リアルタイム データの収集
15 秒(デフォルト)ごとに、Webex CCE のペリフェラルゲートウェイとコールルータの両方でデータが生成され、データベースに転送されて格納されます。この現在の(リアルタイム)データには、エージェント、スキルグループ、サービス、コールタイプ、プレシジョンキュー、その他のエンティティに関するデータが含まれます。Unified Intelligence Center は、データベースに対するクエリを定期的に実行して、管理ワークステーション(AW)データベースに格納されているデータを取得し、レポートやメッセージボードなどのクライアントに提示します。古いリアルタイム データは常に新しいリアルタイム データで上書きされます。履歴は保存されません。リアルタイム データはデータ フィールドに保存され、次の表のように 4 つの時間増分が反映されます。
リアルタイム データの時間増分 |
説明 |
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ハーフ |
[ハーフ(Half)]"" の値には、現在の 30 分間の値が含まれます。リアルタイムの 30 分間の値は、間隔設定の影響を受けません。つまり、履歴レポート間隔を 15 分に設定した場合、リアルタイム テーブルの Half 値は xx:00:00 ~ xx:29:59 または xx:30:00 ~ xx:59:59 のいずれかに入る現在の 30 分間を表します。 たとえば、現在の時刻が 09:18:33 である場合、Call_Type_Real_Time テーブルの [CallsOfferedHalf] カラムには特定の 30 分間における最初の 18 分と 33 秒を反映する値が格納されます。09:00:00 または 09:30:00 に新しい 30 分間が始まると、データベース要素は 0 にリセットされます。 |
現在 |
[現在(Now)]"" には、特定の瞬間(前回のチェック時)におけるアクティビティのスナップショットが含まれます。 たとえば、Webex CCE ソフトウェアが追跡する CallsQNow は、あるルートに対して現在キューに入っているコールの数を表します。コールが応答されるとコールがキューを離れるため、CallsQNow のカウントはすぐに 1 少なくなります。この変更は、この値をクエリーするレポートが次回リアルタイム アップデートされるときに表示されます。 |
To5 |
[To5]"" の値は、直近 5 分間のデータを追跡します。直近 5分間のデータには、5 分間の"スライディング"ウィンドウが使用されます。この To5 のデータは、データベース中で 10 秒ごとに更新されます。 |
Today |
[今日(Today)]"" の値を取得するために、Webex CCE ソフトウェアは、午前 0 時以降の各インターバルの終わりに値を追加します。現在の 30 分間の値もカウントされます。各 30 分の終わりに、half-hour データ(CallsOfferedHalf など)が Today のデータに加算されます。データベースのリアルタイムの Today カウントは、午前 0 時にクリアされます。午前 0 時は、Peripheral の時刻を基準にして決まります。 |