CTI OS システム マネージャ ガイド for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise & Hosted リリース 8.0(1a)

CTI OS Release 8.0(1) コンポーネントのインストール、アンインストール、および失敗したインストールのリカバリ

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この章は、次の項で構成されています。

• CTI OS Release 8.0(1) コンポーネントのサイレント インストール

• リリース 8.0(1) コンポーネントのアンインストール

• CTI OS Release 8.0(1) の失敗したインストールのリカバリ

CTI OS Release 8.0(1) コンポーネントのサイレント インストール

CTI OS Release 8.0(1) は、一部の CTI OS コンポーネントの無人サイレント インストール モードでのインストールをサポートします。サイレント インストールは次のコンポーネントでサポートされます。

• CTI OS エージェント デスクトップおよびスーパーバイザ デスクトップ。

• Citrix での CTI OS エージェント デスクトップおよびスーパーバイザ デスクトップ。

• CTI OS サーバ。

サイレント インストールは次のコンポーネントでサポートされません。

• Siebel 用 CTI ドライバ。

• Cisco データ ストア。

• リリース 7.1(1) で新しく導入されたサイレント モニタ インストーラ。

（注） CTI OS Release 8.0(1) での、CTI OS エージェント デスクトップおよびスーパーバイザ デスクトップのサイレント インストールは、次のことに注意してください。
- .NET 2.0 を、サイレント インストールの前にインストールする必要があります。
- CTI OS クライアント インストールの CTI OS エージェント デスクトップおよびスーパーバイザ デスクトップだけがサイレント モードでインストールできます。
他の CTI OS クライアント インストール オプションは、サイレント モードでインストールできません。
- 新規サイレント インストールだけがサポートされています。CTI OS クライアントをサイレント モードでインストールする前に、

CTI OS クライアントの以前のバージョンまたはパッチのすべてをアンインストールする必要があります。
- リリース 8.0(1) では、クライアント電話機をサイレント モードでインストールする場合、セキュリティはインストールされません。セキュリティが必要な場合はインストールが完了してから、インストール CD から SecuritysetupPackage.exe を実行します。
- サイレント インストールの前に、Cisco Security Agent（CSA）を手動で停止する必要があり、インストール手順が完了してからサービスを再起動します。

（注） サイレント アンストールは、任意の CTI OS コンポーネントに対してリリース 7.1(1)（以降）ではサポートされません。

サイレント インストール プロセスには次の 2 つのタスクが含まれています。

• 応答ファイルの作成。

• 他のマシンで CTI OS サイレント インストールを実行するための応答ファイルの使用。

次の各項では、これらのタスクに関連する手順を示します。

警告 インストール プロセス中に発生したエラーが認識されず、システムが無効な状態のままになる可能性があるため、サイレント インストールの使用は推奨されません。サイレント モードでのインストールの実行を選択した場合、ターゲット システムでインストール前後に必要な手順が手動で実行されることを慎重に確認します。

応答ファイルの作成

CTI OS サイレント インストールで使用するための応答ファイルを作成するプロセスによって、応答ファイルが記録されるマシンに存在するすべての CTI OS コンポーネント（CTI OS エージェント デスクトップ、CTI OS スーパーバイザ デスクトップ、CTI OS サーバ）の7.x(y) リリースがインストールされます。CTI OS サイレント インストールで使用するための応答ファイルを作成するには、次の手順を実行します。

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ステップ 1 CSA（Windows 2003 のみ）と実行中の CTI OS コンポーネント（CTI OS サーバ、CTI OS クライアントなど）をすべて、シャットダウンします。

ステップ 2 コマンド プロンプトから、CTI OS Release 7.x(y) インストーラを次の構文で実行します。

 

CTIOS7[1].1(1).exe -options-record “c:¥mypatfh¥myresponsefile.opt”

 

ここで "c:¥mypatfh¥myresponsefile.opt" は、応答ファイルに付ける完全なパスとファイル名です。-options-record フラグは、インストールがデータ モードで実行され、そのモードは応答ファイルの出力を起動することを示します。ただし、応答ファイルを作成するために、インストーラは実際に実行されて、システムにアプリケーションをインストールします。

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（注） Windows Server 2003 上のリリース 8.0(1) または 2008 R2 システム上のリリース 8.0(1a) では、コマンド プロンプトから次のオプション、setup.exe /r を使用してセットアップを実行します。Windows Server 2003 では、これにより setup.iss というファイルが Windows ディレクトリに出力されます。Windows Server 2008 R2 では、これにより setup.iss というファイルが <drive>:¥icm ディレクトリに出力されます。インストーラが終了したら、セットアップ ログ ファイルを調べて、インストールがエラーなしで完了したことを確認します。

