Cisco ICM ソフトウェア IP Contact Center インストレーション コンフィギュレーション ガイド Release 5.0

A

\[Add Device\]　　4-20

Admin Workstation

タイプ　　4-5

リアルタイム ディストリビュータ　　4-7

Agent to Agent スクリプト ノード　　8-1

AppLink　　4-11

\[Auto Start\]

Admin Workstation　　4-5

B

BasicQ IVR スクリプト　　3-8

BA ダイヤラ

Cisco CallManager 上でのポート デバイスの作成　　9-19

一般設定　　9-18

BA のインストール

ソフトウェアの要件　　9-2

ハードウェアの要件　　9-2

C

CallManager

保留中に音楽を演奏　　9-20

CallRouter

PG のない　　4-13

障害　　4-12

プライベート ネットワーク アドレス　　4-14

CIC　　4-11

CiscoWorks 2000　　4-17

CMS サーバ、接続の設定　　10-19

\[Create Database\]　　4-20

CTI OS サーバ インストール　　4-42

CTI ルート ポイント　　2-9

Customer Interface Controller　　4-11

Custom Screen Builder　　4-4, 4-8

D

DbLink　　4-11

DDSN　　4-16

Dialed Number（DN; ダイヤル番号）

トランスレーション ルート　　7-6

Disconnect Warnings　　4-13

DMP

ペリフェラル ゲートウェイ設定　　4-31

DNIS

トランスレーション ルート　　7-6

E

ECC 変数

追加　　10-21

統合アプリケーション　　10-20

H

Historical Data Server　　4-15

Historical Data Server（HDS）　　4-3

I

ICMDBA　　9-23

プライベート BA データベースの作成　　9-22

メイン ウィンドウ　　4-19

ICR の設定

デバイスの追加　　4-23

InfoMaker　　4-8

InfoMaker、インストール　　4-8

IPCC 上のブレンディッド エージェント

ICM ソフトウェアのインストールおよび設定　　9-4

ソフトウェアの要件　　9-2

ハードウェアの要件　　9-2

IP IVR、設定　　3-2

IP IVR、トランスレーション ルーティング　　3-5

J

JTAPI クライアント　　2-2, 2-4

JTAPI ユーザ　　2-6

L

Logger

再起動　　4-15, 4-16

障害　　4-15

プライベート ネットワーク アドレス　　4-19

Logical_Interface_Controller レコード　　4-22

N

NIC の設定　　4-23

P

\[Peripheral Gateway Configuration\]　　4-30

Peripheral Gateway（PG; ペリフェラル ゲートウェイ）

トランスレーション ルート　　7-6

\[Peripheral Gateway Properties\]　　4-29

PG の設定　　4-23

Phone Home 設定　　4-16

Physical_Interface_Controller レコード　　4-22

PIM　　4-22

\[Production Mode\]

