チーム リソース
チームへの電話帳、理由、デスクトップのカスタム レイアウト、およびワークフローの割り当ておよび割り当て解除を行うには、[チームリソース(Team Resources)] タブにある [チームリソースの管理(Manage Team Resources)] ガジェットを使用します。[Name] ヘッダーまたは [ID] ヘッダーをクリックすると、チームを昇順または降順で並べ替えることができます。
[Manage Team Resources] ガジェットには 6つのタブがあり、チームにリソースを割り当てたり、割り当てを解除したりできます。次の表に、タブの定義を説明します。
タブ名 |
説明 |
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Desktop Layout |
チーム用のデスクトップのレイアウトをカスタマイズするには、このタブを使用します。デフォルト レイアウトは、[Manage Desktop Layout] ガジェットで定義されます。チームに対して 1 つのカスタム レイアウトを定義できます。 |
Phone Books |
チームに電話帳を割り当てるか、割り当てを解除するには、このタブを使用します。[Manage Phone Books] ガジェットでチームが使用できるように定義された電話帳のみを割り当てることができます。 |
Reason Codes (Not Ready) |
チームに受信不可理由コードを割り当てるか、割り当てを解除するには、このタブを使用します。[Manage Reason Codes (Not Ready)] ガジェットでチームが使用できる(グローバルではない)ように定義された受信不可理由コードのみを割り当てることができます。 |
Reason Codes (Sign Out) |
チームにサイン アウト理由コードを割り当てるか、割り当てを解除するには、このタブを使用します。[Manage Reason Codes (Sign Out)] ガジェットでチームが使用できる(グローバルではない)ように定義されたサイン アウト理由コードのみを割り当てることができます。 |
Wrap-Up Reasons |
チームにラップアップ理由を割り当てるか、割り当てを解除するには、このタブを使用します。[Manage Wrap-Up Reasons] ガジェットでチームが使用できる(グローバルではない)ように定義されたラップアップ理由のみを割り当てることができます。 |
Workflows |
チームにワークフローを割り当てるか、割り当てを解除するには、このタブを使用します。[Manage Workflows] ガジェットで定義されたワークフローのみを割り当てることができます。 |
[チームリソースの管理(Manage Team Resources)] ガジェットでのアクション
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[Add]:電話帳、理由、またはワークフローをチームに割り当てます。
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[Save]:チームへの電話帳、理由、デスクトップのレイアウトの割り当て、またはワークフローを保存します。
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[Revert]:保存する前に行った変更をキャンセルします。
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[Refresh]:チームのリストを更新します。
(注)
チームを選択し、[更新(Refresh)] をクリックすると、チームの選択は解除され、そのチームの [リソース(Resources)] 領域が表示されなくなります。チームのリストが更新されるので、チームをもう一度選択する必要があります。
データベースにアクセスできない場合のチームの追加または削除
Finesse が Finesse データベースにアクセスできないときにチームを追加または削除した場合、それらの変更は Cisco Finesse Tomcat または CTI サーバを再起動するまで Finesse 管理コンソールには表示されません。