- はじめに
- Cisco Unity Connection 10.x のトラブルシューティングの概要
- Cisco Unity Connection 10.x の診断トレース
- Cisco Unity Connection 10.x で使用されるトラブルシューティング ユーティリティ
- Cisco Unity Connection 10.x におけるレポートのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるファクスのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における外部サービス（外部メッセージ ストア、カレンダー統合、PCTR 用の予定表情報）のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection におけるユニファイド メッセージングのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection のユニファイド メッセージングにおける Microsoft Office 365 のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における電話システム統合のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x でのメッセージ受信インジケータ（MWI）のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における音質のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるライセンスのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるクラスタ設定のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection のテナント パーティショニングのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるユーザ アクセスと管理者アクセスのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における着信転送とコール転送のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるメッセージのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における IMAP クライアントおよび ViewMail for Outlook に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における文字変換サービス（SpeechView）のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における検索とアドレス指定に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるネットワーキングに関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における Cisco Unity Connection SRSV に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における通知デバイスに関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における不達確認に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x のカンバセーションに関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における音声認識のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるPersonal Call Transfer Rulesに関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における SAML SSO アクセスのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における Cisco Personal Communications Assistant（PCA）に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection における Web Inbox のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection の HTML 通知に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における Media Master に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における Phone View に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における SNMP に関するトラブルシューティング
- 索引
Cisco Unity Connection トラブルシューティング ガイド リリース 10.x
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2014年1月22日
章のタイトル： Cisco Unity Connection 10.x の診断トレース
Cisco Unity Connection 10.x の診断トレース
診断トレースを使用すると、問題のトラブルシューティングに役立ちます。Cisco Unity Connection Serviceability では、トレースを有効にすると、Cisco Unity Connection コンポーネントをトラブルシューティングできます。Cisco Unified Serviceability では、トレースを有効にすると、Cisco Unified Serviceability でサポートされるサービスをトラブルシューティングできます。トレースを有効にした後は、Real-Time Monitoring Tool（RTMT）またはコマンドライン インターフェイス（CLI）を使用すると、トレース ログ ファイルにアクセスできます。
•
「Cisco Unity Connection 10.x における Cisco Unity Connection Serviceability のトレース」
• 「Cisco Unity Connection 10.x における Cisco Unified Serviceability のトレース」
Cisco Unity Connection 10.x における Cisco Unity Connection Serviceability のトレース
Cisco Unity Connection Serviceability には、マイクロ トレースとマクロ トレースの両方があり、それぞれ個別に使用することも、組み合わせて使用することもできます。
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特定の Cisco Unity Connection コンポーネントの問題をトラブルシューティングするために使用します。 |
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トレースを有効にした後は、Real-Time Monitoring Tool（RTMT）またはコマンドライン インターフェイス（CLI）を使用すると、トレース ログ ファイルにアクセスできます。
