Cisco CallManager 機能およびサービス ガイド Release 4.0(1)

Cisco Call Back アーキテクチャの概要

Cisco Call Back 機能は、Cisco Extended Functions（CEF）サービスを使用します。CEF サービスは、次のインターフェイスで構成されています。

• 「Cisco CTIManager インターフェイス（QBEHelper）」

• 「Cisco CallManager データベース インターフェイス（DBL ライブラリ）」

• 「Call Back ハンドラ」

• 「スクリーンセーバーと Call Back ディクショナリ」

• 「Redundancy Manager」

• 「DB Change Notifier」

• 「SDI トレースおよびアラーム」

CEF サービスは、Skinny プロトコル（Cisco IP Phone と Cisco CallManager の間で使用するプロトコル）および Quick Byte Encoding プロトコル（Cisco CTIManager と TSP/JTAPI の間で使用するプロトコル）を介した XML サービス インターフェイス（XSI）を使用して電話とインターフェイスします。図 4-1を参照してください。

図 4-1 Cisco Extended Functions サービス アーキテクチャを使用した Cisco Call Back

Cisco CTIManager インターフェイス（QBEHelper）

QBEHelper ライブラリによって、CEF サービスと、構成済みの Cisco CTIManager との通信を可能にするインターフェイスが提供されます。

Cisco CallManager データベース インターフェイス（DBL ライブラリ）

DBL ライブラリによって、CEF サービスが Cisco CallManager データベースで構成および登録された各種デバイスでクエリーを実行するためのインターフェイスが提供されます。

Call Back ハンドラ

Call Back ハンドラ は、CEF サービスの一部であり、CallBack ソフトキーが押されたときに着信側内線情報と発信側内線情報を受け取ります。Cisco CallManager は、Cisco CTIManager インターフェイスを通じて、この情報を CEF サービスに渡します。

Cisco Extended Functions サービスは、Cisco CallManager データベース インターフェイスを使用して、宛先デバイスを判断します。CEF サービスは、Cisco CTIManager を使用して、回線とデバイスを開きます。着信側回線が利用可能になったときに、CEF サービスは、Cisco CTIManager インターフェイスと XSI インターフェイスを通じて、音声によるアラートと視覚的な通知を Cisco IP Phone に送信します。Cisco IP Phone でアクティブにできる Call Back は 1 件だけです。Call Back ハンドラは、この情報をメモリに保存します。Call Back がアクティブになっている電話と発信側回線に対してのみ、Cisco CTIManager を通じて電話と回線が開きます。Call Back がアクティブになっている電話機に Call Back 通知が送信されると、Cisco CTIManager が開いた電話と回線が閉じます。

スクリーンセーバーと Call Back ディクショナリ

Cisco Extended Functions サービスのスクリーンセーバーは、CEF サービスを起動したときに、XML ディクショナリ ファイルを読み取り、インストールされたすべてのロケールのドキュメント オブジェクト モデル（DOM）オブジェクトを作成します。この DOM オブジェクトを使用して、Cisco IP Phone で必要な XSI スクリーンを構築します。

Redundancy Manager

1 つの Cisco CallManager クラスタ内で複数の Cisco Extended Functions がアクティブになっている場合、Redundancy Manager は、アルゴリズムを使用して、アクティブ CEF とバックアップ CEF を判断します。Redundancy Manager は、CEF サービスを実行しているサーバの最も小さな IP アドレスをアクティブ サービスとして使用します。その他の CEF サービスは、バックアップ サービスとして機能します。

DB Change Notifier

DB Change Notifier は、サービス パラメータの変更、トレース パラメータの変更、アラーム設定の変更など、データベースの変更に関するすべての通知を処理し、CEF サービスにレポートします。

SDI トレースおよびアラーム

Cisco Extended Functions サービスは、SDI トレース ライブラリとアラーム ライブラリを使用します。このライブラリは、イベント ビューアへのトレースとアラームを生成します。アラーム ライブラリは、CEF サービスに関する情報を Cisco RIS Data Collector サービスに送達します。トレースとアラームの詳細については、『 Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。

Cisco Extended Functions サービスの依存関係

Cisco Call Back が使用する Cisco Extended Functions サービスは、次のサービスに依存します（図 4-2を参照してください）。

• Cisco CallManager：クラスタ内で少なくとも 1 つの Cisco CallManager サービスが実行されている必要がありますが、CEF と同じサーバで実行する必要はありません。

