- はじめに
- Cisco Unity Connection 10.x のトラブルシューティングの概要
- Cisco Unity Connection 10.x の診断トレース
- Cisco Unity Connection 10.x で使用されるトラブルシューティング ユーティリティ
- Cisco Unity Connection 10.x におけるレポートのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるファクスのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における外部サービス（外部メッセージ ストア、カレンダー統合、PCTR 用の予定表情報）のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection におけるユニファイド メッセージングのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection のユニファイド メッセージングにおける Microsoft Office 365 のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における電話システム統合のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x でのメッセージ受信インジケータ（MWI）のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における音質のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるライセンスのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるクラスタ設定のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection のテナント パーティショニングのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるユーザ アクセスと管理者アクセスのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における着信転送とコール転送のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるメッセージのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における IMAP クライアントおよび ViewMail for Outlook に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における文字変換サービス（SpeechView）のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における検索とアドレス指定に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるネットワーキングに関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における Cisco Unity Connection SRSV に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における通知デバイスに関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における不達確認に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x のカンバセーションに関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における音声認識のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるPersonal Call Transfer Rulesに関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における SAML SSO アクセスのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における Cisco Personal Communications Assistant（PCA）に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection における Web Inbox のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection の HTML 通知に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における Media Master に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における Phone View に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における SNMP に関するトラブルシューティング
- 索引
Cisco Unity Connection トラブルシューティング ガイド リリース 10.x
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月9日
章のタイトル： Cisco Unity Connection 10.x における Phone View に関するトラブルシューティング
Cisco Unity Connection 10.x における Phone View に関するトラブルシューティング
Phone View 機能は、Cisco Unified Communications Manager の電話システム連動だけでサポートされています。
ファイアウォール外部または VPN ルータ経由では、Phone View 機能が正しく動作しない場合があります。
Phone View の要件については、『 System Requirements for Cisco Unity Connection 』 （リリース 10.x） の「 Requirements for Cisco Unity Connection Phone View 」の項を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/connection/10x/requirements/10xcucsysreqs.html から入手可能です。
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「Cisco Unity Connection 10.x における Phone View に関する問題」
• 「トレースを使用した、Cisco Unity Connection 10.x における Phone View の問題に関するトラブルシューティング」
Cisco Unity Connection 10.x における Phone View に関する問題
ユーザが Phone View を使用しようとしたときにエラー メッセージが表示される場合は、この項のトラブルシューティング情報を使用してください。次の原因が考えられます。
• アプリケーション ユーザが正しく設定されていない。「アプリケーション ユーザが正しく設定されていない。」を参照してください。
• ユーザの電話機の設定が正しくない。「ユーザの電話機の設定が正しくない」を参照してください。
