Cisco IP Contact Center Enterprise Edition インストレーション コンフィギュレーション ガイド Release 6.0(0)

IPCC Enterprise サーバ プラットフォーム

IPCC Enterprise 6.0(0) のコンポーネントは、次のプラットフォームでサポートされています。

IPCC 6.0(0) のすべてのコンポーネントは、Windows 2000 Service Pack 3 以上を実行する Windows サーバ上で稼働します。

サポートされている Windows 2000 Active Directory モデル

ICM ソフトウェアを Windows 2000 上で実行する場合は、Active Directory モデルを管理するために Active Directory および DNS を使用する必要があります。ドメイン内のユーザの確認に使用されるアカウント データベースは、Active Directory に保管されます。Windows 2000 には、複数の Active Directory サイトにわたるフォレストおよびドメイン内のドメイン コントローラに、このアカウント データベースを複製する仕組みが組み込まれています。

IPCC 構成の場合は、次のドメイン モデルで ICM ソフトウェアを使用できます。

• エンタープライズ ICM 専用フォレスト/ルート ドメイン モデル：このモデルは、他のカスタマー フォレストおよび Active Directory コンポーネントから分離されたドメインを使用する、NT での ICM の展開と同じデザインを踏襲しています。NT の場合と同様に、分離された ICM ドメインは、既存のカスタマー NT ドメインまたは 2000 ドメインと「外部信頼関係」を持つことができるため、ログ ファイルの確認や、サーバのバックアップなどの管理タスクを実行できます。

• 企業の既存フォレストの子ドメインとしてのエンタープライズ ICM モデル：子ドメイン モデルでも、ドメイン内の ICM ユーザとサーバの分離は維持されています。ただし、このドメインは、既存の企業フォレストの子であるため、企業をサポートするためにすでに存在している DNS、フォレスト ドメイン コントローラの Flexible Single Master Operation（FSMO）ロール、およびフォレスト内の Active Directory サイトとサブネットを共有します。エンタープライズ/フォレスト全体に対して管理者権限を持っている管理者しか ICM 子ドメインを作成できないため、このモデルでは ICM を「オンサイト」でロードする必要があります。また、その管理者が企業ネットワークにログオンしている間に ICM 子ドメインを作成する必要があります。この子ドメインは、デフォルトで、ルート ドメインとの間に「推移的信頼」関係を持っているため、フォレスト内でのドメイン間アクセスが可能です。これにより、ユーザは ICM ドメイン内のレポート機能へ自動的にアクセスできるようになります。ただし、この機能へのアクセスを手動で制御しないと、セキュリティ上の問題が発生する可能性があります。

（注） ICM Enterprise Edition を使用するための Windows ネットワークの設計については、『IP
Contact Center Pre-Installation Planning Guide』を参照してください。

本稼動環境のハードウェア要件について

本稼動環境では、ICM ソフトウェアとその他の IPCC Enterprise コンポーネントを複数のマシンにインストールします。システムに必要なマシンの数は、IPCC Enterprise システムをセットアップするために使用する展開モデルによって異なります。

シスコでは、利用可能なハードウェア システムのタイプごとに、（サーバのブランドやモデルではなく）プラットフォームのサイジングに関する推奨ガイドラインを掲載した『Hardware Bill of Materials』を、IPCC のリリース別に提供しています。この資料は cisco.com から入手できます。次の URL にアクセスしてください。
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1001/products_usage_guidelines_list.html

次の表は、同じマシンにインストールできるコンポーネントについての一般的なガイドラインです。本稼動環境のセットアップに関する推奨事項は次のとおりです。

（注） 詳細な展開モデル、パフォーマンスの制約、ネットワークに関する考慮事項、およびインストール オプションについては、『Cisco IP Contact Center Solution Reference Network Design Guide』を参照してください。

テスト環境のハードウェア要件について

IPCC Enterprise をテスト環境で使用する場合は、本稼動環境で使用する場合よりも必要な機器が少なくなります。開発環境でのセットアップに必要な主要マシンは 6 台だけです。本稼動環境ではトラフィックの処理量が多くなるため、IP IVR と ICM Logger は別々のマシンにインストールすることを強くお勧めします。CTI OS Agent Desktop と Supervisor Desktop も分離することをお勧めします。また、Collaboration Server と E-Mail Manager には、それぞれ 2 台のマシン（データベース サーバ用のマシンとクライアント用のマシン）が必要になります。

テスト環境での IPCC Enterprise の展開に関するその他の推奨事項については、 付録 B「IPCC Enterprise ラボ システムのセットアップ」 を参照してください。

テスト環境の IPCC Enterprise に必要なハードウェアは次のとおりです。