• Cisco CTIManager：クラスタ内で少なくとも 1 つの Cisco CTIManager サービスが実行されている必要がありますが、CEF と同じサーバで実行する必要はありません。

• Cisco Database Layer Monitor：1 つの Cisco Database Layer Monitor サービスが CEF と同じサーバで実行されている必要があります。

• Cisco RIS Data Collector：1 つの Cisco RIS Data Collector サービスが CEF と同じサーバで実行されている必要があります。

ヒント 1 台のサーバによる Cisco CallManager システムの場合は、そのサーバにすべてのサービスをインストールします。

図 4-2 Cisco Extended Functions サービスの依存関係（一般的な設定）

1 つのクラスタ内に複数の Cisco Extended Functions アプリケーションがある場合

1 つの Cisco CallManager クラスタ内で複数の Cisco Extended Functions アプリケーションがアクティブになっている場合、Cisco Extended Functions はアルゴリズムを使用して、アクティブにするアプリケーションと残りのバックアップ用のアプリケーションを判断します。最も小さな IP アドレスの Cisco Extended Functions アプリケーションがアクティブになります。その次に小さな IP アドレスのアプリケーションが、アクティブなアプリケーションのバックアップになります。その他のアプリケーションも、IP アドレスが小さい順に、互いのバックアップとして機能します。新しいアプリケーションをクラスタに追加した場合、Cisco Extended Functions はアルゴリズムを再起動し、アクティブにするアプリケーションを判断します。

（注） クラスタ内で Cisco Extended Functions アプリケーションを起動すると、最も小さな IP アドレスの Cisco Extended Functions アプリケーションがアクティブになります。このプロセスによって、Call Back に対して約 2 分の割り込みが発生する場合があります。

ディレクトリ ステータスおよび Cisco CTIManager に対する Cisco Extended Functions アプリケーションの登録ステータスを確認するには、Real-Time Monitoring Tool を使用します。使用方法については、『Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド』を参照してください。

Cisco Call Back の使用方法

正しくインストールし、適切な設定をした場合、Cisco IP Phone モデル 7960 および、Cisco IP Phone モデル 7940 には、Cisco Call Back 機能が組み込まれます。次の項では、Call Back 機能の使用方法と、正常なオペレーションと異常なオペレーションで発生する事象について説明します。

Call Back 機能の使用方法の詳細については、『 Cisco IP Phone 7960/7940 シリーズ ユーザ ガイド 』を参照してください。

Cisco Call Back：正常なオペレーション

Cisco Call Back を使用して、通話中の電話が利用可能になったときに通知します。次の例を参照してください。

電話機 A と電話機 C が電話機 B を呼び出し、両方の電話機で Call Back をアクティブにします。電話機 B が利用可能になったときに、電話機 A と電話機 C の両方が通知を受信します。Call Back を先に開始した電話機が、電話機 B に接続します。

電話機 A は、同じ Cisco CallManager クラスタにある電話機 B を呼び出します。電話機 B が通話中だった、または応答しなかったので、電話機 A は CallBack ソフトキーを使用して Call Back 機能をアクティブにします。電話機 B が利用可能になると、電話機 A は音声によるアラートと視覚的な通知を受信します。

（注） 電話機のユーザ ロケールが Japanese_Japan に設定されている場合、CallBack ソフトキーは［オリカエシ］ ソフトキーになります。

電話機 A が Call Back をアクティブにすると、次のメッセージが表示されます。

xxxx（電話番号）ノコールバックヲ ユウコウニシマス。ムコウニスルニハ、［キャンセル］ヲオシテクダサイ。シュウリョウスルニハ、［シュウリョウ］ ヲオシテクダサイ。

電話機 B が利用可能になると（オンフック）、電話機 A は音声による通知を受信し、次のメッセージが表示されます。

コールバックハ xxxx（電話番号）デユウコウニナッテイマス。ジカン <hh:mm mm/dd/yy> コールスルニハ、［ダイヤル］ヲオシテクダサイ。シュウリョウスルニハ、［シュウリョウ］ ヲオシテクダサイ。

Cisco Call Back：異常なオペレーション

さまざまな理由で、Call Back が機能しないことがあります。次の例を参照してください。

電話機 A は、同じ Cisco CallManager クラスタにある電話機 B を呼び出します。電話機 B が通話中だった、または応答しなかったので、電話機 A は CallBack ソフトキーを使用して Call Back 機能をアクティブにします。電話機 B が利用可能になると、電話機 A は音声によるアラートと視覚的な通知を受信します。

