Cisco Unity Connection トラブルシューティング ガイド

ネットワーク内で歪んで聞こえる音声のトラブルシューティング

Cisco Unity Connection が録音を生成したときに音声ストリームが歪んで聞こえた場合は、次のタスク リストを使用して、問題の原因確認と解決を行ってください。問題が解決するまで、次のタスクをここに示す順序で実行してください。

ネットワーク内で歪んで聞こえる音声をトラブルシューティングするためのタスク リスト

1. 発信者への接続がクリアなことを確認します。PSTN 接続が不調な通話や携帯電話からの通話は、音声ストリームが歪むことがあります。Connection は歪んだ音声ストリームを修正できません。

2. 音声ストリームの歪みが、ネットワークの問題によって発生しているかどうか確認します。ネットワーク分析ツールを使用して、次のことを行ってください。

• 遅延やパケット損失などがないか調べます。

• 音声ストリームの歪みを引き起こしているデバイスを、ネットワーク内で探します。たとえば、ルータ、ゲートウェイ、トランスコーダは、あるパケット サイズ（G.711 30 ミリ秒など）用に設定されているが、Connection は別のパケット サイズ（G.711 20 ミリ秒など）用に設定されていることがあります。

3. Connection サーバに最も近いポイントでスニファによるキャプチャを行うことで、音声ストリームが歪んでいるかどうか確認します。スニファのキャプチャ結果で音声ストリームが歪んでいない場合は、Connection が音声ストリームを正しく処理していない可能性があります。「Cisco Unity Connection の録音生成に関するトラブルシューティング」を参照してください。

Cisco Unity Connection の録音生成に関するトラブルシューティング

Cisco Unity Connection が録音を作成した時点では音声ストリームが歪んでいなかったが後で歪んだ場合、次のタスク リストを使用して、問題の原因確認と解決を行ってください。問題が解決するまで、次のタスクをここに示す順序で実行してください。

Cisco Unity Connection の録音生成に関するトラブルシューティングのためのタスク リスト

1. Cisco Unity Connection Serviceability で、メディア（Wave）トレースのマクロ トレースを有効にします。マクロ トレースを有効にして、トレース ログを表示する方法の詳細については、「Cisco Unity Connection Serviceability トレースを使用した問題のトラブルシューティング」を参照してください。

2. Real-Time Monitoring Tool（RTMT）の CPU およびメモリ表示を使用して、Connection サーバ上の CPU 使用状況のスナップショットを取得します。RTMT の使用方法詳細については、該当する『 Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide 』を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。

3. Cisco TAC にお問い合わせください。

Cisco Unity Connection による録音の音量の変更

次の手順に従ってください。

Cisco Unity Connection による録音の音量を変更する方法

ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理で、[システム設定（System Settings）] を展開し、[全般的な設定（General Configuration）] を選択します。

ステップ 2 [全般的な設定の編集（Edit General Configuration）] ページの [自動ゲイン コントロール（AGC）のターゲット デシベル（Automatic Gain Control (AGC) Target Decibels）] フィールドに、数値を入力します。

AGC のデシベル レベルは負の値で設定します。たとえば、-26 db は -45 db よりも音量が大きくなります。

ステップ 3 [保存（Save）] を選択します。

Cisco Unity Connection の自動ゲイン コントロール（AGC）の無効化

次の手順に従ってください。

Cisco Unity Connection の自動ゲイン コントロール（AGC）を無効にする方法

ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理で [テレフォニー統合（Telephony Integrations）] を展開し、[ポート グループ（Port Group）] を選択します。

ステップ 2 [ポート グループの検索（Search Port Groups）] ページで、該当するポート グループの名前を選択します。

ステップ 3 [ポート グループの基本設定（Port Group Basics）] ページで、[編集（Edit）] メニューから [詳細設定（Advanced Settings）] を選択します。

ステップ 4 [詳細設定（Advanced Settings）] ページの [自動ゲイン コントロール(AGC)の設定（Automatic Gain Control (AGC) Settings）] で、[AGC を有効にする（Enable AGC）] チェックボックスをオフにします。

ステップ 5 [保存（Save）] を選択します。

アドバタイズされたコーデック設定の確認

次の手順に従ってください。

アドバタイズされたコーデック設定を確認する方法

ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理で [テレフォニー統合（Telephony Integrations）] を展開し、[ポート グループ（Port Group）] を選択します。

ステップ 2 [ポート グループの検索（Search Port Groups）] ページで、該当するポート グループの名前を選択します。

ステップ 3 [ポート グループの基本設定（Port Group Basics）] ページの [アドバタイズされているコーデック設定（Advertised Codec Settings）] で、コーデックのリストが正しいかどうか確認します。

ステップ 4 リストが正しい場合は、ステップ 8 までスキップします。正しくない場合は、[アドバタイズの変更（Change Advertising）] を選択します。

ステップ 5 上向き 矢印および 下向き 矢印を選択し、コーデックの順序を変更するか、[アドバタイズされているコーデック（Advertised Codec）] ボックスと [アドバタイズされていないコーデック（Unadvertised Codecs）] ボックスの間でコーデックを移動します。

[アドバタイズされているコーデック（Advertised Codecs）] ボックスにコーデックが 1 つしか存在しない場合、Connection はそのオーディオ形式でオーディオ ストリームを送信します。電話システムがこのオーディオ形式を使用していない場合、電話システムはこの通話を終了します。

[アドバタイズされているコーデック（Advertised Codecs）] ボックスに複数のコーデックが存在する場合、Connection はリストの最初のコーデックを優先使用することをアドバタイズしますが、電話システムが選択した、リスト内のオーディオ形式でオーディオ ストリームを送信します。

ステップ 6 [保存（Save）] を選択します。

ステップ 7 [編集（Edit）] メニューで、[ポート グループの基本設定（Port Group Basics）] を選択します。

ステップ 8 [ポート グループの検索（Search Port Groups）] ページで、アドバタイズされているコーデックによって使用されているパケット サイズを変更する場合、[アドバタイズされているコーデック設定（Advertised Codec Settings）] の下で、各コーデックに該当するパケット設定を選択して [保存（Save）] を選択します。