CallRouter　　4-11

Logger　　4-15

ペリフェラル ゲートウェイ　　4-29

\[Purge Configuration\]　　4-18

R

Re-route on No Answer の注意事項　　5-5

\[Router Properties\]　　4-10

S

SQL Server

Admin Workstation　　4-7

T

\[Translation Route\] ウィザード　　7-1, 7-5

V

VRU

ネットワーク　　7-2

VruStatus　　7-9

VruStatus 変数　　7-9

VRU エラー チェック　　7-9

VRU スクリプト　　7-8

W

Webview レポーティング　　4-6

Web アクセス　　4-6

あ

新しいデータ デバイスの作成　　4-20

アドミン サイト

リアルタイム ディストリビュータ　　4-7

アドレス

CallRouter　　4-14

Logger　　4-19

ペリフェラル ゲートウェイ　　4-33

アプリケーション

インスタンス　　10-17

外部　　4-11

接続　　10-17

アプリケーション ゲートウェイ

カスタム　　4-11

リモート ICR　　4-11

い

インスタンス　　4-2

インストール

CTI OS サーバ　　4-42

え

エージェント

スーパーバイザとして割り当て　　5-8

スキル グループからの削除　　5-12

スキル グループへの割り当て　　5-12

設定　　5-6

チーム スーパーバイザの割り当て　　5-14

チームへの個別追加　　5-14

チーム、設定　　5-13

デスク設定、設定　　5-2

レポート　　10-23, 10-25

か

カスタマー サポート設定　　4-16

き

キュー トゥ エージェント ノード　　10-9

く

クライアント Admin Workstation　　4-3, 4-4

クライアント AW、別のドメイン内での設定　　4-9

け

言語

Admin Workstation　　4-5

CallRouter　　4-12

CTI ゲートウェイ　　4-39

ペリフェラル ゲートウェイ　　4-30

こ

コール タイプ

設定　　6-11

コール変数

VruStatus　　7-9

顧客

名前　　4-2

番号　　4-2

顧客インスタンス　　4-1

コントローラ ID

ペリフェラル ゲートウェイ　　4-30

さ

サーバ

IPCC 上の BA のソフトウェアの要件　　9-2

\[サーバハートビートインターバル(秒)\]　　2-11

サービス

スキル グループの追加　　6-6

スキル グループの割り当て　　6-6

トランスレーション ルート　　7-6

サービス アレイ

トランスレーション ルート　　7-6

再起動　　4-12, 4-15, 4-16

サイド

CallRouter　　4-12

CTI ゲートウェイ　　4-39

Logger　　4-16

ペリフェラル ゲートウェイ　　4-30

作成

BA ダイヤラ ポート デバイス　　9-18

Cisco CallManager 上の BA ダイヤラ ポート デバイス　　9-19

新しいデータ デバイス　　9-24

プライベート BA データベース　　9-24

し

事前統合設定、確認　　4-43

事前統合設定の確認　　4-43

自動起動

CallRouter　　4-11

Logger　　4-15

ペリフェラル ゲートウェイ　　4-29

障害

CallRouter　　4-12

Logger　　4-15

障害検出　　2-11

障害ノード　　8-1

す

スーパーバイザ アシスタンス コールおよび緊急アシスタンス コール　　8-3

スキル グループ

エージェントの割り当て　　5-12

サービスへの追加　　6-6

サービスへの割り当て　　6-6

設定　　5-11

スキル グループからのエージェントの削除　　5-12

\[スタートアップ\] グループ　　4-8

せ

セキュリティ　　4-7

セットアップ

CTI ゲートウェイ　　4-39

ペリフェラル ゲートウェイ　　4-29

設定

Admin Workstation　　4-4

CMS サーバ接続　　10-19

Logger　　4-15

エージェント　　5-6

エージェント チーム　　5-13

エージェント デスクトップの設定　　5-2

コール タイプ　　6-11

スキル グループ　　5-11

ダイヤル番号　　6-9

ダイヤル番号計画　　6-12

デバイス ターゲット　　5-17

ラベル　　6-7

セントラル コントローラ　　4-10

そ

ソフトウェアのパーティション化、インストール　　4-7

た

ターゲット ドライブ

Admin Workstation　　4-5

CallRouter　　4-12

CTI ゲートウェイ　　4-39

Logger　　4-16

ペリフェラル ゲートウェイ　　4-30

タイプ 2 ネットワーク VRU　　7-1, 7-2

ダイヤラ

IPCC 上の BA のソフトウェアの要件　　9-3

ポート マップの設定　　9-18

ダイヤル番号

設定　　6-9

ダイヤル番号計画

設定　　6-12

つ

追加、ECC 変数　　10-21

て

データベース

Admin Workstation　　4-7

外部　　4-11

サイジング　　4-19

セントラル　　4-19

ルーティング　　4-11

データベース サーバの起動または停止　　9-23

テクニカル サポート　　xvii

デバイス

設定　　4-23

デバイス ターゲット、設定　　5-17

と

トランク グループ　　7-3

トランスレーション ルート　　7-6

トランスレーション ルート

更新　　7-7

削除　　7-7

レポート　　7-7

に

二重化

CallRouter　　4-11, 4-13

CTI ゲートウェイ　　4-39

Logger　　4-15

ペリフェラル ゲートウェイ　　4-29

ね

ネットワーク

ビジブル　　4-33

プライベート　　4-14, 4-19, 4-33

ネットワーク VRU　　7-2

ネットワーク VRU スクリプト　　7-8

ネットワーク トランク グループ　　7-3

トランスレーション ルート　　7-6

の

ノード

Agent to Agent スクリプト　　8-1

ノード マネージャ

Admin Workstation　　4-4

CallRouter　　4-11

Logger　　4-15

Setup から起動　　4-9, 4-33, 4-40

ペリフェラル ゲートウェイ　　4-29

ノード、キュー トゥ エージェント　　10-9

は

パーティション化　　4-7

ハートビート

ペリフェラル ゲートウェイ　　4-32

汎用システム タイム オプション、指定　　9-21

ひ

非音声エージェント　　10-21

ふ

フェイルオーバー用リカバリ番号　　2-11

物理インターフェイス コントローラ　　4-28

PG　　4-23

プライベート BA データベース

ICMDBA を使用した作成　　9-24

サイズの評価　　9-22

プライベート BA データベースのサイズの評価　　9-22

プライベート ネットワーク

CallRouter　　4-14

Logger　　4-19

ペリフェラル ゲートウェイ　　4-33

プリント サーバ　　4-8

ブレンディッド エージェント　　4-8

ICMDBA を使用したデータベースの作成　　9-22

データベースのサイズの評価　　9-22, 9-23

へ

ペリフェラル

インターフェイス マネージャ　　4-22

生成　　4-23

トランスレーション ルート　　7-6

ペリフェラル インターフェイス マネージャ、PIM を参照　　4-22

ペリフェラル ゲートウェイ

セントラル コントローラ　　4-31, 4-32

デバイス番号　　4-13

必須　　4-13

プライベート ネットワーク アドレス　　4-33

ペリフェラルへの接続　　4-22

ペリフェラル ゲートウェイ インターフェイス　　4-33

ほ

ポート デバイス、Cisco CallManager 上での作成　　9-19

ポート マップ、BA ダイヤラの設定　　9-18

ま

マニュアルの入手　　xvi

ら

ラベル

設定　　6-7

トランスレーション ルート　　7-7

り

リアルタイム ディストリビュータ　　4-7

リアルタイム ディストリビュータ Admin Workstation　　4-3, 4-4

履歴データ

消去　　4-18

履歴データの消去　　4-18

る

ルーティング クライアント

PG　　4-23

トランスレーション ルート　　7-6

ろ

ログイン　　5-19

論理インターフェイス コントローラ

PG　　4-23

定義　　4-25

ペリフェラル ゲートウェイ　　4-30

わ

ワークフォース マネジメント　　4-8