コンタクト センターのシステム インストールおよびアップグレード マニュアル Cisco Unified Communications System Release 7.0(1)
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月9日
章のタイトル： はじめに
はじめに
目的
このマニュアルでは、Cisco Unified Communications System のテストの一部としてテストおよび検証されたコンタクト センター コンポーネントおよび設定に関するインストールとアップグレードについて説明します。このマニュアルは、次のように、2 部構成になっています。
•
第 1 部：コンタクト センターのシステム インストール ― Cisco Unified Communications System Release 7.0(1) のコンタクト センター コンポーネントをインストールする際に必要なシステム レベルの情報について説明します。
• 第 2 部：コンタクト センターのシステム アップグレード ― IP Communications System Test Release 4.5 および Cisco Unified Communications Release 6.1(1) を Cisco Unified Communications Release 7.0(1)に、コンタクト センター コンポーネントをアップグレードする際に必要なシステム レベルの情報について説明します。
（注） コンタクト センター コンポーネントの名前の多くは、Cisco Unified Communications System の各リリースごとに変更されています。このマニュアルでは、以前のリリースの製品を指す場合でも、最新の製品名のみを使用します。
Cisco Unified Communications System Release 7.0(1) に含まれるコンタクト センター製品の一覧については、「システム インストールの準備」のソフトウェア バージョン マトリクスを参照してください。
対象読者
このマニュアルは、Cisco Unified Communications System ファミリのコンタクト センター製品に含まれる各種のハードウェアおよびソフトウェア コンポーネントに詳しいシステム管理者を対象としています。記載されているシステムのインストール、設定、管理、およびトラブルシューティングを行うには、技術や製品に関する知識が必要となります。
マニュアルの構成
関連資料
システム レベルのマニュアル、リソース、およびトレーニングの詳細はすべて、次の URL の Cisco Unified Communications System から入手することができます。
http://www.cisco.com/go/unified-techinfo
このサイトには、システム アーキテクチャとコンポーネント、インストールとアップグレード情報、トラブルシューティング、トポロジ ダイアグラム、および関連情報の詳細を記載したインタラクティブなマニュアル一式が用意されています。
Cisco Unified Communications System Release 7.0(1) の IP テレフォニーまたはコンタクト センター システム アプリケーションの専用サイトは、次のとおりです。
• Cisco Unified Communications System for Contact Center Release 7.0(1)：
http://www.cisco.com/iam/unified/ipcc701/index.htm
• Cisco Unified Communications System for IP Telephony Enterprise and Midmarket Release 7.0(1)：
http://www.cisco.com/iam/unified/ipt701/index.htm
• Cisco Unified Communications System for IP Telephony Small and Medium Business Release 7.0(1)：
http://www.cisco.com/iam/unified/ipt701/SMB/index.htm
マニュアルの入手方法、テクニカル サポート、およびセキュリティ ガイドライン
マニュアルの入手方法、テクニカル サポート、マニュアルに関するフィードバックの提供、セキュリティ ガイドライン、および推奨エイリアスや一般的なシスコのマニュアルについては、次の URL で、毎月更新される『 What's New in Cisco Product Documentation 』を参照してください。シスコの新規および改訂版の技術マニュアルの一覧も示されています。
http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html
シスコのテクニカル サポート
次の URL にアクセスして、シスコのテクニカル サポートを最大限に活用してください。
http://www.cisco.com/en/US/support/index.html
以下を含むさまざまな作業にこの Web サイトが役立ちます。
• セキュリティの脆弱性を報告する、またはシスコ製品のセキュリティ問題に対する支援を受ける
• Networking Professionals（NetPro）コミュニティで、技術関連のディスカッションに参加する
• TAC Case Collection ツールを使用して、ハードウェアや設定、パフォーマンスに関する一般的な問題をインタラクティブに特定および解決する
Japan テクニカル サポート Web サイトでは、Technical Support Web サイト（ http://www.cisco.com/techsupport ）の、利用頻度の高いドキュメントを日本語で提供しています。
Service Request ツールの使用
Service Request ツールには、次の URL からアクセスできます。
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
日本語版の Service Request ツールは次の URL からアクセスできます。
http://www.cisco.com/jp/go/tac/sr/
その他の情報の入手方法
シスコの製品、サービス、テクノロジー、ネットワーキング ソリューションに関する情報について、さまざまな資料をオンラインで入手できます。
• シスコの E メール ニュースレターなどの配信申し込みについては、Cisco Subscription Center にアクセスしてください。
http://www.cisco.com/offer/subscribe
• 日本語の月刊 Email ニュースレター「Cisco Customer Bridge」については、下記にアクセスください。
http://www.cisco.com/web/JP/news/cisco_news_letter/ccb/
• シスコ製品に関する変更やアップデートの情報を受信するには、Product Alert Tool にアクセスし、プロファイルを作成して情報の配信を希望する製品を選択してください。Product Alert Tool には、次の URL からアクセスできます。
http://tools.cisco.com/Support/PAT/do/ViewMyProfiles.do?local=en
• 『 Cisco Product Quick Reference Guide 』はリファレンス ツールで、パートナーを通じて販売されている多くのシスコ製品に関する製品概要、主な機能、製品番号、および簡単な技術仕様が記載されています。『 Cisco Product Quick Reference Guide 』を発注するには、次の URL にアクセスしてください。
• ネットワークの運用面の信頼性を向上させることのできる最新の専門的サービス、高度なサービス、リモート サービスに関する情報については、Cisco Services Web サイトを参照してください。Cisco Services Web サイトには、次の URL からアクセスできます。
http://www.cisco.com/go/services
• Cisco Marketplace では、さまざまなシスコの書籍、参考資料、マニュアル、ロゴ入り商品を提供しています。Cisco Marketplace には、次の URL からアクセスできます。
http://www.cisco.com/go/marketplace/
• DVD に収録されたシスコの技術マニュアル（Cisco Product Documentation DVD）は、Product Documentation Store で発注できます。Product Documentation Store には、次の URL からアクセスできます。
http://www.cisco.com/go/marketplace/docstore
• 日本語マニュアルの DVD は、マニュアルセンターから発注できます。マニュアルセンターには下記よりアクセスください。
http://www.cisco.com/japanese/warp/public/3/jp/service/manual_j/manual_center/index.shtml
• Cisco Press では、ネットワーク、トレーニング、認定関連の出版物を発行しています。Cisco Press には、次の URL からアクセスできます。
http://www.seshop.com/se/ciscopress/default.asp
• 『 Internet Protocol Journal 』は、インターネットおよびイントラネットの設計、開発、運用を担当するエンジニア向けに、シスコが発行する季刊誌です。『 Internet Protocol Journal 』には、次の URL からアクセスできます。
• 『 What's New in Cisco Product Documentation 』は、シスコ製品の最新マニュアル リリースに関する情報を提供するオンライン資料です。毎月更新されるこの資料は、製品カテゴリ別にまとめられているため、目的の製品マニュアルを見つけることができます。
http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html
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