設定
デスクトップの Webex CCE ツールフォルダから Configuration Manager を開いて、企業のエンティティに関する情報を入力および更新します。
設定されたエンティティは、セントラル コントローラ データベース テーブルにレコードとして保存されます。これらのエンティティには、エージェント、コール タイプ、デバイス、PG、サービスおよびサービス メンバー、スキル グループ、およびトランスレーション ルートが含まれます。
エラーのないルーティングおよび正確なレポート作成を行うには、すべての Peripheral ターゲットを設定する、つまり、任意またはすべての接続先にコールを送信できる必要があります。レポートには、設定およびモニタされていないデバイスのデータは表示されません。
Configuration Manager で行う変更および追加は、ただちにロガー上のセントラル データベースに適用され、すべてのローカル データベースにコピーされます。
構成での命名規則
システムを設定する前に、Peripheral、スキル グループ、エージェントなど、設定するレポート エンティティの命名方法を検討します。
これらのエンティティに設定された名前は、レポートをフィルタリングするための選択基準として、Unified IC のユーザ インターフェイスに表示されます。これらは値リストおよびコレクションから選択されます。
レポーティング ユーザが理解しやすく、正しいレポート選択項目を見つけられる命名規則を使用してください。たとえば、特定のサイトに関連するすべての項目に同じプレフィックスを付け、コール タイプを特定できる説明文を使用します。