成されるコールパーク番号のリストのソート方法が決まります。

2 つめの［検索対象: コールパーク番号 、検索条件:］ドロップダウン リスト ボックスから、次の条件のうち 1 つを選択します。

• ［が次の文字列で始まる］

• ［が次の文字列を含む］

• ［が次の文字列で終わる］

• ［が次の文字列と等しい］

• ［が空である］

• ［が空ではない］

ステップ 3 必要に応じて適切な検索文字を入力して、 ［検索］ をクリックします。また、ページごとに表示する項目の件数を指定できます。

ヒント データベースに登録されているすべてのコールパーク番号を検索するには、検索文字を入力せずに［検索］をクリックします。

検出されたコールパーク番号のリストが次の項目で表示されます。

• ［コールパーク番号（Call Park Number）］アイコン

• ［コールパーク番号（Call Park Number）］

• ［パーティション（Partition）］

• ［説明（Description）］

• ［Unified CallManager］

ステップ 4 レコードのリストから、検索条件と一致するコールパーク番号をクリックします。

選択したコールパーク番号がウィンドウに表示されます。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

コールパーク番号の設定

この項では、1 つのコールパーク内線番号またはコールパーク内線番号の範囲を追加、コピー、および更新する方法について説明します。

手順

ステップ 1 ［コールルーティング］ > ［コールパーク］ を選択します。

ステップ 2 次のいずれかの手順を実行します。

• 新しいコールパーク番号を追加するには、 ［新規追加］ をクリックします。

• コールパーク番号をコピーするには、「コールパーク番号の検索」の手順を実行してコールパーク番号または番号の範囲を検索します。［コピー］アイコンをクリックします。

• コールパーク番号を更新するには、「コールパーク番号の検索」の手順を実行してコールパーク番号または番号の範囲を検索します。

［コールパーク番号の設定（Call Park Number Configuration）］ウィンドウが表示されます。

ステップ 3 適切な設定値を入力するか更新します（ 表10-2 を参照）。

ステップ 4 新規コールパーク番号または変更されたコールパーク番号をデータベースに保存するには、 ［保存］ をクリックします。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

コールパークの設定項目

表10-2 に、コールパークの設定項目を示します。関連する手順については、「関連項目」を参照してください。

表10-2 コールパークの設定項目

フィールド	説明
［コールパーク番号/範囲 （Call Park Number/Range）］	コールパーク内線番号を入力します。数字列またはワイルドカード文字 X（システムでは 1 つまたは 2 つの X を使用できます）を入力できます。たとえば、5555 を入力すると 1 つのコールパーク内線番号 5555 が定義され、55XX を入力すると 5500 ～ 5599 のコールパーク内線番号の範囲が定義されます。 （注） 1 つのコールパーク範囲の定義で、最大 100 のコールパーク番号を作成できます。コールパーク番号は固有の番号にしてください。 （注） Cisco Unified CallManager サーバ間でコールパーク番号が重複することがないようにしてください。各 Cisco Unified CallManager サーバの番号範囲は固有である必要があります。
［説明（Description）］	このコールパーク番号に簡単な説明を付けます。
［パーティション（Partition）］	パーティションを使用してコールパーク番号へのアクセスを制限する場合は、ドロップダウン リスト ボックスから希望のパーティションを選択します。コールパーク番号へのアクセスを制限しない場合は、パーティションに［<None>］を選択します。 Max List Box Items エンタープライズ パラメータを使用すると、このドロップダウン リスト ボックスに表示されるパーティションの数を設定できます。Max List Box Items エンタープライズ パラメータで指定した数よりも多くのパーティションが存在する場合、［検索］ボタンがドロップダウン リスト ボックスの横に表示されます。［検索］ボタンをクリックして、パーティションを選択するウィンドウを表示します。パーティションの検索条件のフィールドで、検索条件を選択し、パーティション名の一部を入力します。表示されたパーティションのリストで、指定したいパーティションの横にあるチェックボックスをオンし、［選択項目の追加］をクリックします。 （注） リスト ボックス項目の最大数を設定するには、［システム］ >［エンタープライズパラメータ］を選択し、 ［CCMAdmin Parameters］の［Max List Box Items］フィールドを更新します。 （注） コールパーク番号とパーティションの組み合せが、Cisco Unified CallManager クラスタ内で固有であることを確認してください。
Cisco Unified CallManager	ドロップダウン リスト ボックスを使用して、コールパーク番号が適用される Cisco Unified CallManager を選択します。 （注） 1 つのコールパーク範囲の定義で、最大 100 のコールパーク番号を作成できます。コールパーク番号は固有の番号にしてください。 （注） Cisco Unified CallManager サーバ間でコールパーク番号が重複することがないようにしてください。各 Cisco Unified CallManager サーバの番号範囲は固有である必要があります。

コールパーク番号の削除

この項では、Cisco Unified CallManager データベースからコールパーク番号を削除する方法を説明します。

手順

ステップ 1 「コールパーク番号の検索」の手順を実行して、コールパーク番号またはコールパーク番号の範囲を検索します。

ステップ 2 削除するコールパーク番号またはコールパーク番号の範囲をクリックします。

ステップ 3 ［削除］ をクリックします。

（注） コールパーク番号の横にあるチェックボックスをオンにして［選択項目の削除］をクリックすることによって、［コールパーク番号の検索と一覧表示（Find and List Call Park Numbers）］ウィンドウから複数のコールパーク番号を削除できます。［すべてを選択］をクリックしてから［選択項目の削除］をクリックすると、ウィンドウ内のすべてのコールパーク番号を削除できます。

追加情報

「関連項目」を参照してください。