Cisco Unity Connection トラブルシューティング ガイド

Cisco Unity Connection 8.x における Cisco Personal Communications Assistant（PCA）に関するトラブルシューティング

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Cisco Personal Communications Assistant（PCA）は、Cisco Unity Connection Web ツールへのアクセスを提供するポータルです。ユーザはここから Cisco Unity Connection のメッセージや個人設定を管理できます。Connection Web ツールには、Messaging Assistant、Messaging Inbox、および Cisco Unity Connection Personal Call Transfer Rulesが含まれます。Cisco PCA は、インストール時に Connection サーバにインストールされます。

Cisco Personal Communications Assistant の問題をトラブルシューティングするためのタスク リスト

Cisco Personal Communications Assistant が正しく動作しない場合は、次の情報を使用して問題を解決してください。

• 問題に関連するエラー メッセージがある場合は、「Cisco Unity Connection 8.x における Cisco PCA エラー メッセージ」を参照してください。

• 「Cisco Unity Connection 8.x でユーザが Cisco Personal Communications Assistant ページにアクセスできない」を参照して、ユーザが Cisco PCA にアクセスできない一般的な理由を確認します。誤った URL を使用した、ブラウザの設定が正しくない、またはサポートされていないソフトウェアがワークステーションにインストールされているなどの理由があります。

• ユーザが Cisco PCA Web サイトをまったく参照できない場合、または Cisco PCA アプリケーションへアクセスする際に問題が生じる場合は、 「Cisco Unity Connection 8.x におけるユーザ アクセスと管理者アクセスのトラブルシューティング」 の章で該当するトラブルシューティング手順を参照してください。

• Media Master が正しく表示されない、またはまったく表示されない問題の場合は、 「Cisco Unity Connection 8.x における Media Master に関するトラブルシューティング」 の章を参照してください。

• メニュー バーにテキストが表示されない問題の場合は、「Cisco Unity Connection 8.x で、メニュー バーにテキストが表示されない（Microsoft Windows のみ）」を参照してください。

• Tomcat サービスが実行されていることを確認します。「Cisco Unity Connection 8.x で Tomcat サービスが実行されていることの確認」を参照してください。

問題を解決できず、Cisco TAC に問題を連絡する場合は、使用中のシステムおよび問題の詳細をお知らせください。

Cisco Unity Connection 8.x における Cisco PCA エラー メッセージ

ユーザには、ブラウザのエラー メッセージ（「ファイルが見つかりません」や「不正なアクセス」など）以外に、Cisco PCA 固有のエラー メッセージ、Java プラグインのエラー メッセージ、および Tomcat のエラー メッセージが表示されることがあります。これらは、Cisco PCA にサインインするとき、あるいは Messaging Assistant、Messaging Inbox、または Cisco Unity Connection Personal Call Transfer Rulesを使用するときに表示されます。

ユーザに表示される可能性がある 4 種類のエラー メッセージを、次の表に示します。

具体的なエラー メッセージについては、次の各項を参照してください。

• 「エラー メッセージ：「サインイン ステータス - アカウントはロックされました（Sign-In Status - Account Has Been Locked）」」

• 「エラー メッセージ：「Apache Tomcat/<Version> - HTTP Status 500 - Internal Server Error.」」

• 「エラー メッセージ：「Site Is Unavailable」」

• 「エラー メッセージ：「このユーザ アカウントにはメールボックスがありません。Cisco Personal Communications Assistant にサインインできません。Cisco PCA の使用には、メールボックスがあるアカウントが必要です（This User Account Does Not Have a Mailbox and Cannot Sign In to the Cisco Personal Communications Assistant.To Use the Cisco PCA, You Must Have an Account with a Mailbox.）」」

Cisco Unity Connection 8.x で、メニュー バーにテキストが表示されない（Microsoft Windows のみ）

Cisco Personal Communications Assistant Web ツールのメニュー バーにテキストが表示されず、メニュー項目を示す下向きの矢印だけが表示される場合は、次の手順に従ってください。

Cisco Personal Communications Assistant のメニュー バーに必要な DLL を再登録する方法

ステップ 1 ユーザのワークステーションで、[スタート（Start）] を選択し、[ファイル名を指定して実行（Run）] を選択します。

ステップ 2 [ファイル名を指定して実行（Run）] ウィンドウに「 regsvr32 msscript.ocx 」と入力し、[OK] を選択します。

ステップ 3 DLL の登録が成功したことを通知するダイアログボックスで、[OK] を選択します。

ステップ 4 [スタート（Start）] を選択し、[ファイル名を指定して実行（Run）] を選択します。

ステップ 5 [ファイル名を指定して実行（Run）] ウィンドウに「regsvr32 dispex.dll」と入力し、[OK] を選択します。

ステップ 6 DLL の登録が成功したことを通知するダイアログボックスで、[OK] を選択します。

ステップ 7 [スタート（Start）] を選択し、[ファイル名を指定して実行（Run）] を選択します。

ステップ 8 [ファイル名を指定して実行（Run）] ウィンドウに regsvr32 dispex.dll と入力し、[OK] を選択します。

ステップ 9 DLL の登録が成功したことを通知するダイアログボックスで、[OK] を選択します。

Cisco Unity Connection 8.x で Tomcat サービスが実行されていることの確認

Tomcat サービスが実行されていることを確認し、必要に応じて Tomcat サービスを再起動するには、次のタスクを実行してください。

1. Real-Time Monitoring Tool（RTMT）またはコマンドライン インターフェイス（CLI）を使用して、Tomcat サービスが実行されていることを確認します。次の、該当する手順に従ってください。

• 「Real-Time Monitoring Tool（RTMT）を使用して Tomcat サービスが実行されていることを確認する方法」

• 「コマンドライン インターフェイス（CLI）を使用して Tomcat サービスが実行されていることを確認する方法」

2. 必要に応じて、コマンドライン インターフェイス（CLI）を使用して Tomcat サービスを再起動します。「コマンドライン インターフェイス（CLI）を使用して Tomcat サービスを再起動する方法」を参照してください。

Real-Time Monitoring Tool（RTMT）を使用して Tomcat サービスが実行されていることを確認する方法

ステップ 1 Real-Time Monitoring Tool（RTMT）を起動します。

（注） RTMT の使用方法については、該当する『Cisco Unified Real Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。このドキュメントは、http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。

ステップ 2 [System] メニューで、[Server] > [Critical Services] を選択します。

ステップ 3 [System] タブで Cisco Tomcat を探し、そのステータスを表示します。ステータスはアイコンで示されます。

コマンドライン インターフェイス（CLI）を使用して Tomcat サービスが実行されていることを確認する方法

ステップ 1 コマンドライン インターフェイス（CLI）のコマンド utils service list を使用して、すべてのサービスを表示します。

（注） CLI コマンドの使用方法については、該当する『Command Line Interface Reference Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。このドキュメントは、http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。

ステップ 2 CLI 出力をスキャンして Cisco Tomcat サービスを探し、そのステータスが [Started] であることを確認します。

コマンドライン インターフェイス（CLI）を使用して Tomcat サービスを再起動する方法

ステップ 1 Cisco Tomcat サービスを再起動するには、CLI コマンド utils service restart Cisco Tomcat を使用します。

（注） CLI コマンドの使用方法については、該当する『Command Line Interface Reference Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。このドキュメントは、http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。