Exportar tabla de base de datos de CRS: Microsoft SQL 2000 Server

Introducción

Este documento describe el método para exportar una tabla de base de datos de Cisco Customer Response Solutions (CRS) a un archivo de texto en un entorno de Cisco Unified Contact Center Express.

Prerequisites

Requirements

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de los siguientes temas:

• Cisco CRS

• CallManager de Cisco

• Microsoft SQL

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco CRS versión 3.x

• Cisco CallManager 3.x

• Microsoft SQL 2000 Server

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

For more information on document conventions, refer to the Cisco Technical Tips Conventions.

Background

Hay dos bases de datos que están relacionadas con CRS, db_cra y db_cra_cdr. Estas bases de datos contienen tablas como las siguientes:

• DetalleDeConexiónDeAgente

• DetalleDeEstadoDeAgente

• Aplicación

• DetalleEnrutamientoContacto

• ColaServicioContacto

• CRSProperties

• IndicadorSincronizaciónDatos

• DBInfo

• debug flag

• dgeb_bin_wfnuance

• dgdb_src_wfnuance

• dgdb_timestamp_wfnuance

• Usuarios históricos

• InformaciónProducto

• ProfileIDMapping

• PurgeConfig

• DirecciónBDremota

• Recurso

• GrupoDeRecursos

• AsignaciónDeHabilidadesDeRecurso

• RtCSQsSummary

• Estadísticas de RtICDS

• Habilidad

• GrupoHabilidades

• sqlogging

• TareaFlujoDeTrabajo

db_cra_ccdr contiene tablas como ContactCallDetail.

Exportar tabla de CRS a archivo de texto

El denominador más bajo en el formato de base de datos de CRS es un archivo plano. A veces es necesario exportar datos a un archivo de este tipo en un archivo de texto, una hoja de cálculo de Excel u otro formato compatible con Microsoft SQL Server 2000. El siguiente procedimiento se utiliza para exportar una tabla de CRS a un archivo de texto:

1. Abra SQL Server Enterprise Manager seleccionando Inicio > Programas > Microsoft SQL Server > Enterprise Manager.

2. Conéctese al servidor que contiene la base de datos de CRS.

3. Navegue hasta el nivel de tabla para db_cra y db_cra_ccdr en el panel izquierdo, como se muestra en la Figura 1, haga clic en +. Los números de la figura 1 representan el orden de la ruta de desplazamiento.

   Figura 1: SQL Server Enterprise Manager: ruta de exploración

   

4. Haga clic con el botón secundario en el nombre de la tabla en el panel derecho.

5. Seleccione All Tasks > Export Data en el menú, como se muestra en la Figura 2.

   Figura 2: Selección de tabla para exportar

   

   Aparece la pantalla DTS Import/Export Wizard como se muestra en la Figura 3.

   Figura 3: Asistente de importación/exportación de DTS

   

6. Haga clic en Next (Siguiente). Aparece la pantalla Choose a Data Source, como se muestra en la Figura 4.

   Figura 4: Elegir un origen de datos

   

7. Haga clic para seleccionar el botón de opción Use SQL Server Authentication.

8. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña.

9. Haga clic en la flecha hacia abajo del campo Base de datos y seleccione la base de datos que desea utilizar.

10. Haga clic en Next (Siguiente). Aparece la pantalla Choose a Destination como se muestra en la Figura 5.

    Figura 5: Elija un destino

    

11. En el campo Destination, seleccione el formato de exportación de datos.

12. Introduzca el nombre del archivo.

13. Haga clic en Next (Siguiente). Aparece la pantalla Specify Table Copy or Query, como se muestra en la Figura 6.

    Figura 6: Especificar copia de tabla o consulta

    

14. Haga clic para seleccionar el botón de opción Copiar tablas y vistas de la base de datos de origen.

15. Haga clic en Next (Siguiente). Aparece la pantalla Select Destination File Format, como se muestra en la Figura 7.

    Figura 7: Seleccionar formato de archivo de destino

    

16. Seleccione la tabla que desea exportar y haga clic en la flecha hacia abajo del campo Origen.

17. Haga clic para seleccionar el formato, delimitado o fijo.

    Nota: El valor predeterminado es crear un archivo de formato delimitado, donde las comas separan los campos, los campos están entre comillas dobles y los delimitadores de fila son retornos de carro y avances de línea.

18. Haga clic en Next (Siguiente). Aparece la pantalla Save, schedule, and replicate package, como se muestra en la Figura 8.

    Figura 8: Guardar, programar y replicar paquete

    

19. En esta pantalla, elija Ejecutar inmediatamente o Programar paquete DTS para una ejecución posterior. En este caso, seleccione Ejecutar inmediatamente.

20. Haga clic en Next (Siguiente). Aparece la pantalla Finalización del Asistente de importación/exportación de DTS.

    Figura 9: Finalización del Asistente para importar o exportar DTS

    

21. Haga clic en Finish (Finalizar).

    La sección Resumen muestra el resumen de las opciones de los pasos anteriores.

22. Haga clic en Next (Siguiente). Aparece la pantalla Ejecutando paquete y escribe el archivo, como se muestra en la Figura 10.

    Figura 10: Ejecutando paquete

    

23. Si la tarea se realiza correctamente, aparece este mensaje:

    Successfully copied 1 table(s) from Microsoft SQL Server to Flat File.

    Figura 11: Asistente de importación/exportación de DTS

    

Puede exportar datos de SQL Server a cualquier formato, siempre que exista un controlador OLE DB o un controlador ODBC para el destino.

Información Relacionada

• Soporte Técnico - Cisco Systems