• 「選択した問題に対する Cisco Unity Connection Serviceability マイクロ トレース」
• 「選択した問題に対する Cisco Unity Connection Serviceability マクロ トレース」
• 「Cisco Unity Connection Serviceability トレースを使用した問題のトラブルシューティング」
選択した問題に対する Cisco Unity Connection Serviceability マイクロ トレース
Cisco Unity Connection Serviceability マイクロ トレースを使用すると、特定の Cisco Unity Connection コンポーネントの問題をトラブルシューティングできます。トレースを有効にした後は、Real-Time Monitoring Tool（RTMT）またはコマンドライン インターフェイス（CLI）を使用すると、トレース ログ ファイルにアクセスできます。
表 2-1 に、選択した問題のトラブルシューティング、およびトレース ログの表示に必要な Cisco Unity Connection Serviceability マイクロ トレースに関する情報を示します （Cisco Unity Connection Serviceability マイクロ トレースの使用方法の詳細については、『 Administration Guide for Cisco Unity Connection Serviceability 』 （リリース 10.x） の「 Using Traces 」の章を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/connection/10x/serv_administration/guide/10xcucservagx.html から入手可能です）。
（注） Cisco Unity Connection Serviceability マイクロ トレースを有効にすると、システム パフォーマンスが低下します。トレースを有効にするのは、トラブルシューティング目的のときにだけにしてください。
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| Cisco Unified Personal Communicator クライアント（IMAP 関連の問題） （ 表 2-2 の「 Cisco Unified Personal Communicator クライアント（IMAP 関連の問題）」も参照） |
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| ViewMail for Outlook（メッセージの送受信） （ 表 2-2 の「 ViewMail for Outlook（メッセージの送受信）」も参照） |
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| （ 表 2-2 の「 ディスパッチ メッセージ」も参照） |
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| （ 表 2-2 の「 IMAP メッセージ」も参照） |
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| （ 表 2-2 の「 メッセージの配信と取得」も参照） |
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| （ 表 2-2 の「 イントラサイト ネットワーク レプリケーション」も参照） |
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| （ 表 2-2 の「 VPIM メッセージ配信」も参照） |
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選択した問題に対する Cisco Unity Connection Serviceability マクロ トレース
Cisco Unity Connection Serviceability マクロ トレースによって、選択済みの Cisco Unity Connection Serviceability マイクロ トレースのセットが有効になり、それを使用して Cisco Unity Connection の機能全般をトラブルシューティングできます。
表 2-2 に、選択した問題のトラブルシューティング、およびトレース ログの表示に必要な Cisco Unity Connection Serviceability マクロ トレースに関する情報を示します （Cisco Unity Connection Serviceability マクロ トレースの使用方法の詳細については、『 Administration Guide for Cisco Unity Connection Serviceability 』 （リリース 10.x） の「 Using Traces 」の章を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/connection/10x/serv_administration/guide/10xcucservagx.html から入手可能です）。
（注） Cisco Unity Connection Serviceability マクロ トレースを有効にすると、システム パフォーマンスが低下します。トレースを有効にするのは、トラブルシューティング目的のときにだけにしてください。
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Cisco Unified Personal Communicator クライアント（IMAP 関連の問題） （ 表 2-1 の「 Cisco Unified Personal Communicator クライアント（IMAP 関連の問題）」も参照） |
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| ViewMail for Outlook（メッセージの送受信） （ 表 2-1 の「 ViewMail for Outlook（メッセージの送受信）」も参照） |
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| （ 表 2-1 の「 ディスパッチ メッセージ」も参照） |
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| （ 表 2-1 の「 IMAP メッセージ」も参照） |
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| （ 表 2-1 の「 メッセージの配信と取得」も参照） |
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| （ 表 2-1 の「 イントラサイト ネットワーク レプリケーション」も参照） |
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| （ 表 2-1 の「 VPIM メッセージ配信」も参照） |
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Cisco Unity Connection Serviceability トレースを使用した問題のトラブルシューティング
