エンタープライズ スキル グループ
エンタープライズ スキル グループは、異なる Peripheral 上のスキル グループのコレクションを作成する、設定済みエンティティです。
たとえば、Boston_Sales というスキル グループをある Peripheral に設定して、NewYork_Sales というスキル グループを別の Peripheral に設定する場合があります。さらに、Enterprise_Sales というエンタープライズ スキル グループを作成できます。
Webex CCE 環境では、エンタープライズスキルグループを構成すると、すべての ACD にわたるスキルグループに関するレポートを作成して、エンタープライズビューを提供できます。
Webex CCE が親の Webex CCE システムに対する IP ACD として動作する Cisco Contact Center ゲートウェイ展開を使用している場合は、Webex CCE システム上のどのスキルグループを親レベルのエンタープライズスキルグループにグループ化するかを決定します。
(注) |
同じ Peripheral のスキル グループをエンタープライズ スキル グループに加えると、レポートの一部のメトリックが二重にカウントされることになります。 |