Cisco Unity Connection トラブルシューティング ガイド

Apple Safari

Apple Safari のユーザは、Media Master が含まれる Cisco Personal Communications Assistant（PCA）ページを初めて参照したときに、ダウンロード サイトを開いて Java プラグイン インストーラを入手するように求められます。プラグインを正しくロードするには、必要なバージョンをダウンロードおよびインストール後に、ユーザが Cisco PCA からサインアウトし、ブラウザ ソフトウェアの終了と再起動が必要になる場合があります。

Microsoft Internet Explorer

Microsoft Internet Explorer のユーザは、Media Master が含まれる Cisco Personal Communications Assistant（PCA）ページを初めて参照したときに、Java プラグインをインストールするように求められます。Java プラグインを正しくインストールするには、ユーザがワークステーションに対するローカル権限を持っている必要があります。また、新たにインストールしたプラグインをロードするには、ブラウザの再起動が必要になることがあります。Java プラグインをインストールしなかったユーザには、Media Master の代わりに、「application/x-java-applet」のサポートが無効であることを通知するメッセージが表示され、Media Master が含まれるページでは 1 つ以上のアラート メッセージがポップアップで表示されます。

Media Master は Java アプレットであり、Internet Explorer プラグインはすべて ActiveX コントロールでラップされているため、ユーザは ActiveX コントロールをダウンロードして実行するようにブラウザを設定する必要があります。それによって、プラグインの自動インストールがサポートされ、Media Master が正しく機能するようになります。

Mozilla Firefox

Mozilla Firefox のユーザは、Media Master が含まれる Cisco Personal Communications Assistant（PCA）ページを初めて参照したときに、ダウンロード サイトを開いて Java プラグイン インストーラを入手するように求められます。プラグインを正しくロードするには、必要なバージョンをダウンロードおよびインストール後に、ユーザが Cisco PCA からサインアウトし、ブラウザ ソフトウェアの終了と再起動が必要になる場合があります。

ユーザが Red Hat Linux ワークステーションで Mozilla Firefox を使用している場合、J2SE ソフトウェアは Advanced Linux Sound Architecture（ALSA）ドライバを使用してシステムのサウンド デバイスにアクセスし、再生および録音の機能を制御します。サウンド カードによっては、再生と録音の機能が制限される場合があります。

ボイス メッセージの再生または録音用の電話機を呼び出す電話デバイスに関する問題

電話デバイスが電話機を呼び出さない場合、またはボイス メッセージの再生または録音のために 1 回しか電話機を呼び出さない場合は、この項のトラブルシューティング情報を使用してください。

• 電話システム上で長さの異なる電話番号が設定されているために、電話システムが追加の桁を待機する ：長さの異なる電話番号をサイトで使用している場合（たとえば、5 桁の番号を使用するユーザと 4 桁の番号を使用するユーザがいる場合）は、通話が接続されるまでに 2 秒程度の遅延が発生することがあります。

この遅延は、電話システムが、電話番号全体がダイヤルされたことを判別するまで待ち、それから通話を接続するために発生します。

• Media Master でダイヤルされた電話番号が予期された番号ではない ：Media Master で指定したアクティブな電話番号が正しいことを確認します。そのためには、Media Master の [再生と録音のオプション（Playback & Recording Options）] ウィンドウで、[プライマリ内線番号（Primary Extension）] または [別の電話番号（Other Number）] の [アクティブな電話番号（Active Phone Number）] の値を確認します。

• Media Master ソフトウェアが Cisco Unity Connection サーバのアップグレード後にアップデートされない ：Media Master ソフトウェアがアップデートされていない場合、通常は Java プラグインが Media Master ファイルを Cisco Unity Connection からリロードせずに、ローカルにキャッシュされたバージョンのファイルを使用していることが原因です。この場合は、Media Master ソフトウェアを手動でアップデートしてください。「Media Master ソフトウェアのアップデート方法」に従ってください。

• 電話システムが TRAP 接続を処理するように指定されていない ：Connection に最初に統合された電話システムは、デフォルトで Media Master の TRAP 接続を処理するように指定されます。この電話システムが新たな統合によって交換された場合に、新しい電話システムが TRAP 接続を処理するように指定されていない場合があります。

電話システムが TRAP 接続を処理するように指定されていないと、次のエラーが発生します。

電話通話を確立できませんでした。（Could not establish a phone conversation.）
サーバからの報告：（The server reports the following:）
コード：26（Code: 26）
説明：通話を転送する交換機が見つかりません（Description: Cannot find a switch to route the call）

「電話システムに対して TRAP 接続の処理を指定する方法」に従ってください。

Media Master ソフトウェアのアップデート方法

ステップ 1 すべてのブラウザ ウィンドウを閉じます。

ステップ 2 オペレーティング システムに応じて、次のいずれかを実行します。

• Windows 2000 以降の場合は、[スタート（Start）] > [設定（Settings）] > [コントロール パネル（Control Panel）] > [Java] を選択します。

• Red Hat Linux および Mac OSX の場合は、$JAVA_HOME¥bin¥ControlPanel にある Java コントロール パネルを起動します。

ステップ 3 [全般（General）] ページの [インターネット一時ファイル（Temporary Internet Files）] で [ファイルの削除（Delete Files）] を選択します。

これによって、キャッシュされているファイルが削除されます。Media Master リソース ファイルは、Media Master が含まれる Cisco PCA ページまたは Cisco Unity Connection の管理ページに次回アクセスしたときにダウンロードされます。

電話システムに対して TRAP 接続の処理を指定する方法

ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理で [テレフォニー統合（Telephony Integrations）] を展開し、[電話システム（Phone System）] を選択します。

ステップ 2 [電話システムの検索（Search Phone Systems）] ページで、TRAP 接続を処理する電話システムの名前を選択します。

ステップ 3 [電話システムの基本設定（Phone System Basics）] ページで、[デフォルト TRAP スイッチ（Default TRAP Switch）] チェックボックスをオンにして、[保存（Save）] を選択します。