Cisco IP Contact Center Enterprise Edition インストレーション コンフィギュレーション ガイド Release 6.0(0)

偏向のない言語

この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

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Updated:
2017年6月3日

章のタイトル： IPCC Enterprise システムの耐障害性 の強化

IPCC Enterprise システムの耐障害性の強化

この付録では、IPCC Enterprise の耐障害性を向上させるための設定方法について説明します。IPCC Enterpise システムにおける耐障害性の設計および実装の詳細については、『Cisco IP Contact Center Solution Reference Network Design Guide』を参照してください。

耐障害性を強化するために CallManager を設定する方法

この項では、IPCC システムの耐障害性を強化するために CallManager を設定する方法について説明します。これらには、次のものがあります。

• 「IPCC システムのリカバリ番号を設定する方法」

• 「障害検出を改善する方法」

IPCC システムのリカバリ番号を設定する方法

シスコでは、フェールオーバーの状況で使用できるシステムのリカバリ番号を設定しておくことを推奨しています。たとえば、ボイス メールにコールを転送できます。また、別の CTI ルート ポイントや、システム上の特別なリカバリ スクリプトにコールを送信するダイヤル番号にコールを転送することもできます。

システムのリカバリ番号を決定したら、CallManager PG と IP IVR の CTI ルート ポイントで、Call
Forward No Answer および Call Forward Busy の宛先として、このリカバリ番号を指定する必要があります。

また、電話機の CallForward on Busy（CFB）オプションでも、このリカバリ番号を指定する必要があります。電話機のグループに対してこの設定を行う場合は、Call Manager Bulk Administration Tool を使用します。各回線を個別に設定する場合は、CallManager 管理 Web ページを使用します。

障害検出を改善する方法

CallManager PG では、ハートビートが 2 回連続して欠落すると、障害が検出されます。CallManager から送信されるハートビートの間隔を短くすると、障害検出の精度を向上させることができます。

ハートビートの間隔を設定するには、CallManager の［Server Heartbeat Interval（sec）］フィールドを使用します。デフォルトは 30 秒です。この値を最小値（5 秒）に変更することをお勧めします。

ハートビートの時間間隔を変更する方法は次のとおりです。

1. ［Start］メニューから、［Programs］->［Cisco JTAPI］->［Jtapi Preferences］を選択します。

2. ［Advanced］->［Server Heartbeat Interval（sec）］フィールドを 5 秒に設定します。

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