CTI OS システム マネージャ ガイド for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise & Hosted リリース 8.0(1a)
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月4日
章のタイトル： イーサネット カードに対するサイレント モニタのテスト
イーサネット カードに対するサイレント モニタのテスト
IP テレフォニーが存在する、または今後配置されるサイトでは、通常、Unified CM および IP Phone で仮想ローカル エリア ネットワーク（VLAN）を使用するように設定して、音声が論理的にデータと区別されるようにします。どちらのトラフィック タイプも同じ物理チャネルで伝送されますが、それぞれ音声用とデータ用の異なる VLAN で送信されます。この設定により、音声をデータよりも優先的に送信できます。
サイレント モニタを使用するコール センターでは、電話機に到達する音声パケットをサイレント モニタ サブシステムで収集してから、スーパーバイザ ワークステーションに転送できるように、エージェント デスクトップ システムが IP Phone の背面にある PC ポートに接続されている必要があります。そうすることで、エージェント デスクトップ システムは、1 つの物理チャネルを使用して 2 つの異なる VLAN と対話するようになります。
エージェント デスクトップ システムは、イーサネット ネットワーク インターフェイス コントローラ（NIC）を介して物理チャネルにアクセスします。NIC はチャネルをモニタし、エージェントのコンピュータにアドレス指定されたイーサネット フレームを収集します。NIC は次に、イーサネット フレームから IP パケットを抽出し、それらをオペレーティング システムの TCP/IP スタックに送信する事前処理手順を実行します。
内部テストにおいて、シスコは、市販されている一部のイーサネット NIC カード ドライバが、VLAN フレームに IP パケットをカプセル化する事前処理のイーサネット フレームに対応していないことを突き止めました。つまり、この NIC カード ドライバは、IP パケットが 802.1Q フレームにカプセル化されている場合、イーサネット フレームも一緒に破棄します。ベンダーによっては、NIC カード ドライバによる TCP/IP スタックへの VLAN トラフィックの転送を可能にする設定が用意されている場合もあります。
エージェント デスクトップの NIC カード ドライバが VLAN トラフィックを破棄すると、そのデスクトップ上のサイレント モニタ サブシステムは音声パケットを収集してスーパーバイザ ワークステーションに転送することができなくなり、サイレント モニタは正常に機能しなくなります。システムは、特定のイーサネット NIC カード ドライバが CTI OS サイレント モニタと連動するかどうかを判断するための手順を開発しました。ここでは、その手順について説明します。
テスト手順
このテストでは、サンプル VLAN パケットをテスト ターゲット NIC カードに送信する作業と、パケットが事前処理手順によって破棄されず、NIC カードのホストであるコンピュータのオペレーティング システムの TCP/IP スタックに渡されていることを確認する作業を行います。
図 A-1 サイレント モニタ イーサネット カードのテストの構成
テスト ターゲット NIC は、単純なハブの 1 つのポートに接続されます。ハブは、ネットワーク バックボーンまたはサブネットに接続されます。また、イーサネット トラフィックを生成できるパケット ジェネレータ ホストも必要です。パケット ジェネレータ ホストは、ハブの別のポートに接続されます。
パケット ジェネレータ ホスト機器は、専用のパケット アナライザか、イーサネット トラフィックの生成機能を持つソフトウェアベースのパケット アナライザ搭載コンピュータのいずれかです。
この目的に使用できるいくつかのソフトウェア パケット アナライザがあります。信頼できるアナライザの総合的なリストについては、http://www.caida.org/tools/taxonomy/workload.xml にある [Cooperative Association for Internet Data Analysis] Web サイトを参照してください。
ここでは、Sniffer Pro を使用する方法を説明します。
前述のとおりに環境をセットアップし終えたら、次のようにテスト ターゲットおよびパケット ジェネレータ ホストにソフトウェア ツールをロードする必要があります。
テスト ターゲットの準備
ステップ 1
WinPcap ユーティリティをインストールします。WinPcap インストール プログラムは、Cisco Computer Telephony Integration CTI Object Server CD のルート ディレクトリにあります。