電話機 A が、Call Back のアクティブ化に失敗すると、次のメッセージが表示されます。

コールバックヲ xxxx デユウコウニスルコトハデキマセン。シュウリョウスルニハ、［シュウリョウ］ヲオシテクダサイ。

電話機 A がアイドル状態のときに CallBack ソフトキーを押した場合、次のメッセージが電話機 A に表示されます。

ユウコウナコールバックハアリマセン。シュウリョウスルニハ、［シュウリョウ］ヲオシテクダサイ。

電話機 A の Call Back がすでにアクティブのときに、アクティブ化を試みると、次のメッセージが表示されます。

コールバックハ xxxx デユウコウニナッテイマス。yyyy デユウコウニスルニハ、[OK] ヲオシテクダサイ。シュウリョウスルニハ、［シュウリョウ］ヲオシテクダサイ。

電話機 A の Call Back のアクティブ化を試みたときに、内線番号がデータベース内になかった場合、次のメッセージが表示されます。

コールバックヲ xxxx デユウコウニスルコトハデキマセン。

電話機 A の Call Back のアクティブ化を試みたときに、Cisco CTIManager サービスおよび Cisco Extended Functions サービスが登録されていなかった場合、次のメッセージが表示されます。

サービスガアクティブデハアリマセン。

電話機 A の Call Back のアクティブ化を試みたときに、Cisco Extended Functions サービスが機能していなかった場合、次のメッセージが表示されます。

コールバックシッパイ

Cisco Call Back の設定チェックリスト

Cisco CallManager で Cisco Call Back 機能を設定する論理的なステップを 表 4-2 に示します。

CallBack ソフトキーを含むソフトキー テンプレートの作成

次の手順に従って、CallBack ソフトキーを含むソフトキー テンプレートを作成します。

（注） 電話機のユーザ ロケールが Japanese_Japan に設定されている場合、CallBack ソフトキーは［オリカエシ］ソフトキーになります。

手順

ステップ 1 Cisco CallManager Administration で、 Device > Device Settings > Softkey Template を選択します。

Softkey Template Configuration ウィンドウが表示されます。

ステップ 2 Softkey Template リストまたは Create a softkey template based on フィールドのドロップダウン リスト ボックスから Standard User ソフトキー テンプレートを選択します（Softkey Template リストから最初のオプションを選択した場合は、Softkey Template Configuration ウィンドウが自動的に開き、新しい情報が表示されます。 3 に進んでください）。

ステップ 3 Copy ボタンをクリックします。

Softkey Template Configuration ウィンドウに、新しい情報が表示されます。

ステップ 4 Softkey Template Name フィールドに、Standard User for Call Back など、テンプレートの新しい名前を入力します。

ステップ 5 Insert ボタンをクリックします。

Softkey Template Configuration ウィンドウに、新しい情報が再表示されます。

ステップ 6 CallBack ソフトキーをテンプレートに追加するには、 Configure Softkey Layout リンクをクリックします。

Softkey Layout Configuration ウィンドウが表示されます。CallBack ソフトキーは、On Hook コール状態と Ring Out コール状態に追加する必要があります。

ステップ 7 CallBack ソフトキーを On Hook コール状態に追加するには、Call States フィールドの On Hook リンクをクリックします。

Softkey Layout Configuration ウィンドウが再表示され、Unselected Softkeys リストと Selected Softkeys リストが表示されます。

ステップ 8 Unselected Softkeys リストで CallBack ソフトキーを選択し、右矢印をクリックして Selected Softkeys リストにソフトキーを移動します。

ステップ 9 Update ボタンをクリックして保存し、処理を続けます。

ステップ 10 CallBack ソフトキーを Ring Out コール状態に追加するには、Call States フィールドの Ring Out リンクをクリックします。

Softkey Layout Configuration ウィンドウが再表示され、Unselected Softkeys リストと Selected Softkeys リストが表示されます。

ステップ 11 Unselected Softkeys リストで CallBack ソフトキーを選択し、右矢印をクリックして Selected Softkeys リストにソフトキーを移動します。