Cisco Unity Connection Serviceability マイクロ トレースまたはマクロ トレースを使用して Cisco Unity Connection の問題をトラブルシューティングするときは、まず、Cisco Unity Connection Serviceability で適切なトレースを有効にする必要があります。その後、Real-Time Monitoring Tool（RTMT）またはコマンドライン インターフェイス（CLI）を使用して、トレースが生成したログを収集および表示できます。
• 「Cisco Unity Connection Serviceability マイクロ トレースを有効にし、トレース ログを表示する方法」
• 「Cisco Unity Connection Serviceability マクロ トレースを有効にし、トレース ログを表示する方法」
Cisco Unity Connection Serviceability マイクロ トレースを有効にし、トレース ログを表示する方法
ステップ 1 Cisco Unity Connection Serviceability の [トレース（Trace）] メニューで、[マイクロ トレース（Micro Traces）] を選択します。
ステップ 2 [マイクロ トレース（Micro Traces）] ページの [サーバ（Server）] フィールドで、Unity Connection サーバの名前を選択し、[移動（Go）] を選択します。
ステップ 3 [マイクロ トレース（Micro Traces）] フィールドで、設定するマイクロ トレースを選択し、[移動（Go）] を選択します。
ステップ 4 [マイクロ トレース（Micro Traces）] で、設定するマイクロ トレース レベルのチェックボックスをオンにして、[保存（Save）] を選択します。
ステップ 6 トレース ログ ファイルを収集するには、Real-Time Monitoring Tool（RTMT）を起動します。詳細については、該当する『 Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide 』の「Working with Trace and Log Central」の章を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
トレース ログ ファイルには、コマンドライン インターフェイス（CLI）を使用してアクセスできます。詳細については、該当する『 Command Line Interface Reference Guide for Cisco Unified Solutions 』を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
ステップ 7 RTMT の [システム（System）] メニューで、[ツール（Tools）] > [トレース（Trace）] > [Trace & Log Central] を選択します。
ステップ 8 [Trace & Log Central] のツリー階層で、[ファイルを収集する（Collect Files）] をダブルクリックします。
ステップ 9 [CUC サービス/アプリケーションの選択（Select CUC Services/Application）] タブで、該当するサービスのチェックボックスをオンにし、[次へ（Next）] を選択します。
ステップ 10 [システム サービス/アプリケーションの選択（Select System Services/Applications）] タブで、[次へ（Next）] を選択します。
ステップ 11 [収集時間（Collection Time）] グループ ボックスで、トレースを収集する期間を指定します。
ステップ 12 [ファイルのダウンロード オプション（Download File option）] グループ ボックスで、トレースのダウンロードに使用するオプションを指定します。
ステップ 14 収集したトレース ファイルを表示するには、トレース収集機能のローカル ブラウズ オプションを使用します。
ステップ 15 Cisco Unity Connection Serviceability で、ステップ 3 およびステップ 4 で有効にしたトレースを無効にして、[保存（Save）] を選択します。
Cisco Unity Connection Serviceability マクロ トレースを有効にし、トレース ログを表示する方法
ステップ 1 Cisco Unity Connection Serviceability の [トレース（Trace）] メニューで、[マクロ トレース（Macro Traces）] を選択します。
ステップ 2 [マクロ トレース（Macro Traces）] ページの [サーバ（Server）] フィールドで、Unity Connection サーバの名前を選択し、[移動（Go）] を選択します。
ステップ 3 有効にするマクロ トレースのチェックボックスをオンにします。
ステップ 4 マクロ トレースを展開して、有効にするレベルのチェックボックスをオンにします。
ステップ 7 トレース ログ ファイルを収集するには、Real-Time Monitoring Tool（RTMT）を起動します。詳細については、該当する『 Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide 』の「Working with Trace and Log Central」の章を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
トレース ログ ファイルには、コマンドライン インターフェイス（CLI）を使用してアクセスできます。詳細については、該当する『 Command Line Interface Reference Guide for Cisco Unified Solutions 』を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
ステップ 8 RTMT の [システム（System）] メニューで、[ツール（Tools）] > [トレース（Trace）] > [Trace & Log Central] を選択します。
ステップ 9 [Trace & Log Central] のツリー階層で、[ファイルを収集する（Collect Files）] をダブルクリックします。
ステップ 10 [CUC サービス/アプリケーションの選択（Select CUC Services/Application）] タブで、該当するサービスのチェックボックスをオンにし、[次へ（Next）] を選択します。
ステップ 11 [システム サービス/アプリケーションの選択（Select System Services/Applications）] タブで、[次へ（Next）] を選択します。
ステップ 12 [収集時間（Collection Time）] グループ ボックスで、トレースを収集する期間を指定します。
ステップ 13 [ファイルのダウンロード オプション（Download File option）] グループ ボックスで、トレースのダウンロードに使用するオプションを指定します。
ステップ 15 収集したトレース ファイルを表示するには、トレース収集機能のローカル ブラウズ オプションを使用します。
ステップ 16 Cisco Unity Connection Serviceability で、ステップ 3 からステップ 5 で有効にしたトレースを無効にして、[保存（Save）] を選択します。