• 電話システム連動が正しく設定されていない。「電話システム連動が正しく設定されていない」を参照してください。
アプリケーション ユーザが正しく設定されていない。
この問題は、Cisco Unified Communications Manager サーバでのアプリケーション ユーザの設定が正しくないことが原因になっている可能性があります。
次の手順に従い、アプリケーション ユーザの設定を確認してください。
ステップ 1 Cisco Unified Communications Manager Administration の [ユーザ管理（User Management）] メニューで、[アプリケーション ユーザ（Application User）] を選択します。
ステップ 2 [アプリケーション ユーザの検索と一覧表示（Find and List Application Users）] ページで [検索（Find）] を選択します。
ステップ 3 Phone View で使用されるアプリケーション ユーザのユーザ ID を選択します。
ステップ 4 [アプリケーション ユーザの設定（Application User Configuration）] ページで、[アプリケーション ユーザ情報（Application User Information）] の [クレデンシャルの編集（Edit Credential）] を選択します。
ステップ 5 [クレデンシャル設定（Credential Configuration）] ページで、次のチェックボックスがオンになっていることを確認します。
• ユーザは次回ログイン時に変更する必要あり（User Must Change at Next Login）
ステップ 7 [関連リンク（Related Links）] ボックスで [ユーザの設定に戻る（Back to User）] を選択し、[移動（Go）] を選択します。
ステップ 8 [アプリケーション ユーザの設定（Application User Configuration）] ページで、[アプリケーション ユーザ情報（Application User Information）] の [パスワード（Password）] フィールドにパスワードを再入力します。
ステップ 9 [パスワードの確認（Confirm Password）] フィールドにパスワードを再入力します。
ステップ 10 [デバイス情報（Device Information）] の [制御するデバイス（Controlled Devices）] フィールドで、アプリケーション ユーザ アカウントに関連付けられているデバイスが正しいことを確認します。
ステップ 12 [システム（System）] メニューで、[エンタープライズ パラメータ（Enterprise Parameters）] を選択します。
ステップ 13 [エンタープライズ パラメータ設定（Enterprise Parameters Configuration）] ページの [電話の URL パラメータ（Phone URL Parameters）] で、[URL 認証（URL Authentication）] フィールドの URL が正しいことを確認します。
ステップ 14 何らかの変更を行った場合は、[保存（Save）] を選択します。
ユーザの電話機の設定が正しくない
原因の 1 つとして、ユーザ電話機の設定が最新でないことが考えられます。電話機をリブートして、Cisco Unified CM サーバから電話機に設定をリロードしてください。
もう 1 つの原因として、ユーザ電話機がサポートされていないことが考えられます。『 System Requirements for Cisco Unity Connection 』 （リリース 10.x） の「 Requirements for Cisco Unity Connection Phone View 」の項を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/connection/10x/requirements/10xcucsysreqs.html から入手可能です。
電話システム連動が正しく設定されていない
この問題は、Cisco Unity Connection の管理 の Cisco Unified CM 電話システム連動の設定が正しくないことが原因になっている可能性があります。
Cisco Unified Communications Manager 電話システム連動の設定を確認する方法
ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理 で [テレフォニー統合（Telephony Integrations）] を展開してから、[電話システム（Phone System）] を選択します。
ステップ 2 [電話システムの検索（Search Phone Systems）] ページで、電話システムの名前を選択します。
ステップ 3 [電話システムの基本設定（Phone System Basics）] ページで、[Phone View の設定（Phone View Settings）] の [Phone View を有効にする（Enable Phone View）] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
ステップ 4 [CTI 電話アクセス ユーザ名（CTI Phone Access User Name）] フィールドで、Cisco Unified CM Administration のアプリケーション ユーザ名が正しいことを確認します。
アプリケーション ユーザの名前は、大文字と小文字が区別されます。
ステップ 5 [CTI 電話アクセス ユーザ名（CTI Phone Access User Name）] フィールドで、Cisco Unified CM Administration のアプリケーション ユーザのパスワードを再入力します。
ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理 で、[ユーザ（Users）] を展開し、[ユーザ（Users）] を選択します。
ステップ 2 [ユーザの検索（Search Users）] ページで、ユーザの名前を選択します。
（注） ユーザが検索結果テーブルに表示されない場合は、ページ上部の検索フィールドに適切なパラメータを設定し、[検索（Find）] を選択します。
ステップ 3 [ユーザの基本設定の編集（Edit User Basics）] ページで、[編集（Edit）] メニューの [電話メニュー（Phone Menu）] を選択します。
ステップ 4 [電話メニュー（Phone Menu）] ページで、[メッセージ ロケータでメッセージを検索（Finding Messages with Message Locator）] の [有効にする（Enable）] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
ステップ 5 [Phone View を有効にする（Enable Phone View）] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
トレースを使用した、Cisco Unity Connection 10.x における Phone View の問題に関するトラブルシューティング
トレースを使用すると、Phone View の問題をトラブルシューティングできます。該当するトレースを有効にして、トレース ログを表示する方法の詳細については、 「Cisco Unity Connection 10.x の診断トレース」 を参照してください。
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