ステップ 12 Update ボタンをクリックします。

デバイス プールでの CallBack ソフトキー テンプレートの構成

次の手順に従って、Call Back ソフトキー テンプレートをデバイス プールに追加します。すべてのユーザが CallBack ソフトキーを使用できるようにする場合、または Call Back 機能を持つユーザ用にカスタマイズしたデバイス プールを作成する場合は、テンプレートをデフォルトのデバイス プールに追加します。

手順

ステップ 1 Cisco CallManager Administration で、 System > Device Pool を選択します。

Device Pool Configuration ウィンドウが表示されます。

ステップ 2 Default のデバイス プール、または Device Pools に表示された、作成済みのいずれかのデバイス プールを選択します。

ステップ 3 Softkey Template フィールドのドロップダウン リスト ボックスから、CallBack ソフトキーを含むソフトキー テンプレートを選択します（このテンプレートをまだ作成していない場合は、「CallBack ソフトキーを含むソフトキー テンプレートの作成」を参照してください）。

ステップ 4 Update ボタンをクリックします。

電話機の設定において CallBack ソフトキー テンプレートを追加する

次の手順に従って、Call Back ソフトキー テンプレートをユーザごとの電話機に追加します。

手順

ステップ 1 Cisco CallManager Administration で、 Device > Phone を選択します。

Find and List Phones ウィンドウが表示されます。

ステップ 2 ソフトキー テンプレートを追加する電話機を検索します。『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「 電話機の検索 」を参照してください。

ステップ 3 Softkey Template フィールドのドロップダウン リスト ボックスから、CallBack ソフトキーを含むソフトキー テンプレートを選択します（このテンプレートをまだ作成していない場合は、「CallBack ソフトキーを含むソフトキー テンプレートの作成」を参照してください）。

ステップ 4 Update ボタンをクリックします。

Cisco Extended Functions サービス パラメータの設定

サービス パラメータにアクセスするために、Cisco CallManager Administration を使用して、Cisco Extended Functions サービス パラメータを設定します（ Service > Service Parameters ）。Cisco Call Back アプリケーションが常駐するサーバを選択してから、Cisco Extended Functions サービスを選択します。

Cisco Technical Assistance Center の指示があった場合を除き、デフォルトのサービス パラメータ設定の使用をお勧めします。Cisco Extended Functions には、Cisco Call Back に関する次のパラメータが含まれています。

• CTI Connecting Port：デフォルトではポート 2748 が指定されています。このポート番号を変更した場合は、Cisco Extended Functions サービスを再起動します。

• Provider Open Call Time Out：デフォルトでは 30000 が指定されています。このパラメータは、Cisco CTIManager に Provider オープン要求を発行してから、Cisco Extended Functions サービスが待機する時間を指定します。待機時間を変更した場合は、Cisco Extended Functions サービスを再起動します。

• HeartBeat Interval Time Out：デフォルトでは 30 が指定されています。Cisco Extended Functions と Cisco CTIManager は、ハートビートを交換して、接続を維持します。このインターバル タイムアウトを変更した場合は、Cisco Extended Functions サービスを再起動します。

• Connection Retry Time Out：デフォルトでは 60000 が指定されています。Cisco CTIManager との接続が停止した場合、Cisco Extended Functions は再接続をリトライします。このリトライ タイムアウトを変更した場合は、Cisco Extended Functions サービスを再起動します。

• Synchronous Request Time Out：デフォルトでは 20000 が指定されています。このパラメータは、同期要求が発行されてから Cisco Extended Functions サービスが待機する時間を指定します。この要求タイムアウトを変更した場合は、Cisco Extended Functions サービスを再起動します。

• Audio File Name：デフォルトでは Call Back.raw が指定されています。Call Back.raw ファイルはディレクトリ C:\Program Files\Cisco\TFTPPath にあり、再起動サイクルで Cisco TFTP によって Cisco IP Phone にアップロードされます。このファイルには、Call Back 通知のときに Cisco IP Phone で再生されるアラート音が保存されています。オーディオ形式は、64 kbps オーディオ mu-law です。このファイル名を変更した場合は、Cisco Extended Functions サービスを再起動します。

• CBB Change Notification TCP Port：デフォルトでは 2552 が指定されています。このパラメータは、Cisco Extended Functions データベースの変更通知を受信する TCP ポートのポート番号を指定します。データベースの変更通知は、Cisco Database Layer Monitor から送信されます。このポート番号を変更した場合は、Cisco Extended Functions サービスを再起動します。