ASA の計算方法
ASA の計算方法は、レポーティング オブジェクトに関連付けられているシステムのタイプによって異なります。
レポーティングオブジェクト |
計算式 |
---|---|
Skill_Group_Interval |
Skill_Group_ Interval.AnswerWaitTime / Skill_Group_ Interval.CallsAnswered |
CallType _Interval |
Call_Type_ Interval.AnswerWaitTime / Call_Type_ Interval.CallsHandled |
Call_Type_Skill_Group_Interval |
Call_Type_Skill_Group_Interval AnswerWaitTime / Call_Type_Skill_Group_Interval.CallsAnswered |
Route_Real_Time. AvgSpeedAnswerTo5 |
該当なし |
Route_Half _Hour |
Route_Half _Hour.AnswerWait TimeToHalf / Route_Half _Hour.CallsAnswered ToHalf |
Service_Real_Time Service_Real_Time. AvgSpeedToAnswerTo5 |
Service_Real_Time.AnswerWaitTimeTo5 / Service_Real_Time.CallsAnsweredTo5 |
Service_Interval. AnswerWaitTime Service_Interval. AvgSpeedToAnswer |
該当なし |
プレシジョンキューの ASA |
Skill_Group_ Interval.AnswerWaitTime / Skill_Group_ Interval.CallsAnswered |
(注) |
ASA の計算方法は、レポーティングオブジェクトに関連付けられているシステムのタイプによって異なります(Webex CCE)。次の表に計算方法を示します。X は、値が計算に含まれることを示します。 |
Call_Type _Skill_Group |
Call_Type _Interval |
Skill_Group _Interval(Unified ICM) |
Skill_Group(Webex CCE) |
Service_Interval(Unified ICM) |
Service_Interval(Webex CCE) |
|
---|---|---|---|---|---|---|
遅延時間/スイッチ時間 |
ネットワーク遅延を含む |
X |
ネットワーク遅延を含む |
|||
ローカル キュー時間 |
X |
X |
X |
使用不可 |
X |
使用不可 |
ネットワーク キュー時間 |
SG 時間 |
X |
X |
SG 時間 |
X |
|
呼び出し時間 |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
ネットワーク遅延時間 |
X |
X |
X |