Cisco ICM ソフトウェア: IP Contact Center 管理ガイド Release 5.0
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年5月29日
章のタイトル： マルチチャネル オプションのタスクの ルーティング
マルチチャネル オプションのタスクのルーティング
Cisco IPCC にマルチチャネル機能をインストールした場合、Web コラボレーション サーバおよび E-Mail Manager サーバから実行されたコンタクトとリクエストが、ICM ソフトウェアによってどのようにルーティングされるかについて理解しておく必要があります。
内容
IPCC でのマルチチャネル ルーティングの設定に必要な作業は、次のとおりです。
マルチチャネル ルーティングのための ICM の設定
World Wide Web または電子メールから送信されたコンタクト リクエストをルーティングするには、次の項目を設定する必要があります。
マルチチャネル ソフトウェアの設定
ICM 設定を完了したら、ICM マルチチャネル ソフトウェアを設定する必要があります。Web コラボレーションの場合は、次の項目を設定する必要があります。
その他の参照先
IPCC およびマルチメディア オプションの設定の詳しい説明については、次の参照先を参照してください。
関連マニュアル
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Cisco ICM ソフトウェア IP Contact Center インストレーション コンフィギュレーション ガイド |
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