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ステップ 3 インストールが終了したら、セットアップ ログ ファイルを調べて、インストールがエラーなしで実行され完了したことを確認します。

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注意 インストール プロセスが正常に実行され、有効な応答ファイルが作成されたことを確認することが重要です。無効な応答ファイルを使用した CTI OS サイレント インストールの実行は、システムを無効な状態のままにする可能性があります。

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ステップ 4 システムを再起動します。

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他のマシンでの CTI OS サイレント インストールの実行

応答ファイルを 1 つのマシンで作成した後、その応答ファイルを使用して CTI OS サイレント インストールを他のマシンで実行できます。手順は次のとおりです。

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ステップ 1 CTI OS サイレント インストールを実行するマシンに応答ファイルをコピーします。

ステップ 2 Cisco Security Agent（CSA）（Windows Server 2003 のみ）と実行中の CTI OS コンポーネント（CTI OS サーバ、CTI OS クライアントなど）をすべて、シャットダウンします。

ステップ 3 コマンド プロンプトから、CTI OS Release 8.0(1) インストーラを次の構文で実行します。

 

CTIOS7[1].1(1).exe -options “c:¥mypath¥myresponsefile.opt” -silent

 

ここで "c:¥mypath¥myresponsefile.opt" は、応答ファイルの完全なパスとファイル名です。-silent フラグは、インストールがサイレント モードで実行されることを示します。

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（注） リリース 8.0(1) では、上述の作成された setup.iss ファイルを setup.exe がある同一のディレクトリにコピーして、次の構文、setup.exe /s を使用してセットアップを実行します。

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ステップ 4 インストールが終了したら、セットアップ ログ ファイルを調べて、インストールがエラーなしで実行され完了したことを確認します。

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注意 インストール プロセスが正常に実行され、有効な応答ファイルが作成されたことを確認することが重要です。無効な応答ファイルを使用した CTI OS サイレント インストールの実行は、システムを無効な状態のままにする可能性があります。

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ステップ 5 システムを再起動します。

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リリース 8.0(1) コンポーネントのアンインストール

Windows Server 2008 R2 システムでは、<drive>:¥icm¥CTIOS_bin ディレクトリから setup.exe を実行して、インスタンスがあれば削除します。

CTI OS Release 7.x(y) コンポーネントをすべてアンインストールするには、Windows の [Control Panel] から [Add/Remove programs] を実行して、[Cisco CTI OS Release 7.x(y) Uninstall] を選択します。

CTI OS Release 7.x(y) コンポーネントをアンインストールすると、システムは CTI OS Release 7.0(0) に戻ります。さらに、次のような変更が発生します。

• クライアント レジストリ キー：レジストリ キー名 HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Cisco Systems, Inc. が HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Cisco Systems に戻されます。また、HKEY_LOCAL_MACHINE から HKEY_CURRENT_USER まですべてのレジストリ キーが前の状態に変更されます。

• サーバ レジストリ キー：リモート エージェントのエージェントおよびペリフェラル タイプと関連付けられたリリース 7.x(y) のレジストリ キーはすべて削除されます。

• サーバ セットアップ：7.1(x) または 7.2(x) が 7.0 の上にインストールされている場合、システムはリリース 7.0(0) のサーバ セットアップに戻されます。リモート エージェントまたはサイレント モニタに関する選択は表示されなくなります。7.2(x) が 7.1(x) の上にインストールされている場合、システムはリリース 7.1(x) のサーバ セットアップに戻されます。サイレント モニタ タイプ（Unified CM ベース、CTI OS ベース、無効）に関する選択は表示されなくなります。

• クライアント セットアップ：完全に削除されます。

CTI OS Release 8.0(1) の失敗したインストールのリカバリ

試行された CTI OS Release 8.0(1) のインストールが、電源障害、ディスクのエラー、または他の同様の状況のような理由で失敗した場合、失敗したインストールから回復するため、次の手順を実行します。

ステップ 1 「リリース 8.0(1) コンポーネントのアンインストール」に記載されているとおりに、リリース 8.0(1) をアンインストールします。

ステップ 2 次の項に記載されている手順の実行によって、リリース 8.0(1) を再インストールします。

• 「CTI OS サーバのインストール」

• 「サイレント モニタ サービス インストーラ」

• 「追加設定手順」