ステップ 2 テスト ターゲット コンピュータに「VLANTest」という名前のディレクトリを作成します。
ステップ 3 Cisco Computer Telephony Integration CTI Object Server CD から WinDump.exe をコピーして、ステップ 2 で作成したディレクトリに配置します。（WinDump は、CD の CtiOS¥Tools¥VLANTest¥WinDump の下にあります）。
ステップ 4 コンソール ウィンドウを開きます。WinDump.exe をコピーしたディレクトリに移動します。
ステップ 5 コマンド プロンプトで ipconfig /all を実行することにより、テスト ターゲット NIC の MAC アドレスを確認します。物理アドレスに表示される番号を書き留めます。たとえば、「Intel Pro/100」NIC カードの MAC アドレスは 00D059d8f7d9 です。
図 A-2 テスト ターゲット NIC の MAC アドレスの確認
ステップ 6 テスト ターゲット NIC のデバイス インターフェイス番号を確認します。windump -D を実行し、テストする NIC の番号を書き留めます。この例では、「Intel Pro/100」NIC カードに対応するインターフェイス番号 1 を選択します。
（注） どの番号を選択するかわからない場合は、1 つのカードのテストが成功するまで（合格するのに十分）各カードに対するテストを繰り返します。1 つのカードで成功しなければ、すべてのカードのテストに失敗します。
ステップ 7 WinDump を開始して、テスト ターゲット NIC で着信 VLAN パケットをモニタします。これには、windump -i <device_number> vlan を実行します。次の例では、device_number が 1 になります。
図 A-3 テスト ターゲット NIC での着信 VLAN パケットのモニタ
パケット ジェネレータ ホストの準備
パケット ジェネレータ ホストを準備するには、次の手順を実行します。
ステップ 1 パケット アナライザ ソフトウェアをパケット ジェネレータ ホストにロードします。
ステップ 2 Cisco Computer Telephony Integration CTI Object Server CD に収録されているサンプル キャプチャ ファイル（Ctios¥Tools¥VLANTest¥VLANCapture¥VLANSamplePackets.cap）をロードします。キャプチャ ファイルは、ほとんどの専用およびソフトウェア パケット アナライザで使用される形式で生成されています。
ステップ 3 画面の一番下にあるタブから、[Decode] ビューを選択します。
テストの実行
テストでは、サンプル VLAN パケットをテスト ターゲット NIC カードに送信する作業と、パケットが事前処理手順によって破棄されず、NIC カードのホストであるコンピュータ上の TCP/IP スタックに渡されていることを確認する作業を行います。
テスト ターゲット NIC が CIT OS サイレント モニタと連動できるかどうかを確認するためのテスト ケースは、次のとおりです。（テスト ケースに使用されている用語で、PA はパケット アナライザ、WD は WinDump の略です）。
SMNIC- 1 サンプル VLAN パケットをテスト ターゲット NIC カードに送信する
| テスト ターゲット NIC が、VLAN パケットを事前処理し、それらをテスト ターゲット ホスト上の TCP/IP スタックに転送できることを確認します。 |
||
| ロードされたサンプル VLAN パケットのいずれかを選択します。 [Send Current Frame] を選択するか、右クリックします。 テスト ターゲット NIC の MAC アドレスを使用するように、宛先 MAC アドレスを変更します。図 A-4を参照してください。 |
||
| テスト ターゲット コンピュータの windump に、VLAN ID が 85 のパケットが 5 つ表示されます（図 A-5 を参照）。テストに失敗すると、パケットは表示されません。 |
||
このテストの結果が成功であれば、テスト ターゲット NIC は CTI OS サイレント モニタと連動します。それ以外の場合は、NIC カード ドライバが VLAN パケットを含むすべてのパケットをコンピュータ上の TCP/IP スタックに転送し、パケット アナライザ ツールがそれらのパケットをキャプチャして表示できるようにするために必要な設定について、NIC カードのプロバイダーにお問い合わせください。そのうえで適切な調整を行い、このテスト手順を再実行してください。
フィードバック