Cisco Unity Connection Serviceability のマイクロ トレースおよびマクロトレースの詳細については、『 Administration Guide for Cisco Unity Connection Serviceability 』 （リリース 10.x） の「 Using Traces 」の章を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/connection/10x/serv_administration/guide/10xcucservagx.html から入手可能です。
RTMT の詳細については、該当する『 Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide 』を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
CLI の詳細については、該当する『 Command Line Interface Reference Guide for Cisco Unified Solutions 』を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
Cisco Unity Connection 10.x における Cisco Unified Serviceability のトレース
• 「選択した問題に対する Cisco Unified Serviceability トレース」
• 「Cisco Unified Serviceability トレースを使用した問題のトラブルシューティング」
選択した問題に対する Cisco Unified Serviceability トレース
Cisco Unified Serviceability トレースを使用すると、特定の問題をトラブルシューティングできます。トレースを有効にした後は、Real-Time Monitoring Tool（RTMT）またはコマンドライン インターフェイス（CLI）を使用すると、トレース ログ ファイルにアクセスできます。
表 2-3 に、選択した問題のトラブルシューティング、およびトレース ログの表示に必要な Cisco Unified Serviceability トレースに関する情報を示します （Cisco Unified Serviceability トレースの使用法の詳細については、該当する『 Cisco Unified Serviceability Administration Guide 』の「Trace」の章を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です）。
（注） Cisco Unified Serviceability トレースを有効にすると、システム パフォーマンスが低下します。トレースを有効にするのは、トラブルシューティング目的のときにだけにしてください。
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Cisco Unified Serviceability トレースを使用した問題のトラブルシューティング
Cisco Unified Serviceability トレースを使用して Cisco Unity Connection の問題をトラブルシューティングするときは、まず、Cisco Unified Serviceability で適切なトレースを有効にする必要があります。その後、Real-Time Monitoring Tool（RTMT）またはコマンドライン インターフェイス（CLI）を使用して、トレースが生成したログを収集および表示できます。
Cisco Unified Serviceability トレースを有効にし、トレース ログを表示する方法
ステップ 1 Cisco Unified Serviceability の [トレース（Trace）] メニューで、[トラブルシューティングのトレース設定（Troubleshooting Trace Settings）] を選択します。
ステップ 2 [トラブルシューティングのトレース設定（Troubleshooting Trace Settings）] ページの [ディレクトリ サービス（Directory Services）] で、有効にするトレースのチェックボックスをオンにし、[保存（Save）] を選択します。
ステップ 4 トレース ログ ファイルを収集するには、Real-Time Monitoring Tool（RTMT）を起動します。詳細については、該当する『 Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide 』の「Working with Trace and Log Central」の章を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
トレース ログ ファイルには、コマンドライン インターフェイス（CLI）を使用してアクセスできます。詳細については、該当する『 Command Line Interface Reference Guide for Cisco Unified Communications Solutions 』を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
ステップ 5 RTMT の [システム（System）] メニューで、[ツール（Tools）] > [トレース（Trace）] > [Trace & Log Central] を選択します。
ステップ 6 [Trace & Log Central] のツリー階層で、[ファイルを収集する（Collect Files）] をダブルクリックします。
ステップ 7 [CUC サービス/アプリケーションの選択（Select CUC Services/Application）] タブで、[次へ（Next）] を選択します。
ステップ 8 [システム サービス/アプリケーションの選択（Select System Services/Applications）] タブで、該当するサービスのチェックボックスをオンにし、[次へ（Next）] を選択します。
ステップ 9 [収集時間（Collection Time）] グループ ボックスで、トレースを収集する期間を指定します。
ステップ 10 [ファイルのダウンロード オプション（Download File option）] グループ ボックスで、トレースのダウンロードに使用するオプションを指定します。
ステップ 12 収集したトレース ファイルを表示するには、トレース収集機能のローカル ブラウズ オプションを使用します。
ステップ 13 Cisco Unity Connection Serviceability で、ステップ 2 で有効にしたトレースを無効にして、[保存（Save）] を選択します。
Cisco Unified Serviceability トレースの詳細については、該当する『 Cisco Unified Serviceability Administration Guide 』の「Trace」の章を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
RTMT の詳細については、該当する『 Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide 』を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
CLI の詳細については、該当する『 Command Line Interface Reference Guide for Cisco Unified Solutions 』を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
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